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Rechazos por volumen de envío en los ISP

Publicado por Noé Soriano en septiembre 18, 2014

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Nos habéis preguntado en numerosas ocasiones por qué a veces los mails a algunos proveedores de correo online parecen llegar con retraso.

Outlook/Hotmail y otros ISP limitan el número de mensajes que una IP en concreto puede enviar en un periodo de tiempo basándose en la reputación de la IP. Cuando una IP excede su límite de envío, cualquier comando SMTP recibirá el código de error 421.

Esta es la razón por la que en los envíos detallados a veces aparecen mails en estado «Encolado«. Esto significa que al enviar a ese correo el ISP de destino devuelve un código de error y el sistema intentará entregarlo más tarde.

Estos reintentos se pueden prolongar hasta 72 horas por lo que en ocasiones es posible que un mail enviado llegue a su destinatario con horas de retraso, pero no por ninguna incidencia de Mailrelay sino porque hasta ese momento el servidor de destino no lo acepta.

La pregunta del millón es ¿cuantos emails se pueden mandar al enviar email masivo antes de que se empiecen a rechazar y encolar los mails? Por desgracia es una pregunta sin respuesta. EL ISP de destino varía esta cifra en función de la reputación de las Ips y dominio de envío, quejas de spam, spamtraps, aperturas, etc.

Lo que sí es importante indicar es que siguiendo las normas de envío que exigen cumplir es muy probable que no tengamos ningún tipo de encolamiento ni rechazo. Es los siguientes enlaces podéis ver cuales son las prácticas que recomiendas para enviar mails masivos a sus servidores:

Email marketing: Normas para mejorar la entrada en el Inbox de Hotmail

Que es la ley CAN – SPAM

Normas para mejorar la entrada en el inbox de Hotmail

Directivas, procedimientos y directrices de Outlook.com

– Hotmail Enhanced Deliverability (en inglés)

¿Qué podemos hacer si tenemos encolados por exceder el volumen de envío por IP?

Lo primero contactar con nuestro Dpto de Atención al Cliente para que podamos estudiar el problema de forma personalizada. Pueden ser varias las razones por las que se esté produciendo este problema y será conveniente ver cada caso en concreto y trazar un plan de actuación.

En general deberemos revisar si tenemos quejas por spam, ver si nuestras BBDD son 100% confirmadas con doble optin, revisar que nuestros diseños cumplan con las normas recomendadas y que tenemos bien configurado SPF y DKIM, etc. En este post hay un resumen de los puntos principales a revisar.

Si tras revisar todos estos puntos y confirmar que los cumplimos el ISP de destino siguen rechazando los mails podemos ponernos en contacto con ellos para solicitar que revisen el caso, aunque es importante indicar que la respuesta no siempre es positiva.

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Comentarios

  1. Pierre Cazanga Ribeiro

    Este artigo é muito importante para que possamos estar atentos a quantidade necessária de mensagens enviadas e evitar algum tipo de rejeição, seja pelo sistema ou pelos nossos contatos. Muito obrigado pela dica.

    23/09/2014 - 17:15:18 Publicar una respuesta
    • Micheli

      Obrigada pelo contato, estamos sempre trabalhando para melhor atende-los. Bons negócios!

      26/09/2014 - 15:34:34 Publicar una respuesta
  2. Frank

    Muy instructivo, como siempre. El hecho de filtrarlos para ver su grado de SPAM no garantiza la recepción?

    18/09/2014 - 16:20:54 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Frank! No, comprobar el grado de SPAM es útil para asegurarte de que no hay elementos en el boletín que lo harían «sospechoso» de ser SPAM, pero luego hay muchas otras variables.

      18/09/2014 - 16:49:13 Publicar una respuesta
  3. Sergio Alonso

    Muchas gracias por este artículo, de momento nunca se ma ha encolado ningun envío, pero yo y me imagino que mas gente, somos novatos en el tema de email marketing, y este tipo de post donde explican cosas que no entendemos aún, nos ayudan a seguir mejorando y poder dar un mejor servicio a nuestros clientes.

    18/09/2014 - 16:15:06 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Gracias por comentar Sergio! No te preocupes, poco a poco se va aprendiendo, nadie nace experto 😉

      18/09/2014 - 16:23:21 Publicar una respuesta
  4. Mailrelay

    ¿Te ha parecido útil el artículo? ¡Compártelo!

    18/09/2014 - 08:25:47 Publicar una respuesta

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