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El email marketing en redes sociales: claves legales para captar nuevos clientes

Publicado por Marina Brocca en marzo 1, 2016

Marketing en redes sociales

Cada día son más las empresas y los profesionales que utilizan las redes sociales como canal de captación y venta. Estamos hablando del email marketing en redes sociales.

Antes de nada dos preguntas que quizás te estés haciendo ahora mismo:

  • ¿Funciona?
  • ¿Es legal?

 

En este artículo voy a responder a ambas preguntas para ayudarte a definir si tu estrategia en social media puede convertirse en email marketing en redes sociales o social selling.

¿Te has perdido el anterior post?, puedes leerlo: E-mail marketing cumpliendo la Ley: normas para una campaña legal

¿Es legal vender haciendo email marketing en redes sociales?

vender en redes sociales legalmente

Una cosa es promocionar en tu muro productos o servicios, pero otra bien distinta es hacerlo en los sistemas de mensajería privada de las diferentes redes sociales, lo que llamamos DM publicitarios, que es hacer e-mail marketing en redes sociales.

¿Puedo mandar DM publicitarios a mis seguidores de redes sociales?

Para responder a esta cuestión, lo primero que tienes que comprender es la diferencia entre un seguidor y un suscriptor.

Sé que crees que es algo obvio y que no necesitas ninguna explicación, pero a la hora de la estrategia de captación en redes sociales, estas diferencias empiezan a ser bastante difusas.

Hay dos diferencias sustanciales entre ambas y no considerarlas puede contaminar toda tu estrategia de marketing en redes sociales.

► Primera diferencia: la determinación del usuario

Esto es algo clave. Tus suscriptores te han elegido y te han dado su permiso de manera voluntaria, para que puedas comunicarte con ellos.

Esto significa que cuentas con su consentimiento para poder contactar con ellos y enviarles tus promociones u ofertas.

La pieza clave y fundamental para que esa comunicación sea legal y efectiva.

Son dos leyes las que lo que entran en juego en este momento:

  • La LOPD (Ley de Protección de datos de carácter personal): en materia de protección de datos, el consentimiento es esencial para poder hacer uso de la información personal de los demás
  • La LSSI (Ley de la sociedad de la información y el comercio electrónico): es contrario a la legalidad enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos si no cuentas con la autorización del destinatario o si esta no ha sido solicitada

 

Tus seguidores son solo eso, en ningún momento te han dado su consentimiento para que puedas enviarle información publicitaria ni para que puedas hacer uso de su información personal.

► Segunda diferencia: el conocimiento del usuario

Un suscriptor cuando se suscribe a tu lista y te facilita sus datos para que les envíes tus boletines, promociones u ofertas, sabe de antemano (o debería) varias cosas:

  • Quién eres
  • Qué haces
  • Con qué finalidad vas a utilizar sus datos
  • Cómo desistir de nuevas comunicaciones

 

Un seguidor no dispone de esa información necesariamente, porque no solo te sigue a ti, sigue a otros cientos de personas o páginas y por tanto, mandarle promociones a ofertas a alguien que no sabe nada de ti no solo es ilegal, es profundamente ineficaz y contraproducente.

Ten en cuenta que un requisito previo del consentimiento es que sea informado, es decir, solo es válido el consentimiento que parte de una información previa y tú no has suministrado esa información necesaria a tus seguidores, solo tienes un perfil que cuenta quien eres y a que dedicas y desde luego, no es suficiente.

Un compañero blogger especializado en SEO comentaba que estaba harto de recibir ofertas de servicios SEO en redes sociales, un verdadero disparate.

¿Cómo es posible que ni siquiera se molesten en segmentar usuarios?

Eso es un ejemplo clarísimo, quien manda publicidad, tampoco conoce necesariamente a quien se la envía porque el Email marketing en redes sociales actúa como el spam:

  • Es masivo
  • Es impersonal
  • Es intrusivo

 

Y al igual que es spam, es ilegal e ineficaz, no lo dudes ni un momento.

Lo que siempre debes recordar antes de iniciar acciones de captación en redes sociales

Como te explicaba al principio, toda comunicación comercial debe haber previamente sido solicitada o expresamente consentida por el destinatario para que sea legal, a menos que exista una relación comercial previa o haya sido obtenida de fuentes accesibles al Público.

Muchos consideran que internet es una fuente accesible al público. Craso error.

Solo son consideradas fuentes accesible al público los censos promocionales, los repertorios telefónicos, las guías de profesionales colegiados, los diarios y boletines oficiales, así como los medios de comunicación (radio, televisión y prensa)

Por tanto, ni internet, ni las redes sociales son fuentes de acceso al público y no puedes recolectar, gestionar o tratar esos datos sin acogerte a las exigencias de la LOPD, así pues si quieres realizar un email-marketing en redes sociales legal debes:

  • Informar claramente sobre la identidad de la persona física o jurídica responsable de la información
  • Contar con la autorización o consentimiento del destinatario
  • Si además se trata de comunicaciones con ofertas promocionales, descuentos, premios, concursos o juegos, se deberán también incluir las condiciones de acceso y participación
  • Ofrecer un mecanismo para desistir de nuevos envíos

 

Por consiguiente, el mandar información comercial por sistemas de mensajería privada es una estrategia contraria a la legalidad, pero también, al sentido común.

No puedes, ni te interesa comercialmente utilizar estrategias intrusivas que vulneran derechos y socavan la confianza de quienes están en tus redes.

Spam

Otra creencia equivocada es pensar que, al tratarse de cargos de empresa o empresas con perfiles en redes sociales, no vulneras la LOPD, y en este punto muchos profesionales cometen también el error de pensar que si solo contactan en redes sociales con perfiles de empresa o cargos de empresa tienen carta verde.

La LSSI, a diferencia de la LOPD, no hace distinción entre física o jurídica, y prohíbe rotundamente enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos que no han sido previamente solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios.

En consecuencia, sea o no aplicable la LOPD, si pretendes comunicarte comercialmente con empresas o profesionales por redes sociales, necesitas el consentimiento expreso del destinatario.

Todo lo demás, es SPAM y como tal, objeto de sanción y desprestigio.

Por ese mismo principio, debes olvidarte de recolectar contactos en redes sociales para meterlos en tu lista de suscripción con calzador, una práctica que he visto en varias ocasiones y que supone un atropello en toda regla a tus seguidores y una vulneración monumental a sus derechos.

Confundir seguidores con suscriptores es un error gordísimo y una estrategia temeraria.

El no comprender esta diferencia te expone ser tachado de Spam, recibir denuncias y sanciones de la AEPD, perder toda credibilidad y como si fuera poco, echar a la borda tu reputación.

 

Como hacer una campaña de captación en redes sociales

Captación en redes sociales

El marketing para que sea efectivo, debe ser un marketing consentido, un marketing de permiso.

Ninguna estrategia de email marketing en redes sociales se sostiene sin esta premisa.

Si no realizas email marketing por correo electrónico a nadie que no se haya suscrito a tu blog:

  • ¿Por qué hacerlo en redes sociales?
  • ¿Qué te hace pensar que es diferente?

 

Si odias recibir publicidad que no has solicitado, no condenes a nadie a ese mismo calvario mandando publicidad por mensajería privada en redes sociales.

Debes aprender a gestionar un marketing comprometido con los intereses de tus contactos en redes sociales.

Las redes sociales son espacios de oportunidades, de robustecer tu marca personal y aportar valor.

No son un mercado propicio para la venta directa y el email marketing.

Por tanto, si quieres vender en redes sociales, lo primero que debes hacer es no atropellar a tus seguidores con mensajes privados publicitarios.

Tu principal misión en redes sociales será la de diferenciarte aportando valor, dando, nutriendo y compartiendo.

► Regla # 1: La primera regla para vender en redes sociales es la Generosidad

Todo lo que puedes y debes hacer es generar interés hacia ti y tu producto aportando valor y sabiendo seducir a tu audiencia. No pidas nada, ofrece sin descanso, comparte contenido ajeno y no solo propio, comenta, agradece, regala.

Cuanto más te prodigues con los demás, más se retroalimentará tu red.

► Regla #2: La segunda regla es la diferenciación

Somos muchos compitiendo por la visibilidad, no conseguirás vender a menos que consigas distanciarte de tu competencia y ofrecer ventajas competitivas, así que empieza a pensar en cómo romper el molde.

► Regla #3: La tercera regla es la integridad

Se que te resultará raro, porque es una cualidad de la que se habla poco, pero es esencial para consolidar tu reputación y crecer de manera interrumpida.

Ser íntegro significa:

  • No comprar seguidores
  • No generar publicidad engañosa
  • No comprar ni vender leads
  • Respetar los derechos de tus seguidores
  • No abusar de su confianza

 

La integridad es la clave de la reputación y la reputación es la clave del crecimiento.Cuesta mucho tiempo y esfuerzo consolidar la reputación, cuesta un segundo perderla.

Hace poco, unos de mis referentes en el mundo de marketing dejo de serlo desde el momento en que escribió un post proponiendo a su audiencia nada menos que

“vender los leads que no habían convertido”

Lo he seguido desde años, pero para mí, perdió toda su credibilidad desde el momento que planteó a todos los que le seguimos una estrategia contraria a la legalidad y que podía meter en un problema gordísimo a quienes le hicieran caso.

Por tanto, si quieres vender en redes sociales, cuida tu reputación, se responsable con lo que escribes, conoce los condicionantes legales antes de lanzarte a las redes.

Como se convierte un seguidor en cliente

Al proceso completo, desde que se establece la estrategia de captación de seguidores en redes sociales hasta que se produce la venta, se denomina “embudo de ventas”.

Tener bien diseñado el embudo de ventas es fundamental para conseguir que tus seguidores se conviertan en clientes, por eso debes analizar a quien te diriges y cómo llegar hasta ellos, porque de ese modo podrás mejorar el rendimiento del embudo.

Debes conocer por tanto cómo funciona tu embudo de ventas y entonces te será sencillo establecer la estrategia:

1) Consigue seguidores
2) Convierte a esos seguidores en suscriptores
3) Convierte a esos suscriptores en clientes

No te obsesiones con tener miles de seguidores, tú no eres una celebritie, lo que necesitas es personas interesadas en lo que haces. No vale de nada tener 30.000 mil seguidores si solo un 1% es tu target

Una vez que consigas que tus seguidores decidan dar un paso más y convertirse en suscriptores entonces deberás cumplir 3 requisitos legales:

1) Registro:

Antes de recoger cualquier información o dato personal, lo primero que debes hacer es Inscribir el fichero en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

Ese fichero (conjunto organizado de datos) una vez identificado según el objeto de tratamiento (clientes, usuarios, etc) es un requisito obligatorio e indispensable para que puedas gestionar la información de esas personas y establecer contacto con ellos.

Almacenar los datos, aunque no envíes información, también implica tratamiento y por lo tanto, debes inscribir previamente ese fichero.

2) Información y transparencia:

Siempre que recojas datos de personas, tanto si es de manera on-line como of-line, debes informar a tus usuarios acerca de la identidad del responsable de gestionar sus datos, debes indicar todos los datos de la persona física o jurídica responsable del negocio.

También debes informar sobre el propósito de la recogida y si tienes previsto realizar alguna sesión de datos a terceros (gestoría, informático, CM , etc)

También deberás indicarle a tus potenciales clientes como pueden ejercitar sus derechos a acceder, rectificar, cancelar u oponerse en relación a la información que te han suministrado.

Puedes cumplir con este requisito insertando una pequeña coletilla legal al pié del formulario de captación, mediante un link a tu política de Privacidad, en caso de boletines, con una nota legal en el pié del mismo.

3) Consentimiento explícito:

Antes de diseñar cualquier campaña en social media que implique tratar datos personales, debes asegurarte de que cuentas con el consentimiento de los destinatarios para hacerlo.

Te recomiendo que aprendas a captar registros legalmente antes de diseñar cualquier campaña que pueda perjudicar tu reputación y exponerte a sanciones inasumibles.

Ahora ya conoces todos los fundamentos que te permitirán consolidar tu estrategia en redes sociales sin artilugios Anti Social Media que pueden sepultar tu campaña.

¿Qué otros recursos utilizas tu para conseguir clientes en redes sociales?
¿Crees que compensa hacer email marketing en redes sociales?

¡Te escucho!



Comentarios

  1. Yunia

    Gracias por toda la informacion, la cual me parece muy importante, pero no leo indicaciones concretas paso a paso de como conseguir lo sugerido.

    27/05/2016 - 18:11:58 Publicar una respuesta
  2. Andrés Molina

    Buen artículo hoy se hace cada día más difícil la competencia y la publicidad se invisibilidad cada día mas

    02/03/2016 - 14:15:10 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Andrés! Creo que no ha quedado del todo claro el final de tu comentario ¿A qué te referías?

      02/03/2016 - 14:18:48 Publicar una respuesta

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