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¿Cómo elegir un programa para enviar tu campaña de email marketing?

Publicado por Mailrelay en junio 30, 2015

campaña de email marketing

Es bastante frecuente que navegando por la red vea consultas de personas sobre cómo elegir un programa para enviar su campaña de email marketing.

¿Qué funcionalidades debe tener?¿Qué características?

¿En qué detalles técnicos debo fijarme?

¿Cómo calculo el volumen de envío de emails que necesito?

¿Permite subir listas de email?

Y muchas preguntas más.

En realidad me gustaría ir un poco más allá de estos detalles. No porque no tengan importancia, que la tienen, pero al fin y al cabo estos detalles y características están en la web y los puedes ver y comparar en cualquier momento.

Me gustaría informarte sobre otro aspecto que debes tener en cuenta, el equipo técnico que hay detrás de la herramienta, las personas que te ayudarán cuando tengas problemas.

Los detalles más personales casi nunca se ofrecen de forma accesible y, como te digo, igual de importantes.

En este caso quiero contarte algunas consultas que me han ido llegando con el tiempo.

Como seguramente ya sabes, además de escribir artículos sobre email marketing para el blog de Mailrelay, de vez en cuando también realizo tareas de soporte al cliente.

De hecho, una de las primeras cosas que hago por las mañanas es revisar los tickets y emails de soporte. Normalmente las primeras horas de la mañana son tranquilas, así que puedo sentarme en mi escritorio, con mi café (fresquito ahora que se acerca el verano, o el invierno si me lees desde un poco más lejos 🙂 ), y despejarme mientras reviso todos los correos para organizar los más urgentes primero.

En Mailrelay el soporte al cliente es algo prioritario, por eso es lo primero que reviso por la mañana, quizá alguno de los compañeros del turno de tarde me haya dejado alguna consulta, o respondido a una consulta mía, o quizá un cliente me haya enviado un email directamente a mi, consultándome algo.

Esto es muy positivo para nosotros, porque nos permite no solo ayudar a los clientes, sino conocer de primera mano cuales son sus dudas más habituales, que problemas tienen en sus campañas de email marketing, que necesitan, etc.

Y sabiéndolo podemos tratar estos temas en el blog de forma adecuada, y posiblemente ayudar a otros clientes que tengan la misma duda y no la hayan preguntado.

El objetivo es que los clientes no solo sepan utilizar el programa de email marketing, si no que conozcan las mejores prácticas y técnicas para sus envíos de email.

No siempre es una tarea fácil, pero en el equipo de Mailrelay creemos firmemente en que es algo necesario para obtener el máximo rendimiento de las campañas de email marketing.

Por ponerte un ejemplo, hace poco un nuevo cliente me preguntaba algo parecido a esto:

Hola Jose, quería saber si el programa Mailrelay es para enviar correos sin caer en SPAM, ya que con el programa que utilizo actualmente llegan a SPAM“.

 

Es la típica pregunta que me deja hablando conmigo mismo:

Vaya Jose, una pregunta con trampa de buena mañana …

No es que la pregunta sea malintencionada, pero si es algo incorrecta.

En ese momento es cuando agradezco tener un café cerca, me echo un poco para atrás en la silla y comienzo a plantear mi respuesta.

¿Por qué le doy tantas vueltas a este tipo de preguntas?

Porque es una pregunta compleja y el cliente espera una respuesta breve y concisa.

Y no es posible responder sí o no.

Para nuestro equipo es importante que el cliente entienda bien qué es Mailrelay, y por supuesto, qué no es, hay quien puede pensar que esto va contra nosotros y que lo fácil sería decirle que sí al cliente, que este programa es para enviar campañas de email sin que vayan a SPAM.

Y por un lado por supuesto lo es, a nivel técnico (servidores, IPs, programación, configuración …) Mailrelay es un programa de email marketing, y como tal ha sido desarrollado para que los emails lleguen a la bandeja de entrada.

Pero el uso que el cliente haga de la herramienta, su lista de emails, reputación de su dominio, etc.

Afectan, y mucho.

Es como si me preguntaran si un martillo sirve para colgar cuadros, claro que sí, pero si no tienes clavos, o estos no sirven para soportar el peso de lo que quieres colgar, no te va a servir, porque es otra parte la que falla.

¿Cómo no explicar todo esto?

O mejor dicho.

¿Cómo explicar todo esto de buenas a primeras?

Sin asustar al cliente.

Es algo en lo que pensamos constantemente porque …

La base de un buen soporte al cliente en una campaña de email marketing

Pasa por transmitir los conocimientos necesarios al cliente.

Para que sepa porqué pasa algo, como se pueden mejorar sus resultados, o solucionar los posibles problemas que vayan apareciendo.

Y eso me recuerda otra pregunta que a veces me hacen:

¿Qué es esto del SPF? En Mailchimp (por ejemplo) no hacia falta

El caso es que por un lado esto no es cierto, ya que en Mailchimp sí recomiendan configurar un registro SPF.

Pero no lo indican claramente antes del envío como hacemos en Mailrelay.

Cualquier proveedor de servicios de email marketing requiere de esta configuración, entre otras más, y nosotros intentamos explicar la necesidad de la forma más clara posible.

Siempre nos preocupa un poco, a todo el equipo, pedir muchas configuraciones a un nuevo cliente:

  • SPF
  • Dominio personalizado

 

Pero, ¿Cómo no hacerlo si sabemos que es lo mejor para su campaña de email marketing?

En estos casos intentamos hacer ver que valdrá la pena más tarde, que un esfuerzo inicial de configuración dará sus frutos y evitará muchos problemas.

Esto el equipo de Mailrelay lo sabe, porque llevamos años en el sector del marketing por email y comprendemos como funciona el email marketing y los diferentes grandes ISP (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.)

Por eso cuando nos encontramos con un nuevo cliente con problemas de entregabilidad, nos gusta ayudarle de la forma más clara posible, pero sobre todo, la más efectiva y realista para su situación, que además garantice la correcta evolución de la campaña de email:

1) Realizar estas configuraciones (SPF, dominio personalizado) suele ser el primer paso necesario, porque establecemos una base correcta2) Luego solemos consultar por el origen de la base de datos

3) Revisar bien el boletín

4) Revisar la antigüedad del dominio

5) Probar configuraciones en la cuenta de Mailrelay

 

(no tiene porqué ser en ese orden concreto)

Recuerdo un caso concreto en que todo parecía estar bien, pero los emails entraban en la bandeja de SPAM.

Lo miré todo

Lo consulté con un compañero, lo revisamos y al final dijimos

“¿Cómo no lo habíamos visto antes?”

El boletín utilizaba URLs acortadas, cosa que a Gmail no le gustaba mucho, utilizando URLs sin acortar el email entraba perfectamente en la bandeja de entrada.

No siempre es tan fácil, claro.

Pero en un equipo siempre puedes contar con que alguien conozca la solución.

Incluso en los casos en los que no hay solución.

¿Cómo?

Al menos no una solución instantánea e inmediata.

Quizá sí a medio plazo y con una dosis de trabajo detrás.

A nadie le gusta dar malas noticias, pero en estos casos pienso:

Si la única solución es ir realizando pequeños envíos y ganar reputación en el dominio de envío, se lo tengo que hacer ver, ya que es la mejor forma de obtener buenos resultados

 

El email marketing es así, en una campaña de email influyen muchos factores, y la reputación de envío no es el menor de ellos.

Y el hecho de no haber enviado nunca no es indicio de buena reputación (ni mala).

Y tampoco es algo desconocido que los ISP cuando se encuentran con un dominio sin reputación de envío colocan algunos emails en SPAM, para ver si los receptores los sacan de ahí.

Por supuesto los clientes no tienen porque conocer todos estos detalles, ni la estrategia a seguir en estos casos.

Para eso estamos nosotros, el equipo detrás de la herramienta, por eso te decía que era importante pensar también en esto a la hora de elegir un programa para enviar campañas de email.

Porque es una relación a largo plazo

Sinceramente.

El email marketing no es cosa de un día.

Es algo a largo plazo.

Y como todas las relaciones a largo plazo has de elegir alguien en quien confiar.

En el caso de la herramienta de email marketing querrás que, además de disponer de un software de email marketing que cumpla con tus requisitos, el equipo técnico que esté detrás sepa lo que hace, sepa indicarte la mejor forma de hacer las cosas, solucione tus problemas, en definitiva que tengan experiencia.

Y vocación, claro.

Ayer mismo mi compañera Alicia me pedía ayuda con el HTML de una newsletter, aún siendo algo que no era causa de la herramienta, pues el cliente había generado el HTML en otro programa.

Lo revisamos y corregimos porque de verdad queríamos ayudar al cliente, aunque eso suponía corregir un código generado en otro programa.

Claro, pensarás que todo esto queda muy bien si lo decimos nosotros.

Pero no solo lo decimos nosotros, nuestros clientes también:

Opiniones sobre Mailrelay que nos han dejado los clientes

Te pongo algunas que nos han dejado en twitter, no sin antes dar las gracias a todos los que compartieron estas opiniones con nosotros:


– Marc Gubau @TuCoachMarc  – Increíble servicio de att @mailrelay. Super profesionales, más trato humano, entendiendo cada situación personal. Hoy a Gracias José Carlos

– Juan sanchez @energiavitalmax  – @mailrelay encantando de compartir excelentes articulos con contenido de calidad de esta gran plataforma un saludo cordial

– Mrs Pingan @MrsPingan  – @mailrelay no solo funciona bien, si no que te resuelven las dudas en el momento!! Qué descubrimiento!!

– Francisco Gimenez @FGPonce – Para #socialmedia sin duda @mailrelay , el soporte técnico me parece insuperable. Gracias de nuevo.

– BlogEstherCanalesC @esthercanalesc  – @mailrelay me ha sorprendido gratamente. Tienen un servicio que compite eficientemente con otras plataformas. Cien por cien recomendado.

– David Criado @vorpalina – @LauraFerrera la atención al cliente de @mailrelay es fantástica, estoy de acuerdo #Soyfan #Emailmarketing.

– Blixt Studio @blixtstudio – @mailrelay sin duda alguna una de las mejores plataformas para email marketing del mercado. No os perdáis su blog con información muy útil.

– Cris Alcazar @CrisAlcazar – @mediotic @Yoriento yo también utilizo @mailrelay y estoy contenta!

– Tu salud emocional @Cuida_Emocional  – Tener una consulta y que @mailrelay te la resuelva muy rápidamente a cualquier hora, no tiene precio

– Pedro @pejualfer – Como siempre, genial. @mailrelay me soluciona incidencia en menos de 12 horas. Enhorabuena al servicio técnico y atención al cliente.

– Víctor Campuzano ® @vcgs_net – Trabajando con @mailrelay para mis clientes. Cada vez me gusta mas esta plataforma. Es lo que hay…

– Laura Ferrera @LauraFerrera  – Estoy encantada con el soporte que brinda @mailrelay Si aún no usas esta herramienta de #emailmarketing ya estás tardando!

– Alejandra Kantor‎Mailrelay – Excelente soporte y servicio…. muy enamorada de MailRelay.

– Patxi Rodriguez @luebsgrafic  – @mailrelay he probado esta plataforma de envío de emails y es fantástica!! La atención al cliente perfecta mailrelay.com

– ixtoria @ixtoria  – En @mailrelay no sólo nos ofrecen un servicio increbile para startups, sino que también mandan una pasada de newsletter con consejos! Gracias

Lo dejaré aquí por el momento 🙂

De todos modos lo mejor es que crees una cuenta y compruebes de primera mano que nos tomamos el soporte técnico en serio.

Entonces, en cuanto a las funcionalidades de la herramienta de email marketing ¿No me preocupo demasiado?

Bueno, tampoco te quería decir eso.

Solo te recalcaba lo importante que me parece contar con un equipo técnico con la experiencia suficiente.

Pero si tienes dudas sobre que funcionalidades debes buscar en las herramientas de email marketing, te indicaré dos sin las que yo, personalmente, no podría trabajar.

1) Autorespondedores: indispensable para enviar un email, o una serie de emails, a un suscriptor que se acabe de registrar. Así puedes automatizar estos primeros contactos sin tener que hacer todo el trabajo.

2) Envío a una fuente RSS: otra funcionalidad básica, sobre todo si tienes un blog, pues permite generar envíos de forma automática de cada nuevo post, o contenido, que insertes en tu blog o web. De modo que puedas dedicarte a crear contenidos, y sea la propia herramienta de email la que envíe las campañas.

 

Hay más funcionalidades interesantes, como filtros para segmentar los suscriptores, tests A/B, etc.

Aunque como te decía antes lo mejor es crear una cuenta en la herramienta y enviar una campaña de email marketing de prueba, para ver que se adapta a tus necesidades, y que el equipo de soporte técnico responde, porque tarde o temprano les necesitarás.

Crea tu cuenta en Mailrelay ahora, y si tienes dudas, ya sabes donde estamos.

- Algunos clientes de Mailrelay:

 
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