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Todo sobre el estado de los suscriptores

Publicado por Mailrelay en junio 20, 2013

El estado de los suscriptores y el motivo por el que aparecen en cada una de las distintas carpetas que cuelgan de la de Suscriptores es algo que los usuarios de Mailrelay deberían conocer, por ello vamos a mostrarlo e indicar el motivo por el que pasan a un lugar u otro dentro de la zona Suscriptores.

Suscriptores Mailrelay

Suscriptores Mailrelay

Activos
En esta carpeta se alojan todos los contactos a los que estás en disposición de poder enviar un boletín, newsletter o cualquier otro tipo de comunicación electrónica desde Mailrelay.
Todos los activos son contactos validos para recibir tus comunicaciones pero si el usuario cancela su dirección de email, decide darse de baja de tus boletines, pide que se deje de enviar comunicados o cualquier otra instancia, pasara a contar con otro estado.

NOTA: Cuando importas una base de datos, es muy probable que tu lista de activos no tenga todas las direcciones de correo importadas en Activos, pues pueden pasar directamente a rebotados gracias a nuestro servicio gratuito de limpieza de rebotados.

Activos Mailrelay

Activos Mailrelay

Inactivos
Dentro de suscriptores inactivos se encuentran todos aquellos que se han registrado en nuestros boletines mediante el formulario de suscripción pero no han confirmado la suscripción haciendo clic en el mensaje de confirmación de la suscripción. Si un suscriptor tiene Inactivo como estado, no se le pueden enviar emails.
De forma manual, podemos marcar un suscriptor como Inactivo (seleccionándolo) pulsando sobre Editar y desmarcando la propiedad Activar (según necesitemos).

Inactivos Mailrelay

Inactivos Mailrelay

Rebotados
En Rebotados se recogen todas aquellas direcciones de correo electrónico a las que has enviado un boletín y que el servidor de destino, por diversos motivos, ha indicado que no es una dirección que funcione (por lo tanto no es valida para recibir emails).
Al mismo tiempo, contamos con una base de datos de rebotados propia donde almacenamos los correos que ya han rebotado con anterioridad y hacemos una limpieza previa de tu base de datos (cuando subes los contactos a tu cuenta).
Si quieres conocer como gestionamos en Mailrelay a los contactos rebotados, solo tienes que visitar el artículo de nuestro blog llamado ¿Cómo gestiona Mailrelay los emails rebotados (bounces)? donde lo explicamos a fondo.
Los correos rebotados no pueden ser borrados de tu panel de control, simplemente son un registro histórico de los correos que has subido/usado en tu cuenta y que se han demostrado como rebotados.

Rebotados Mailrelay

Rebotados Mailrelay

Lista negra
Es el lugar ideal para cuando quieres asegurarte de que a una determinada dirección de correo no se le va a volver a enviar más ninguna de tus comunicaciones, tan solo has de añadir su correo electrónico dentro de esta carpeta y no volverá a recibir tus comunicaciones. La única forma que tiene un correo electrónico de caer en esta carpeta es que tú le añadas allí de forma manual.
Por ejemplo, una empresa competidora se registra en tus boletines con el correo info@otraempresa.com y no deseas que le lleguen tus ofertas. Solamente coloca ese correo en Lista Negra y nunca volverá a recibir los comunicados que envíes con Mailrelay.

NOTA: si quieres colocar muchas direcciones de email a Lista negra de forma rápida, solamente tienes que pulsar en Importar>>Lista negra y subir un un archivo TXT con formato con una única columna y una dirección de email por cada línea, sin espacios ni cabecera.

Lista negra Mailrelay

Lista negra Mailrelay

Bajas
Es un histórico de todos los suscriptores que se han dado de baja de tu base de datos mediante el formulario de baja, a este lugar solo se colocan los correos de dichos contactos, no puedes añadirles tu de forma manual.

NOTA: Un contacto que se ha dado de baja no vuelve a recibir tus correos, pero si vuelve a darse de alta vuelve a colocarse en la capeta Activos. Por ello si quieres tener la seguridad de que un correo especifico no volverá a recibir ningún correo, la opción ha de ser colocarlo en la lista negra. Puede que no desconozcas pero puedes incluir un enlace de baja en tus boletines de forma sencilla.

Bajas Mailrelay

Bajas Mailrelay

Eliminados
Como su propio nombre indica, en Eliminados están todos aquellos contactos que has eliminado manualmente de la base de datos, así como los que se han dado de baja. En resumen tanto si el cliente se ha dado de baja como si le hemos borrado nosotros, el contacto se queda aquí.
Si seleccionas un contacto que está aquí y pulsas en Recuperar volverá a estar activo, cosa que has de hacer si se pone en contacto contigo para indicarte que desea volver a recibir tus comunicaciones. Al mismo tiempo puedes exportarlos para analizarlos posteriormente en tu equipo de forma local.

Eliminados Mailrelay

Eliminados Mailrelay

Todos
Bajo esta opción se encuentran la totalidad de los suscriptores que forman parte de tu base de datos, independientemente de si se encuentran activos, Inactivos, Rebotados, Lista Negra, etc. En resumen si lo has importado correctamente a tu cuenta en Mailrelay, ese contacto que buscas se encuentra aquí.

Todos Mailrelay

Todos Mailrelay

Borrar suscriptores no aumenta los límites de tu cuenta

Algunos usuarios que disfrutan de una cuenta gratuita y desean enviar a más contactos de los que tienen como límite en su cuenta, por ello al agotar su límite mensual de 3.000 suscriptores y quieren borrarlos para subir otras 3.000 nuevas direcciones de correo. No permitimos el borrado masivo de emails, pero sí de forma individual.
El borrado no modifica el límite mensual, ya que el límite cuenta el número de emails enviados a cuentas de correo diferentes.
Debido a nuestros acuerdos con los principales ISP (caso de Hotmail, AOL, etc.) no podemos permitir el borrado masivo de suscriptores, los clientes pueden exportar sus contactos de la plataforma en cualquier momento y posteriormente crear nuevos grupos para tener su base de datos ordenada.

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Comentarios

  1. Florencio

    Hola. Como puedo enviar el boletín de regalo a los suscritores inactivos. Gracias.

    12/02/2018 - 15:05:48 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Florencio! Los suscriptores inactivos no han confirmado la suscripción, y por lo tanto no es posible enviarles emails. La única opción es ir al menú Suscriptores – Inactivos e intentar voler a enviarles el email de confirmación.

      12/02/2018 - 15:13:09 Publicar una respuesta
      • Florencio

        Gracias

        12/02/2018 - 15:18:58
  2. Ibertrix

    Os he abierto un ticket de soporte, uso siempre varios emails para hacer mis tests y ahora parece que si un email ha sido eliminado no puedo reusarlo en una nueva lista de suscriptores. Tampoco puedo reactivarlo y asignarlo a ese nuevo grupo para «pisarlo» a la hora de probar la importación. No sería más cómodo poder eliminar definitivamente algunos emails en la lista de eliminados?

    11/02/2018 - 01:07:43 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      Buenos días Ibertrix. Si has eliminado un suscriptor, solo tienes que ir suscriptores – eliminados, seleccionarlo y hacer click en el botón de «recuperar», así volverás a tenerlo activo.

      11/02/2018 - 09:21:38 Publicar una respuesta
  3. Juan

    Buenas tardes
    Tengo numerosos suscriptores inactivos cuyo nombre es 5a671bd61956e o similar pero el email paree correcto. ¿Tengo mal configurado algo o se trata de SPAM?

    29/01/2018 - 21:44:23 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      Hola Juan, parecen registros de bots efectivamente, eso se puede corregir en el formulario de suscripción, añadiendo un campo. Lo puedes ver en Formulario de suscripción – Obtener código.

      30/01/2018 - 07:49:10 Publicar una respuesta
      • Florencio

        Hola. ¿como seria el codigo para añadir? A mi me pasa lo mismo, gracias.

        16/02/2018 - 15:46:30
      • Mailrelay

        ¡Hola Florencio! Es el campo «anotheremail»

        16/02/2018 - 21:16:28
  4. dance in motion

    Buenas noches,
    Quiero saber como revisar los correo duplicados y como eliminarlos para de dejar solo uno

    18/11/2017 - 03:56:04 Publicar una respuesta
  5. Dos Santos

    buenas
    como se puede activar un suscriptor de forma automática? es decir que luego de suscribirse desde el formulario que este activado sin necesidad de confirmar por email ya directamente se envia el email de bienvenida
    gracias

    30/04/2017 - 20:45:52 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola! Puedes utilizar el API, o algún plugin que utilice el API como Thrive Leads. De otra forma no es posible.

      01/05/2017 - 08:42:43 Publicar una respuesta
  6. Eddy

    supongamos que tengo 10000 suscriptores
    Al momento de enviar un boletín me aparece lo siguiente en una ventana emergente «Número de suscriptores :
    10000 ( 6500 activos / 3500 ignorados )».
    Mi pregunta es si el dato de ignorados son porque son falsos o cual es la razón por la que se catalogan así?

    Gracias de antemano.

    27/04/2017 - 17:48:48 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Eddy! Pues puede haber correos erroneos y correos rebotados, los puedes ver en el menú «suscriptores» – «rebotados».

      28/04/2017 - 08:02:27 Publicar una respuesta
  7. Lynn Vazper

    Hola, tengo una duda. Si yo importo a mis suscriptores desde un archivo, auntomaticamente quedan como «Activos» o tienen que confirmar también su suscripción?

    13/04/2017 - 04:28:22 Publicar una respuesta
  8. Eva

    ¿Y qué pasa con los suscriptores «sin grupo»? ¿Cómo llegan ahí?
    Enredando con los filtros he descubierto que tengo varios suscriptores en esa categoría. Al principio pensé que podía ser algún formulario mal configurado pero me ha dado por probar a seleccionar los que hayan visualizado algún boletín (al azar) y en algunos casos me devuelve resultados, con lo cual en algún momento sí han estado en algún grupo. Estoy pelín desconcertada, ahora mismo O_o

    Gracias de antemano.

    20/02/2017 - 11:53:37 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Eva! Pueden ser muchas cosas la verdad, desde un formulario mal configurado, si has borrado un grupo, o incluso si los suscriptores han gestionado su suscripción y se han quitado los grupos.

      20/02/2017 - 12:12:53 Publicar una respuesta
      • Eva

        aaaah claro… cuando se dan de baja de un grupo, en realidad no se dan de baja, se desasignan del mismo. Si da la casualidad de que es el único en el que están. Se quedan sin grupo.
        Elemental, querido Mailrelay ¿cómo no me di cuenta?
        Muchas gracias

        20/02/2017 - 16:48:06
      • Mailrelay

        ¡Hola Eva! Mira esa opción tampoco había caído yo, pero sí, tiene sentido que sea eso 🙂

        20/02/2017 - 17:24:13
  9. Edith

    Buenas tardes,
    Había importado varias listas de suscriptores sin terminar la configuración de mailrelay. Así que a las listas de mi proveedor anterior se ha suscrito nueva gente. Como puedo hacer para borrar esas listas y volverlas a importar para que queden completas?. Gracias

    30/01/2017 - 23:19:03 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Edith! Simplemente impórtalas de nuevo, solo se añadirán los contactos nuevos, no se duplicarán.

      31/01/2017 - 09:01:12 Publicar una respuesta
  10. Elena

    ¡Hola!
    Si hemos eliminado algunos correos a los que no vamos a mandar más emails, ¿hay alguna manera de borrarlos definitivamente? ¿o se quedan en eliminados para siempre?
    ¡Gracias!

    11/10/2016 - 18:19:20 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Elena! Se quedan en eliminados para siempre sí. Se borran en el caso de eliminarse la cuenta completamente.

      11/10/2016 - 19:35:05 Publicar una respuesta
  11. IVAN GUILLERMO BARRIOS MASS

    Hola,
    Puedo borrar definitivamente un Arhivo importado que ya no estoy necesitando?

    08/10/2016 - 15:35:15 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      Hola Iván, no, no es posible borrar un archivo directamente. Si lo importaste a un grupo, puedes acceder al grupo y borrar suscriptores.

      08/10/2016 - 20:07:56 Publicar una respuesta
  12. Ana

    Hola!! Con respecto al grupo de los inactivos, si les envío el mail de confirmación de nuevo y aceptan ellos mismos, veo que no les llega el autorresponder, a pesar de haber reseteado la fecha de suscripción. Es así o algo algo mal?

    02/09/2016 - 18:23:22 Publicar una respuesta
  13. Marcelo

    Hola amigos, tengo una base de datos que no sé cuán limpia esté. La generé usando un plugin A, luego la pasé a Mail Relay, de M Relay a una plataforma X para definitivamente quedarme aquí. Es posible que no esté limpia porque ninguna de las utilizadas es tan buena como Mail Relay. ¿Qué puedo hacer? ¿Hay alguna manera que se las mande? o ¿Esperamos a una nueva campaña que ahí me filtrarán los correos.
    Saludos y sigan adelante.

    25/08/2016 - 21:47:53 Publicar una respuesta
  14. Luis Tébar

    Si en bajas aparecen las bajas y en eliminados según dice el artiículo, también. ¿que diferencia hay entre ambas bajas ?. Gracias por tu respuesta

    04/07/2016 - 10:47:39 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Luis! La baja es un acto voluntario del suscriptor, a través del enlace de baja. Sin embargo los eliminados los elimina el administrador, no lo hacen los suscriptores de forma voluntaria.

      Un suscriptor que se haya dado de baja, se puede volver a suscribir, uno que tu elimines no.

      04/07/2016 - 10:56:49 Publicar una respuesta
  15. Nuria

    Buenas!
    Tengo un problema, no consigo enviar el boletín pues me sale el mensaje de que no hay registros que mostrar. sin embargo he importado los suscriptores, por grupos además.

    Que puedo estar haciendo mal?

    08/02/2016 - 12:52:09 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Nuria! ¿has creado el boletín? ¿Es decir el email que deseas enviar? No lo veo en tu cuenta

      08/02/2016 - 12:59:14 Publicar una respuesta
  16. eva

    Hola!
    Ante todo muchas gracias por toda la información que proporcionáis en el blog. Es supercompleta y siempre muy bien explicada.

    En cuanto a este tema de los usuarios me gustaría saber si existe alguna manera de reenviar el correo de activación transcurrido un tiempo desde que el usuario envió el formulario y si este sigue inactivo. Por ejemplo, si transcurridas 48 horas no pincha en el enlace de activación, recordarle que le falta ese paso por si se le ha olvidado, ha borrado el mail por error, etc.

    Un saludo y muchas gracias de antemano.

    20/10/2015 - 21:10:59 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Eva! ¡Muchas gracias por el comentario! Por el momento no es posible reenviar el correo de confirmación de la suscripción, aunque es algo que se ha comentado en varias ocasiones, y tenemos pendiente estudiar el tema para dar con alguna solución.

      21/10/2015 - 10:49:01 Publicar una respuesta
      • Eva

        Estaré atenta entonces. Gracias por la respuesta 🙂

        21/10/2015 - 12:41:03
  17. Jessica

    Me viene genial esta entrada porque estaba un poco despistada con la utilidad del grupo de inactivos. Aunque sigo teniendo una pregunta al respecto. ¿Si los activo de forma manual, recibiría el email de bienvenida del autorespondedor?
    Y otra cosa, sólo por curiosidad, ¿hay algún motivo por el que se mantengan los eliminados en la lista y no se borren del sistema para que sean ellos mismos los que se den de alta, en un futuro, si así lo desean?
    Gracias

    31/03/2015 - 16:30:13 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Jessica! Lo acabo de probar y no, si se activa manual no se le envía el autorespondedor. En cuanto a los eliminados, si son de forma manual eliminados, se mantienen justamente para que no se vuelvan a activar 🙂 Los que están en bajas sí que se pueden volver a activar si se vuelven a suscribir. Pero los eliminados es para suscriptores que quieras borrar de forma más definitiva 🙂

      31/03/2015 - 16:41:21 Publicar una respuesta

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