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Email Marketing, definición desde varios puntos de vista

Publicado por Mailrelay en julio 26, 2016

Email marketing definición

Hablamos continuamente del envío de campañas de email, de hacer newsletter, de emailing o mailing marketing, pero ¿realmente sabemos qué es el email marketing? ¿su definición? ¿tenemos la certeza de qué es y no es el e mail marketing? Y ¿para qué le sirve a la empresa?

En este completo artículo vamos a repasar algunos conceptos clave:

  1. Para qué sirve el email marketing o mailing marketing
  2. Qué beneficios puede aportarnos a nosotros o a nuestra empresa
  3. Y cómo podemos aprovechar mejor todas las ventajas del e-mail marketing para nuestra empresa o negocio

 

Es un artículo bastante amplio y completo, por lo que para empezar y a modo de resumen para que tengas todos estos conceptos claros desde ya, te dejo un breve vídeo donde los repaso todos:

 

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· Definición de email marketing según la wikipedia

Vamos a comenzar viendo una definición “formal” de lo que es el email marketing, y a partir de ahí te daré mi opinión personal:

Email Marketing es enviar un mensaje comercial directamente utilizando como canal el email. En su sentido más amplio, cada email que se envía a un cliente o potencial cliente puede ser considerado como email marketing. Normalmente implica utilizar email para enviar anuncios, petición de negocios, o solicitar ventas o donaciones, y está principalmente orientado a construir lealtad, confianza, o concienciación de marca

 Fuente wikipedia

Es una buena definición de email marketing, sin duda.

Fíjate que no solo menciona la parte de la venta, sino que también menciona:

  1. La generación de lealtad o fidelización hacia la marca o empresa
  2. Aumentar la confianza hacia el producto o la marca
  3. Y por último generar visibilidad o conciencia de marca

Son todo aspectos muy importantes y que a veces olvidamos pensando que el marketing por email solo sirve para vender.

Pero no.

Así tenemos que el email marketing no es solo un canal publicitario o de venta, sino también un canal para generar confianza e imagen de marca.

A mi me gusta verlo como un nexo de unión entre otras campañas de marketing online que tengamos.

Si la web o el blog son el núcleo de nuestra estrategia de marketing online, el email marketing sería el nexo unificador de las diferentes piezas que la componen.

Esto nos ayudará a obtener un retorno de la inversión mayor que si las campañas no estuvieran conectadas gracias al email marketing.

· Mi propia definición breve de e-mail marketing

Ahora voy con mi propia definición personal.

Si queremos ser muy breves podemos decir que el email marketing es un medio, o un canal, de comunicación, entre nosotros y nuestros contactos.

Ya seamos un emprendedor, una empresa, o tengamos un blog personal, etc.

Como en todas las acciones de marketing podemos:

  1. Vender
  2. Fidelizar a nuestros contactos, clientes potenciales y clientes
  3. Aumentar la visibilidad de marca
  4. Dar soporte y resolver dudas
  5. Etc

Pero además, podemos utilizar el email marketing para “unir” otras acciones, tal y como comentábamos antes.

Por ejemplo podemos generar tráfico con una campaña, captar el email de las visitas, y así continuar en contacto con este cliente potencial, que de otra forma perderíamos.

►  El e-mail marketing por lo tanto nos ayuda a rentabilizar nuestras campañas de marketing online.

definición de email marketing

· El email marketing como canal publicitario o de venta

Tenemos que considerar que el e-mail marketing presenta algunas ventajas respecto a otros medios publicitarios, como banners, anuncios en webs, anuncios en vídeos y otro tipo de publicidad considerada intrusiva.

La publicidad, que según una encuesta del Global Web Index compartida en Reason Why molesta a los usuarios, que desean bloquearla y utilizan herramientas para ello.

Los motivos indicados por los usuarios fueron estos:

  1. Hay demasiada publicidad molesta o irrelevante
  2. Los anuncios o banners ocupan demasiado espacio en la pantalla y me molestan durante la navegación
  3. Hay demasiados anuncios en Internet
  4. Los anuncios online son intrusivos
  5. No me gusta ver anuncios antes de un vídeo
  6. Trato de evitar siempre la publicidad, incluso en televisión
  7. Me preocupa que la publicidad online ponga en peligro mi privacidad
  8. No me gustan los anuncios personalizados en función de mi historial de búsquedas

►  ¿Ves los motivos de este rechazo a la publicidad?

Demasiada publicidad, en momentos inoportunos y no deseados.

Incluso más.

Muchas personas sienten rechazo a la publicidad basada en el historial de búsquedas, porque sienten que peligra su privacidad.

E incluso preocupación por la privacidad, rechazando la publicidad basada en el historial de búsquedas, el famoso remarketing de AdWords (y Linkedin, y Facebook, y …).

Con el email marketing, si lo hacemos bien, y recalco, si lo hacemos bien, podemos hacer llegar “contenidos de interés” a nuestros suscriptores.

Contenidos en los que realmente están interesados.

Que desean recibir, realmente, que de hecho se han suscrito para solicitarlos.

No publicidad que interrumpe, o invasiva, sino contenidos útiles.

¿La clave?

No aburrir al suscriptor / cliente amontonándole emails publicitarios a diario.

¿Un ejemplo?

Aquí:

ejemplo de bandeja de entrada

Envía un mailing casi cada día.

Sí, sí, no es cada día, pero poco falta.

Esto es pesado para el suscriptor.

Yo no me doy de baja porque estas cosas me sirven para poner ejemplos en los artículos como este.

Pero si no fuera el caso, me daba de baja al tercer día, como muy tarde.

Estos tipo de mailing marketing no aporta nada al suscriptor, y no ayuda a cerrar el proceso de venta.

Y lo malo es que cuando la gente piensa en email marketing, piensa justamente en esto.

Revelador ¿verdad?

Cuando yo pienso en cuál es la definición de e mail marketing, pienso más bien en algo así:

Envíos de email marketing de amazon

No he caído en lo fácil, que sería seleccionar un email de un post de un blog, contenido útil. No, he seleccionado un email de venta, para demostrar que es posible vender a la par que ofrecer utilidad a los clientes.

En este caso es un email que presenta productos similares a otros adquiridos recientemente.

Eso me resulta práctico para descubrir productos que me puedan interesar.

Y no me llega a diario aburriéndome.

El e-mail marketing, como nexo de nuestras actividades de marketing online creo que es como mejor funciona.

Aprovecho otra imagen de un artículo anterior para explicar este punto:

Proceso de email marketing

►  Esto representa lo que es el e mail marketing:

  1. Tenemos diversas campañas de marketing online, adwords, redes sociales, banners, posts invitados, etc.
  2. Estas campañas acaban en una landing page, en nuestra web, en nuestro blog.
  3. En nuestros sitios hacemos lo posible por obtener la suscripción de estas visitas.
  4. A partir de aquí trabajaremos en nuestras campañas de email marketing, enviando contenidos útiles y, en su momento.
  5. Enviar el email de venta que llevará.
  6. A la página de venta (landing page).
  7. Si no convierte podemos utilizar acciones de remarketing, continuar con acciones de email marketing, etc.

Aquí puedes ver como el email marketing representa el núcleo de nuestras acciones de marketing online y las une.

Ayuda mucho desde el punto de vista de la rentabilidad, pues nos apoya a que no se pierda el tráfico que generamos desde el resto de campañas de marketing online.

Así que en respuesta a cuál es la definición de email marketing, desde el punto de vista de la venta, en mi opinión, sería:

1 ⇒ Un punto de unión de las diversas campañas y esfuerzos de marketing de la empresa, que nos permite enviar el mensaje de venta en el momento más oportuno, y en el que el cliente potencial está más dispuesto a comprar

2 ⇒ Es un método de comunicación directo, que, si lo hacemos bien, es deseado por parte del suscriptor, al contrario que el resto de publicidad, que los suscriptores intentan evitar y rechazan

Un muy buen canal publicitario de venta ¿no te parece?

email marketing fidelización

· Definición de e mail marketing como canal de generación de confianza e imagen de marca

Ahora vamos a emplear otra perspectiva para definir el maling marketing de otra forma.

Además de un canal de venta, el e-mail marketing es también un excelente canal de generación de confianza y de imagen de marca.

A través de nuestros emails intentaremos mantener el contacto con los suscriptores y:

  1. Aclarar sus posibles dudas
  2. Mostrar casos de uso de nuestro producto
  3. Opiniones de otros clientes
  4. Hacer seguimiento de su evolución con el producto o servicio
  5. Mostrarles los beneficios del producto
  6. Y qué ventajas tiene sobre la competencia

Este tipo de emails sí ayudan a generar confianza e imagen de marca.

Son emails de utilidad, no de venta.

Mi visión personal
Sobre como definir el email marketing en relación a la generación de marca incluye que, debemos ofrecer a los clientes los medios para obtener el máximo beneficio del producto o servicio que ofrecemos.

No es nada sencillo, pero es lo que ofrece mejores resultados de forma estable en el tiempo, quemando menos la lista de suscriptores.

Piensa en el ejemplo que hemos visto antes, donde se envía un email de venta diario, esto no genera una imagen de marca positiva. Además de que es algo que quema las listas de suscriptores muy rápidamente genera muchas bajas.

Sin embargo una táctica de contenidos donde busquemos ofrecer utilidad a los suscriptores suele ofrecer resultados mucho mejores, fíjate en el siguiente envío:

Estadísticas de envíos de emails

Muy buen resultado en aperturas, clics y hasta un par de reenvíos.

Porque estamos enviando un contenido que no solo no molesta a los suscriptores, sino que muy al contrario, es de utilidad y les gusta recibirlo.

Esto sí genera una imagen de marca positiva. Y además de una forma más duradera en el tiempo.

De hecho ya vimos en alguna ocasión que la efectividad de las newsletters puede ser muy duradera en el tiempo, y esto es algo que tiene mucho sentido porque los suscriptores se guardan estos emails útiles para cuando los puedan necesitar.

► ¿Pero el objetivo final del email marketing no era vender?

Sí, y nadie esta diciendo lo contrario, y de hecho estos emails de contenido también venden, y lo hacen bien:

Estadísticas analytics

De forma consistente estos emails consiguen nuevos registros en cada envío, sin que su intención primaria sea la venta.

Generando además una buena imagen de marca:

Otro ejemplo claro lo tenemos en las newsletters que envía Canva

Canva es una herramienta de diseño para “no” diseñadores, una herramienta sencilla que cualquiera pueda utilizar. Independientemente de sus conocimientos de diseño.

¡Pero! En las newsletters que envían intentan educar en temas de diseño a sus suscriptores:

Newsletter de Canva

Porque aunque la herramienta se haya desarrollado para que cualquiera pueda hacer uso de la misma, transmitir unos conocimientos básicos sobre diseño sin duda ayuda a que los usuarios saquen el mayor partido de la misma.

Y el email es la mejor forma de hacer llegar estos artículos.

Así que en respuesta a la definición de email marketing, desde el punto de vista de la generación de marca, en mi opinión, sería:

1) Una herramienta que permite mantener el contacto con los clientes y suscriptores de forma prolongada en el tiempo.

2) Un canal de comunicación directo que nos permite estudiar y analizar las necesidades de nuestros clientes, comprenderlas mejor y ofrecerles la ayuda necesaria y las herramientas para sacar el mayor partido de nuestro producto o servicio.

· Consejos para triunfar con el email marketing

En este punto del artículo me parece interesante compartir un vídeo con algunos consejos para que tus campañas de email marketing tengan los mejores resultados posibles, es este:

Espero que el vídeo, junto a toda la información que hemos ido viendo en este artículo te resulten de ayuda.

Al menos para que te plantees el uso del marketing por email de una forma correcta, que le aporte resultados a tu empresa o emprendimiento, evitando potenciales problemas que te hagan perder tiempo o dinero.

Pero si tienes dudas, puedes comentar más abajo y así intentaremos responderlas o darte algunas indicaciones.

· Resumen de los beneficios del email marketing

Como estamos ya terminando el post, me gustaría repasar brevemente los beneficios del e-mail marketing:

  1. El e-mail marketing permite hacer marketing online con costes reducidos, en comparación con otros tipos de campañas
  2. Enviar mailings es muy sencillo, en comparación con otras herramientas, como AdWords, Facebook Ads, etc.
  3. El e mail marketing puede servir de nexo entre diferentes campañas de marketing online
  4. Aumentando el ROI de estas acciones, siendo que además, el marketing por email es una de las herramientas de marketing online con mejor ROI
  5. Esto se debe en parte a la posibilidad de personalizar los emails al máximo
  6. Y de que se trate de un canal de comunicación privado y confiable por parte del receptor
  7. Si hacemos las cosas bien, no será un canal intrusivo
  8. Y el receptor podrá ver nuestros mensajes cuando lo desee

Por todo esto el e mail marketing es una de las mejores herramientas del marketing online que puedes aprovechar para tu empresa o emprendimiento.

email marketing

· ¿Cómo definir el email marketing entonces?

Haciendo las cosas bien:

Es un canal de comunicación directo con el cliente, quien desea participar en dicho canal de comunicación

Al contrario que la publicidad que es cada vez más aborrecida, en el email marketing encontramos un canal de comunicación bidireccional, de interés tanto para clientes como para las empresas.

Pero cuidado con convertirlo en un monólogo, en una canal de una única dirección, que no aporta, que solo quiere vender.

En ese caso lo convertiremos en lo que la gente no quiere:

  • Publicidad

Es una cuestión pues, de actitud y de voluntad, de la voluntad de ofrecer y no solo recibir.

Y de esto dependerán los resultados que obtengamos de nuestro email marketing.

¿Te ha parecido útil la definición de email marketing que te he dado?

jose-argudo

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Comentarios

  1. Néstor Marquínez

    Yo siempre he dicho que el principal objetivo del Email Marketing, desde el punto de vista de los emprendedores, freelances o profesionales independientes es generar ventas.

    Y que el medio que te permitirá generar esas ventas es la relación que hayas creado con tus suscriptores a través de tu estrategia de Email Marketing.

    15/09/2017 - 12:16:38 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      Totalmente de acuerdo Néstor, en definitiva una estrategia de email marketing adecuada tiene que balancear muchos aspectos.

      15/09/2017 - 12:18:45 Publicar una respuesta
  2. Javier Mora

    Para mi email marketing es el todo, o la forma como nos relacionamos con nuestros suscriptores. Es ese el valor que les damos continuamente, para que seamos considerados amigos o cercanos. En conclusión,es el proceso que utilizamos para formar relaciones de manera inteligente, donde todas las partes salgan beneficiadas. Esa es mi idea.

    27/07/2016 - 07:21:22 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Javier! Creo que eso ha sido lo más comentado, la capacidad para crear relaciones con los suscriptores, así que parece que la mayoría estamos bastante de acuerdo 😀

      27/07/2016 - 08:08:35 Publicar una respuesta
    • Jordan Malpica

      “suscriptores felices…. webmasters…FELICES”

      matemáticas simples

      27/07/2016 - 21:57:28 Publicar una respuesta
      • Mailrelay

        esa es buena Jordan 🙂

        28/07/2016 - 08:30:50
  3. Chema

    No cabe duda de que os lo curráis. Para gente como yo, que empieza ahora con su web y se abre a la posibilidad de dar a conocer su valor profesional, es muy útil todo lo que aportáis. Lástima que toda esta info no se pueda inyectar directamente en el cerebelo, como en Matrix. Todos los días acabo nadando en mares de conocimiento, con lo frustrante que resulta en la mayoría de ocasiones…

    26/07/2016 - 22:21:33 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Chema! La verdad es que te entiendo, hoy día vivimos una situación en la que el acceso al conocimiento es tan sencillo en muchos casos, que el problema es que tenemos demasiado. Lo bueno del email marketing, es que en muchas ocasiones el sentido común es lo que mejor funciona, y si piensas en los emails que te gusta recibir, seguramente estarán muy cerca de lo que tus suscriptores deseen recibir.

      27/07/2016 - 07:47:53 Publicar una respuesta
  4. Santiago

    Email Marketing es una caja de herramientas muy poderosa que podemos utilizar para vender más y mejor cada día a través del correo electrónico. A partir de los datos arrojados de los análisis de envíos de mails masivos podemos descubrir más acerca de nuestro público objetivo, lo que lleva ineludiblemente a que entendamos mejor a nuestros clientes y éstos a su vez a nosotros. Utilizando inteligentemente estas herramientas (cada rubro es distinto) podemos lograr una imagen moderna y actualizada de nuestra marca o empresa, generar confianza, brindar información, comunicar, conocer preferencias, gustos u opiniones como en este caso puntual. Esto llevará al aumento de ventas a corto y/o a largo plazo, objetivo primario…

    26/07/2016 - 21:52:12 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Gracias Santiago! Creo que hasta el momento no habíamos comentado la capacidad de obtención de estadísticas del email marketing, que sin duda es una de las ventajas fundamentales del email marketing (y de las que más me gustan, todo hay que decirlo) 🙂

      27/07/2016 - 07:42:41 Publicar una respuesta
  5. Jordan Malpica

    Una buena definición del e-marketing a mi punto de vista.

    Mas que una publicidad, es llegar a lo que más le gusta a tu cliente/suscriptor generando relaciones más “íntimas” y de mucho valor.

    no se trata sólo de mandarles una newsletter o una “promoción”, es hacer crosseling inteligente, resolviendo dudas, casos prácticos e incentivando sutilmente a la compra de algo que solucione sus problemas.
    Volvemos al principio: “no es promocionae, es solucionar y fidelizar”.

    Gracias por leerme

    26/07/2016 - 19:15:36 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Gracias Jordan! Parece que en este punto tenemos consenso hasta ahora, lo importante es fidelizar y crear relaciones, más que la venta rápida y momentánea.

      26/07/2016 - 19:18:37 Publicar una respuesta
      • Jordan Malpica

        aquí el detalle que muchos dejamos de lado cuando empezamos en este mundo web:

        buscamos la “mejor y más rápida forma de monetizar el tiempo” y nos olvidamos de generar (antes que nada) “lovers” aquellos que incondicionalmente te visitarán, seguirán, compartirán tu contenido, hablar de tu marca a los demás, y…. en último paso… te comprarán algo.

        lograr vender algo “BBB” no siempre es la solución. es mejor conocer a quien está a tu lado siempre para saber cómo le puedes “solucionar la vida” con una buena venta y RECURRENTE

        26/07/2016 - 19:24:08
      • Mailrelay

        ¡Gracias por el comentario Jordan! Te apunto al equipo de los que queremos crear relaciones con el email marketing 🙂

        27/07/2016 - 07:24:21
  6. Jose

    Genial aporte este gran post, se ve claro qué es y qué no es el email marketing que sin duda vosotros sois los que sabéis sobre ello.

    Un saludo

    26/07/2016 - 18:59:29 Publicar una respuesta
  7. Pilar

    Para mi es una forma rápida de llegar a nuestros clientes y fidelizarlos. Puede ser bien pensado su contenido y podemos utilizarlo de forma tal que genere valor agregado, con información que sea importante para el cliente.

    26/07/2016 - 18:10:47 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Muchas gracias por comentar Pilar! Al final el valor agregado es lo que diferencia unas empresas de otras, y con el email marketing podemos hacerlo llegar a los clientes 🙂

      26/07/2016 - 19:07:34 Publicar una respuesta
  8. Luis Antonio

    Estoy en el proceso de utilizar mas eficientemente esta valiosa herramienta. Voy lento con el asunto

    26/07/2016 - 18:03:30 Publicar una respuesta
  9. Luis Antonio

    Es lo mejor que existe para llevar trafico a donde sea. La idea es como llevo trafico desde un blog para convertir clientes en mi sitio web. Gracias

    26/07/2016 - 18:02:26 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      Totalmente de acuerdo Luis Antonio, es la mejor forma de generar tráfico, para ejemplo solo hay que ver la cantidad de comentarios que habéis dejado en un momento en este post ¡cosa que os agradezco! 🙂

      26/07/2016 - 19:05:32 Publicar una respuesta
  10. Sin duda, es un canal de comunicación integral en todo el sentido de la palabra, pero que se debe utilizar con respeto y prudencia para integrar y no aburrir o mlestar.

    26/07/2016 - 17:01:34 Publicar una respuesta
  11. DAVID

    CLARÍSIMO MAYRELAY, SALUDOS

    26/07/2016 - 16:47:49 Publicar una respuesta
  12. Carlos Alberto Romay

    Para mi.
    Es la comunicacion con o sin intencion de venta con un suscriptor y la posterior relacion que entablemos con el/ella..
    Quizas no desee venderle pero si promocionar mis servicios gratuitos, ejemplo, te ayudo a curar la depresion, aprende gimnasia en tu casa, etc.
    Esta comunicacion genera un lazo que no solo permite una relacion uno a uno, sino que seguramente se ira proyectando hacia otros interesados por la recomendacion de nuestro suscriptor/cliente/amigo.

    26/07/2016 - 16:41:01 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Gracias Carlos! Al final es lo que tu dices, generar relaciones con los clientes, relaciones a largo plazo donde ambas partes obtengan beneficios.

      26/07/2016 - 19:02:14 Publicar una respuesta
  13. Diana Martin i Gamisans

    La definiciones de “enciclopedia”, están muy bien, pero como todo el mundo ONLINE, el EMAIL MARKETING, evoluciona sin parar.

    Una cosa es el concepto y, otra, conseguir que la herramienta funcione.

    Para mí, y como indicas, es un error utilizar el email marketing como “arma” de venta directa.
    El usuario, ni lo abre, está saturado y harto (en general).

    Para mí, el BUEN email marketing tiene que contener STORYTELLING y tener TRANSVERSALIDAD en las redes sociales,como comentas.

    Hoy día, quién no sea capaz de entender que el marketing es transversal y la comunicación es INTEGRAL (diferentes recursos, disparidad de público, diferentes usos según el recurso lanzado, etc) creo que pasará a contener un adjetivo en su diccionario: obsoleto.

    Y, como ya hemos comentado en otras ocasiones, hay que hacerlo “BONITO”.

    Así que, los diseñadores gráficos, creo que tienen mucho futuro si se unen a los que creamos contenido escrito y visual.

    26/07/2016 - 16:05:25 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Muchas gracias Diana por comentar! Totalmente de acuerdo contigo en que ha de ser bonito, pero sin caer en diseños demasiado recargados eso sí 🙂

      26/07/2016 - 19:00:56 Publicar una respuesta
  14. Ariel

    Buen aporte, gracias.

    26/07/2016 - 15:15:53 Publicar una respuesta
  15. Noé Soriano

    yo suelo dar esta definición:

    ¿QUÉ ES EL EMAILMARKETING?
    Cualquier acción o plan de marketing o comercial que se lleva a cabo a través de correo electrónico como medio de comunicación con el interlocutor.
    •Es un medio de marketing directo con ventajas significativas que debemos aprovechar: Rapidez en la comunicación, personalización, medición y previsión de respuesta, resultados inmediatos, fácil segmentación, inversión y costes moderados, fácil implementación y adecuación a estrategia empresarial, enlace con resto de marketing online, ámbito mundial.

    26/07/2016 - 14:44:33 Publicar una respuesta

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