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No somos como el mono, somos humanos

Publicado por Mailrelay en gennaio 15, 2015

empresa de e-mail marketing

Lo podríamos haber titulado también Mailchimp vs Mailrelay, pero así queda más mono.

Este artículo lo escribo pensando un poco en la situación actual, en cuanto al mercado de herramientas y empresas de e-mail marketing. En la actualidad existen múltiples herramientas disponibles y siguen apareciendo más, unas con unas ventajas, otras con otras, al final se hace muy difícil saber en que se diferencian unas de otras.

Cuando surge una nueva de estas herramientas, la empresa de e-mail marketing que hay detrás la enfoca de un modo determinado, buscando solucionar los problemas de sus potenciales clientes, mejorando los puntos que crean deben mejorarse y en general dotando a la herramienta de un “carácter” propio.

Como resultado de esto la propia empresa y su modo de trabajo terminan estructurándose de forma acorde, el problema es que muchas veces esta estructura no se percibe desde fuera.

Por ejemplo, cuando he conocido gente en eventos y les he comentado sobre Mailrelay, muchos me han dicho “Ah, sí, es como Mailchimp pero en Español”.

Eso no es del todo exacto, bueno, en realidad es bastante poco exacto.

Las diferencias no están solo a nivel de interfaz y funcionalidades.

Casi seguro que se lo que muchos pensarán ahora

Que Mailchimp tiene una interfaz muy bonita y más funcionalidades e integraciones.

Es verdad.

Bueno la interfaz de Mailrelay a mi me gusta, no es quizá la más bonita, pero es práctica y permite realizar el trabajo sin mayor dificultad, que es lo que cuenta.

Mailchimp es una empresa mucho más grande y con muchos más recursos que Mailrelay.

Pero es un error pensar que cubrimos las mismas necesidades.

Porque no es así.

Como empresa de e-mail marketing Mailrelay cubre necesidades que Mailchimp no, simplemente porque de base ambas soluciones están pensadas de forma diferente, aunque haya un rango de clientes, bastante amplio, que tienen cabida en ambas soluciones.

Veamos las posibles similitudes

A nivel de pequeñas cuentas, de unos cuantos miles de suscriptores, ambas herramientas cumplen, dentro de las diferencias, el mismo objetivo. Enviar sencillas campañas de email marketing, autorespondedores, envíos RSS de blogs, estadísticas de envío, etc.

De aquí viene un poco la comparación entre ambas herramientas, pues a primera vista existe cierto parecido, además tanto Mailchimp como Mailrelay ofrecemos una cuenta gratuita de un volumen interesante, bueno en Mailrelay tenemos una cuenta gratuita que supera todo lo habido y por haber, pero bueno es una similitud más.

Sin embargo hay una diferencia de base entre Mailchimp y Mailrelay.

La gran diferencia de Mailrelay vs Mailchimp

Mailchimp es un servicio, es decir la empresa de e-mail marketing que hay detrás lo ofrece tal cual. Un usuario se crea o paga por una cuenta y obtiene el acceso a un software con unas funcionalidades determinadas, si quieres o necesitas otras funcionalidades, no es posible, o te conformas o te buscas otra aplicación.

Mailrelay no funciona así, es cierto que Mailrelay es un servicio, también, pero si una empresa necesita una funcionalidad determinada, nos lo puede solicitar y nosotros lo presupuestamos y si ambas partes están de acuerdo, se realiza dicha funcionalidad.

Es una diferencia de base.

Lo que pasa es que en muchos casos esto lo notan sobre todo las grandes empresas. Que son las que normalmente tienen necesidades específicas, bien sea que tiene sus envíos gestionados de forma interna y necesitan un servidor SMTP, bien sea que tienen un CRM que quieren integrar con Mailrelay para tener los envíos super segmentados desde su CRM, incluso en algunos casos hay empresas que utilizan Mailrelay para su comunicación interna entre sedes de la misma.

Las necesidades son tan variables como empresas hay en el mundo. Y hay casos en que es necesario plantear una solución especifica, que pasa por adaptar ciertas partes y en este Mailrelay aventaja a Mailchimp, ya que es adaptable a las necesidades del cliente.

Además de tener una herramienta adaptable es necesario tener un equipo con los conocimientos necesarios para entender no solo la herramienta, sino el funcionamiento del email marketing en general, para transformar la necesidad del cliente en una solución coherente.

Por eso tenemos una diferencia de base con Mailchimp, que está hecho para que tu te adaptes a él, mientras que Mailrelay es adaptable.

Mucho más que email marketing para grandes empresas

Pero esta diferencia de base, no solo la pueden aprovechar las grandes empresas.

Las pequeñas empresas y autónomos también.

Al disponer de un equipo de técnicos que ha trabajado durante años en el sector del email marketing, no solo adaptando la herramienta para las grandes empresas, sino solucionando problemas, optimizando campañas, dando consejos y generando material de consulta para nuestro blog.

Todo esto es un gran diferencial del que las pequeñas empresas sí que pueden sacar partido.

Por ponerte un ejemplo, a veces alguno de nuestros usuarios tiene un problema de visualización de su newsletter en algún cliente de correo. Por lo que sea, ha copiado y pegado el código, por ejemplo, y no se ve bien.

Ese cliente nos consulta y en la medida de lo posible le indicamos la corrección que debe hacer, o en algunos casos incluso le corregimos directamente la newsletter si es posible hacerlo.

El que comienza en el mundo del email marketing con Mailrelay no está solo delante de un programa que por fácil que sea, siempre es algo nuevo, y organizar una campaña de email marketing no es fácil.

Muchos usuarios nos han agradecido este soporte al cliente:

“@davidplafoto – @mailrelay un ejemplo de excelencia en atencion al cliente y de #actitudyaccion @juanitaacevedo”

“@vcgs_net – Desde luego que el servicio de atención al cliente de @mailrelay es inmejorable. ¡Que atentos! (y no es patrocinado, es sincero)”

“@efren_osorio – @mailrelay todo está resuelto, gracias, excelente atención aún cuando mi cuenta es gratuita”

“@madrillano – Cuanto mas uso @mailrelay mas me gusta. Que no te engañe su aspecto espartano. Es muy potente y no envías newsletters como un mono”

Estos comentarios nos encantan porque indican que vamos por buen camino y hacemos las cosas bien.

Y es que queremos que no te sientas solo, que cuando estés preparando una campaña, ante cualquier duda puedas contar con nosotros, no solo para dudas sobre el programa, sino sobre el email marketing en general.

Por eso dentro de Mailrelay hay un chat, para que nos puedas consultar directamente.

Siempre intentamos que algún compañero esté al otro lado del chat, porque al final, es mejor contar con la ayuda de otra persona.

Comentarios

  1. RICARDO TORRES GOMEZ

    Gracias por las explicaciones, aclaré algunas dudas. Definitivamente manejan el concepto de calidad en el servicio y atención al cliente.

    01/08/2015 - 04:41:36 Publicar una respuesta

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