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Cómo conseguir leads y clientes legalmente

Publicado por Marina Brocca en enero 19, 2016

Cómo conseguir Leads

Conseguir leads y clientes en la era de internet no es sencillo cuando compites con millones de webs y no eres Coca Cola.

Toda estrategia de marketing digital comienza por conseguir leads a quienes transformar en clientes, algo nada sencillo y desde luego, no hay magia ni credo que multiplique los leads como los panes y los peces.

El éxito de una estrategia de captación de leads no es inmediato. Requiere tiempo y esfuerzo, pero muchas veces nos gana la impaciencia y es cuando tomamos decisiones que pueden convertirnos en unos top manta de internet.

Porque haberlos hailos, y no son pocos

Quizás pienses que puedes hacerte el sueco y saltarte las reglas hasta tener volumen, pero créeme: lo complicado es conseguir volumen haciéndote el sueco, al menos, es bastante temerario.

También sé que es factible que en lugar de conseguir leads y clientes encuentres problemas si desconoces las reglas legales para vender en internet.

Las necesidades de vender, unido al desconocimiento de tus obligaciones legales pueden llevarte a cometer errores que serán un patinazo difícil de reparar.

En este artículo te propongo descubrir si estás utilizando alguno de estos atajos a la hora de conseguir leads y clientes.

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Errores que nunca deberías cometer para vender en internet

¿Cuáles son los errores que debes evitar cometer al vender por internet?

Cada día encuentro nuevos ejemplos de novatadas y errores que se repiten intentando conseguir leads y clientes, como si la única regla en internet fuera el todo vale.

Se actúa con indolencia, con mucha despreocupación y en muchos casos, con auténtica temeridad a la hora de captar leads y clientes, y luego aparecen todas las sentencias expuestas en la página de la AEPD, pero sin embargo, muchos siguen sin darse por aludidos.

1) El caso del blog top manta

Llevo tiempo pensando en lanzar mi primer infoproducto y me puse a buscar en internet sobre el tema, como hacemos todos.

El primer post que encontré, era un caso de éxito de venta de su infoproducto de una blogger que compartía su secreto en otro blog en calidad de invitada.

Contaba que, en solo una semana, había vendido 33 unidades de su infoproducto, vamos, tenía que correr hacia su blog y ver que podía aprender de ella.

Yo que esperaba aprender cómo hacer las cosas bien para vender mi infoproducto descubrí todo lo que se estaba haciendo mal en ese blog

Cuando visito una web que tiene productos y servicios de venta online y que no reúne ni un solo requisito legal, para mi es igual que comprar en un top manta.

Era el caso de esta blogger

Contaba con un aviso legal que en lugar de aclarar oscurecía, tan difuso como impersonal.

Nada sobre los datos completos del titular de la web, ni NIF, dirección completa, número de colegiada, actividad, nada.

Ni una sola referencia a la propiedad intelectual, por tanto, estaba exponiendo su trabajo a la intemperie

¿Si no sabe proteger sus derechos como puede proteger los míos?

No había alusión a los derechos de usuarios sobre su propia información personal. Ni siquiera se les explicaba que se iba a hacer con sus datos.

  • ¿Y qué pasa con los derechos a desistir de la compra si resulta que no me gusta el infoproducto? ¿Tengo derecho a desistir o me tengo que aguantar?
  • ¿Qué derechos tengo como comprador?
  • ¿Cuál es el plazo en el que me reembolsará el dinero? ¿Me lo reembolsará?
  • ¿Y si quiero una factura? ¿Podrá facturarme?

 

No sabe/ no contesta, ninguna información al respecto.

¿Voy a invertir 150€ en su infoproducto sin tener toda esta información? ¿Si ni siquiera sé si la vendedora está en España o en Panamá?

Yo definitivamente no.

A eso se le llama vender la piel del oso antes de cazarlo, alguien se lanza a vender sin conocer las reglas que darán validez y garantía a esa operación.

Lo veo continuamente, profesionales que se lanzan a vender en internet pensando que todo vale y que para conseguir nuevos leads y clientes solo necesitas ganas y algo que vender.

La primera regla que tienes que comprender, es que, si quieres conseguir leads y clientes, debes conocer y garantizar sus derechos.

Lo contrario es ser un top manta de internet.
Descubre como legalizar una web.

2) Confundir mail marketing con SPAM

Este es otro error de muchos bloggers que pretenden un crecimiento rápido sin medir las consecuencias.

Y pasa continuamente.

Un ejemplo claro de ello es la compra de bases de datos para campañas de prospección, un error frecuente y peligroso que acaba por transformar una campaña de captación en una campaña de SPAM.

¿Qué significa SPAM? El envío de todo correo electrónico que sea a la vez masivo y no consentido.

  • Masivo: se refiere a comunicaciones multiremitente: se envía un mismo correo a diferentes remitentes
  • No consentido: el remitente no ha requerido ni autorizado el envío de esa comunicación comercial

 

El consentimiento por tanto es la clave de toda comunicación comercial efectiva y duradera y no es otra cosa que marketing de permiso

La captación de leads y el envío de posteriores comunicaciones comerciales para que sea legal, deber obedecer a principios a fundamentales expresados en el art. 21.1 de la LSSI-CE y estos son esencialmente dos:

  • Haber sido previamente solicitadas
  • Estar expresamente autorizadas por los destinatarios

 

A menos que: exista una relación comercial previa entre tú y el destinatario, solo en ese caso, estaría comprendida la comunicación comercial dentro del marco legal

También deberás familiarizarte con mecanismos de validación doble opt in antes de introducirla en tus listas o bases de datos, para garantizar la identidad y voluntad de quienes quieran estar en tu lista y utilizar siempre programas para enviar correos masivos como Mailrelay que permitan la baja automática de las mismas, de esta manera evitarás enviar campañas a quienes hayan ejercido su derecho a oponerse esas comunicaciones.

Por tanto, si vas a organizar una campaña de mail marketing, es mejor que te asegures de cumplir esos requisitos

Quedan excluidas, por tanto, todas las direcciones de correo que hayas recolectado de internet o de bases de datos que no cumplan esas condiciones.

3) Spam en redes sociales

No hay peor error que confundir estos conceptos, y no me refiero solo a ser un spammer enviando publicidad a una base de datos de procedencia desconocida, me refiero a convertirte también en un spammer de las redes sociales.

Y no pongas los ojos como platos: existe el anti social media que es justo esto

Tener seguidores no significa que tengas su permiso para remitirles publicidad o promociones por los sistemas privados de mensajería habilitados en las diferentes redes sociales.

También existe el spam en WhatsApp y SMS, los amigos del intrusismo siempre encuentran el modo de interrumpir y aparecer sin ser invitados.

Se puede hacer SPAM en todos los sistemas de mensajería, y no es menos molesto, ni menos intrusivo, ni menos ilegal que el spam tradicional.

¿Crees de verdad que el SPAM puede ser efectivo?

Si piensas que puede aportarte algún beneficio, reflexiona sobre las principales consecuencias:

  • Tu imagen se desplomará y no tardarás en ser identificado como spammer antes de que puedas explicarte
  • Tus seguidores no tardarán en abandonarte si solo les contactas para venderles
  • La tasa de rebotes será tan alta que tu dirección no tardará en ser bloqueada por los servidores para impedir futuros contactos. Ya no tendrás una segunda oportunidad
  • Recibirás penalizaciones de tipo técnico por parte de los servicios de correo electrónico, como el ser agregado en listas negras o de tus proveedores como Mairelay, que promueven prácticas limpias y legales
  • Tienes una alta probabilidad de recibir una denuncia en la Agencia de Protección de Datos por enviar comunicaciones comerciales no consentidas y utilizar datos de personales sin obtener el consentimiento del remitente
  • Empezarás a descubrir el costo de tener reputación de SPAM

 

Sólo el mail marketing basado en el consentimiento, permite conseguir leads de calidad y sostener relaciones fructíferas y duraderas con tus clientes

Piensa que los que clientes que tu deseas, son los que quieren recibir tus correos y para eso, deben conocerte previamente y darte su permiso para que puedas contactar comercialmente con ellos.

Para conseguir esto, no hay atajos ni trucos de magia, la mejor estrategia es ser legal, porque lo mires como lo mires, siempre será la más efectiva.

4) Compra o venta de leads y bases de datos

Otro error es creer que los datos de tus leads o clientes te pertenecen y puedes hacer lo que te plazca con ellos.

Hace poco un blogger muy top proponía en un post la venta de leads como oportunidad de negocio o para monetizar la cartera.

No tardé en darme de baja de esa lista antes de que mis datos fueran vendidos por ese blogger

¿Con que derecho podía hacer caja con mis datos?

Con ninguno.

Vender información de leads es contrario a la legalidad. Eso supone una comunicación o cesión de datos que está penalizada por la LOPD, a menos que cuentes con el consentimiento del titular, pero vamos ¿qué persona en su sano juicio daría su permiso para que otro los vendiera al mejor postor?

Los datos no te pertenecen.

El consentimiento es solo tuyo, no puedes transferir el permiso a nadie

Los datos personales solo le pertenecen a dueños y legítimos titulares de esa información.

Las direcciones de correo electrónico son datos personales y como tal, son intransferibles. No está permitido venderlos, compartirlos, alquilarlos ni transferirlos por ningún medio y bajo ninguna circunstancia sin que exista consentimiento previo informado por parte del titular.

Vender o comprar datos personales no es una opción, aunque parezca la manera más sencilla de conseguir leads y clientes. La experiencia muestra que forzando tus listas solo consigues empobrecerlas.

Aprende a crear listas de calidad, será el mejor activo al que puedas aspirar.

5) Captación grupal de leads

Otra de las estrategias a la desesperada para intentar captar leads, muy común en el mundo blogger, es la captación grupal de leads.

Cinco bloggers se juntan para organizar un webinar gratuito y promocional.

Todo el que se inscribe en el webinar es introducido en 5 listas de suscripción diferentes son ser advertido sobre ello.

La estrategia es válida y legal siempre y cuando se advierta claramente y se requiera el consentimiento para ello, algo que se hace en contadas ocasiones.

Por norma: si te planteas una estrategia grupal para conseguir leads o clientes, debes ser muy claro al respecto y asegurarte de obtener el consentimiento del usuario

El usuario debe conocer previamente la finalidad que tendrán sus datos, quienes tendrán acceso a su información y que harán con ella.

Yo he vivido en primera persona la instrumentación de la estrategia de captación grupal y resulta muy violento que te lleguen boletines de gente que no has elegido ¿Con que derecho?

Vuelvo a lo mismo, ser legal en las formas resulta que se convierte en lo más efectivo a la hora de conseguir nuevos leads y clientes.

Sumarás un valor añadido a tu campaña y sin duda, será la mejor manera de diferenciar tu marca del resto de top mantas.

Requisitos legales para conseguir leads y clientes

¿Cuáles son los requisitos legales necesarios para captar leads?

Si montas un negocio a pie de calle, hay varios requisitos legales que tienes que cumplir.

Si tienes un negocio on line también.

¿Qué te hace pensar que vender en internet implica menos responsabilidades?

Tener un negocio online y no cumplir los requisitos legales es una declaración de intenciones que no pasará desapercibida.

  • Es dar palos de ciego
  • Es atropellar los derechos de los usuarios en sus transacciones electrónicas, algo irreductible en una economía digital

 

Si llevas a cabo cualquier actividad comercial en internet, aunque solo sea promocional, debes ser consiente de los derechos que asisten a consumidores y usuarios.

Hay 3 regulaciones con las que debes familiarizarte y al que deberás dar cumplimiento:

1) Ley del Comercio Electrónico

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en España (LSSI-CE), exige una serie de requisitos a los prestadores de la sociedad de la información.

Entre los más importantes:

► Transparencia: debes ser muy cristalino a la hora de identificarte al usuario. Debes informar siempre tu nombre completo o el de tu empresa, domicilio social, e-mail, NIF o CIF, actividad de la web.

Debes redactar textos personalizados con tus términos legales:

  • Aviso legal
  • Política de Privacidad
  • Política de cookies y olvidarte del copia y pega

 

Tus términos legales son vinculantes y un contrato con los usuarios que debes cumplir.

► Publicidad y prospección comercial: deberás incluir procedimientos para el envío de publicidad y regulación de SPAM.

Lo que te explicaba antes, debes saber cómo realizar un mail marketing legal, cumplir con los requisitos para enviar publicidad y evitar cualquier acción que puede ser tipificada como spam.

2 ) Ley de Protección de datos (LOPD)

En este caso, siempre que recojas, almacenes o gestiones información de carácter personal, aunque solo sea un nombre y un e – mail , debes cumplir con la LOPD.

Descubre como adecuar tu negocio a la LOPD

3) Ley del Comercio minorista (Venta a distancia)

Esta ley regula las ventas a distancia, sin presencia física simultánea entre ambas partes.

Contempla los términos y condiciones que se aplicarán en las transacciones por internet y que la experta en infoproductos no parece haber contemplado.

Esta Ley obliga a especificar los plazos de entrega y ejecución de las transacciones, el detalle del producto o servicio ofertado, las modalidades de pago, el derecho a desistir de la operación, los plazos de devolución, los gastos y cualquier vicisitud que afecte a la transacción y sobre la que se debe advertir antes de formalizar cualquier operación electrónica.

Concluyendo

Hemos llegado ya al final del post en el que espero haberte hecho ver que no todo vale para conseguir leads, sino que hay unas normas que debes siempre cumplir.

¿Conoces más estrategias top manta que quieras compartir en comentarios? ¿Qué elementos te ayudan a construir una relación de confianza con tus usuarios?

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Comentarios

  1. Yunia

    Esperaba conocer la tecnica exacta para conseguirlos. Estoy completamente de acuerdo con el comentario de Juan y no me satisface la respuesta al mismo. Gracias

    15/03/2016 - 17:02:03 Publicar una respuesta
  2. David

    Buen post Maria, no puede estàr más de acuerdo contigo, veo a diario blogs y tienda virtuales sin estar adaptadas legalmente y pasa por no estar asesorados, es estos aspectos legales.
    Una pregunta, hace un año me di de alta y realicé los trámites para estar acorde con la ley de protección de datos, para poder hacer e-mail marketing, ¿esto de la LOPD se ha de hacer cada año?

    02/02/2016 - 11:15:47 Publicar una respuesta
  3. Marina Brocca

    Gracias por vuestros comentarios y siempre es importante tener la visión del lector.
    Es importante aclarar que este es el primer post de una serie en el que intenté dar una visión global de todas las prácticas que se utilizan con mas frecuencia en la captación de leads y que además de ser contrarías a derecho, son manifiestamente ineficaces.

    Es una recorrido por el escenario actual en marketing digital que intenta clarificar el cambio de paradigma y como es preciso desterrar el marketing tradición basado en el impacto insdicriminado.
    Por tanto, se trataba de analizar y reflexionar sobre las estrategias que hemos normalizado y que deberíamos abandonar.
    Por último,aclarar que este artículo trata de promover estrategias de captación seguras, éticas y sostenibles, aprender a informar a los usuarios de sus derechos y acostumbrarnos a pedir permiso para utilizar sus datos.
    Por lo tanto, si quieres ganar más clientes y vender legalmente por internet, debéis plantearos si vuestra página web transmite confianza o no y si tiene elementos visibles suficientes para que el usuario lo perciba como un lugar seguro a la hora de confiaros su información, si estáis utilizando estrategias que no sean invasivas y poco transparentes.
    En el siguiente post, contaréis con estrategias mas concretas, espero que sigamos debatiendo entonces.
    ¡Un abrazo!

    20/01/2016 - 10:11:11 Publicar una respuesta
  4. Ana

    Yo estoy de acuerdo con Juan, el título me parece un poco engañoso. Esperaba más de este artículo.

    20/01/2016 - 08:30:26 Publicar una respuesta
  5. Juan

    el titulo debería ser:
    de como NO conseguir leads ilegalmente
    por que de cómo conseguir no dice nada.

    19/01/2016 - 17:14:14 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Juan! En realidad sí que dice, son esas mismas técnicas, pero evitando los errores que comenta Marina 🙂

      19/01/2016 - 17:18:01 Publicar una respuesta

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