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Potencia la entregabilidad de tus mailings en 5 pasos

Publicado por Neil Wheatley en julio 16, 2015

Hace algún tiempo ReturnPath, una consultora de email a nivel mundial, informaba de que «1 de cada 6 emails nunca llegan a la bandeja de entrada«. Y eso a nivel mundial- con datos extraídos de un análisis de 500 millones de mensajes que formaba parte de su informe anual de llegada a la bandeja de entrada.

Comparando con el correo tradicional ¿Cómo queda la capacidad de entrada de un mailing? No muy bien la verdad. Imagina que tu cartero perdiera 1 de cada 6 cartas que envías, seguramente no te haría feliz.

pregunta
¿Por qué en un mailing está más aceptado este problema de entrega?

Quizá vemos menos valioso un email que una carta impresa, que es algo físico. Además el hecho de envíar miles, e incluso cientos de miles, de emails cada vez, y de forma más económica que una carta, seguramente también influye en que le demos menos valor.

Pero si nos paramos a pensar lo que realmente significa perder 1 de cada 6 emails, no lo asumiríamos tan fácil. Veamoslo de otro modo, si se pierde 1 de cada 6 emails que enviamos:

– Básicamente estamos ignorando a 1 de cada 6 clientes con cada campaña de email

– Estamos tirando a la basura 1/6 parte de nuestro presupuesto de email marketing

– Nuestra campaña de email es un 17% peor que si se entregaran todos los emails

– Si se pierden emails importantes, como notificaciones, las consecuencias pueden ser mucho peores

Entonces, ¿Qué podemos hacer para mejorar nuestra entregabilidad? Hay algunas cosas, a continuación te indico 5 puntos que te explicarán cómo enviar un email masivo y que más emails lleguen a su destino.

1 Comprueba tu reputación de envío

Con el Sender Score

El primer paso para mejorar nuestra entregabilidad es descubrir si tenemos un problema. Si el sender score (puntuación de envío) es bajo, los ISPs podrían rechazar tus campañas de email de forma automática.

Es bastante fácil comprobar tu reputación en «senderscore.org» (aunque solo suele funcionar si los volúmenes de envío son realmente grandes). Los informes gratuitos consideran si haces uso de SSL, si cuentas con un registro SPF, y a menudo se tienen en cuenta tus campañas recientes. No está demás comprobar esta información para determinar si hubiera algún problema de entrega.

Comprobar los «feedback loops» publicos (FBLs)

Los bucles de retroalimentación públicos, más conocidos como public feedback loops, presentan otra forma de medir tu reputación a través de las quejas recibidas por los ISP principales.

Puedes acceder a esta información, por ejemplo:

– [Yahoo! Complaint Feedback Loop

– [Microsoft Services for Senders and ISPs

– [AolPostmaster Feedback Loop Information

2 Restablece tu reputación de envío

Llegado el momento de pasar a la acción – corrigiendo una posible mala reputación de envío, tenemos que tener en cuenta que una parte clave son los filtros de los ISP. Los ISP (gmail, hotmail, yahoo) piensan primero en sus clientes, y en defenderlos del spam. Esta claro que no enviamos spam – pero debemos demostrarlo en cada envío que hagamos.

Para mejorar la reputación podemos comenzar con envíos a un pequeño número de suscriptores, de los que sepamos que seguro van a abrir nuetra newsletter. Como estos emails serán abiertos nuestra reputación de envío mejorará, y la confianza en nosotros depositada por los filtros de los ISP aumentará.

Poco a poco podremos aumentar el volumen de envío de nuestro correo masivo, pero siempre cuidando nuestra reputación de envío.

3 Mantén la credibilidad de tu remitente

Configura un SPF en tu dominio

¿Cómo mantenemos nuestra buena reputación de envío? Una buena manera es configurando un registro SPF en nuestro dominio de envío, en caso de que aún no lo hayamos hecho.

El registro SPF es una herramienta de validación que permite a los servidores de email determinar si un email fué enviado con permiso del dominio que se indica como remitente.

Crear un registro SPF no es muy difícil, siempre que puedas añadir un registro DNS en tu dominio. Si quieres saber más sobre el SPF puedes ir a «OpenSPF.org» o a «Google Apps» (también tenemos un artículo muy bueno sobre el SPF en nuestro blog).

4 Deshazte de los suscriptores de escaso valor que puedan dañar tu reputación

Está claro que para nuestras campañas de email queremos disponer del mayor número de suscriptores posible. Es común pensar que cuantos más suscriptores mejor.

Pero esto no siempre es así. Si tus suscriptores no están realmente interesados en tus mailings, o incluso no reconocen tus emails, entonces tienes un problema. Si los suscriptores no están adecuadamente implicados con tu marca es mucho más probable que marquen tus emails como spam.

Si no nos deshacemos de ellos, podrían dañar nuestra reputación de envío – y eso significa que los suscriptores que realmente desean recibir nuestros emails, tampoco los recibirían. Es tirar nuestra reputación de envío por la borda.

Limpia tu lista de suscriptores

Esto es lo primero que debemos hacer. Nuestra herramienta de email marketing nos debe permitir detectar los suscriptores que tienen menos valor para nosotros (inactivos), así como emails rebotados o erroneos.

Si enviáramos emails de forma continuada a direcciones que no existen tendríamos unas tasas de rebote altísimas. Algo que afecta directamente a nuestra entrega y reputación de envío (Mailrelay gestiona los rebotados de forma automática).

Utiliza suscripciones doble opt-in

Aunque es muy tentador utilizar opt-in simples, porque aparentemente se consiguen más suscriptores y más rápido. Esto es posible, pero también se consiguen más quejas por spam.

Utilizar un proceso de registro doble opt-in es una muy buena forma de filtrar esos suscriptores que no están realmente interesados en nuestra marca. Los que terminan el proceso de suscripción – esos son los que estarán realmente interesados en recibir más emails tuyos. Con este tipo de suscriptores tus campañas de email tendrán una entregabilidad muy buena. Y mejores resultados también.

5 Diseña tus campañas de email pensando en la entregabilidad

Este último implica tener en cuenta ciertos aspectos en la gestión de tus campañas de email, aspectos que pueden afectar a tu reputación de envío.

Evita los picos de envíos

Muchos expertos en email marketing te dirán que debes ser consistente en tus envíos, porque de esa forma tus suscriptores confiaran más en tu marca. Pero hay otra razón para esta planificación.

Los picos de envíos, por ejemplo semanas sin actividad seguidas de una gran campaña, pueden dañar tu reputación de envío. Es mejor tener una frecuencia de envío constante, tanto para ganarte a tus suscriptores como a los ISPs.

No incordies a tus suscriptores

Al igual que debemos evitar los picos de envío, también debemos evitar utilizar una frecuencia muy escasa o demasiado elevada. Cualquier extremos es igual de malo.

Un buen punto de partida sería una newsletter semana (sin incluir notificaciones necesarias). A partir de aquí podemos probar a incrementar o reducir la frecuencia hasta llegar a la frecuencia que nos sea más útil.

Se reconocible para tus suscriptores

Finalmente debemos tener en cuenta que es mucho más fácil que los suscriptores nos marquen como spam si no nos reconocen. Y eso puede pasar incluso aunque se suscribieran por voluntad propia.

Algunas veces los suscriptores pueden olvidar que se suscribieron a nuestra newsletter (esto pasa sobre todo si utilizamos frecuencias de envío muy bajas).

En todo caso debemos asegurarnos de que nuestro remitente sea reconocible para nuestros suscriptores. Si no ¿Cómo van a saber quienes somos?

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Comentarios

  1. vikingo

    Tremenda informacion! en realidad desconocia que podia medir mi reputacion de mails, impresionante! gracias

    16/07/2015 - 14:09:02 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      🙂 Bueno el senderscore suele dar información cuando el volumen de envío es, digamos, grande 🙂 se usa sobre todo para IPs

      16/07/2015 - 14:26:51 Publicar una respuesta

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