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7 características de las campañas de mailing altamente efectivas

Publicado por Mailrelay en febrero 12, 2015


mailing

¿Podemos resumir de alguna forma los puntos que tienen en común las campañas de mailing efectivas?

Sí.

¿Cómo surgió esta idea?

Pues, estaba el otro día paseando por una de mis librerías favoritas y no pude evitar ver una gran cantidad de libros con títulos parecidos al que he puesto en este artículo, “Los 7 hábitos de las personas altamente eficientes“, etc.

Eso me hizo pensar ¿Podría resumir las características que hacen de una campaña de email marketing un éxito?

Bueno, al menos iba a intentarlo.

Este es un artículo muy personal, que refleja mi opinión, aún así he visto muchos mailings, por lo que es una opinión contrastada que espero te sea útil en tus propias campañas.

Te dejo un breve resumen en vídeo:

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· Definición de email marketing según la wikipedia

“Email Marketing es enviar un mensaje comercial directamente utilizando como canal el email. En su sentido más amplio, cada email que se envía a un cliente o potencial cliente puede ser considerado como email marketing. Normalmente implica utilizar email para enviar anuncios, petición de negocios, o solicitar ventas o donaciones, y está principalmente orientado a construir lealtad, confianza, o concienciación de marca” –  Fuente wikipedia

Es una buena definición para email marketing, sin duda.

Fíjate que no solo menciona la parte de la venta, sino que también menciona la generación de lealtad, confianza y conciencia de marca.

Aspectos muy importantes y que a veces olvidamos.

Así tenemos que el e mail marketing no es solo un canal publicitario o de venta, sino también un canal para generar confianza e imagen de marca.

· Definición de campaña de email marketing

Normalmente, cuando pensamos en una campaña de email marketing no pensamos en un único envío, si no en una serie de envíos relacionados con un objetivo común, es decir, varios mailings con un nexo común que buscan conseguir un objetivo.

Por eso tendremos que planificar cuidadosamente esta serie de emails para que nuestra campaña de email sea un éxito.

Y si sigues leyendo, en este artículo te voy a dejar algunos consejos para que consigas que cada envío tenga muy buenos resultados.

¡No te los pierdas!

campaña email marketing

· Las mejores campañas de mailing

Las características comunes que yo he podido apreciar en los mailings más interesantes se pueden resumir en:

1) Más que negocios
2) Valor añadido
3) Una buena historia
4) Brevedad
5) Timing
6) Bien enfocadas (segmentación)
7) Dan de que hablar

Ahora voy a detallártelas una a una y al final me gustaría saber si tu también opinas que son características esenciales.

Personalmente si que las he visto reflejadas en muchas campañas interesantes.

¡Vamos!

· Un mailing es más que negocios, algo personal

En el mailing un aspecto fundamental es la relación con el suscriptor, conseguir que abran nuestros emails, que los lean, que nos respondan.

Toda esa interacción, ese “engagement” como dicen en inglés es fundamental, y es tomado por los ISP como un aspecto clave.

Como gestores de nuestras campañas de email marketing tenemos capacidad y herramientas para aumentar las respuestas de nuestros suscriptores.

Por un lado algo fundamental es no utilizar un remitente “no-reply“, si no hay posibilidad de comunicación bidireccional los suscriptores pierden el interés muy rápidamente.

Incluso utilizando un email al que poder responder se obtienen muchas más respuestas si se utiliza un email “personal” que uno corporativo.

Por ejemplo, en los mailings del blog de Mailrelay el nivel de respuestas aumentó muchísimo cuando pasamos de utilizar el email “info” a utilizar el email “jose“. De verdad, la gente comenzó a responder mucho más, agradecer los envíos más a menudo.

Si unimos este email “personal” a una comunicación también personal y directa, de tu a tu, nos será más fácil iniciar una conversación.

Al final es algo de lógica, normalmente las conversaciones las tenemos con personas, no con entidades o empresas. Por eso los bloggers o marketers de éxito nos escriben en su nombre, y no a nombre de su empresa.

Quizá pienses que no es posible escribir de forma personal, o que no es fácil, pero piensa que se trata simplemente de escribir en representación de tu empresa, de forma que podamos tener una comunicación persona a persona.

¡Pruébalo! Ya verás como te funciona mejor.

· Las mejores campañas de mailing ofrecen un valor añadido

Creo que ya lo hemos comentado en alguna ocasión, pero lo repito, no es posible vender en cada email que enviemos.

Por ejemplo en una newsletter de Nestlé que acabo de recibir me envían las recetas de 9 cócteles para estas navidades:

mailing

Hay muchos ejemplos como este en los que la información es un valor añadido al producto en sí.

Gracias a esto obtenemos dos cosas, básicas:

1.- Mantener un contacto constante con el cliente / cliente potencial, generando imagen de marca
2.- Fidelizar a los clientes, ayudándoles a aprovechar al máximo nuestros productos o servicios

Creo que el 100% de las newsletters de éxito tienen una proporción que ronda entre 1/3 y 1/6, es decir por cada email de venta hay entre 3 y 6 emails dedicados a fidelizar y ofrecer valor añadido a los suscriptores.

Es algo muy importante, no podemos acordarnos de nuestros suscriptores solo para venderles.

Recuerda el punto numero (1), crea una relación personal, no solo negocios.

Ayuda a tus suscriptores y ellos te recompensarán.

· Son mailings que cuentan una buena historia

El storytelling, el arte de contar historias, puede sernos muy útil en nuestros envíos.

Una buena historia, una historia en la que nuestros suscriptores puedan verse reflejados nos ayuda de varias formas:

1.- Entretener -> ¿A quien no le gusta escuchar una buena historia?

2.- Empatízar -> nos ayuda a explicarle al suscriptor que entendemos su problema, y por lo tanto, que podemos ayudarle a resolverlo de forma adecuada

3.- Humanizar -> sacar el lado humano de nuestra empresa, imprescindible para mejorar la relación con el suscriptor

4.- Diferenciar -> una buena historia nos ayudará a diferenciarnos de la competencia, también muy necesario en una economía en la que hay mucha oferta y es difícil distinguirse del resto

5.- Aportar valor -> es más fácil explicar conceptos e ideas con una historia, por lo que es una herramienta muy importante a la hora de aportar valor a nuestros suscriptores y clientes

Con todo esto tenemos que el Story telling es algo fundamental para ayudarnos a trabajar en los puntos (1) y (2)

Yo he empleado esta técnica en algunos artículos, como “Dos historias de email marketing con final…” pero si realmente te interesa el tema te recomiendo que te suscribas a la newsletter de Bernadette Jiwa.

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Al final no es que sea algo muy complicado de realizar, pero si que es verdad que requiere práctica y nos llevará tiempo dominar la técnica.

El esfuerzo valdrá la pena.

· Mailings breves y concisos

Todos los puntos anteriores son compatibles con ser breves y concisos.

Una campaña de email no tiene porque estar formada por emails idénticos, podemos tener variaciones de un envió a otro.

De todos modos, quizá este sea el punto donde podamos ser más flexibles, de hecho, yo mismo he probado varias opciones:

1.- Enviar solo el título del artículo
2.- Enviar el título y un pequeño resumen
3.- Enviar el título y un resumen mayor
4.- Enviar todo el artículo

Hoy por hoy me quedo con la opción de enviar todo el contenido, esto es algo que me comentó el blogger Víctor Campuzano y la verdad, como aporte de valor, es una buena opción.

La mayor parte de los artículos del blog de Mailrelay no están destinados a vender, y he podido ver que la respuesta mejora al recibir los artículos completos.

Quitando esta opción, la otra que mejor me ha funcionado es la segunda. Algo muy breve, como por ejemplo este email de Neil Patel:

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Breve y muy enfocado.

El objetivo de este email es claro, que el lector haga click en el enlace y acceda al sitio web de Neil, un sitio muy bien preparado para captar leads. Si no lo has visto, te lo recomiendo.

En este caso el email que envía es una simple herramienta para “mover” al suscriptor, para darle ese empujoncito inicial que lo llevará al sitio donde es más factible “cerrar” el trato.

Pero en este caso no todas las campañas de email masivo son iguales, habrá algunas donde sea interesante enviar todo el contenido y otras donde primará la brevedad.

Si has de comenzar por algún sitio, comienza siendo breve.

Es quizá más fácil crear buenos emails breves que largos, porque en un email breve básicamente debemos centrarnos en el call to action, mientras que en uno largo hay que jugar con elementos que mantengan el interés del lector.

A más largo el texto más complejo mantener el interés del suscriptor.

· Mailings con buen timing

Junto al story telling quizá el timing sea otro de los factores más complicados. Y es que encontrar el tempo adecuado de envío de nuestras newsletters no es fácil.

Afortunadamente las herramientas de email marketing como Mailrelay incluyen utilidades para analizar los envíos y ayudarnos a llegar a la conclusión lo antes posible.

Un ejemplo que comentamos hace tiempo en el artículo “7 claves para incitar a las compras recursivas con tus emailings” era una newsletter de Mumumío que me enviaron a la semana de realizar una compra, animando a volver a hacer la misma compra de nuevo.

Es un buen ejemplo para productos de consumo cotidiano.

Otro ejemplo es este email que recibí de Brendon Burchard. Tras acceder a su web inicié el proceso de compra de su libro, y abandoné justo antes de finalizar el pago.

Al día siguiente tenía un email en mi bandeja de entrada animándome a finalizar la compra:

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Imaginemos este ejemplo al contrario, ¿Si el mailing de Mumumio se hubiera enviado al día siguiente? Demasiado pronto. Y, ¿Si el de Brendon Burchard se hubiera enviado una semana más tarde? Demasiado tarde.

Encontrar el momento justo es muy muy importante.

Igual que encontrar una frecuencia adecuada, ni demasiado frecuente que sature a los suscriptores, ni tan espaciada que ya no se acuerden de nosotros.

Esto te lo dirá tu herramienta de email marketing.

Aunque déjame advertirte algo:

– Es imposible agradar a todo el mundo, por lo tanto, intenta agradar a tus clientes potenciales 🙂

(Un artículo que te recomiendo para mejorar el timing es: Mailrelay, ¿herramienta inbound marketing low cost?)

· Campañas de mailing bien enfocadas, con buena segmentación

Enlazando con el punto anterior, además de enviar con un buen timing, realizar una campaña de email marketing bien segmentada nos ayudará mucho a conseguir nuestro objetivos.

Es lo que decíamos de agradar a nuestros clientes potenciales, dado que es imposible agradar a todos con un mismo mensaje.

Como ejemplo tenemos el caso de Amazon, que casi siempre suele acertar con sus recomendaciones:

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La verdad es que hacen un trabajo de segmentación muy bueno, no digo que tengamos que llegar a ese nivel, pero todo lo que podamos aproximarnos, mejor.

Hay segmentaciones básicas que podemos implementar, como compradores vs no compradores, esto sí es más fácil de llevar a cabo.

Personalmente los emails que recibo más enfocados a mis intereses, suelen conseguir que compre más veces que los que no.

Porque si no tengo un jardín ¿Cómo intentan venderme un cortacesped? Esto me ha pasado, es cierto, y no he comprado el cortacesped.

· Mailings que dan de que hablar

Las cosas interesantes y divertidas se comparten, lo aburrido no.

Por ejemplo la campaña del Black Friday del OnePlus era muy interesante, algo de lo que hablar.

Por si no lo leíste en su momento, se trata de un modelo de móvil que no podía adquirirse de forma directa, si no por invitación, esto ya le añade un poco de interés al asunto, crea expectativa.

Por el contrario esta promoción:

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¿De verdad te imaginas alguien comentando en la oficina un descuento de 15 € en la compra de una silla de oficina?

Seguramente es poco probable.

Claro, ahora pensarás, es que una silla de oficina no es algo divertido de lo que hablar.

Bueno, nadie dijo que fuese a ser fácil 🙂

Pero sí que es verdad que si conseguimos crear una campaña de email marketing de la que valga la pena hablar tendremos mucho camino adelantado.

· ¿Es necesario seguir todos estos puntos para que nuestro mail marketing tenga éxito?

No, sería muy difícil.

Sin embargo, si te fijas en los mailings masivos que más interés te despiertan, verás que cumplen varias de estas características.

No las he puesto en ningún orden en especial, escoge una o varias con las que comenzar y poco a poco intenta ir implementándolas ¡Verás resultados!

Antes de terminar, te dejo un vídeo con algunos consejos más:

¿Falta algo? ¡Coméntalo! Me gustaría conocer tu opinión.

jose-argudo

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Comentarios

  1. Rosa Huapaya

    Me encantó y fue de mucha utilidad. Muchas gracias

    30/10/2017 - 14:20:13 Publicar una respuesta
  2. Horacio

    Hola, muy bueno el artículo, muchas gracias!
    en el punto 3 cuando decís de contar historias, por ejemplo yo vendo páginas web, que historias debería contar?
    Saludos

    03/06/2015 - 05:19:26 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Horacio! Me alegra que te guste el artículo. En cuanto a las historias, podrían funcionar aquellas en las que un cliente tenía un problema y tu le ayudaste a solucionarlo, seguro que es algo que has hecho más de una vez, la única manera de que otros clientes potenciales lo sepan es que se lo cuentes 🙂

      Siempre de un modo realista y sin exagerar

      03/06/2015 - 07:23:58 Publicar una respuesta
  3. cyntia

    Excelente, resolvi muchas dudas con esto. Gracias.

    09/04/2015 - 22:21:37 Publicar una respuesta
  4. Ricardo

    Gracias…
    Muy interesante… Tiene mucho sentido.

    15/02/2015 - 11:23:35 Publicar una respuesta
  5. Lili - Proveedores chinos confiables

    Son excelentes recomendaciones, me has dado muchas ideas para mis campañas.

    Muchas gracias por la información!

    12/02/2015 - 22:02:54 Publicar una respuesta

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