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(Español) 10 tácticas empleadas por empresas SaaS para reducir la rotación de clientes (% Churn)

Published by Italo Viale on November 26, 2019

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Comments

  1. Juan Carlos Ayuso

    6.:: Permite que las creaciones de tus usuarios sean públicas después de cancelar su suscripción

    No es que sea amoral (peor aún que inmoral), es que como consejo de “retención” de usuarios, es INDECENTE. ¿Dónde queda la Responsabilidad Social Corporativa de una empresa que extorsiona a sus clientes? NO. –NO–TODO–VALE–. Es más, aquella empresa que ponga en práctica algo así, que se prepare para su desaparición y/o el castigo de sus clientes.
    De por sí el SaaS es un modelo extorsionador de clientes, pero si le añadimos esta perla, lo convertimos en un sistema pérfido cuya única finalidad es sacar pasta sin escrúpulos.
    Si alguien tiene dudas, le invito a leer este artículo de mi blog
    https://www.juancarlosayuso.com/alquiler-de-software-saas-no-lo-veo-pero-tampoco-lo-creo/

    Vivimos una época convulsa en la que cada día nos difuminan, intencionadamente, los límites de la ética, la moral, etc, en pos de una basura denominada “corrección política”, o lo que es lo mismo, los políticos, en otro alarde de corrupción, nos dicen a los ciudadanos lo que está bien o está mal. Algo totalmente inaceptable, pero que parece haber calado en el autor de este consejo, al evidenciar que sus únicos límites son los que marca la caja registradora.
    La creatividad es necesaria en toda práctica empresarial pero, si la utilizas en contra del bien común, te conviertes en un forajido.

    27/11/2019 - 11:55:45 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Juan Carlos! Efectivamente el caso 6 es muy extremo, aunque igual es algo que se avisa al crear cuenta en Prezi.

      En lo que no estamos de acuerdo es en este “De por sí el SaaS es un modelo extorsionador de clientes” ¿podrías ampliar tu opinión?

      27/11/2019 - 12:02:13 Publicar una respuesta
      • Juan Carlos Ayuso

        Será un placer responder. Como su justificación es algo extensa, aquel que lo desee puede leer el siguiente artículo de mi weblog que aborda el modelo SaaS:
        https://www.juancarlosayuso.com/alquiler-de-software-saas-no-lo-veo-pero-tampoco-lo-creo/

        A modo resumen diré que, bajo mi punto de vista, el Software as a Service o SaaS persigue una rentabilidad económica constante, inspirada en el modelo “gallina de los huevos de oro” que representan las empresas de servicios como agua, gas, electricidad, etc.
        Sin embargo, las empresas de software que adoptan dicho modelo parecen no ser conscientes ¿o tal vez sí?, de que las empresas de servicios funcionan bajo un sistema de monopolio y carecen de sana competencia, lo cual no es extrapolable al mundo del software donde existe una feroz competencia -que nunca está quieta-.

        El modelo SaaS, no satisface las necesidades reales de los usuarios, quienes NO PRECISAN, actualizaciones constantes de un programa en su trabajo diario. Desde hace años, ordenadores y programas, ofrecen capacidad sobrada para llevar a cabo las tareas más diversas. Por esta razón y solo por ésta, está condenado al fracaso. Es cuestión de tiempo que el modelo colapse al no encuadrarse dentro de la tipología que hoy prevalece: las empresas no venden los productos que desarrollan sino que desarrollan los productos que se venden.
        La espiral de mejora continua en algunos software es ridícula. En lugar de reconocerlo y cambiar de estrategia algunas empresas, prefieren extorsionar a los clientes con un modelo de alquiler. No es ético, su foco pasa de la satisfacción al usuario, a la necesidad de monetizar sus “mejoras”.
        Lo diré de forma clara para que se entienda: el modelo SaaS solo va a funcionar hasta que la competencia de la empresa X, Y o Z reaccione y ofrezca al usuario lo que éste demanda: un programa que se compre una vez y funcione durante años.

        Aprovecho para decir que el hardware va por el mismo camino. ¿Dónde está el techo? Las mejoras continuas son ridículas. Hacen falta años para que un ordenador sea radicalmente mejor que otro de hace unos meses, sin embargo su marketing nos espolea a todos para cambiar de máquina constantemente. Si no lo hacemos, nos cambian el sistema operativo para que no funcione en nuestra máquina “vieja”. Y luego nos llevamos las manos a la cabeza por la degradación del planeta. Son prácticas irresponsables que dejan en entredicho la, supuesta, Responsabilidad Social Corporativa de ciertas empresas.

        28/11/2019 - 14:29:56
      • Mailrelay

        Hola Juan Carlos,

        creo que no has analizado nada bien la situación real, o al menos no compartimos las conclusiones a las que llegas. De entrada el SaaS es un modelo de negocio que permite a las pequeñas empresas “pagar por el uso” de un software/servicio que de otro modo sería mucho más caro. Es decir, el precio del software no se paga de una vez a la adquisición del producto, si no durante el periodo de tiempo en el que se utiliza.

        Es un modelo justo, porque en el momento tu no necesitas utilizar el software dejas de pagarlo.

        Y por otro lado, mientras la empresa te ofrece el servicio obtiene un beneficio.

        Tienes que tener en cuenta que la mayoría de servicios actuales tienen costes constantes, por ejemplo el caso que comentabamos antes “Prezi”, para ellos tiene un coste el almacenaje tiene un coste constante para la empresa.

        Sin entrar en el soporte que ofrecen dichas empresas, empleados que responden a las dudas, dan soluciones, etc.

        Insisto, creo que no has realizado un análisis realista objetivo, si no subjetivo enfocándolo desde los aspectos negativos, negativos en tu opinión.

        En mi opinión el modelo de suscripción es el futuro en todos los ámbitos, y al contrario de lo que expones, más ecológico.

        Se paga por el uso, no por la posesión.

        28/11/2019 - 14:37:48

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