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¿Cómo gestiona Mailrelay los emails rebotados (bounces)?

Publicado por Mailrelay en mayo 7, 2012

En este artículo vamos a explicar un concepto muy importante, los rebotes de email, y como gestiona Mailrelay estos emails. El primer punto es entender que sucede al importar nuestras listas de suscriptores. Ya sabemos que para importar una lista de emails debemos acceder al menú “Importar” y seleccionar el submenú “Importar“:

Como gestiona Mailrelay los usuarios rebotados
Cómo gestiona Mailrelay los usuarios rebotados

Durante el proceso de importación Mailrelay lee el fichero con las cuentas de email y las va insertando en tu cuenta para ser utilizadas posteriormente. Es posible que mientras Mailrelay va leyendo el fichero con las cuentas detecte algunas cuentas que ya rebotaron emails con anterioridad.

Expliquemos esto un poco más. Mailrelay dispone de una base de datos compartida, para todos los usuarios, aunque no es visible desde el panel de los usuarios, ya que funciona a nivel interno (los usuarios pueden ver su propia lista de rebotados). El objetivo de esta base de datos es guardar las cuentas que ya hayan rebotado emails en los envíos anteriores, y por lo tanto, descartadas.

Existen dos tipos de rebotes, rebotes blandos (temporales) y rebotes duros (definitivos). En el primer caso, rebotes blandos, puede ser debido a que la bandeja de entrada estaba llena o un fallo temporal en el servidor destino, entre otras causas. En este caso Mailrelay trata de enviar el mensaje cada 15 minutos durante un tiempo determinado por el servidor destino y unas reglas internas para poder entregarlo más tarde si fuera posible.

En el segundo caso puede deberse a que la dirección del email esté mal escrita, haya caducado, etc.

La base de datos de emails rebotados de Mailrelay solo contiene emails cuyos servidores respondieron con rebotes definitivos.

Cada vez que cualquiera de los usuarios de Mailrelay realiza un envío de newsletter, los emails rebotados son detectados e insertados en dicha base de datos. De forma que cuando otro usuario importa ficheros de listas de email, estos emails se comprueban con la base de datos de emails rebotados, y si ya se encuentran ahí, pasarán directamente a la lista de emails rebotados.

De esta forma tu cuenta de Mailrelay nunca envía emails a las cuentas que ya sabemos que han sido rebotados con anterioridad, ahorrándote envíos que fallarían. Esto además redunda en que tu dominio no pierda reputación por enviar a estos emails.

BORRAR UN EMAIL DE LA LISTA DE REBOTADOS

Podemos ver la lista de emails de suscriptores que han sido detectados como rebotados si accedemos al menú “Suscriptores” y luego al submenú “Rebotados“:

Como gestiona Mailrelay los usuarios rebotados
Cómo gestiona Mailrelay los usuarios rebotados

Esta lista nos mostrará sólo los emails de usuarios rebotados de nuestra cuenta, y no pueden ser borrados de la misma. Sin embargo es posible editar estos emails y modificarlos, para realizar correcciones en caso de que existan errores tipográficos. La cuenta corregida pasará a estar activa.

Un error muy frecuente es pensar que los emails rebotados cuentan a la hora de calcular el límite de suscriptores de las cuentas de Mailrelay. No es así, el cálculo del límite de suscriptores no se realiza contando los emails que tenemos importados, y tampoco de los rebotados. El límite se calcula en base al envío a cuentas de email diferentes, por lo que no tiene sentido borrar los emails rebotados.

Si deseas saber más sobre como funciona el límite de suscriptores de tu cuenta Mailrelay puedes leer este otro artículo:

https://blog.mailrelay.com/es/2012/01/05/como_funciona_limite_suscriptores

¿POR QUÉ Mailrelay DISPONE DE UNA BASE DE DATOS DE EMAILS REBOTADOS COMÚN?

Esto es así no solo por lo que hemos comentado antes, sino que además, con objeto de facilitar que las campañas de newsletters de nuestros clientes lleguen a las bandejas de entrada de cuentas de Hotmail, Yahoo, AOL, etc Mailrelay llegó a acuerdos con estos ISPs.

A raíz de estos acuerdos, y con objeto de garantizar la calidad de los envíos, dichos proveedores no permiten que se envíen emails a direcciones de email que hayan sido detectadas como rebotadas definitivas.

Las ventajas más importantes de la base de datos de rebotados son las siguientes:

– Limpieza de sus listas de forma inmediata al ser importadas.

– Evitar perjudicar la reputación del dominio enviando emails que sabemos seguro que rebotarán.

– No realizando envíos que se sabe de antemano que rebotaran ahorramos gastos de envíos a su cuenta.

¿CÓMO SE DETECTA QUE UN EMAIL ES REBOTADO DEFINITIVO?

El proceso de detección utilizado para comprobar que un email ha sido rebotado es sencillo y permite distinguir entre los rebotados por motivos temporales (como que la bandeja esté llena) o por motivos definitivos. Entre los motivos definitivos podemos encontrar varias causas entre ellas:

– Bad mailbox, indica que aunque el dominio es correcto, la dirección no lo es (la parte que va delante de la @). Así por ejemplo para la dirección demo123@hotmail.com la parte del dominio es correcta correcta ( hotmail.com ) pero demo123 puede ser incorrecto y no existir. Este diagnóstico nos lo da el servidor de destino realmente.

– Bad domain, en este caso es el dominio lo que es incorrecto, un caso de ejemplo podría ser demo123@hotmai.comm ya que el dominio (hotmai.comm)  puede que no exista.

Pero, ¿Cómo sabe Mailrelay si se trata de un tipo de error o el otro? Bien, normalmente en el momento del el envío el servidor de destino devuelve un código indicando el resultado de la operación. Es un código numérico que el sistema Mailrelay puede interpretar, veamos algunas de las posibilidades:

– 250 OK – es el código que devuelve el servidor si el mensaje fue entregado de forma correcta.

– 400 ERROR TEMPORAL – es un error temporal, y Mailrelay volverá a intentar el envío más tarde.

– 500 ERROR DEFINITIVO – si el error es definitivo, en este caso es cuando el suscriptor se marca como rebotado.

De los errores 400 y 500 existen diversas variantes, que podemos ver más en detalle:

Código de error Mensaje de error Tipo de error
bad-configuration Los mensajes fueron rechazados debido a problemas en la configuración del servidor remoto Error 5.X.X
bad-connection Los mensajes rebotaron debido a problemas de conexión con el servidor remoto Error 4.X.X
bad-domain Mensajes rebotados debido a dominios inválidos o inexistentes Error 5.X.X
bad-mailbox Mensajes rechazados debido a dirección del recipiente incorrecta, invalida o inexistente Error 5.X.X
content-related Mensajes rechazados debido a temas relacionados con el contenido (posible SPAM, remitente añadido a listas negras etc) Error 5.X.X
inactive-mailbox Los mensajes fueron rechazados debido a que las cuentas del recipiente han caducado, están inactivas o deshabilitadas Error 5.X.X
message-expired Los mensajes rebotaron debido a que no fueron entregados después de rebotar Error 4.X.X
no-answer-from-host Los mensajes rebotan debido a no obtener respuesta del servidor remoto después de conectar Errores 4.X.X o 5.X.X
other Los mensajes fueron rechazados debido a otros motivos Errores 4.X.X o 5.X.X
policy-related Los mensajes fueron rechazados o bloqueados debido a temas de políticas Error 5.X.X
protocol-errors Mensajes rechazados debido a errores de sintaxis del protocolo SMTP Error 5.X.X
quota-issues Mensajes rechazados o bloqueados debido a temas de cuota Error 4.X.X o 5.X.X
relaying-issues Mensajes rechazados o bloqueados debido a problemas de entrega en el servidor remoto Error 5.X.X
routing-errors Mensajes rebotados debido a problemas de enrutamiento en el dominio del recipiente Error 5.X.X
spam-related Mensajes rechazados o bloqueados debido a razones relacionadas con el SPAM Error 5.X.X
virus-related Mensaje rechazado o bloqueado debido a razones relacionadas con virus informáticos Error 5.X.X

REBOTES SÍNCRONOS Y ASÍNCRONOS

Además de esto, hay que aclarar que existen dos tipos de rebotes: síncronos y asíncronos.

Los rebotes síncronos se identifican en tiempo real a la hora de hacer el envío entre el servidor destino y Mailrelay vía SMTP. De forma que Mailrelay puede saber el resultado del envío en base a la respuesta que ofrece el servidor destino.

En otras ocasiones el servidor destino devuelve un código 250 a Mailrelay, indicando que el mensaje fue entregado correctamente. Pero posteriormente devuelve el mensaje rechazado al buzón remitente.

En este caso se considera que se trata de un rebote asíncrono (ya que se identifica a posteriori).

Esto ayudará a mantener limpias y efectivas sus listas de envío. También hay software de terceros que se encargan de procesar estos rebotes de forma automática que son necesarios cuando se tiene un gran volumen de envío.

¿CREES QUE ALGUNAS DE LOS EMAILS QUE APARECEN EN TU LISTADO DE REBOTADOS ES CORRECTO?

Como ya hemos comentado durante el artículo solo los emails rebotados definitivos son añadidos al listado de rebotados. Sin embargo es posible que algunos emails que fueron detectados como rebotados definitivos, por ser inexistente por ejemplo, posteriormente sean creados.

También se puede producir el caso que un servidor de destino de error definitivo por un error interno suyo realmente aunque la cuenta funcione. Aunque Mailrelay tiene sistemas de detección de estos problemas puede haber algún email concreto que sea identificado como rebote definitivo y no lo sea por el propio fallo del servidor destino.

Si crees que alguna de los emails de tu lista no deberían aparecer en el listado de rebotados, puedes contactar con nosotros para que verifiquemos dicho email, y en caso de ser necesario, lo quitemos del listado de rebotados.

Esperamos que el artículo os haya sido de utilidad, si tenéis cualquier duda podéis consultarnos a través de nuestras redes sociales:

https://twitter.com/#!/mailrelay

http://www.facebook.com/Mailrelay

O a través del formulario de contacto de nuestra web:

http://mailrelay.com/es/contacto

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Comentarios

  1. infoing

    MUY BUENAS. TIENEN ALGUN NUMERO TLF DONDE LOS PODAMOS CONTACTAR PARA ACLARAR ALGUNAS DUDAS?

    02/07/2019 - 06:15:11 Publicar una respuesta
  2. Omar Carranza

    Hola buen dia

    Se fueron a REBOTADOS algunos que tengo la certeza que estan bien escrito y son reales, la duda es : si son rebotados soft ¿se pueden «rescatar» de esta lista? ¿se intentan enviar despues? o ya se quedan definitivamente, gracias !

    24/09/2018 - 18:41:58 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Omar! Los rebotados Soft se intentan enviar en los siguientes envíos, no hay que hacer nada. Saludos!

      25/09/2018 - 07:48:43 Publicar una respuesta
  3. Jose Morales

    Hola.
    Tengo un correo con el error «bad-mailbox», y el email es el correcto y sigue dando el mismo error. ¿Que tego que hacer?. Gracias

    20/10/2017 - 11:17:21 Publicar una respuesta
  4. MARTA

    he cargado los suscriptores i un boletin de prueba. En la opción 3 me pone envío masivo, si lo marco me enviará el boletin o me lo preguntará antes de enviarlo, puesto que el boletín no es el verdadero.

    22/05/2017 - 18:08:52 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Marta! El envío de prueba es solo la opción que lo indica como tal, el resto son envíos reales.

      23/05/2017 - 07:55:21 Publicar una respuesta
  5. Nia

    Buenos días:
    antes de enviar un masivo, envío unas pruebas a todo el equipo, y todas nuestras cuentas me salen como Rebotado (soft) ¿a qué es debido?
    Gracias

    06/04/2017 - 09:46:52 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Nia! En el menú «suscriptores – rebotados» te dará más información al respecto.

      06/04/2017 - 09:48:17 Publicar una respuesta
      • Nia

        Buenas, no me aparecen en rebotados esas direcciones de correo, sin embargo siguen saliendo como Rebotado (soft)

        06/04/2017 - 11:42:18
      • Mailrelay

        ¡Hola Nia! Puedes mirar en el envío, en el botón «Envíos detallados» por si hubiera más información ahí. Si no la hay, te recomiendo contactar con soporte para que lo revisen.

        06/04/2017 - 11:44:15
  6. Thomas Castro

    Hola: En las estadísticas de los boletines veo que genera un ID por fecha-vez enviado, la pregunta es si en lugar de ver estas estadísticas por cada evento, se podrán ver por periodos.
    me explico, Ej: boletín 2, se podrá ver los clics, aperturas, etc. de este boletín por semana, mes.

    29/12/2016 - 22:39:28 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Thomas! No es posible hacer eso en la versión actual, es una de las cosas que queremos añadir en la próxima 🙂

      30/12/2016 - 07:28:00 Publicar una respuesta
  7. Raúl

    Buenos días:
    Tengo varias cuentas que aparecen como «rebotados», error «bad-domain». El problema es que sabemos a ciencia cierta que dichos emails son correctos, ya que mantenemos comunicación activa con ellos. Agencias con varias cuentas de correo tipo «fulanito@empresa.com», «menganito@empresa.com», etc; por un lado sabemos que el dominio es correcto, por otro, la cuenta específica está activa (como digo, mantenemos comunicación casi a diario) ¿Por qué ocurre esto? ¿Como se puede solucionar?
    Gracias.

    15/09/2016 - 12:49:44 Publicar una respuesta
  8. charlie

    hola antes de enviar una newsletter me dice que no tengo configurado el spf en mi dominio y si lo tengo correctamente configurado , tambien me salen como 3 mil rebotados… me podeis hechar una mano con la configuracion del spf?

    10/05/2016 - 19:06:33 Publicar una respuesta
  9. orologi cartier tank

    Hola, Excelente Blog, es de mucha ayuda.

    20/01/2016 - 11:57:04 Publicar una respuesta
  10. Alicia Miguel

    El artículo está muy bien pero yo ahora cómo gestiono este listado, elimino los usuarios que me aparecen como rebotados? O espero a que den alguna señal de vida?

    27/11/2015 - 10:11:28 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Alicia! No, no tienes que hacer nada, no se pueden eliminar de hecho. Los correos rebotados que aparecen en el listado, son rebotes definitivos, no volverán a estar activos.

      27/11/2015 - 10:14:30 Publicar una respuesta
      • Alicia Miguel

        Gracias!! Me he descargado esta mañana el manual de usuario y lo he visto. Ya me siento más tranquila sabiendo que no se intenta enviar nada a esas direcciones y que no cuentan en el computo global de numero de suscriptores.
        Un saludo,

        27/11/2015 - 16:08:00
      • Mailrelay

        ¡Un saludo Alicia!

        27/11/2015 - 17:39:08
  11. Orlando

    Hola, felicitaciones por la excelente plataforma que es MailRelay. Una pregunta, que diferencia hay entre una lista «Visible» y una «invisible?. Saludos

    08/11/2015 - 18:55:32 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Gracias Orlando! Cuando la lista está en «no visible» no se permite la suscripción de nadie desde los formularios de suscripción, esa es la diferencia.

      09/11/2015 - 09:51:10 Publicar una respuesta
  12. Victor

    Que significan los números 1 , 2 de color verde que aparecen en la columna de envios, en la lista de Rebotados?

    21/09/2015 - 17:40:39 Publicar una respuesta
  13. José Alberto

    Buenas tardes. En la lista de «rebotados» tengo 108 registros, ¿cómo puedo eliminarlos todos de una vez? Sólo encuentro la forma de hacerlo uno a uno…

    Gracias.

    09/06/2015 - 20:32:21 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola José Alberto! No es posible eliminar todos los rebotados de una vez, conforman un histórico de la cuenta y como tal son necesarios

      10/06/2015 - 08:57:17 Publicar una respuesta
  14. vanessa

    Hola! En mis estadistas pude ver que de los 2000 correos enviados Mailrelay solo entrego 400 ¿Qué pudo haber pasado? ayuda!!

    04/07/2014 - 20:12:02 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Vanessa! En Enviados puedes ver un botón que indica «envíos detallados», ahí podrás obtener más información, o también puedes ponerte en contacto con nuestro soporte técnico para que te ayuden. Estarán encantados de solucionar tus dudas 🙂

      04/07/2014 - 20:43:32 Publicar una respuesta
      • vanessa

        ¿Qué otros motivos hay para que los Emails hayan sido ignorados?( a parte de bajas o reportados como spam por que en esos items tengo 0)

        04/07/2014 - 21:00:51
      • Mailrelay

        Hola Vanessa, hay muchos motivos, justamente en este artículo donde escribes se comentan algunos. En tu panel en el menú rebotados puedes ver estas cuentas. Hay muchas posibles causas de los rebotes como emails mal escritos, emails que ya no existen, dominios que ya no existen etc

        04/07/2014 - 21:06:22
      • vanessa

        muchas gracias !!! 🙂

        04/07/2014 - 21:09:48
      • Mailrelay

        De nada 🙂 de todos modos si te quedan dudas puedes consultar con nuestro soporte técnico, que sabrán más del tema 🙂

        04/07/2014 - 21:11:50
  15. Sergio Gonzalez

    Muy buena explicación. Han considerado todas las ocurrencias. Enormes Gracias

    02/06/2013 - 15:50:15 Publicar una respuesta
  16. Enric Homedes

    Cómo puedo seleccionar para borrar todos los mails o varios a la vez de la lista de suscriptores activos? El programa solo me permite realizarlo de uno en uno.
    muchas gracias

    18/02/2013 - 13:56:52 Publicar una respuesta
    • mrblog

      ¡Hola! Presionando la tecla CTRL a la vez que pinchas en los contactos, podrás seleccionar más de uno. Pruebalo a ver que tal 🙂

      18/02/2013 - 14:47:17 Publicar una respuesta
      • Enric

        Hola! muchas gracias por la respuesta. Olvidé decirte que gestiono Mailrelay desde un mac. Después de tu consejo probé satisfactoriamente con la tecla mayúsculas + flecha hacia abajo.
        Un saludo!

        18/02/2013 - 17:38:00
  17. Luis

    Entiendo que los rebotados no cuentan para la el limite de suscriptores pero ¿Cuentan para el limite de envíos mensual?

    16/01/2013 - 15:32:53 Publicar una respuesta
    • mrblog

      ¡Hola Luis! El primer envío si cuenta claro, entonces se detecta el rebote y ya no se vuelve a enviar más, por lo que tras el rebote dejaría de contar para el límite mensual digamos.

      16/01/2013 - 18:11:03 Publicar una respuesta
  18. miguel angel sarmiento

    Muy buena explicacion.

    28/12/2012 - 16:22:13 Publicar una respuesta
  19. Luis

    Tengo una pregunta: la base de datos de los correos válidos o activos puede ser exportada de alguna manera, por ejemplo, como archivo de texto *txt, excluyendo los emails detecados como «rebotados»?

    12/07/2012 - 15:28:50 Publicar una respuesta
    • mrblog

      Hola Luis,

      si, es posible, desde el menú suscriptores, accede al submenú que desees y haz clic en el botón «Exportar». De esa forma descargarás un archivo con los usuarios del listado que desees.

      Saludos.

      13/07/2012 - 10:44:12 Publicar una respuesta

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