Solución de problemas con la interfaz de Mailrelay

Publicado por Noé Soriano en febrero 17, 2014

Hemos detectado que algunos usuarios experimentan a veces problemas con el interfaz de Mailrelay por motivos ajenos a nuestro sistema que pueden hacer que los botones no funcionen correctamente, lo menús no se desplieguen, no se visualicen correctamente los elementos, etc.

A continuación repasaremos algunas cosas a probar para solucionar estos problemas pero antes recomendamos realizar esto ya que soluciona todos los problemas relacionados con el explorador de Internet que suele ser el motivo principal:

IMPORTANTE
Instalar el navegador Firefox última versión y aumentar el tiempo de espera. En la URL ponemos about:config y abrimos aceptando el aviso, buscamos la linea:

network.http.keep-alive.timeout

Y cambiamos la valor por defecto (300) por un valor más grande, a 1000 por ejemplo. Luego entramos en Mailrelay pero usando el modo de ventava privada abriendo una bueva pulsando Control+Mayúsculas+P

 

1. Debe usar únicamente los exploradores Internet Explorer, Chrome o Firefox.

2. Revise que tiene actualizado el explorador con la última versión y si no es así hágalo y pruebe de nuevo. Mailrelay no da soporte para versiones antiguas de los exploradores de Internet.

comprobar-actualizacion-navegador

3. Desactive el zoom del navegador. Puede hacerlo pulsando Control+0 o en las opciones de visualización del Explorador.

4. Abra una ventana de navegación de incógnito o navegación privada y acceda a su cuenta de Mailrelay desde esta ventana. Si el problema ya no se repite seguramente era provocado por algún complemento ya que estos se desactivan en esta modalidad de navegación.

navegacion-incognito

Aquí puede ver como abrir este tipo de navegación:

Internet Explorerhttp://windows.microsoft.com/es-es/internet-explorer/products/ie-9/features/in-private

Firefoxhttp://support.mozilla.org/es/kb/navegacion-privada-navega-en-la-web-sin-guardar-in

Chromehttps://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=es

5. Desactive cualquier proxy de navegación por Internet tanto a nivel local como a nivel de operador. Este tipo de sistemas pueden afectar a las reacciones y llamadas de los botones del interfaz de Mailrelay, que no se envíe la petición, que se repita, etc.

6. Asegúrese de que el navegador acepta cookies y tiene Javascript activado. La interfaz de Mailrelay necesita utilizar tanto cookies como Javascript, en caso de no estar disponible alguno de estos elementos la interfaz no funcionará correctamente.

Si después de realizar todos estos pasos sigue experimentando problema contacte con nuestro Departamento de atención al cliente.




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