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¿Cómo automatizar la microgestión de campañas de email marketing?

Publicado por Mailrelay en marzo 26, 2015

email marketing

¿Alguna vez has jugado al clásico Simcity? ¿O a cualquier otro juego de gestión económica o comercial? Seguramente sí.

Estoy seguro de que has notado un par de cosas en todas estas simulaciones.

1) Al principio la gestión es muy sencilla. 

2) Cualquier mejora, por pequeña que sea, al principio, tiene un gran efecto.

Pensando en estos dos conceptos, al principio la gestión es muy sencilla, pues manejamos una ciudad o negocio muy pequeño, tenemos poco que hacer, por lo que podemos dedicarnos a gestionar todos los aspectos en profundidad.

Podemos estar al tanto de todos los detalles y planificarlo todo muy bien.

Además, como comentaba en el punto segundo, cualquier pequeña mejora tiene un gran impacto general. Siguiendo con el ejemplo de Simcity, cuando en nuestra recien fundada ciudad construíamos un colegio, este servía para toda la población, aumentando la educación de toda la ciudad.

¡Cómo cambiaban las cosas con el desarrollo del juego!

Conforme avanzamos en el desarrollo del juego, el volumen de cosas que tenemos que gestionar hace que no podamos tener una gestión tan profunda, y habrá cosas que dejemos un poco más de lado.

Igualmente las pequeñas mejoras que llevemos a cabo tendrán un impacto mucho menor en el global de la ciudad.

¡Pues en la gestión del email marketing pasa igual!

Al principio cuando nuestra lista de emails es pequeña, y estamos comenzando nuestras actividades de marketing por email, todo es más fácil.

Podemos dedicar mucho tiempo a gestionar nuestra lista, si algún usuario se registra podemos enviarle un email personalizado, si alguien compra podemos cambiarlo de grupo de forma manual.

Como es una lista pequeña, es probable que la mayoría de usuarios tengan intereses similares, etc.

Y como comentábamos, cualquier pequeña mejora se nota mucho en el conjunto, por ejemplo, optimizar los asuntos de nuestras newsletters puede mejorar el CTR mucho más fácilmente en una lista de emails pequeña, que en una grande, donde entrarían en juego más parámetros.

En los inicios podemos “microgestionar” nuestra lista de emails.

Es decir, estar al tanto de todos los detalles personalmente, y hacer muchas cosas de forma personalizada y manual.

Obtendremos muy buenos resultados de esta gestión tan detallada.

¡Pero no podemos microgestionar una lista de miles y miles de suscriptores!

¡No tendríamos horas en el día!

Es imposible.

Por lo tanto se hace necesario automatizar esta microgestión en la medida de lo posible.

Y por suerte en Mailrelay tenemos muchas herramientas para automatizar gran parte de nuestras tareas.

email marketing

Comenzamos por una lista de suscriptores pequeña

Vamos a partir de la base de una lista de suscriptores pequeña, estableciendo las bases para que conforme vaya creciendo, la automatización sustituya nuestro trabajo manual, sin que la lista pierda dedicación.

A continuación te detallo una lista de ejemplo con las fases que podríamos seguir.

1) Automatizar el proceso de baja de la lista

Puede parecer algo obvio, pero aún hay muchas empresas que gestionan la baja de forma manual, sí, con el típico “responde a este email con el asunto BAJA“.

Al principio nos puede parecer interesante, para saber exactamente cuanta gente se da de baja, pero con el tiempo se puede convertir en un tarea que nos quite mucho tiempo, además de propensa a errores. Olvidar dar de baja a un suscriptor le resultará molesto y puede que nuestros emails acaben en SPAM.

Ni siquiera con listas pequeñas deberíamos trabajar con un proceso de baja manual, así que nuestro primer paso será asegurarnos de que es posible darse de baja de nuestra lista con un simple click en un enlace.

2) Crear grupos para segmentar la lista

En caso de que vayas a tratar varias temáticas, lo mejor será crear un grupo para cada una de las mismas.

Puede que al principio te parezca buena idea crear un único newsletter, incluyendo en el mismo todas las temáticas, pero si poco a poco vas elaborando más los temas llegará el momento que algunos suscriptores pierdan el interés.

Por eso si tienes pensado abarcar varias temáticas, crea varios grupos.

Después en el formulario de suscripción, muestra los diferentes grupos para que sea el propio suscriptor el que se incluya en los que desee. De esta forma los usuarios se “segmentan” ellos mismos de forma automática para ti.

Si no vas a tratar varias temáticas, o no quieres segmentar tanto, también vamos a ver otras opciones.

3) Configurar los envíos por RSS

Otra de las automatizaciones básicas es la configuración de los envíos por RSS, esto es algo que nos va a permitir dedicar más tiempo a la generación de contenidos, automatizando los envíos de estos sin que tengamos que estar pendientes nosotros.

Si tenemos una web capaz de generar un feed RSS, tenemos todo lo necesario para automatizar los envíos.

Por ejemplo en el caso de WordPress, si nuestro sitio es:

http://blog.mailrelay.com/es/

El feed sería:

http://blog.mailrelay.com/es/feed/

Así cada nuevo contenido se podría enviar de forma diaria, semanal, mensual, etc.

Pero aún es mejor.

Si tenemos nuestro sitio separado por categorías, y hemos generado dichas categorías en Mailrelay, en forma de grupos, permitiendo que los suscriptores elijan las temáticas de su interés, posteriormente podemos utilizarlo en los envíos RSS.

Por ejemplo si tenemos una categoría “autorespondedor“:

http://blog.mailrelay.com/es/category/autorespondedor

El feed sería:

http://blog.mailrelay.com/es/category/autorespondedor/feed

Así podemos automatizar los envíos de la categoría “autorespondedor“, que enviará los mailings de este tipo de contenido a los suscriptores de ese grupo.

4) Configurar autorespondedores

Si solo tuvieramos un suscriptor nuevo al día estaría muy bien enviarle un email personalizado. Pero ¿Qué pasará cuando tengamos decenas de suscriptores nuevos al día? ¿O si queremos enviar varios emails durante varios días?

Más complicado hacerlo manualmente ¿Verdad?

Pero para eso tenemos los autorespondedores que nos van a permitir definir el email o emails concretos que va a recibir un nuevo suscriptor.

Lo mejor es escribir el texto de forma que quede lo más natural posible, sin demasiadas imágenes ni una estructura que lo haga parecer un email de venta. Esto si lo que queremos es que parezca lo más personalizado posible, como si lo hubieramos escrito en exclusiva para ese suscriptor.

Una herramienta indispensable para automatizar la gestión de nuestro email marketing.

5) Buscar los suscriptores más participativos

Con una basa de datos pequeña, de unos 100 suscriptores o poco más, es bastante fácil saber cuales de nuestros suscriptores responde mejor a nuestros envíos, hacen click en los enlaces, abren los emails, etc.

Al principio podemos segmentarlos manualmente y enviarles algo especial de forma manual, para premiarles por su confianza.

Cuando las cifras crecen, es más complicado seguir la pista de estos suscriptores que debemos premiar de vez en cuando.

Pero para automatizar esta búsqueda de suscriptores fieles tenemos el filtro de suscriptores, de esta forma podemos localizar los suscriptores más activos sin problemas y fácilmente.

Es posible que estos suscriptores tan interesados en nuestras campañas de email marketing, si los cuidamos bien, se conviertan en “habladores” de nuestra marca y nos ayuden generando un buen boca a boca si los mimamos un poco.

NOTA: De igual forma es posible detectar los suscriptores inactivos y organizar campañas de recuperación o reactivación con contenidos apropiados para volver a despertar el interés de estos suscriptores.

6) Mejorar las aperturas

Al principio, cuando estamos dando los primeros pasos en nuestras campañas de email marketing, podemos estar muy pendientes de cada envío, de sus estadísticas, resultados, etc.

Incluso podemos hacer pequeños cambios en el asunto de cada envío para hacer pequeñas pruebas, y poco a poco iremos descubriendo que asuntos funcionan mejor y nos reportan un volumen de aperturas mayor.

Pero poco a poco necesitaremos usar herramientas más eficaces para saber que asuntos son mejores, para eso podemos usar los tests A/B con un subconjunto de los suscriptores, y determinar de ese modo que funcionará mejor.

7) Programar el envío de tus campañas

Otra cosa que no se suele hacer mucho es programar el envío de las campañas. Es algo que no he visto hacer a mucha gente, ya que prefieren preparar el envío conforme lo van necesitando, y enviarlo de forma manual.

El caso es que programar los envíos puede ser muy útil, porque nos permite dejarlo todo listo y centrarnos en otros aspectos de nuestra campaña.

¡Más tiempo libre para dedicarlo a otras cosas! Como por ejemplo…

8) Crear embudos de conversión en analytics

Si acabamos de empezar nuestro marketing online, de poner en marcha nuestra tienda online o servicio, y tenemos pocos suscriptores, será fácil notar el efecto tras cada mailing en las visitas o en las compras que nos efectúen.

A no ser que configuremos un embudo de conversión y utilicemos las opciones de Mailrelay para trabajar junto a Analytics.

Indispensable para conocer los resultados de nuestra campaña de forma más fiable.

9) Para nota, utilizar el API para mover compradores

Esta no es tan fácil, pero si tenemos oportunidad de utilizar el API podemos emplearlo de formas creativas.

Por ejemplo, la mayoría de tiendas online disponen de una pantalla final de agradecimiento por la compra.

En ese punto se podría utilizar el API de Mailrelay y mover al suscriptor desde un grupo general a un grupo de “Compradores“, o si ya está en el, moverlo a otro de “Compradores recurrentes“.

A estos grupos se les podrían enviar ofertas y promociones especiales.

Es la potencia del API de Mailrelay que permite “microgestionar” a nivel de suscriptor estos detalles.

En resumen

En este artículo he intentado mostrar muchas de las acciones de gestión que realizamos de forma constante y manual en nuestras campañas de email marketing, y mostrar opciones de automatización con Mailrelay.

Creo que son todo cosas que podrían ahorrar mucho tiempo y generar campañas más eficientes.

¿Qué te parecen las propuestas?



Comentarios

  1. antonio

    ¡Genial!, son mi idolos me gusta la redacción y el enfoque de sus artículos

    26/07/2015 - 04:18:56 Publicar una respuesta
  2. Esther

    Hola! Me viene genial el post.
    ¿Qué hay que hacer para pasar a los compradores a otro grupo?

    23/06/2015 - 21:16:06 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Esther! Bueno, esta no es de las fáciles 🙂 creo que intentaré preparar un tutorial paso a paso en algún momento. Se trataría de utilizar el webservice de Prestashop (por ejemplo), seleccionar los usuarios que han comprado. Entonces con el API de Mailrelay compruebas dichas cuentas, si no existen las sincronizas y si existen las mueves al grupo “Compradores”.

      Se que suena más fácil de lo que es, pero ya estamos preparando algún tutorial con el Webservice de prestashop 🙂

      24/06/2015 - 09:28:45 Publicar una respuesta
      • Esther

        Espero con ansias el tutorial xD
        Y si me vale para woocommerce, ya sería perfecto!!

        30/06/2015 - 10:29:52
      • Mailrelay

        ¡Hola Esther! Ya me falta menos para tenerlo listo, depende de la complejidad que quiera darle, pero ya queda menos 🙂

        30/06/2015 - 10:32:55
  3. vikingo

    Espectacular como siempre! cada dia aprendo ams y la informacion es de altisima calidad, se nota el esfuerzo en cada articulo.

    26/03/2015 - 15:47:39 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola! ¡Me alegro de que te guste el artículo! La verdad es que nos esforzamos mucho, por eso nos gusta que dejéis vuestra opinión.

      26/03/2015 - 16:07:26 Publicar una respuesta

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