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La importancia de segmentar los suscriptores por activos e inactivos

Publicado por Noé Soriano en marzo 19, 2014

También podría haber titulado este artículo “La importancia de segmentar los suscriptores por simpatizantes habitualmente interesados o apáticos con nuestras promociones” porque se trata justamente de esto.

Entendemos por suscriptores activos los que han tenido alguna actividad o han interactuado con nosotros o nuestros boletines los últimos 6 meses. Es decir todos los que hayan visualizado algún boletín, hecho click en algún enlace o a nivel corporativo nos hayan hecho algún pedido o consulta.

Si tenemos la posibilidad, debemos segmentar nuestra base o bases de datos regularmente entre suscriptores activos según estos parámetros y el resto y enviaremos nuestros boletines siempre antes a los activos y luego al resto con lo que conseguiremos mejorar nuestro ratio de entrada y aperturas por varias razones que vamos a explicar.

1. Mejoraremos la interactuación inicial en los filtros antispam tipo SmartScreen:

Según Microsoft “La tecnología SmartScreen determina cómo distinguir entre mensajes de correo electrónico legítimos y correo electrónico no deseado usando información exhaustiva del usuario de cientos de miles de usuarios de Windows Live Hotmail.”

¿Esto qué significa? Básicamente que Microsoft utiliza a los propios usuarios para optimizar las decisiones que toma su filtro antispam incorporando a la puntuación que otorga a nuestros boletines un baremo positivo obtenido en base a si los usuarios que lo van recibiendo lo abren, hacen click en los enlaces, no lo marcan como spam, etc.

Todas estas acciones serán  más probables con los suscriptores regularmente activos de nuestra BBDD y por tanto mandarles primero a ellos hará que el score en este tipo de filtro mejore y el resto del envío a los suscriptores generales se vea también beneficiado.

2. Los problemas con los suscriptores generales no lastrarán a los activos:

Al mandar primero a los activos, los posibles problemas que puedan provocar en los filtros antispam los suscriptores generales por no interactuar con nuestro boletín o marcarlo como spam, no afectarán a la segmentación de suscriptores activos que habremos mandado previamente y conseguiremos los mejores resultados en cuanto a entrada, respuesta y ROI.

3. Aprovecharemos el tope de volumen de envío de los ISP para los suscriptores activos:

Si algún ISP de destino tiene limitaciones de volumen máximo por hora o por día que nos pueda afectar, al mandar primero a los suscriptores activos aprovecharemos el volumen permitido para los usuarios que mejor resultado y retorno nos darán y si más adelante hubiera un bloqueo por número de emails enviados afectaría a los generales.

¿Cómo realizar esta segmentación?

filtros-avanzados-suscriptores

Con Mailrelay por ejemplo es muy sencillo, ya que permite segmentar los suscriptores activos de forma automática.
Esto lo vimos en el artículo “Filtros avanzados de suscriptores en Mailrelay”, donde puedes ver todos los detalles de como segmentar.

¡Haz la prueba! Segmenta tu base de datos de suscriptores y verás como tus campañas de email marketing son más efectivas.

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Comentarios

  1. Luciana

    Hola, cual es el porcentaje standard de base de datos inactiva? Como para saber si estamos bien respecto a estos números

    24/01/2018 - 21:11:50 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Luciana! No tengo datos del porcentaje de inactivos, pero tendría que ser bajo claro. Piensa que un 10% de inactivos representaría 1 de cada 10 suscriptores no interesados.

      25/01/2018 - 08:03:37 Publicar una respuesta
  2. Fernando García Iglesias

    Hola:
    Me gustaría sugerir una mejora, que creo que no os costaría mucho poner en marcha y todavía haría más potente esta posibilidad. Cuando estuve viendo quién había abierto y quién no había abierto mi último boletín, pensé (a ratos lo hago): “Y si no ha podido abrirlo por un imprevisto o una punta de trabajo”. Y se me ocurrió que podría ser mucho más interesante e ilustrativo poder cruzar datos de varios boletines. Por ejemplo, consultar qué lectores no han abierto los tres últimos boletines y no tener que hacer esas tres consultas por separado y luego cruzar datos. Para ello, MailRelay tendría que permitir seleccionar varios boletines simultáneamente y decirnos así quienes cumplen la condición de haber abierto o haber ignorado todos ellos.
    ¿Os parece interesante?

    27/05/2014 - 09:06:59 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Fernando! Muchas gracias por comentar y enviarnos esta sugerencia. Sí que me parece interesante, de hecho la voy a pasar inmediatamente al equipo para que la valoren.

      27/05/2014 - 09:09:09 Publicar una respuesta
      • Fernando Garcia Iglesias

        Espero que lo consideren interesante y podamos utilizar pronto esta posibilidad. Por mi parte, yo estoy recomendando Mailrelay a muchos contactos porque me parece una gran plataforma.

        27/05/2014 - 20:10:33
      • Mailrelay

        ¡Hola Fernando! Sí, es interesante, se que el equipo lo está estudiando ¡Gracias por recomendarnos!

        28/05/2014 - 09:25:44
  3. Alejandra Granadillo

    ¿Cuánto tiempo habría que esperar entre cada envío? es decir entre el primer envío de los Activos y el de los No activos

    19/03/2014 - 16:46:22 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      Para que no afecte, al menos espera a que hayan sido procesados todos los envíos de los activos, y luego envía a los inactivos si lo deseas.

      19/03/2014 - 19:39:56 Publicar una respuesta

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