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Beneficios del email marketing bien hecho

Publicado por Mailrelay en marzo 12, 2015

beneficios del email marketing

Hacer las cosas bien compensa casi siempre, pero los beneficios del email marketing bien hecho son notables, sobre todo a la larga.

Hoy preparo este post principalmente por dos motivos, o sería más correcto decir que está originado por dos causas.

Por un lado varios posts que he leido sobre resúmenes del “Email Evolution Conference” donde han participado representantes de los principales ISPs (Outlook, Gmail, AOL, etc.).

Por otro lado algunos tickets que hemos recibido con “incidencias” en la entrega de emails.

Ya hemos hablado sobre el tema en alguna ocasión, en otra, en otra, otra, otra, otra, y otra, y otra.

Seguramente me dejo alguna.

Pero sabes, es un tema del que no me canso nunca.

Porque además es un tema que va evolucionando, cambiando, como cambian las necesidades del marketing online.

Vamos al principio de la cuestión

“Incidencias” en los mailings

Una de las causas que me ha llevado a escribir este post, es, como te decía antes, algunos de los ticket que recibimos. Sobre todo los que recibimos por emails encolados.

Veamos

¿Qué pasos elementales hay en un mailing? (simplificando hasta el absurdo)

1) Tú ( tu email, tu reputación de envío …)
2) La herramienta de envío (Mailrelay)
3) La persona que recibe el email

¿Falta algo no?

¿No?

El ISP, sea este Hotmail, Gmail, Yahoo, AOL, etc.

Por lo que quedaría algo más bien así:

1) Tú ( tu email, tu reputación de envío …)
2) La herramienta de envío (Mailrelay)
3) El ISP
4) La persona que recibe el email

Si no entendemos que hay un ISP entre nuestro envío y el destino, podemos pensar que ante un encolamiento el problema es de la herramienta de envío. O que si no están llegando los emails es problema de la herramienta.

Pero esto requiere de un “análisis” más profundo, antes de llegar a esta conclusión.

El email marketing no es como el buzoneo, en el que tu coges la publicidad y la metes en los buzones.

El ISP está ahí para garantizar que el usuario recibe solo los emails que desea recibir.

Ante un rechazo de nuestros emails hay que valorar todas las posibilidades, no solo que sea un fallo de la herramienta, si no que sea consecuencia de nuestra estrategia, o directamente fallo nuestro.

Lo malo es que si es fallo nuestro suele ser más difícil de corregir, requerirá de más trabajo y llevará más tiempo.

De ahí que prepare un post (más) sobre el tema, porque más vale prevenir.

Y admitámoslo, todos podemos cometer errores

¡Y corregirlos!

Eso es lo importante.

Entonces es cuando entra el segundo punto

Email Evolution Conference 2015

La EEC es un evento que tuvo lugar hace poco, y cuyo acto de clausura reunió a cuatro representantes de los ISPs más importantes:

– Paul Rock (AOL)
– Matthew Moleski (Comcast)
– Sri Somanchi (Gmail)
– John Scarrow (Outlook.com)

Que pudieron responder a preguntas muy interesantes sobre email marketing.

Algunas de ellas preguntas habituales y recurrentes, aunque también se comentaron aspectos no tan conocidos.

Personalmente me gusta mucho el resumen que he podido encontrar en Word To The Wise:

… no se trata de que un ISP piense que tu correo es Spam, si no de que el ISP valora si el usuario considerará si es Spam o no, para el …

¿Retorcido?

No tanto.

Lo que es Spam para mi puede que no lo sea para ti.

Así que tenemos:

1) Por un lado la reputación de envío, básico, si muchos de tus suscriptores piensan que estás enviando Spam, tienes un problema.

2) Por otro lado el suscriptor en concreto, quizá esa persona no quiere recibir tus emails, aunque otros muchos sí. Tienes un problema con ese suscriptor en concreto.

Por eso los ISP están comenzando a tratar a los usuarios ( sus usuarios, nuestros suscriptores ) de forma personal, única, valorando lo que entregan en cada bandeja de entrada basándose en las preferencias de cada usuario en concreto.

¿Qué elementos utilizan los ISP para medir el engagement?

Para valorar lo que le gusta a cada usuario concreto los representantes de los ISP comentaron que se tiene en cuenta:

– Apertura -> un valor positivo, que nuestros suscriptores abran nuestros emails es algo básico, por lo tanto es una métrica utilizada, aunque no la de mayor peso.

– Respuesta -> valor positivo importante, muy importante (por eso no hay que utilizar emails no-reply)

– No es Spam -> valor positivo, muy importante, que un suscriptor rescate uno de nuestros emails de la carpeta de Spam es tenido muy en cuenta por los ISP

– Mover a una carpeta -> valor positivo, si mueves un email a una carpeta normalmente es para no borrarlo, porque te parece importante

– Mover a Spam -> valor negativo, lo miremos como lo miremos, que nos marquen como Spam es negativo.

– Borrar sin abrir -> valor negativo, si ni siquiera abren el email, es que el remitente o el asunto no convence al suscriptor. Mala señal.

– Reportar como phising -> valor negativo, obviamente

Dependiendo del ISP estos parámetros tendrán un mayor o menos peso en la reputación global del remitente, o afectarán en mayor medida al suscriptor / usuario concreto.

Por ejemplo, si yo recibo durante varios días emails de ejemplo.com y los marco como Spam, al final no llegarán a mi bandeja de entrada.

Pero a otros suscriptores puede que sí.

Si embargo si no soy solo yo, que otros 10 suscriptores también los marcan como Spam, eso ya afecta a la reputación general del remitente y es probable que sus envíos no lleguen a la bandeja de entrada de la mayoría de suscriptores.

NOTA: Son valores que afectan al engagement, que se miden en cada usuario por separado.

La reputación incluye muchos otros parámetros, como la reputación de IP y otros valores que si incluyen una correcta configuración de la herramienta de envío de emails.

Pero lo que quiero hacerte ver es que nuestros actos tienen un gran peso en el resultado de nuestras campañas de email marketing.

Incrementar y reducir de forma gradual el volumen de envío de emails

Otro aspecto que los ISPs tienen en cuenta es el calentamiento / incremento gradual.

Por ejemplo, si nunca has enviado una campaña de email con tu dominio actual, o si el dominio es nuevo, no es normal que de repente envíes 80.000 emails.

Tienes que comenzar a enviar de forma gradual.

Una de las cosas que me parecieron más interesantes fueron los comentarios del representante de Gmail sobre los inactivos.

Porque su sugerencia sobre como actuar con los inactivos es similar a la que yo aplico.

– Los suscriptores que no abren mis envíos habituales ( dos por semana ) los paso a un solo envío por semana.

– Si siguen sin abrir los envíos de una vez por semana, los paso a una vez al mes.

– Si ya ni siquiera esos abren, entonces van a inactivos y, o no les envío nada, o les envío algo especial, o directamente preguntarles si se quieren dar de baja.

También se habló de …

-> Configurar un SPF es básico hastal punto que recomiendan no enviar campañas hasta tenerlo.

-> Los clicks no cuentan para medir el engagement, esta no se si creermela, pero adujeron temas de privacidad por los cuales los ISP no miden los clicks.

-> Terminos como “gratis” no influyen negativamente. Pero la respuesta que generen sí. Es decir, si yo envío un correo:

disfruta de unas vacaciones gratis

Al ISP no le importa que yo incluya la palabra gratis, pero, si mis suscriptores me marcan como Spam, porque les parece un timo, eso ya si importa al ISP.

-> AVISO del representante de Gmail: las promociones van la carpeta promociones, no intentes salir de ahí con trucos.

Con esto ya tenemos centrado el tema y podemos pasar a los

Beneficios del email marketing bien hecho

Vamos a repasar algunos puntos clave:

1) Configurar un registro SPF antes de enviar

Nos beneficia porque el ISP sabe que nuestra herramienta de envío de emails lo hace con nuestro permiso. Si no configuramos un registro SPF no sabe si somos un Spammer que está utilizando un dominio que no es suyo.

2) Lista de suscriptores basada en el permiso

Generar nuestra lista de suscriptores poco a poco, en forma de suscriptores que se registran de forma voluntaria tiene el beneficio de que:

– Esas personas quieren recibir nuestros emails

Porque los han pedido.

No es como si juntamos emails que encontramos por internet, esos no nos conocen. Las posibilidades de que borren nuestros emails son grandes.

También son grandes las posibilidades de que nos marquen como Spam.

Con una lista de suscriptores opt-in esto es menos probable.

3) Calentamiento / incremento gradual

Si tenemos una lista de suscriptores grande, y no hemos enviado nunca, comenzar a enviar poco a poco tiene mucho sentido, y un beneficio claro:

– Minimizamos los posibles problemas.

Si en estos primeros envíos lo hacemos a volúmenes grandes, y por ejemplo nuestra lista, que no hemos utilizado hasta este momento, incluye muchos emails erróneos, que rebotan, nuestra reputación se verá perjudicada y nuestros emails no llegarán a la bandeja de entrada.

Igual con las notificaciones de Spam. Si nunca hemos enviado a la lista es posible que algunos suscriptores no se acuerden de nosotros y nos marquen como Spam.

Enviar poco a poco, en volúmenes que vayamos incrementando, reduce la probabilidad de obtener un gran volumen de estos errores en poco tiempo, que es lo que nos penaliza.

4) Asuntos realistas

No hay nada que me moleste más que abrir un email esperando algo, que luego no encuentro.

El beneficio de decir la verdad es obvio, nuestros suscriptores no se van a sentir engañados.

5) Facilidad para darse de baja

Incluir un enlace para la baja puede ser una de las cosas que más beneficien a nuestro email marketing.

Mucha gente cree que por el hecho de que un suscriptor se haya dado de alta en su newsletter, indica que quiere recibir sus emails por siempre jamás hasta que se acabe el mundo.

Pero las personas pueden cambiar de idea, y un suscriptor que no quiere recibir tus emails no va a comprar tus servicios.

Lo más probable es que si no está interesado y no puede darse de baja te marque como Spam.

El beneficio de incluir un enlace de baja, que es menos probable que te marquen como Spam y más fácil eliminar suscriptores que no están interesados, porque se van ellos mismos.

6) Comunicación proactiva

Una comunicación efectiva es algo muy importante, y por lo tanto, nosotros mismos intentaremos iniciar la conversación siempre que sea posible, en cada email que enviemos.

Alguna consulta para saber la opinión del suscriptor, si podemos ayudarle en algo, si le gustan nuestras newsletter, etc.

Cada email enviado es una oportunidad.

Si enviamos con un remitente no-reply ( sin respuesta ) estamos perdiendo todas las oportunidades de comunicación.

Además que ya vimos que los ISP valoran positivamente que haya respuesta a nuestros emails, por lo tanto los beneficios están claros.

Por un lado los ISP nos valorarán mejor, y por otro lado, y quizá más importante, nos ganaremos la confianza de nuestros suscriptores.

7) Segmentación adecuada

Vamos a pasar ahora a ver los beneficios del email marketing correctamente segmentado:

– A mejor segmentación mejor será el ratio de apertura, normalmente

– Una mejor segmentación nos permitirá hacer envíos más rentables, porque los suscriptores recibirán aquello en lo que están interesados

– Segmentar por frecuencia también nos permitiría ofrecer a los suscriptores más o menos emails, evitando que se cansen, manteniéndolos por más tiempo.

En definitiva nos permite personalizar, que es lo que también están haciendo los ISPs, que verán con buenos ojos que nosotros también tratemos bien a nuestros suscriptores.

Resumiendo

Los beneficios del email marketing bien hecho van en dos sentidos:

1) Beneficios sobre nuestra lista de suscriptores que recibirá emails más dirigidos a sus gustos y necesidades, emails que desean recibir y que por lo tanto tratarán bien, abriendolos, respondiéndonos, sacándolos de Spam si acabaran allí, etc.

2) Beneficios con los ISP que verán este engagement resultante como algo positivo y permitirán que nuestos mensajes lleguen a la bandeja de entrada.

¿Vale la pena trabajar por estos beneficios no te parece?

¡Coméntame que te ha parecido este artículo!

jose argudo

Comentarios

  1. Olga

    Muchas gracias por los consejos del post, ¡son de gran utilidad!

    25/09/2015 - 11:15:47 Publicar una respuesta
  2. Borja

    Muy interesante el artículo.
    Me estoy metiendo por primera vez en este mundillo y la verdad es que es apasionante, a la vez que complejo, por eso vuestro blog resulta tan útil.
    Seguid así. Un saludo

    05/04/2015 - 21:51:54 Publicar una respuesta
  3. Mariano

    Hola:
    Leyendo estas explicaciones tan claras, a uno no le da miedo intentar hacer las cosas de manera correcta.
    Gracias y un saludo

    12/03/2015 - 18:45:06 Publicar una respuesta
  4. jgmpublicidad.com

    excelente post, porque la gente piensa que el email marketing es simplemente es coger un listados de correos y enviar mensajes, incluso me he encontrado con clientes con intenciones de comprar base de datos.
    Gracias José

    12/03/2015 - 15:12:32 Publicar una respuesta
  5. María

    Se puede decir más alto, pero más claro… 😉 Enhorabuena por el post! Muy bien recopilado. Saludos!

    12/03/2015 - 10:54:40 Publicar una respuesta
  6. Elena

    Muy útil y necesario. Gracias!

    12/03/2015 - 10:31:01 Publicar una respuesta

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