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5+1 maneras de aumentar la conversión en tu e-commerce con e-mail marketing

Publicado por Diana Martin en agosto 19, 2015

Las tendencias cambian a ritmo vertiginoso y estar en la cresta de la ola no es nada fácil.

Ser multidisciplinar y estar al día aún menos.

Si tu e-commerce nunca llega a crestear, puede ser que por el camino haya olvidado alguno de los puntos básicos de todo buen comercio (electrónico o físico).

Una tienda puede tener unos productos muy originales, muy bonitos, buenos precios, pero… Qué pasa cuando entras y te atienden con desgana, te contestan mal, en definitiva, no estás a gusto? Que no compras, no vuelves y menos recomiendas.

En el comercio online, pasa igual, pero de forma virtual.

Tener una web complicada en cuanto a usabilidad, con fichas de producto mal entradas (o, sencillamente, sin entrar: no hay información del producto o servicio, qué incluye el precio, tabla equivalencia de tallas, qué color es el “serrallonga”, etc), forma de pago, política de devolución, presentación de la empresa (muy importante si estás empezando y quieres generar confianza a tus clientes potenciales).

¿Cómo sé que no eres una empresa fantasma? Preséntate, da la cara, (pon tu biografía, recorrido profesional, dirección física si tienes un negocio a pie de calle), redes sociales actualizadas y con alguien que se encargue de gestionar los mensajes y comentarios que se reciben (cosa que conlleva contestarlos y FIRMARLOS), una newsletter con información interesante, y mil y una cosas que cuando decidiste entrar en el mundo virtual, quizá no evaluaste.

Me quedo en el punto de la newsletter y las 5+1 ideas para mejorar la conversión de tu e-commerce, también aplicable a negocios físicos con inversión en webs, redes sociales, etc.

El boletín, e-mail marketing, la newsletter o cómo quieras llamarle, no sólo tiene que estar enfocada a vender tus productos o servicios, sinó que debe (sí, como dicen en inglés “MANDATORY”) incluir contenidos de calidad que hagan que tu cliente se sienta querido y mimado.

Un e-mail marketing “con plus” es significado que la empresa que lo envía va más allá de “colocarte” en el punto de mira de sus ventas y basta.

Una newsletter de un negocio que invierte en “formación” para sus clientes, sea ofreciéndote cursos, eventos para premiar la fidelidad o explicando cómo utilizar aquello que acabas de comprar o que adquiriste hace tiempo y no recuerdas cómo mantener correctamente, dice mucho de qué tipo de gente está detrás de esa empresa, y tú, siempre vas a preferir una empresa con beneficios que reviertan en la sociedad y en tu entorno a una que sólo vaya a por la facturación, ya que, inconscientemente, sabes cual de ellas te va a responder si algún día tienes cualquier problema con alguna de las adquisiciones hechas.

Aumenta el tráfico a tu e-commerce, mejora tu tasa de conversión

1- Felicita: a nadie le molesta recibir un correo con un bono de descuento para felicitarle un día especial, o con un regalo a canjear en tu tienda física o en su próxima compra.

2- Premia: si tienes una base de datos, tienes un tesoro. Filtra y averigua quienes son tus clientes más antiguos, quién cumple 65 años, quienes son los consumidores número 1 de tu negocio y dales una sorpresa vía un correo especial con un regalo único y exclusivo para ellos. Grábalo, difúndelo por las redes, en tus siguientes boletines, … transmite!
Haz felices a tus clientes y generarás el efecto gota de agua: 1 acción llegará inimaginablemente lejos.

Para muestra, un botón: WestJet, 41 MILLONES de visualizaciones de 1 solo vídeo. Quizás ahora ya no te parezcan tan caros los regalos que ves en la filmación.

Si haces números del coste que les pudo suponer 150 regalos respecto de la repercusión obtenida, verás claro que la inversión en obsequios tenía una razón de ser.

Una de las mejores campanyas de branding que he visto y que fue difundida en redes, newsletter, etc, pero también llegó a periódicos en papel, tv, radio: fue un “pelotazo”.

3- Pide colaboración: qué mejor muestra de confianza en tus productos o servicios que pedir que tus clientes den su opinión abiertamente en tu web? No te cortes y pide que se atrevan a explicar su experiencia en lugares como Trip Advisor, comentarios debajo de tu ficha de producto, o en tus redes sociales. Call to action desde tu newsletter!.

4- Promociones puntuales y sólo para tus lectores, tanto en tu tienda online como en tu local físico. Quién no ha recibido una invitación a una webinar por ser receptor de una newsletter o un descuento para un curso de 12 propósitos sobre SEO (yo adquirí este curso con un 50% de descuento vía oferta boletín)?

5- Vídeos corporativos: muestra tus entrañas. Qué instalaciones tienes, cómo se fabrican tus productos, eres km.0?, fare trade? fabricas en China? demuestra que tienes ética y atrévete a filmar tus instalaciones. Y si fueran tus empleados quienes describieran la empresa? Picture organic clothing, lo hizo. ¿Por qué no tú?

6- Invita a tus seguidores, clientes, competidores a que te visiten: has probado a organizar un tour por tus instalaciones si generas trabajo social, una cata de vino si eres un productor vitivinicola o a probar un nuevo modelo de zapatilla deportiva si eres una tienda de deportes con inscripción vía una landing page de tu ecommerce o atrayendo a tus cliente potenciales a tu lugar físico? La Fageda, Siurana tours o Viladomat esports, ya lo han probado y parece que con bastante éxito, puesto que repiten experiencia.

Y recuerda: nadie tiene la fórmula mágica. Todos nos equivocamos o tenemos derecho a hacerlo: prueba, innova, reinventa, atrévete!. Mailrelay te lo pone más que fácil. ¿Empezamos?

diana-martin

Diana Martin i Gamisans

Nacida en Barcelona el 1.973, pero con espíritu pirenaico, Diana dejó su despacho en una céntrica calle del corazón financiero de Lleida con veinti pocos para hacer su sueño realidad: Vivir en la montaña y de la montaña.

Apasionada por todo lo que hace le encanta escribir, comunicarse con los que la rodean, sean sus alumnos de esquí o con los lectores de los diferentes sites donde escribe.

Después de verse morir 3 veces los últimos 3 años, tiene claro que el límite siempre está un paso más allá de dónde creías estaba.

Con formación en economía, esquí, montaña, comunicación, márketing, sólo aspiro a hacer del mundo un lugar mejor… Lo hacemos juntos?

—-

Desde el equipo de Mailrelay queremos agradecer a Diana Martin i Gamisans por su participación en nuestro blog con este artículo invitado, esperamos que te guste.



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