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Twitter chat: la guía para usarlo en tu estrategia online

Publicado por Alicia Rodriguez en octubre 18, 2016

Aprende con esta guía de twitter chat a exprimir eventos en twitter

Érase un tiempo en el que Twitter chat sonaba a chino mandarín a profesionales y empresas de habla hispana.

Afortunadamente, esos tiempos han cambiado, o mejor dicho, están cambiando y vamos consiguiendo que el concepto de estos eventos online llamados Twitter chat sea cada vez menos desconocido en el universo Social Media.

Partimos de que este tipo de eventos llevan ya varios años celebrándose con éxito en países anglosajones.

Algunos ejemplos
Encuentros como #bufferchat, #bizheroes, #semrushchat o #blogchat cuentan con una larga trayectoria de celebraciones y con una importante comunidad de seguidores que sesión tras sesión dan soporte y participan activamente.

La mayoría de los Twitter chats en inglés ya son un “producto” maduro y consolidado.

A pesar de ello voy a intentar que este post te sirva de guía de twitter chat.

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¿Qué pasa con los Twitter chats en español?

Si echo la mirada atrás, ya han pasado casi dos años desde que mi primer Twitter chat bajo el hashtag #SoMeChatES viera la luz.

Desde entonces, gracias a unos cuantos invitados (más de 40) y a una fiel comunidad de participantes, esta cita quincenal ha ido desarrollándose y afianzándose como un espacio de aprendizaje y de conversación entre profesionales que comparten las mismas inquietudes.

Un aprendizaje y una conversación en torno a un centro común que es el Social Media en español y en el que se abordan temas relacionados con el marketing digital, con las Redes Sociales o con el branding entre otros.

Si a estas alturas del artículo tienes inquietud por saber qué invitados han pasado ya por #SoMeChatES simplemente te animo a que lo descubras haciendo clic en Twitter chats celebrados.

Y si lo que quieres es estar informado de lo que está por venir, entonces clica en: Próximos Twitter chats.

Pero vamos al grano…

Guía de Twitter chat, ¿qué son?

La respuesta es fácil y bastante intuitiva.

Un Twitter chat es una sesión de chat que se celebra en la red social del pájaro azul.

Se podría decir que existen varios “formatos” pero hoy nos vamos a centrar especialmente en uno del que voy a hablar más adelante.

Hablemos primero brevemente de los que vamos sólo a nombrar por encima.

Hay por ejemplo unas sesiones en esta red social denominadas Q& A (Question & Answer) y que responden a chats de tipo corporativo.

En estas sesiones, por lo general, un representante de la compañía se pone en manos de los usuarios de la misma, para dar respuesta a sus preguntas sobre nuevos productos, nuevos servicios, nuevas estrategias o para conversar un poco más sobre la corporación.

Si buscamos, encontramos incluso algún caso un poco más lúdico festivo que nos sirve como ejemplo:

twitter chat gerard piqué

Como te decía antes, estos encuentros digitales de preguntas y respuestas son considerados por algunos como una especie de Twitter chats.
Te detallo las principales “diferencias entre Twitter chats y Q&A” en este artículo.

Hablemos del formato más extendido en esta guía de Twitter chat

El esqueleto de los eventos sobre los que hoy quiero hacer más hincapié, digamos que presentan la siguiente estructura:

1. Un hashtag.
2. Un tema prefijado.
3. Un día y una hora acordados.
4. Un moderador gestionando.
5. Un profesional invitado.
6. Una serie de preguntas del organizador.
7. Una serie de respuestas del invitado.
8. Preguntas y comentarios de la audiencia.

¿Te parece si los analizamos uno a uno?

#1.- El hashtag: la columna vertebral

¿Por qué afirmo que el hashtag es la columna vertebral?

Pues porque si de casualidad se nos olvida ponerlo en alguno de nuestros tuits, el resto de los participantes no va a poder ver lo que decimos.

Dicho de otro modo, el hashtag es el elemento que vertebra toda la conversación que se produce.

Te dejo una captura de pantalla para que lo veas más claro:

Ejemplo conversación en un twitter chat

#2.- El tema: el hilo conductor

Ahora que ya tenemos un hashtag que une a todos los que participan en el evento, es bueno contar con un tema alrededor del cual se produzca de forma natural la conversación.

Parte del éxito de nuestro evento pasa por hacer propuestas de temas que sean de actualidad, que aporten algún valor, que resuelvan problemas o que sean de interés para nuestra audiencia.

Consejo
Si lo que quieres es atraer al mayor número de asistentes posibles, habla de lo que quieren escuchar tus seguidores y no de tus temas preferidos.

Los temas atractivos son el mejor gancho para conseguir una mayor audiencia.

#3.- La fecha: un detalle con mucha importancia

Puede parecer una tontería pero te prometo que no lo es.

Fijar un día y una hora adecuados puede ser la clave para que tu evento sea visto o no.

Sé lo que estás pensando… es muy difícil buscar una hora y un día en el que todo el mundo que podría acudir coincida.

Para ello, estudia tu público objetivo y decide cual es el horario en que, a priori, se podría juntar un mayor número de asistentes.

Te pongo dos ejemplos:

 El primer ejemplo viene del Twitter chat que gestiono

#SoMeChatES se celebra cada quince días los miércoles a las 20.00.

¿Cuál es el riesgo que corro al haber elegido esta hora? Pues que los profesionales con niños no puedan acudir porque esa es la hora de los baños y las cenas de los más pequeños.

O que algunos seguidores del otro lado del charco no puedan conectarse porque el chat se celebra dentro de su jornada laboral.

¿Con quién sí cuento? Con profesionales que pueden conciliar los dos “problemas” que he mencionado antes y con otros que después de su jornada laboral pueden “engancharse” a una charla productiva.

 El segundo ejemplo lo tomo del chat de @SEMrush_es donde también colaboro

#holasemrush se celebra (salvo alguna excepción) cada quince días los jueves a las 18.00.

¿A quién llegan? Pues, entre otros, a profesionales que a esa hora ya han terminado su jornada, a aquellos que trabajan en casa y pueden compaginar su labor con el evento y a aquellos que, a pesar de tener niños. pueden conectarse porque es una hora más relajada con los peques.

¿A quién se pierden celebrando el chat a esta hora? A aquellos que a las 18.00 se están trasladando del trabajo a casa (recordemos que esta es una hora bastante común de salida en España), a aquellos que todavía no han amanecido en LATAM o a los que tienen que hacer los deberes con los niños.

Como ves, el tema de la hora puede tener mucho más intringulis del que parecía.

#4.- El moderador: un actor principal en la sombra

El moderador es una figura importante en un twitter chat

Siguiendo en el tema llegamos al perfil del moderador.

¿Es necesario que alguien vaya controlando el Twitter chat?

La respuesta no puede ser otra que un sonoro “SÍ”.

De hecho, la labor de ese moderador en la sombra que os mencionaba es de suma importancia.

Este nunca bien ponderado “actor” es el encargado de marcar los tiempos entre preguntas para que no se produzcan tiempos muertos y para que la conversación siga un ritmo alegre y fluido que anime a los participantes a seguir conectados.

Os recuerdo que estamos en una plataforma que a pesar de las últimas novedades con las que nos han sorprendido los de la red del pajarito azul, los más o menos 140 caracteres nos impiden escribir “El Quijote” en nuestras respuestas.

Sí, debemos ser breves y concisos para garantizar una conversación ágil.

Así mismo, no siempre el tono de la conversación va a ir por donde debe, siendo labor del moderador reconducirla y llevarla al terreno que más le conviene o atajar comentarios impropios que se produzcan por parte de algún participante.

Te asombraría saber que hay gente que no se corta y aprovecha hasta el más mínimo resquicio para intentar vender su libro (metafóricamente hablando).

Además de lo ya comentado, el moderador es el encargado de publicar las preguntas “oficiales” que se harán al invitado.

#5.- El invitado: el primer protagonista de la historia

En este formato ideal del que te estoy hablando, hay un papel protagonista por excelencia que no es otro que el de ponente invitado.

Ya te he comentado que queremos dar a nuestra audiencia un contenido de valor y, para ello, es totalmente necesario contar con un profesional de referencia que nos hable del tema elegido.

Este profesional va a poner al servicio de la comunidad de participantes todo su know-how y su experiencia para fomentar el aprendizaje y para dar respuesta a los comentarios y dudas que tengan los asistentes.

Huelga decir que un profesional conocido y de relevancia es un dulce caramelo para despertar la atención y para asegurar la atracción de audiencia a nuestro chat.

#6.- Las preguntas: otra clave para garantizar el éxito

Unas buens preguntas te pueden garantizar el éxito

Si el profesional es de relevancia pero las preguntas alrededor del tema no tienen recorrido, son insulsas o no exprimen el jugo de lo que se está hablando, tienes un problema.
Insisto… tu audiencia quiere aprender y resolver dudas.

Dale preguntas que vayan alineadas con lo anterior y tendrás una mayor probabilidad de que el número de asistentes crezca.

Un truco
Redacta las preguntas junto con el invitado para enfocar el tema de una mejor manera puede ser una buena técnica

Todas las preguntas oficiales se marcan con una “P” y un número.

Así, “P1” será la primera pregunta, “P2” la segunda y así, sucesivamente.

Esta forma de referenciarlas es de gran ayuda para que los participantes sigan la conversación.

#7.- Las respuestas: o como mantener el interés

Hagamos un rápido repaso…

Tenemos un tema interesante, un invitado de lujo y unas preguntas que pondrán un plus de conocimiento sobre la temática.

¿Qué más nos puede faltar?

Pues sin duda, unas respuestas que estén a la altura de las inteligentes preguntas formuladas.

Aquí, vuelvo a recordarte que seguimos en la red del pajarito azul, las respuestas del invitado deberán ser cortas y concisas y deberán ser tantas como se necesiten para que la respuesta quede debidamente aclarada.

Al igual que en el caso de las preguntas, las respuestas han de ir nominadas con una “R” seguidas del número de pregunta a la que se refieren.

Esto es, todas las “R1” están respondiendo o haciendo alusión a la “P1”, todas las “R2” se refieren a la “P2”, etc.

#8.- Los comentarios: el otro lado del espejo

Ya sólo nos queda una última pata de este gran guía de Twitter chat.

Además de las respuestas del ponente invitado, los participantes podrán hacer sus propias preguntas y podrán enriquecer aún más la conversación con sus comentarios.

Schsssst, un secreto… si participas en uno de estos chats y “colaboras” con un comentario o una pregunta interesante, lo más probable es que tengas premio y recibas como recompensa un buen número de Retuits o Me gustas.

Aquí se cumple la siguiente ecuación:

A mayor calidad en la pregunta o comentario ⇒ mayor número de interacciones por parte del resto de participantes.

Ten en cuenta esto, si quieres utilizar un Twitter chat como escaparate profesional o como lanzadera para hacer un buen networking profesional.

Reflexión final

Son muchas las ventajas tal como hemos visto en esta guía de Twitter chat, tanto si eres un profesional como si eres una empresa.

En este frenético mundo del marketing digital, encontrar herramientas que nos habiliten nuevas formas de interactuar con nuestras audiencias puede marcar la diferencia entre nuestra empresa y la competencia.

Esto es lo que han debido pensar en Mailrelay porque el próximo día 19 serán los protagonistas absolutos de un Twitter chat en el que José Argudo en representación de la empresa nos hablará de las verdades, mentiras y errores que se esconden detrás del Email marketing.

¿Te apuntas? Pues toma nota y pregúntame tus dudas.

Twitter Chat con José Argudo

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Comentarios

  1. José Miguel Cazaña

    Me llegó el día 21. Ahora estoy por Colombia. Cuando vuelva os llamaré

    21/10/2016 - 18:59:33 Publicar una respuesta

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