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Más allá del servicio de Email Marketing, Las Claves Indispensables Para Generar El Mejor Contenido

Publicado por Mailrelay en enero 20, 2015

servicio de email marketing

Hace unos días publicamos en este blog el artículo «1,2,3 Email Masivo«, como muchos de nuestros artículos, lo enviamos mediante mailing, y pronto recibí algunas respuestas.

Entre ellas, una pregunta, que me pareció muy interesante, me la enviaba Lucía De Santos, de la empresa Bestcycling, decía así:

«¿Cómo conozco a mi público, a mi target….cómo envío buenos emails…..sin tener que estar todo el día analizando las estadísticas de la web?»

Cómo conocer a nuestro publico? ¿A nuestro target?

Esto me parece algo clave, así que le respondí que prepararía un artículo abordando el tema.

Ya hemos hablado en otras ocasiones sobre el tema, por ejemplo en el artículo «Email marketing: La guía en 4 pasos para crear el email definitivo» y «El ciclo de vida del suscriptor«, pero es un tema clave y creo que podemos verlo mejor con un ejemplo, podemos utilizar el sitio de Bestcycling.

El sitio está divido en dos secciones:

– Clases y vídeos para entrenar en casa, dirigido a un público general.

– Cursos y eventos para monitores, dirigido a un público más profesional.

Con esa división ya tenemos una buena base desde la que comenzar a trabajar, así que el primero consejo sería:

A) Dividir el registro en dos grupos, deportistas y profesionales

B) Dividir nuevamente los grupos, si queremos afinar más, por ejemplo deportistas ocasionales, deportistas habituales, deportistas nivel competición

De esta forma podremos tener una segmentación básica, con la que poder trabajar con nuestros servicio de email marketing.

El grupo de deportistas

Vamos a trabajar este grupo, me parece más interesante para el artículo, y veremos como podemos organizarnos para generar buen contenido que poder mandar con nuestro servicio de email marketing.

Por ejemplo, haciendo uso de la famosa «escalera del descubrimiento«, un método sencillo para situar al cliente potencial, dividiríamos las fases en:

1) El cliente potencial desconoce que tiene un problema. Podemos encontrarnos ante una persona que no practica ningún deporte de forma habitual, por ejemplo.

> ¿Qué temas podríamos tratar en nuestros mailings?

Variados, por ejemplo beneficios del deporte en la salud, problemas de salud asociados al sedentarismo, rutinas y consejos para iniciar una práctica deportiva, consejos dietéticos, etc.

2) El cliente potencial conoce su problema, pero no sabe como solucionarlo. Por ejemplo personas que ya han practicado algún deporte, pero se han cansado o lo han dejado por algún motivo, digamos que es consciente de que necesita hacer más deporte, pero no sabe muy bien como.

> Posibles temas a tratar

Teniendo en cuenta que pueden ser personas que ya han practicado algún deporte, prepararemos artículos que expliquen las ventajas del ciclismo indoor, elíptica o las diversas actividades.

Además de estos artículos donde expliquemos las ventajas respecto de otros deportes podemos preparar un calendario de iniciación, consejos para evitar lesiones. Como es gente que ya habrá hecho deporte se les puede hablar de suplementos deportivos, de los niveles de dificultad, etc.

 3) El cliente conoce el servicio, pero no a nosotros. Deportistas que han participado en ciclismo indoor, conocen sus ventajas, pero no a nuestra empresa.

> ¿Qué newsletters se pueden enviar a este tipo de público?

Para tratar con este sector creo que puede ser interesante presentar a los profesores, de forma que los demos a conocer, así como un poquito de historia de la empresa.

Aquí haría énfasis en la cercanía, ser cercanos, mostrar que entendemos sus problemas y sobre todo demostrar lo motivados que estamos y la experiencia en el sector.

4) El cliente potencial ya nos conoce, pero no sabe por qué debe elegirnos frente a la competencia.

> Estamos en un punto clave de la conversión, y debemos trabajarlo bien en nuestro email marketing

Ya les hemos mostrado los beneficios del deporte, de este deporte en concreto, le hemos hablado de nosotros … ¡Nos queda convencerles de que nos elijan!

No sea que después de todo el esfuerzo, estén convencidos de hacer ciclismo indoor, pero se vayan con otros.

Ahora les mostraremos nuestras herramientas, como las apps, el entrenador virtual, el club social, etc. De modo que el cliente potencial vea todas las ventajas que presenta el método respecto de la competencia.

5) El cliente potencial nos conoce, y sabe en qué somos mejores.

> ¡Ya casi estamos al final! ¿Qué contenidos nos ayudarán a rematar?

Ahora no hay que estropearlo, ya tenemos al cliente potencial prácticamente convencido, es el momento de enviarle casos de éxito, opiniones, contenidos exclusivos como vídeos de las clases, acceso a una clase de prueba, descuentos.

Con esto ya tendríamos una buena serie de contenidos ¿Qué más podemos hacer?

Busca en tu servicio de email marketing = autorespondedores

Si tu servicio de email marketing dispone de autorespondedores, es fundamental que los utilices, pueden sernos muy útiles por ejemplo en el caso de un nuevo cliente ya convertido.

Podemos darle la bienvenida.

A la semana preguntarle si todo va bien, si está encontrando dudas con el sistema, saber en que podemos ayudarle.

Animarle de vez en cuando a continuar.

Valorar sus logros.

Servicio de email marketing = segmentación avanzada

No nos olvidaremos también de utilizar los filtros avanzados, algo fundamental en cualquier mailng.

Buscaremos por un lado los suscriptores más activos, y por otro lado los inactivos.

Los más activos, si además son activos en el deporte nos pueden ayudar con los casos de éxito, opiniones, etc.

Y los inactivos necesitarán de campañas para animarlos.

Profundizando más en la generación de contenidos

Ya tenemos un guía básica para generar los contenidos de nuestra campaña de email marketing.

Pero nos puede ser útil definir «personas«.

Una «persona» es la representación ficticia del cliente objetivo al que nos dirigimos, y nos servirá para dirigirnos y enfocar el tema de forma adecuada.

Por ejemplo no sería lo mismo un artículo dirigido a un profesor de ciclo indoor que a un novato.

Utilizaremos estas «personas» para cruzarlas con la guía de contenidos y así generar contenidos más interesantes.

1) Persona «A»

– Hombre, entre 25 y 40 años
– Con familia (hijos pequeños)
– Trabajo sedentario ( oficina / contabilidad )
– Buen nivel económico
– Muy poco tiempo libre

– Desea mejorar su aspecto físico y salud

Temas ejemplo:

* Pierde peso y gana salud de forma fácil con ciclo indoor
* Ventajas de practicar ciclo indoor 2 veces por semana
* ¿No tienes tiempo? Practica ciclo indoor con nosotros ¡Desde casa!
* 7 motivos por los que nuestro entrenador virtual te ayudará a tener éxito
* Descubre como Pedro se puso en forma en tan solo 3 meses

2) Persona «B»

– Mujer, más de 40 años
– Con familia (hijos adultos)
– Trabajo sedentario ( ejecutiva / marketing )
– Muy buen nivel económico
– Razonable cantidad de tiempo libre

– Busca una actividad que le ayude a liberar estress

Temas ejemplo:

– ¡Libérate del estress desde casa gracias aal ciclo indoor!
– Elije la bicicleta elíptica adecuada para ti
– Tu, tu elíptica y Bestcycling ¡Resultados visibles en 4 semanas!
– ¿Tu dieta te aburre? 5 sabrosos platos fáciles de preparar
– ¿Nunca cumples tus propósitos de año nuevo? Descubre como hemos ayudado a otros a conseguirlo

Resumiendo, no todo es el servicio de email marketing

Pero ayuda.

Gracias a que hemos definido unos contenidos para nuestro email marketing, orientados para diferentes fases de interés, y hemos creado algunas «personas«, es mucho más sencillo pensar en la situación y persona concreta, por lo que podemos dirigirnos a ella de forma más directa.

No es necesario saber nada de analítica web, solo conocer tu servicio / producto y ponerte en el lugar de la persona gracias a estas herramientas.

Luego solo tienes que dejar tus contenidos preparados e ir enviándolos con tu servicio de email marketing preferido.

Crear buenos contenidos es complicado, pero al menos de esta forma estoy seguro de que podrás escoger temas que se adapten a las necesidades de tus clientes potenciales.

Luego adáptalos a una campaña de email marketing.

¡Y se proactivo!

Pregunta, se directo, pide respuestas y

¡Escucha!

Una diferencia clave entre el email marketing y el email masivo es crear una relación con tus suscriptores.

Tus suscriptores te dirán lo que necesitan, como es el caso de Lucía, que me dió la idea de este artículo.

Por último te dejo otro vídeo que te ayudará a crear contenidos:

¡Espero que te sea útil Lucía! ¡Y a ti también claro!


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Comentarios

  1. Ime

    Muy buena información, solo tengo una duda, como segmento a personas que tiene buen nivel económico para que puedan comprar mis productos y donde puedo segmentar esas personas? Muchas gracias Por su respuesta!!!..

    20/04/2015 - 01:46:53 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola! Me temo que no hay respuesta rápida para eso. Sería necesario preparar todo el proceso de captación de suscriptores para ese fin, ya que no funcionaría captar cualquier suscriptor y luego intentar segmentar.

      20/04/2015 - 08:20:31 Publicar una respuesta

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