Crear cuenta Mailrelay Crear cuenta Mailrelay Crear cuenta Mailrelay

Estrategia de e-mail marketing en 7 pasos (6/7)

Publicado por Begoña en septiembre 16, 2014

e-mail marketing

Paso 6: Tras finalizar nuestra campaña de email marketing

Nos acercamos al final de esta serie de artículos sobre la estrategia de e-mail marketing en 7 pasos.

En los tres primeros pasos hemos hablado de la planificación de la campaña y la preparación de la campaña de marketing así como el pre-lanzamiento de la misma. En el paso 4 hemos hablado de la puesta marcha y el seguimiento de la campaña de e-mail marketing y en el paso anterior, hemos comentado la forma de analizar los resultados de una campaña para identificar mejoras.

En esta penúltimo paso de la serie vamos a hablar de las acciones que podemos realizar una vez finalizada la campaña de email marketing  y que pretenden aumentar el engagement con nuestra audiencia.

¿Qué ocurre después de la campaña?

Ahora que ya se ha terminado la campaña y se han analizado los resultados, habremos detectado mejoras, pero también habremos obtenido resultados que dicen mucho de nuestros clientes y que nos permitirán mover la siguiente ficha en el camino hacia el engagement y la mejora de resultados comerciales.

Aprovechando todas las oportunidades: up selling, cross selling y remarketing

En ese camino hacia el aumento de conversiones y la recuperación de ese cliente que estaba perdido, contamos con varios recursos que podemos aplicar rápidamente y de forma efectiva al enviar correos masivos.

El primero de ellos es el up selling, que consiste en ofrecer un aumento del servicio ofrecido al cliente. Así, si estamos vendiendo un servicio básico, podemos crear una comunicación enfocada a que el cliente aumente su contratación a un servicio superior. ¿Cómo lo hacemos? Podemos crear un nuevo newsletter en el que ofrezcamos todas las ventajas de este producto y quizás una promoción por tiempo limitado para animar a las ventas. Este newsletter lo podemos enviar a la lista de suscriptores que tengan contratado este producto.

Otra opción sería el cross selling o venta cruzada que consiste en la venta de productos o servicios relacionados con lo que se haya comprado anteriormente. Volviendo al ejemplo anterior, podemos ofrecer un complemento adicional a ese servicio básico a medida o, hablando de un ejemplo más concreto como la venta de un teléfono móvil, podemos enfocarlo a la venta de artículos relacionados como auriculares, altavoces, fundas, protectores de pantalla, etc. Nuevamente, la solución pasará por crear un nuevo boletín personalizado en el que diremos algo así como “Hace poco has comprado/contratado esto y creemos que esto otro sería el complemento ideal para este servicio o producto“.

¿Cuál es el objetivo de estas dos técnicas? Aprovechar al máximo la satisfacción de nuestro cliente, que si ha comprado y está satisfecho, puede volver a comprar, por lo que maximizamos ese primer esfuerzo de captación que se ha hecho inicialmente con una maniobra muy fácil de aplicar y que podemos llevar a cabo con los recursos de los que ya disponemos.

El remarketing es otra de las opciones, que permite llegar de nuevo a los usuarios que han visitado nuestra web pero que no se han quedado hasta realizar la conversión. Un ejemplo de esto es Adwords, que permite ofrecer anuncios personalizados según las secciones o productos que se hayan visitado. Esta herramienta de Google permite crear listas para ofrecer el mismo tipo de anuncio o información a usuarios concretos.

Así, por ejemplo, se puede crear una lista con los clientes que abandonan mientras realizan el proceso de compra con algo que les pueda incentivar, como por ejemplo un descuento. También se puede crear otra lista para usuarios que hayan visto un producto concreto y decirles “ahora, estas zapatillas que buscabas, están al 15% de descuento“, por ejemplo.

Todo esto permitirá por un lado aprovechar al máximo la satisfacción de los clientes que se han conseguido con anterioridad y por otro, redirigir a nuestra página a aquellos potenciales clientes dudosos que abandonaron nuestro sitio pero que ya nos conocen y que pueden ofrecer nuevas posibilidades de convertir a través de una oferta personalizada.

¡Aprovechemos la campaña de email marketing al máximo!

Serie: estrategia de e-mail marketing en 7 pasos

Paso 1: planificación de los contenidos de la campaña

Paso 2: la campaña de email marketing

Paso 3: Pre-lanzamiento de la campaña de email marketing

Paso 4: Puesta en marcha y seguimiento de la campaña de email marketing

Paso 5: Análisis de los resultados de la campaña

Suscríbete al blog y recibe los mejores contenidos semana a semana:







Acepto la política de privacidad.



Comentarios

  1. Javier Cordero

    Excelente!
    Es importante recordar que para crear un negocio rentable no es suficiente con que nos compren una vez sino varias veces de ahí la importancia del Up-selling y el Cross-selling.

    De hecho muchas veces la rentabilidad será en esa siguiente compra.

    Fantástico que nombréis esas técnicas tan necesarias.

    Saludos.

    16/09/2014 - 15:52:46 Publicar una respuesta

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *


Shares
Menu Title