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7 claves para incitar a las compras recursivas con tus emailings

Publicado por Mailrelay en abril 2, 2014

De vez en cuando llega a mi bandeja de entrada un email que simplemente me encanta, por lo bien realizado y la buena estrategia que lo sustenta.

Y como siempre que veo algo bien hecho relacionado con el email marketing, no he podido esperar para compartirlo contigo.

En este caso se trata de un mailing orientado a clientes que ya han realizado una compra.

Para incitar a la compra recursiva, es decir, para que vuelvan a comprar.

Algo de dominio popular hoy día es que es mucho más difícil hacer un nuevo cliente, que conseguir que un antiguo cliente nos vuelva a comprar.

Más costoso en tiempo, en esfuerzo y en recursos económicos.

Por lo tanto es clave que sepamos tratar a nuestra base de clientes.

Te voy a enseñar el email que recibí y lo analizamos en un momento:

mumumio-retargeting-1

¿Breve y directo verdad? Veamos ahora…

Las claves para incitar a las compras recursivas en tus emailing

Vamos a utilizar este emailing de mumumío como ejemplo, veamos cuales son las claves del éxito:

1) Dirigido a clientes existentes. Este es el primer factor clave, este emailing no puede dirigirse a nuestra base de datos sin segmentar. No tendría sentido.

2) Oportuno. Enviado en un plazo de tiempo razonable y estudiado después de la compra. Esto dependerá de tu producto o servicio, pero por ejemplo, si lo envías el día después de la primera compra, es poco probable que vuelvan a comprar.

3) Personalizado. Obviamente ha de estar relacionado con las últimas compras del cliente, no se puede enviar de forma generalizada. Por esto habremos de segmentar bien los clientes y enviar estos emails lo más personalizados posibles, con productos de interés del cliente, basándonos en compras previas.

4) Breve. Para obtener una respuesta lo más efectiva posible, el email debe contener los elementos justos y necesarios. No sobrecarguemos estos emails.

5) Fácil. El suscriptor tiene que ver de forma fácil que se espera de el, y ver los elementos de compra y personalización de forma clara.

6) Tono no agresivo. No debemos agobiar a nuestros suscriptores clientes, presentemos el email como una ayuda, pero no seamos demasiado insistentes.

7) No repetir. Si no obtenemos respuesta debemos plantearnos si seguir insistiendo o esperar hasta disponer de una oferta que satisfaga mejor al suscriptor.

¿Cómo cumple el emailing del ejemplo con estos puntos? Vamos a verlo:

1) Dirigido a clientes existentes. Este email me llegó tras haber realizado la primera compra. Antes de eso me llegaba la newsletter habitual, de productos generales.

2) Oportuno. Este email fué entregado en mi bandeja de entrada una semana después de la compra que realicé. Un tiempo efectivo, ni muy alejado ni demasiado reciente.

3) Personalizado. Justamente el email viene personalizado con mi última compra, una lista idéntica de los productos que compré. Esto es así porque son productos relacionados con la alimentación, y es factible tener una cesta de la compra idéntica. En otro caso sería más efectivo presentar una lista de productos similares, o de la misma categoría.

4) Breve. Es muy breve, solo cuenta con los elementos imprescindibles para cumplir su objetivo.

5) Fácil. Las llamadas a la acción están claras, muestra dos botones indicando «Repite / Modifica tu compra«, son botones visibles y no dejan lugar a dudas. Además se incluye un enlace «Consulta y añade productos que has comprado en otras ocasiones«.

6) Tono no agresivo. Incluyen frases como «Si no necesitas tu compra esta semana, no tienes que hacer nada«, e incluso debajo de los botones indica «No, gracias«. En general utiliza un tono muy cordial.

7) No repetir. En este caso no me ha vuelto ha llegar el email, no me han insistido ,lo cual está muy bien.

Muy cuidado todo, por eso me ha gustado este emailing y sirve muy bien como ejemplo de como tratar a un cliente tras una compra.

Sencillo y efectivo método para incrementar la rentabilidad de tu lista de suscriptores, gracias a tratar con clientes que ya han realizado una compra y confían en ti.

En resumen

Una buena segmentación, una buena personalización, envío en el momento oportuno y con un mensaje claro.

Antes de terminar, te dejo un vídeo sobre cómo hacer un email de venta:

 

¿Empleas alguna de estas técnicas en tus emailings?


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Comentarios

  1. Cafetearte

    Son muy buenos consejos.

    Saludos!

    18/09/2014 - 16:34:54 Publicar una respuesta
  2. Mailrelay

    Si te ha gustado el artículo ¡Comparte y comenta!

    08/04/2014 - 08:31:09 Publicar una respuesta

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