Manual de email marketing para servicios de búsqueda o comparación de precios

Publicado por Mailrelay en marzo 31, 2015

manual de email marketing

¿Se puede utilizar el e-mail marketing para vender servicios en lugar de productos?

En principio sí, claro. Recordemos qué es el email marketing:

¿Qué es el email marketing? Definición y utilidad

¿Cualquier tipo de servicio?

Supondremos que sí, aunque no siempre sea fácil, de hecho a veces puede ser algo complejo.

¿Por qué estas preguntas?

Hace un par de dias, tras el envío de uno de los artículos de nuestro blog, recibí una consulta por email de uno de nuestros clientes, Gedal.es

El planteamiento de la consulta era más o menos el siguiente:

– Se trata de un servicio especializado en alojamiento para empresas. Es decir, el servicio que se ofrece es la búsqueda y gestión del alojamiento en hoteles, hostales, pisos adecuados a los requisitos de las empresas clientes y su personal.

– El objetivo es la fidelización, para que vuelvan a la web, vuelvan a solicitar los servicios, etc.

La consulta también incidía en la dificultad de generar contenidos periódicos para el tipo de cliente objetivo, y la dificultad de generar ofertas puntuales debido al tipo de servicio (es una búsqueda por lo que no hay control sobre el precio del alojamiento final).

Tampoco es un sector en el que yo tenga una amplia experiencia.

Pero en Mailrelay nos gusta ayudar en temas relacionados con el email marketing y trataré de aportar mi punto de vista.

Al fin y al cabo responder a las consultas de nuestros clientes es una de las claves de nuestro blog de email marketing.

Manual de email marketing para servicios de búsqueda o comparación de precios

Una de las dificultades que nos vamos a encontrar en estos casos sería la generación contenidos de interés, de forma periódica.

Lo normal sería que una empresa solo vaya a la web cuando necesite buscar un alojamiento para sus empleados, el resto del tiempo no tienen un motivo para visitar la web.

Tampoco parece, a primera vista, que sea un servicio en el que podamos ofrecer trucos a nuestros suscriptores.

Pero bueno, quizá ahí ya tengamos el primer punto de partida de nuestro manual de email marketing para servicios:

1) Captar los emails del tráfico que visita la web por primera vez

Es posible que tengamos varias campañas de generación de tráfico hacia la web, y para aprovechar mejor esta inversión podríamos tener alguna especie de popup para capturar el email.

No es posible hacer ofertas en el sentido de descuentos, pero si que es probable que podamos ofrecerles nuestra experiencia.

Quizá podamos indicarles en el popup que si nos dejan su email nos pondremos en contacto con ellos y les ayudaremos garantizando un mejor resultado gracias a la experiencia que tenemos.

Si rellenan su email les enviaremos un autorespondedor indicando que en breve una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto con ellos para atenderles personalmente.

De esta forma es posible que convirtamos una parte del tráfico mayor.

2) Segmentar por ubicación

Otro aspecto importante sería la segmentación por ubicaciones, permitir que los suscriptores seleccionasen su ubicación o las ubicaciones en las que estén interesados.

Hay que pensar que aunque al principio no tengamos planeados contenidos u ofertas, tener la segmentación hecha nos permitirá trabajar mejor en el futuro.

Además segmentar es algo que sale en todos los manuales de email marketing, no podíamos olvidarlo aquí.

3) Información interesante por ubicación

Si hemos realizado la segmentación por ubicaciones posteriormente podremos hacer mailings interesantes.

Como por ejemplo un mailing sobre los alojamientos más económicos por ubicación.

O eventos, ferias, etc. Que vayan a tener lugar en la ubicación o en sus cercanías.

4) Casos de éxito

Este sería otro tipo de contenido que podríamos generar, que yo creo sería muy útil para generar confianza en los usuarios.

Recopilando experiencias de clientes satisfechos y enviando sus opiniones al resto de suscriptores / clientes reforzaremos su confianza en nuestros servicios ( este es otro clásico del manual de email marketing ) y será más fácil que vuelvan a contratarnos o lo hagan por primera vez.

No es necesario que sean muy elaborados o complejos, con que muestren la opinión del cliente, como le fuimos de ayuda, cuanto pudo ahorrarse con nuestro servicio o alguna ventaja similar, nos serviría.

5) Notificaciones / recordatorio de nuestros servicios

De vez en cuando podremos enviar también un mailing donde simplemente le recordemos al cliente nuestra existencia, a modo de notificaciones de los servicios que ofrecemos.

Quizá también se podrían aprovechar estas notificaciones para incluir casos de éxito breves o varios comentarios breves de los clientes.

En resumen

Realizar una campaña de email marketing basada en contenidos puede ser difícil, o muy laboriosa en este caso, además de tener un impacto posiblemente menor.

Pero esto no quiere decir que no podamos emplear el marketing por email de forma efectiva.

Autorespondedores para nuevos suscriptores, para convertirlos en clientes, para generar confianza y para recordar a los clientes existentes que seguimos ahí no es poca cosa.

De este modo quizá necesitemos emplear una frecuencia de envío menor, quizá cada 15 días o incluso un mes.

No dispondríamos de tanto material nuevo para enviar correo masivo, y también es probable que los suscriptores no estén tan interesados en leer, sobre todo si son eventos lejos de su ubicación.

Y con esto llegamos al final

¿Tienes alguna otra idea?

¿Qué añadirías a este breve manual de email marketing para servicios de búsqueda o comparación de precios?

jose-argudo




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Comentarios

  1. Lili - Comprar Tablets de China

    Hola,
    Son muy buenas recomendaciones para ese tipo de servicio, considero que otra opción para captar suscriptores es que precisamente ofrezcan un descuento especial para su estadía si dejan su email, creo que sería una buena forma de captar su atención y de paso atraerlo al hotel.

    Un saludo!

    06/04/2015 - 16:31:22 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Lili, gracias por responder! La complejidad estaría en que el buscador no marca los precios, aunque quizá pudiera llegar a algún acuerdo con los hoteles, cuestión de probar 🙂

      06/04/2015 - 16:35:00 Publicar una respuesta
  2. Diana

    Inserción de vídeos CERTIFICADOS en la ficha de cada alojamiento.

    02/04/2015 - 15:26:11 Publicar una respuesta
  3. Pilar www.gedal.es

    Hola José
    Soy Pilar de http://www.gedal.es, es un artículo muy bueno, espero que sea de gran ayuda para muchos, ya que evidentemente para mi si.
    Me has ayudado un montón.
    Muchas gracias por estar tan pendiente de vuestros clientes.

    31/03/2015 - 23:03:43 Publicar una respuesta
  4. FERNANDO

    Hola Jose, muy buenos tus artículos, siempre se aprende algo nuevo de cada uno de ellos. Lo que estoy necesitando y no se como implementar, es lo siguiente: mi base de datos son solo de clientes, por medio de Mailrelay le acercamos las ofertas mensuales y novedades en los cambios de precios, nuevos catálogos, etc., esto todo bien, lo que quisiera agregar es poder mandar un resumen de cuenta, o un saldo adeudado en el mail para los que se atrasaron en el pago, osea, un mail personalizado pero a su ves masivo. Actualmente lo hacemos con nuestro servidor de correos y llegamos al tope de 60 mails por hora, que es el limite del servidor por el tema del spam. Mi sistema genera un archivo .csv con los códigos de cuenta y el saldo, si eso se pudiese importar y almacenar en algún campo individual en la base, luego se armaría el mail con una plantilla con la variable del saldo, estaría genial, pero no se si se puede. Otro caso útil seria poder mandar un link a cada cliente con su Factura Electrónica en PDF. Creo que a muchas empresas le serviría esta funcionalidad. Desde ya muchas gracias. Hace casi 1 año que estamos con uds. y nuestros mailings mejoraron muchísimo gracias a Mailrelay. Abrazo desde Argentina.

    31/03/2015 - 13:45:41 Publicar una respuesta

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