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¿Cómo Gmail, Outlook.com y Yahoo mail deciden qué es SPAM?

Publicado por Mailrelay en marzo 25, 2014

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Hace muy pocos días Return Path publicó un PDF muy interesante para todos los que hacemos email marketing, se trata de  “Marketer’s Field Guide to Gmail, Outlook.com, and Yahoo!”. En el PDF encontrarás un análisis muy interesante de los principales ISPs, Gmail, Outlook.com (Hotmail), Yahoo! mail, sus principales características y formas principales de decidir que correos van a SPAM y cuales no.

Por ser una temática que nos interesa voy a resumirte los puntos relacionados con la detección de SPAM en los diversos ISPs, por ejemplo:

¿Cómo decide Gmail qué correos son SPAM?

La verdad es que Gmail utiliza multiples formas de decidir que correos son SPAM, y utiliza estos métodos de forma bastante agresiva:

(1) Histórico de acciones de los usuarios respecto de los emails que han recibido. Son tenidas en cuenta acciones como:

– Reportar un email como SPAM.
– Indicar que un email que ha llegado a SPAM, no lo es.
– Emails leidos.
– Emails leidos y borrados.
– Emails marcados como importantes.
– Emails respondidos.
– Actividad en la bandeja de entrada.

Por eso, dado que este tipo de acciones son tenidas en cuenta, es muy importante que intentes interactuar con tus suscriptores en cada envío.

(2) La reputación de envío. Es cierto que Gmail filtra el contenido del correo, imágenes etc. Pero esto no prevalece sobre nuestra reputación de envío. Si nuestra reputación de envío es buena, es más probable que nuestro email llegue sin problemas.

Una mala reputación, y aunque nuestro envío tenga un contenido perfecto, llegará a SPAM.

(3) Historial de envío. Si el dominio utilizado no tiene reputación, bien por ser un dominio nuevo, bien porque nunca antes se han realizado envíos, los primeros envíos son bloqueados durante un periodo de tiempo que oscila entre 2 y 24 horas.

Pasado ese periodo de espera, Gmail entregará una pequeña cantidad del envío que hayamos realizado. Algunos de estos emails serán entregados en la bandeja de entrada y otros en SPAM.

Una vez se han entregado estos correos, Gmail analizará las reacciones de los usuarios y con esto sacará conclusiones para los futuros envíos.

Por ejemplo, si los suscriptores “sacan” tu email de SPAM indicando que “no son spam“, tus futuros envíos tendrán más posibilidades de llegar a la bandeja de entrada.

Y si los suscriptores que reciben estos emails en su bandeja de entrada tampoco los marcan como SPAM, también aumentan las posibilidades.

(4) Volumen de suscriptores que reaccionan a tus envíos. Es decir que abren, responden a tus envíos, los marcan como favoritos etc.

A mayor volumen de suscriptores activos aumentan las posibilidades de acabar en la bandeja de entrada.

Por eso es muy importante que en nuestra campaña de email marketing, en nuestros emailings, siempre tengamos un enfoque participativo, para que nuestros suscriptores reaccionen de algún modo.

(5) Autenticación. Para Gmail es muy importante, y lo será cada vez más que los emails que enviamos estén autenticados mediante SPF y DKIM, algo básico.

(6) Otro aspecto fundamental, que nunca debemos de olvidar es que nuestra lista esté basada en el permiso de nuestros suscriptores.

(7) Por último no debemos de olvidar la inclusión de un enlace de baja, visible.

¿Cómo filtra Outlook.com el SPAM?

En general Outlook.com (el antiguo Hotmail) utiliza una estrategia diferente a la utilizada por Gmail, por ejemplo:

(1) Utiliza la tecnología SmartScreen, como ya comentamos en el artículo “La importancia de segmentar los suscriptores por activos e inactivos“. Esta tecnología aprende de otros envíos de SPAM y Phissing, así como de algunos usuarios que participan en el programa de Feedback (FBL).

(2) También tiene en consideración el volumen de envío, quejas previas que hayamos tenidos de SPAM, así como la presencia de SPAM traps en nuestra base de datos de suscriptores.

(3) Sender Reputation Data (SRD), información de la reputación de envío. En esta información se basan un buen volumen de decisiones de filtrado.

Los participantes de este programa se eligen de forma aleatoria, de entre usuarios de Outlook.com de 200 paises. Las votaciones de estos usuarios son tenidas en cuenta para establecer que emails son SPAM.

(4) Al igual que en Gmail, será indispensable que autentiquemos nuestros envíos con SPF y DKIM.

¿Cómo filtra Yahoo mail el SPAM?

Yahoo mail también basa gran parte de sus decisiones en la reputación de envío, por ejemplo:

(1) La reputación de envío. Basada en una combinación de IP + Dominio + From Email Address, si cualquiera de estos elementos es bajo, degradará la reputación y nos será más difícil llegar a la bandeja de entrada.

(2) Engagement, como reaccionan los suscriptores ante nuestros envíos, este es otro factor determinante, y se basa en un histórico de aperturas, si el usuario borra el email, si lo hace justo después de abrirlo, si responden a nuestros envíos ( recuerda la importancia de no usar direcciones no-reply).

(3) También es muy importante la autenticación mediante SPF y DKIM.

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¿Si cumplimos todos estos puntos llegaremos siempre al inbox?

Sin duda si cumplimos estos puntos tendremos muchas más opciones de que nuestros emailings lleguen a la bandeja de entrada. Pero el 100% es muy difícil de obtener, y nos costará mucho esfuerzo y trabajo.

Uno de los factores más importantes va a ser la reputación de envío. Según Return Path, en terminos generales, si tu reputación de envío es de entre 0 y 60 solamente llegarán al inbox un 21% de los emails que envíes.

Incluso con un reputación de entre 91 – 100 se espera que no llegue el 100% de emails enviados.

¡IMPORTANTE!: El hecho de no haber enviado nunca no quiere decir que tu reputación sea de 100%, de hecho es todo lo contrarío.

Por lo tanto, preparate para trabajar de forma activa en tu reputación de envío.

¿Cómo podemos trabajar en mejorar nuestra reputación de envío?

1.- Configura correctamente tu SPF y DKIM
2.– Si no tienes reputación de envío, comienza realizando envíos de poco volumen.
3.- Incrementa este volumen poco a poco, y continua enviando de forma constante.
4.- Evita las quejas por SPAM, utiliza una base de datos doble Opt-in.
5.- Evita las tasas de rebote excesivamente altas.
6.- Manten tu base de datos limpia, sin cuentas erróneas, ni trampas de SPAM, ni rebotados.

Estas deben ser las bases de tu estratégia de email marketing, y tu objetivo incrementar tu reputación de envío, y mantenerla.

¡Esperamos que estos consejos te ayuden en tus emailings!

Jose Argudo

Comentarios

  1. Samuel Ezerzer

    Muy interesa y didáctico tu artículo.

    21/11/2016 - 20:42:25 Publicar una respuesta
  2. Cristian

    Hola! muy interesante artículo, gracias! como puedo averiguar la reputación de envío?

    23/05/2015 - 06:15:34 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Cristian! Pues esa es una buena pregunta, aunque me temo que no hay una respuesta sencilla para la misma, la reputación es variable para cada ISP y se compone de muchos factores, como cuantas veces han marcado tus envíos como spam, si los abren, si los borran sin abrir, etc.

      No hay una formula única para calcular esto

      23/05/2015 - 07:47:45 Publicar una respuesta
  3. Freddy

    Holaaaa!
    Tengo una cuenta de Autoresponder con Mailrelay. Mis boletines se envian con intervalos de 3 a 4 dias, tengo como 30.
    Se puede programar el envio de estos boletines a los mismos suscriptores, desde el primer boletin hasta el ultimo, otra vez tal como estaba programado?

    28/05/2014 - 03:37:28 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Freddy! ¿Te refieres a volver a enviar todo desde el principio? No es posible con los autorespondedores, podrías programar los envíos. Cuando seleccionas un boletín para enviarlo, hay una opción para programar el envío, con eso podrías hacerlo, pero tendrías que programar todos los envíos.

      28/05/2014 - 07:59:47 Publicar una respuesta
  4. Nicolas Vera

    Estupendo artíciulo Mailrelay, como siempre, permitanme compartir este en especial en mi blog. Obviamente con una referencia a ustedes. ¡Sigan así!

    28/03/2014 - 18:57:29 Publicar una respuesta
  5. Patrick Yoshua

    Gracias sera de gran utilidad este articulo, pondremos en practica lo leido

    25/03/2014 - 20:04:06 Publicar una respuesta
  6. Mailrelay

    De esta información ¿Qué es lo más tienes en cuenta en tus campañas de email? Y ¿Qué parte es la que tienes más olvidada?

    25/03/2014 - 12:58:50 Publicar una respuesta

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