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Enviar un email para renovar una licencia de software, ejemplo AVG

Publicado por Mailrelay en diciembre 7, 2015

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Es curioso como incluso en los casos en los que se podría utilizar otro método de comunicación, las empresas recurren a enviar un email para contactar con sus clientes.

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Ejemplo de email para renovar una licencia de software

Es el caso de este email que me llegó de la empresa AVG, indicándome que mi instalación de AVG TuneUp caduca en 30 días.

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¿Por qué no abrir un popup desde el propio programa en vez de enviar un email?

Al fin y al cabo el programa está cargado en el sistema y podría mostrar un mensaje en cualquier momento.

Pero seguramente dicho mensaje lo cerraríamos inmediatamente y no haríamos mucho caso, además este tipo de mensajes se perciben de forma más intrusiva que recibir un email.

Enviar un email con el aviso presenta varias ventajas:

Personalmente creo que es menos intrusivo recibir un email, que el hecho de que un programa te abra una ventana para venderte algo (aunque sea renovar una licencia)

El email lo puedes ver en cualquier momento, incluso aunque no estés delante del ordenador (imagina que estás de vacaciones y tienes el pc en casa)

En relación a asuntos importantes, como la renovación de un software, esperamos recibir una notificación «formal» por parte de la empresa. Un popup, al menos yo, no lo veo como tal, pues una vez se cierre, no queda constancia.

Relacionado con el tema de la constancia tenemos dos aspectos más. Por un lado, si se mostrara simplemente un popup de la aplicación, es posible que se mostrara a una persona que no tiene relación con el tema en caso de que sea un equipo compartido, de oficina, etc.

Y por otro tenemos la permanencia del mensaje, en el caso del popup, una vez cerrado podemos olvidarnos del mismo. Pero el email, si es importante, quizá lo mantengamos en nuestra bandeja de entrada y lo veamos más veces, recordándonos que nuestra licencia va a caducar.

En general enviar un email con el aviso presenta varias ventajas respecto de mostrar un popup en el equipo.

Vamos a echarle un vistazo a esta newsletter a ver si vemos algo más

Un vistazo a la newsletter de AVG PC TuneUp

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El asunto del email me parece correcto.

Pero nada más empezar ya hay algo que no me gusta, se envía desde una dirección «noreply»

¿Por qué?

¿No sería mucho más útil enviar un email al que se pudiera responder? Si recibo este email y tengo alguna duda ¿Por qué no puedo ponerme en contacto directamente?

Quitando ese, importante aspecto, veamos el resto de la newsletter a ver que tal:

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Lo que queda claro es que es un mailing masivo, la única personalización es el nombre, y este ni siquiera aparece al principio del email, si no más abajo.

Pienso que se podía haber personalizado un poquito más, indicando el tiempo que lleva la licencia en vigor, por ejemplo:

– «Jose, has disfrutado X meses de una velocidad máxima en tu equipo, renueva ahora«

Las personas nos movemos muchas veces por costumbres, y si algo nos ha funcionado bien durante X meses, seguramente no lo cambiaremos a la ligera (hablábamos más sobre el comportamiento humano en este artículo).

Enviar un email sin personalizar mínimamente, pienso que es un error en este caso

Sobre todo cuando cuentan con datos suficientes sobre el uso que le he dado al programa.

Incluso podría enviar información sobre el volumen de problemas solucionados, o la mejora en el rendimiento del sistema.

Eso sí, habría que ver si esto se percibiría de forma muy intrusiva por parte del usuario. En mi caso si fueran datos estadísticos no me molestaría.

Tenemos eso sí un poco más abajo una imagen una imagen del programa con todos los análisis al 100%, sin duda intentando motivar al usuario.

El mensaje me parece correcto «Renueve ahora para mantener una velocidad máxima«, pero luego cambia a «Para conseguir un equipo más rápido …«.

Creo que en el caso de clientes que renuevan la suscripción, el mensaje de mantener las cosas como están funciona mejor que el de conseguir algo (la mejora en rendimiento) que se supone que ya tienes.

Y luego tenemos el botón de llamada a la acción:

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Para la primera llamada a la acción quizá hubiera utilizado un botón más largo, de este tipo:

– «Jose, renueva tu suscripción ahora y disfruta de otro de rendimiento máximo para tu equipo«

Debajo del primer boton call to action tenemos un pequeño texto explicativo, no demasiado extenso, eso está bien.

Pero, dentro de lo posible, hubiera añadido algún incentivo por renovar la licencia antes de los dichos 30 días.

Un descuento, una extensión de la misma, algo que empujase al cliente a renovar en ese momento.

Personalmente, si puedo hacerlo durante 30 días ¿por qué lo voy a hacer ahora?

Un poco más abajo nos muestran las características del software (que ya deberíamos conocer se supone):

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¿Qué no me gusta de esta lista de características?

Pues eso, que son características y funcionalidades:

– Más velocidad
– Más espacio
– Batería más duradera
– Funcionamiento automático

En mi opinión funcionaría mejor si atacase a los problemas del cliente:

– Trabaja al 100%, sin retrasos ni aplicaciones lentas
– No borres las cosas que te importan, libera espacio
– Trabaja sobre la marcha, batería más duradera
– No te preocupes de nada, es automático

Luego tenemos otra llamada a la acción en este email, en este caso, en este punto del email me parece adecuado utilizar una llamada a la acción más corta.

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Veo muy bien el tema de la garantía que aparece debajo, ya que es un elemento de confianza muy bueno debajo de la llamada a la acción.

Y lo último que me ha llamado la atención es la frase final:

– «¡Que le vaya bien! El equipo de AVG«

Al menos por la zona en la que vivo esta expresión se utiliza más como despedida, y no creo que esta sea la intención que tenían.

Cualquier otro mensaje hubiera resultado menos ambiguo, estamos para ayudarle, etc.

Pero bueno, tampoco es nada grave 🙂

En resumen, son cosas que creo deberían mejorarse antes de enviar un email

¿Qué otras cosas modificarías o cambiarías?

jose-argudo


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Comentarios

  1. ericka

    Creo que fue un boletin informativo mas que de nexo con el cliente

    11/12/2015 - 14:46:59 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Gracias por comentar Ericka! Bueno es informativo, pero solo para mi en este caso (o bueno los que tengan la caducidad en la misma fecha), por lo que en parte también es un nexo con el cliente, no es un boletín informativo enviado a todos los contactos. En mi opinión una parte de nexo con el cliente tiene 🙂

      11/12/2015 - 15:55:07 Publicar una respuesta

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