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5 razones por las que dejar de usar e-mails “no reply”

Publicado por Mailrelay en noviembre 15, 2013

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Muchas son las empresas que utilizan todavía direcciones de correo electrónico “no reply” en sus campañas de e-mail.

Se trata de cuentas creadas para enviar e-mails desde ellas pero fomentando así una comunicación unidireccional, puesto que no admiten, como su nombre indican, respuesta alguna de vuelta.

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¿Por qué se usan emails “no reply”?

Las excusas son variadas cuando se pregunta por qué usar un correo de este tipo.

Desde el “nadie contesta a mis correos electrónicos de todos modos” o “no quiero recibir correos de trabajo en mi cuenta o cuando estoy fuera de la oficina”.

Ninguna de ella nos resulta válida cuando hablamos de e-mail marketing como buena práctica.

¿Cuales son los problemas de los remitentes “no-reply”?

Los correos “no reply” dañan la reputación de la empresa, entre otras desventajas.

A continuación vemos sus principales peligros:

Más quejas sobre spam

Algunas personas a las que les llega el e-mail en cuestión deciden darse de baja de la lista de suscripción.

Deciden hacerlo respondiendo al correo pero… ¡Sorpresa! Aquí llega un e-mail devuelto que no se ha podido entregar porque la dirección de correo electrónico no admite respuestas.

¿Crees que se soluciona añadiendo un enlace de baja?

Pues no, muchas personas siguen respondiendo para pedir la baja, incluso aunque el enlace de baja esté presente.

En ese caso, quizás ni siquiera llegan a enviarlo porque se dan cuenta de que no pueden responder a ese e-mail.

Cualquiera de los dos casos aumenta la crispación de un usuario previamente no demasiado satisfecho con lo que estamos ofreciendo.

¿La solución alternativa?

Clic al botón de spam, todo un golpe para nuestras campañas, recuerda que desde Mailrelay siempre animamos a que el proceso de baja sea lo más fácil posible, para que tu lista de suscriptores solo contenga usuarios interesados en tus comunicaciones.

Recibir e-mails fuera de la oficina

quizás esta es una de las razones por las que se elige un e-mail de no respuesta, evitando tener que atender respuestas de usuarios.

Por ejemplo para evitar atender el correo a horas no deseadas o que el buzón llene su capacidad si estamos por ejemplo de vacaciones.

A pesar de ello, debemos pensar en la utilidad de un e-mail de respuesta, puesto que es una buena fuente de información.

Por ejemplo, nos puede dar datos relevantes a la hora de mantener actualizada la lista de contactos, como empleados que ya no trabajan para una empresa o simplemente personas que no quieren seguir suscritas a nuestras comunicaciones.

Si lo que queremos es gestionar mejor nuestra bandeja de entrada, podemos crear filtros que permitan discriminar respuestas automáticas u otro tipo de emails similares.

Mantener actualizada la lista de direcciones de nuestra base de datos, permitirá conseguir una mayor tasa de apertura e impedir entrar en las trampas de spam, de hecho, en ocasiones estos correos “no reply” se utilizan como spam traps, o trampas de spam, por lo que hemos de comprobar que nuestra propia base de datos no los contenga.

Los usuarios no añaden correos de “no reply” a sus contactos

Una de las mejores maneras de asegurarse la llegada al buzón de entrada es que los destinatarios agreguen la dirección del emisor a su libreta de direcciones, esto lo comentábamos en el artículo “mejora la eficacia de tus mailings solicitando que te agreguen”.

Pero ¿Para qué agregar una dirección a su lista de contactos a la que nunca se podrá enviar un correo electrónico?

Si además de ello animamos a que nos den respuesta, proveedores como Gmail o Yahoo! nos añadirán con más probabilidades a la lista de direcciones de confianza.

No permitido en algunos países

Algunos países europeos por ejemplo exigen que se indique un correo de electrónico de contacto al que acudir en caso de tener alguna duda.

De hecho los principales proveedores de email marketing como Mailrelay obligan a tener una dirección funcional para cumplir con la normativa internacional.

¿Cuestión de arrogancia?

Para muchos usuarios, una dirección de correo de este tipo puede calificarse como arrogante.

Y es que, ver al inicio del e-mail un mensaje del tipo “Por favor, no respondas a este e-mail” da la sensación de que no importa lo que el destinatario tenga que decir.

Básicamente estamos diciendo al receptor que tiene que escucharnos pero que no nos interesa lo que tenga que aportarnos.

Generan frustración

Cuando tenemos algún problema, con una compra, o con el servicio contratado. Si no tenemos una forma directa de contactar con la empresa, podemos generar frustración.

Los clientes con problemas o frustración:

  • No es probable que vuelvan a comprar
  • Ni que recomienden el producto o servicio

En muchas casos, son problemas solucionables. Pero si no ponemos los  medios de comunicación, perdemos oportunidades.

· Más consejos para hacer buen marketing por email

En definitiva

Unas cuantas razones fundamentadas en una de las bases del marketing: escuchar a nuestra audiencia y facilitarle el proceso de comunicación con la compañía como caminos hacia un servicio de excelencia.

jose-argudo

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Comentarios

  1. Mario

    No habla sobre mi caso específico.

    08/11/2017 - 11:30:57 Publicar una respuesta
  2. Danilo

    Hola. Estaba pensando en configurar una en mi servidor pero encontré tu articulo y me doy cuenta que habria sido una muy mala decisión. Gracias por la información y voy a hacerme una cuenta con ustedes. Saludos.

    23/10/2016 - 18:28:29 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Genial Danilo! Me alegra que al final no hayas utilizado el no-reply, ya veras como te funciona mucho mejor así 🙂

      24/10/2016 - 09:45:50 Publicar una respuesta
  3. Mailrelay

    Y tu ¿Utilizas una cuenta de email “no-reply” en tus envíos de newsletter? ¡Dejanos tu comentario!

    15/11/2013 - 11:42:21 Publicar una respuesta

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