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¿Mailings masivos para fidelizar a tus clientes?

Publicado por Teresa Alba en febrero 21, 2017

mailings masivos

A menudo hablo en este blog y en el mío propio, diseñocreativo.com, de cómo hacer mailings masivos para difundir contenidos y llevar el mensaje de marca al mayor número posible de usuarios.

Sin embargo, no todas las empresas cuentan con un plan de marketing contenidos sólido. Ya sea por ser muy nuevos en el mercado, o porque tienen centrados sus esfuerzos en otro tipo de estrategias, hay quien quiere aprovechar las cualidades del mailing sin recurrir a la creación regular de contenidos.

Aunque es muy probable que ya conozcas el trabajo de blogging que sigo con mi marca personal, también he trabajado diferentes estrategias en torno al email masivo con algunos clientes cuyo fuerte no era seguir una estrategia de atracción como la mía.

Lo más complejo de trabajar con este tipo de clientes es que, sin blog ni estrategia de contenidos que capte previamente la atención de los usuarios en Internet, quieren llevar sus productos o servicios al mayor número de personas.

Seguramente, te preguntarás cómo es esto posible. Por ello, en el post de hoy te hablaré sobre cómo sacarle el mayor partido a una campaña de email masivo y lograr vender sin que tengas que seguir una estrategia de contenidos a “rajatabla”.

Según el éxito de otras empresas y profesionales digitales, veremos:

  • Qué es el email masivo, sus características y en qué se diferencia del email marketing.
  • Cómo realizar este tipo de envíos, su paso a paso y las estrategias más efectivas.
  • La importancia de la segmentación y cómo realizarla.
  • Cómo definir el mensaje para tus campañas de email masivo, así como cuando es el momento idóneo para lanzar ofertas y promociones.

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Mailings  masivos: Qué es, qué lo diferencia del Email Marketing y cómo enviarlo

Lo primero que me gustaría aclararte bien son las principales diferencias entre el email masivo y el email marketing, ya que aunque puedas pensar que se trata de lo mismo, no lo es.

Hay múltiples estrategias de mailing que podrías poner en marcha, pero la mejor será la que se adecue a los objetivos que persigas con tu negocio online.

Por ello, es esencial que identifiques, antes de nada, si el email masivo es lo tuyo o, por el contrario, sería más recomendable que te decantases por seguir una estrategia de email marketing.

¿Qué es el Email Masivo?

Ya ha quedado claro que el email masivo es para aquellos que no están interesados en la generación de contenidos como estrategia de marketing online, o al menos, no pueden centrarse en eso por el momento. Pero, ¿qué es exactamente el email masivo?

Definición de Email Masivo
El email masivo consiste en el envío de correos electrónicos a las direcciones de una base de datos de manera conjunta (sin enviar cada email uno a uno), con el fin de hacerles llegar información comercial sobre productos o servicios.

Antes de continuar, me gustaría hacerte dos recomendaciones básicas al respecto si no quieres acabar en la bandeja de SPAM:

  • Envía tus campañas sólo a aquellos que han dado su consentimiento para recibirlas.
  • Da la opción a tus suscriptores a poder darse de baja en cada email.

Para evitar este tipo de problemas, la mejor solución pasa por contar con una buena herramienta de mailing que te ayude a gestionar los envíos.

En mi caso, Mailrelay siempre me ha ayudado con mi propia estrategia de email marketing, así como las de email masivo que he generado para mis clientes, ya que permite gestionar con mucha facilidad las distintas bases de datos y ofrece diferentes funcionalidades necesarias para poner en marcha estrategias como las que te contaré más adelante.

Mailings masivos vs Email Marketing

Entonces, si ambas estrategias se centran en enviar correos electrónicos a una lista de suscriptores, ¿qué características las diferencian a una de la otra?

La clave está en el objetivo del mensaje que se envía, ya que el email masivo se centra en enviar información comercial en torno a los productos o servicios de una marca, y el email marketing se basa en la producción de contenidos cuyo objetivo inicial no es la venta.

Aún así, hay muchas otras características que marcan la diferencia. Por ejemplo, en el caso del email masivo:

  • Frecuencia: Solemos pensar que el email masivo se basa en abusar de la frecuencia de los envíos. Si bien ésta no está marcada por el ritmo al que se generan los contenidos, no hay por qué abusar para conseguir buenos resultados.
  • Objetivo principal: Este tipo de envíos se lleva a cabo con una clara intención de aumentar las ventas, promocionando de forma expresa un producto o servicio determinado.
  • Mensajes informativos: Aunque siempre estarán sesgados por los objetivos de marketing, en este caso los mensajes son principalmente informativos, aportando características y funciones del producto o servicio a promocionar.

Por su lado, el email marketing tiene otras características:

  • Frecuencia: Los envíos se realizan al contar con nuevo contenido de valor creado por la marca, y no en función de la fecha de lanzamiento de un nuevo producto o la promoción de un servicio.
  • Objetivo principal: Aunque el fin último del marketing es conseguir aumentar las ventas, las estrategias de contenidos buscan acortar distancias con los usuarios y mejorar la reputación de marca.
  • Mensajes variados: Una estrategia de contenidos varía mucho de unas marcas a otras, ya que pueden acoger todo tipo de mensajes. Cuando se realizan envíos más promocionales, se busca relacionarlos con compras anteriores de los usuarios.

Como ves, la diferencia fundamental se centra en el objetivo. Aún así, la forma de redactar los mensajes, la frecuencia de los envíos, y otras características como la segmentación o el lenguaje utilizado, también marcan la diferencia.

Procedimiento básico para enviar un Email Masivo

Contar con la herramienta de email marketing adecuada a la hora de realizar este tipo de envíos, basados en el email masivo, es esencial para no perjudicar a tu imagen en Internet.

Ten en cuenta que si tus envíos son marcados como SPAM por los ISPs (o por los mismos usuarios), se percibirán como algo negativo, y acabará afectando a la reputación de tu dominio y a toda tu estrategia de marketing.

Por lo tanto, sigue paso a paso el procedimiento para lanzarte al envío de emails masivos y, sobre todo, ten cuidado de no abusar de esta estrategia.

1. Selección de la herramienta

El primer paso consiste en elegir, como he dicho, la mejor herramienta para este tipo de estrategia. En mi caso, Mailrelay siempre me ha sido muy útil y me ha ayudado a mantener la calidad de los envíos.

2. Importación de contactos

Necesitas incluir tu base de datos en la herramienta para poder realizar los envíos y para segmentarlos, como veremos más adelante.

Esta es una de las características principales que me hicieron decidirme por Mailrelay, ya que te permite importar los contactos con un archivo de Excel o TXT de una vez, pegando las direcciones una a una o incluso con archivos comprimidos en caso de bases de datos muy grandes.

3. Preparación del email

Lo siguiente es definir bien el mensaje. Puede que estés tentado de enviar cuantos más productos y servicios mejor, pero eso sería un error.

No agobies a los usuarios y define bien cuál es el mensaje principal. Cuanto más sencillo y claro sea todo, más posibilidades tienes de aumentar las ventas. Así que, incluye llamadas a la acción y define bien los puntos fuertes de eso que quieres vender.

4. Envío

Para evitar acabar en SPAM, debes definir las características del envío. Por ejemplo, bajar la velocidad de envío será clave, ya que no es lo mismo generar muchos rebotes en poco tiempo, que a lo largo de las horas. Esto es algo que Mailrelay controla bastante bien.

5. Estadísticas

Analiza cuántos abren el correo electrónico y cuántos terminan por realizar la conversión y/o compran lo que les has ofrecido. ¿Hay direcciones que no abren tus correos?, ¿o los abren y los borran?

Analizar posteriormente las estadísticas. Eso te permitirá hacer limpieza en la base de datos e ir afinando más en campañas posteriores.

Las mejores estrategias para enviar Mailings Masivos

A continuación, vamos a ver cómo mejorar el envío de emails masivos y cuáles son las estrategias idóneas para conseguir que tú también llegues a tu público objetivo con el mejor mensaje comercial.

Como te contaba líneas arriba, aplicar estas estrategias te vendrá genial si no generas contenido y lo que buscas es vender al mayor número posible de tus usuarios a través de campañas expresamente comerciales.

La percepción de email masivo varía en función del proveedor de cuentas desde el que trabajes. Normalmente, los proveedores de correo como gmail establecen un límite aceptable de envíos. Así que, infórmate sobre las limitaciones antes de lanzarte si no quieres llevarte una sorpresa.

Aunque respetes los límites y todo marche bien técnicamente, también hay que pensar en los usuarios y no cansarles. Para ello, te recomiendo:

  • No abusar con los envíos, tratando de buscar siempre fechas oportunas.
  • Dar información comercial fiable.
  • No enviar emails demasiado largos.
  • Lanzar los envíos por lotes, y no todos de golpe.
  • Enviar las ofertas adecuadas a los usuarios adecuados.

Es precisamente este último punto, una de las claves para triunfar en cualquier estrategia de email masivo, ya que segmentando siempre afinaremos más a la hora de llegar a las personas adecuadas. ¿Vemos de qué se trata?

¿Cómo segmentar tu base de datos para enviar un mailings masivos efectivos?

Lanzar mailings segmentados es clave para conseguir los objetivos de la marca. Para ello, es necesario que analices los intereses y comportamiento de los usuarios en campañas anteriores (si las hubiera).

A la hora de hacer la primera segmentación, empieza respondiendo estas preguntas; ¿han comprado antes algún producto?, ¿cuál?, ¿son clientes fieles o han llegado por primera vez?

En función de su relación con la marca, estarán dispuestos a recibir unos u otros emails, pero realizar una segmentación óptima siempre ayuda a:

  • Poder “personalizar” el mensaje de los envíos.
  • Contactar con clientes para obtener opiniones sobre intereses, productos o servicios determinados.
  • Agradecer la fidelización a través de ofertas y descuentos exclusivos.

En cualquier caso, te recomiendo que a la hora de segmentar tengas en cuenta:

  • Los usuarios activos e inactivos.
  • Los emails rebotados.
  • Los emails incorrectos o sospechosos.
  • La reputación histórica en base a campañas anteriores.

Para esto último, Mailrelay te permite segmentar tu base de datos a partir del análisis reputacional de cada correo electrónico para, así, realizar campañas de email masivo efectivas.

filtros de suscriptores

Dicho análisis, se basa en una valoración por estrellitas que determina el grado de compromiso que tienen los suscriptores en una escala del 1 al 5, a partir del comportamiento que han mostrado en envíos anteriores.

Evidentemente, para recopilar datos y crear grupos de suscriptores segmentados para lanzar campañas más específicas en función a este criterio, debe existir un historial de boletines ya enviados.

Piensa que si se trata de tu primer envío, deber empezar por un pequeño grupo de prueba con el que poder analizar datos para luego ir ampliando el círculo.

¿Cómo definir tu mensaje en el primer boletín y los siguientes?

Otra cuestión que debes pensar bien antes de realizar tu estrategia de email masivo, es el tipo de mensajes que quieres comunicar.

Si se trata de tu primer email, lo adecuado es que lances una presentación de la marca para que sepan de quién recibe ese boletín y por qué. En este primer envío, incluye información acerca de:

  • Quién realiza el envío.
  • Por qué y de dónde se han obtenido sus direcciones.
  • La opción de darse de baja.
  • La intención comercial de esos emails (por ejemplo, enviar promociones, productos destacados, productos relacionados con sus compras, etc.).

De esta manera, estarás dejando clara toda la información, evitarás que te marquen como SPAM, y darás la opción de interesarse o no por tu marca.

En posteriores envíos, debes tener en cuenta aspectos adicionales:

  • No abusar de las imágenes o banners de redes sociales.
  • No incluir texto comercial en las mismas.
  • Dejar que el email sea legible (mejor poco texto, pero bien presentado).
  • Incluir llamadas a la acción que hagan partícipe al usuario.

“Es mejor promocionar pocos elementos dirigido a usuarios concretos, dado que el email masivo sin estrategia termina por cansar y, además, no genera ventas.”

¿Cómo y cuándo enviar descuentos y promociones especiales en tus mailings masivos?

Si te preguntas con qué frecuencia debes lanzar campañas de email masivo, seguramente te diré poco afirmando que en el punto medio está la virtud. Pero es que, en realidad, nadie conoce mejor que tú a tu mercado y con qué frecuencia surgen necesidades en él.

Si tuviera que darte una cifra, diría que un envío quincenal (semanal a lo sumo), sería lo razonable para empezar y poder medir resultados. A partir de ahí, serán los propios usuarios los que te marquen las pautas a seguir.

También debes tener en cuenta que no todos tus envíos deben incluir descuentos en los mismos productos o servicios. Así que, planifica las ofertas y las promociones para que se perciban como tal (y no como el precio o las condiciones habituales).

La mejor opción para conseguir una evolución positiva de los envíos y de las conversiones de compra, pasa por crear un calendario de los envíos. Éste, podrá variar en función de los ciclos de tu mercado y de las fechas señaladas.

Conclusiones

Como ves, hay muchas opciones para aprovechar las ventajas del mailing sin necesidad de crear una estrategia elaborada de contenidos.

Si lo que necesitas es enviar información a tus clientes, para fidelizar clientes, sin generar contenido de marca con regularidad, la clave está en utilizar una buena herramienta, tener cuidado con la frecuencia de envío y segmentar bien los emails.

Cuando más personalizados lleguen, mayor será la aceptación por parte de los usuarios. Así que, como en toda estrategia de marketing online, ¡no te olvides de analizar las estadísticas!

¿Ya has lanzado alguna campaña de email masivo? ¿Qué datos te han ayudado a mejorar las conversiones en tus envíos?

teresa alba

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