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Negocios locales y email marketing ¿Es posible tener resultados?

Publicado por Mailrelay en julio 22, 2014

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La idea de este artículo surgió un sábado mientras paseaba por mi pueblo. Me encanta pasear y ver tiendas, siempre sacas ideas interesantes, y en este caso no fue menos.

Mi paseo me llevó hasta una tienda de alimentación de reciente apertura.

Se trata de una pequeña tienda de productos de calidad, no llegan a ser productos gourmet, pero tampoco los productos típicos que podemos encontrar en cualquier supermercado.

Al acercarme pude ver en la típica pizarra de bar que tenían anunciada una degustación de productos, muy interesante como método de dar a conocer los productos.

No tardó en salir la dueña a explicarme los detalles de la promoción. Pero también me estuvo contando que tenían planeado hacer degustaciones cada domingo, de diferentes productos temáticos.

Lo primero que se me ocurrió fue decirle:

«¿Y no podrías enviarme estas promociones por Email?«

La pillé un poco por sorpresa, y no supo muy bien que decirme, aunque al final me comentó:

«Si quieres pasate mañana y me dejas tu email, y así te contactamos con las nuevas promociones«

¿Ves la astucia?

Remarketing 1.0 – Pasate mañana – como me estaba gustando la conversación añadí:

«Claro, si recoges los emails de las personas que vienen a las degustaciones puedes luego enviarles nuevas promociones. Por ejemplo, podrías enviarles el Jueves o el Viernes los productos de la degustación que tienes planeada el domingo, así les refrescas la memoria a las personas que puedan estar interesadas, porque ya han venido otras veces.«

¿Quieres saber la verdad?

Ni se habían planteado esta posibilidad tan sencilla. No te extrañes, a veces los pequeños negocios no caen en estas cosas que nos pueden parecer tan evidentes.

Pero la idea le gustó, le pareció buena idea y no dejó de recordarme que volviese el domingo para la degustación que tenían en marcha.

¡Ya me podían haber invitado tras el buen consejo que le había dado! Consejo que estoy seguro le podría reportar buenos beneficios si realmente lo tuvieran en cuenta.

Siéndote sincero debo reconocer que aunque la idea se me ocurrió en ese momento, ya la había visto aplicar en otros negocios, por ejemplo…

Catering «La despensa»

Hace tiempo, a través de un cupón de «Groupon» mi mujer y yo participamos en un curso de preparación de Cupcakes, que impartían en un local de un pueblo cercano al nuestro.

Nada más llegar al local, y tras las oportunas presentaciones, la dueña nos pasó unos folios:

«¿Podéis rellenarme vuestros datos y email? Así cuando tengamos otros cursos o promociones os las podemos hacer llegar«

Nuevamente no necesitaron ni siquiera de página web para recolectar emails, simplemente tenían una actitud activa y consciente de que ese pequeño gesto les daría frutos en un futuro.

¿Por qué?

Pues porque la mayoría de los asistentes de aquel día venían de parte de la promoción de «Groupon«. Groupon les había ayudado a generar un «tráfico» a su local, pero no era seguro que ese tráfico volviese a través de Groupon otro día. Seguramente al local no le interesaba mostrar sus productos siempre rebajados de precio, sino a su precio real.

Para eso contactar con las personas interesadas por email podría ser más directo, esas personas podrían volver a acudir, sin el descuento, y el local tendría más beneficios.

Si estás preocupado por los recursos necesarios, te diré que las newsletters que envían son muy sencillas, completamente en texto plano, el negocio no necesita de unos grandes conocimientos de maquetación ni de HTML para esto.

Simplemente envían un pequeño correo en texto plano, informando de las promociones, cursos y actividades que tienen planificadas, para que los interesados puedan asistir.

¿Qué ganan?

1) Fidelizar a los clientes, favorenciendo que vuelvan a comprar.

2) Incrementar beneficios al no tener que utilizar un servicio externo, de descuentos, como Groupon

Vender más y a mejor precio, por el pequeño esfuerzo de recoger los emails de los visitantes, y redactar un pequeño email de texto cuando decidan enviar una nueva oferta.

Vale la pena créeme, y los costes son mínimos, como has visto en el ejemplo, hasta un pequeño negocio local y de forma totalmente offline puede captar nuevos emails de forma fácil.

¿No te convence? Te pondré otro ejemplo más…

Naturhouse

Naturhouse es una conocida franquicia de productos y asesoramiento dietético. Centrada en ayudarte a perder peso, a la par que te educan a llevar una buena alimentación.

Al ser franquicia el esfuerzo de marqueting principal proviene lógicamente de la, digamos, casa madre, la cual efectúa campañas en prensa, televisión etc.

Queda poco margen para la promoción de pequeños dueños de franquicias, ¿O no?

Pues no.

Queda un margen muy bueno en el que maximizar los resultados de nuestro negocio gracias al marketing por email.

El caso que te comento, también lo conozco en primera persona, pues conozco a la dueña ( Y reconozco que he utilizado sus servicios, más de una vez ).

Al igual que el caso del catering que te ponía de ejemplo unas líneas atrás, una vez llegamos al local, y nos atendieron, recabaron todos nuestros datos, entre ellos el email por supuesto.

Esto puede parecer trivial ¿Qué te va enviar un dietista por email?

Ahora en un momento lo entenderás.

El caso es que, con bastante esfuerzo, sacrificios y algún que otro mal rato. La dieta nos funcionó y evidentemente dejamos el servicio.

En este punto, piensa que este negocio, esta franquicia en concreto, dejo de tener los beneficios que obtenía gracias a nosotros.

Es decir, gracias a su buen trabajo y buenos resultados había perdido un cliente, curioso ¿No?

Pero ¿Y si hubiera algún modo de recuperar estos clientes perdidos gracias al buen trabajo?

Ese modo no es otro que el email marketing.

Hay que tener claro, que parte de estos clientes que han tenido buenos resultados, sufrirán alguna recaída (ganarán peso vamos) y por lo tanto, vuelven a ser clientes potenciales, más aún cuando la anterior vez tuvieron un buen resultado.

Quizá si recibiesen un email en el momento oportuno, se les pudiera captar de nuevo como clientes.

¿Qué momentos oportunos?

– Antes o después de la Navidad por ejemplo
– Antes del verano

Son épocas clásicas en las que seguro obtendría buenos resultados.

Y de hecho lo hace.

En estas épocas clave, este negocio envía emails a sus viejos clientes, animándoles a volver en caso de que lo necesiten, para preparar el verano o perder esos kilos de más que se ganan en Navidad.

Nada más que un email de un simple párrafo, que seguramente le costaría de escribir un minuto. Y a enviar.

Con buenos resultados, te lo digo por experiencia.

De nuevo vemos un ejemplo de como con muy poco esfuerzo, se pueden obtener grandes resultados con email marketing.

O ¿A ti no te gustaría que tus clientes te volviesen a comprar o requerir tus servicios?

Con esto hemos visto los tres ejemplos que te comentaba, pero…

¿Sería posible obtener más beneficios con el marketing por email?

Si me conoces bien, seguro que estás pensando que voy a ir por el tema de los autorespondedores.

¡Pues has acertado!

Gracias a un programa para enviar mails masivos como Mailrelay se pueden automatizar ciertos procesos gracias a los autorespondedores.

Te voy a poner algunas ideas que me surgen, relacionadas con los casos que hemos comentado.

(1) El caso de la tienda de productos de alimentación => en este caso, se podría utilizar un autorespondedor para enviar recetas que utilicen productos de la tienda. Con su elaboración, que productos se han empleado en la misma etc.

No tiene porque estar relacionado con las degustaciones, sino ir en paralelo a las mismas. Como iremos añadiendo nuevos suscriptores, puede que no siempre coincidan con la degustación. Pero enviar recetas puede ayudar a vender productos de la tienda, y además mantener el interés de los suscriptores entre newsletters promocionales.

(2) Catering «La despensa» => podría utilizar los autorespondedores de un modo similar, enviando emails con un autorespondedor, con recetas, ideas para fiestas, pues son catering, consejos y sugerencias. Quizá alguna oferta de vez en cuando, todo automatizado entre newsletters promocionales.

Al no tener web, se reduce bastante la utilidad del autorespondedor, pues no se pueden captar clientes potenciales, ya que se trabaja directamente con los clientes que acuden al negocio. Y no es posible trabajar con posibles clientes, convenciéndolos gracias al autorespondedor.

(3) Naturhouse => este caso lo podríamos utilizar quizá de un modo más original. Como añadimos suscriptores con cada nuevo cliente, sería posible enviarles una serie de emails que apoyasen su dieta. Quizá mensajes de apoyo, recetas que acompañen la dieta, consejos sobre actividades deportivas que puedan ayudar etc

Todo esto de forma automatizado, podría dejarse preparado en el programa de mailing y se enviaría de forma automática a cada cliente.

Además, este tipo de mensajes, además de fidelizar, quizá ayudaría y animaría a los clientes, aumentando el tiempo que se mantienen como clientes, incrementando pues los beneficios.

Como ves son algunas ideas, que tampoco serían muy complicadas de emplear y que ayudarían mucho a dinamizar estos negocios.

Lo podríamos resumir en la siguiente imagen:

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En los tres casos se hace uso del autorespondedor.

Y es que personalmente opino que es una herramienta básica para cualquier campaña de email marketing, o quizá más, un indispensable del marketing online, y con los ejemplos que hemos visto, se puede ver que también es una gran ayuda para los negocios offline.

Otras posibles ideas que unifiquen negocios locales y email marketing

Pues se podrían hacer muchas más cosas claro.

Por ejemplo, si estos negocios decidiera crear un blog, cosa posible en el caso del catering o la tienda de productos de alimentación, se podría emplear un programa de mailing, que como Mailrelay, permita configurar envíos de email con origen en  una fuente RSS, otro automatismo que quita trabajo, pero ofrece muchos beneficios.

También se podrían utilizar envíos programados, para dejarlo todo listo en un momento dado, y atender al negocio sin preocuparse del marketing por email.

En resumen

Tres casos de uso del email marketing realizado por negocios locales, con mínimos medios y esfuerzo, pero efectivos.

Casos reales, que he conocido en primera persona y que demuestran que cualquier negocio puede utilizar el marketing por email y obtener resultados.

Sin necesidad de mucha experiencia en marketing online, y, en general, dedicándose principalmente a su negocio.

¡No hay excusas! ¡Y sí muchos posibles beneficios!

¿Conoces un caso parecido? ¡Coméntalo!

Jose Argudo

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Comentarios

  1. Danny

    Muy interesante articulo para que cualquiera con un negocio local pueda incursionar en el email marketing, creo que hay un gran problema en las empresas locales que muchas beses no tienen ni idea de como crear contenido atractivo para enviar por email a sus clientes.
    Saludos.

    02/07/2015 - 19:07:41 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      Ese es el problema Danny, que no saben como generar contenido atractivo que no sea solo de venta, sin embargo me imagino que con el tiempo se irán adaptando 🙂 ¡Un saludo!

      03/07/2015 - 09:44:34 Publicar una respuesta
  2. Mailrelay

    ¿Te ha gustado? ¡Compártelo!

    22/07/2014 - 09:03:20 Publicar una respuesta

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