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Cómo una pyme puede empezar a hacer emailing

Publicado por Noé Soriano en marzo 28, 2017

hacer emailing

Voy a enfocar este artículo como una pequeña guía de consejos y hoja de ruta para las pymes y profesionales que inician su andadura en los envíos de mailing o lo que se conoce como hacer emailing.

En realidad yo prefiero hablar siempre de email marketing ya que aunque no sean masivos y solo sean comunicaciones con nuestros clientes se trata de un medio de comunicación para mejorar la relación con nuestros clientes y obtener ventas.

No obstante en esta ocasión nos centraremos en el concepto de mailing o emailing comercial a una base de datos de suscriptores. Es en este punto donde vamos a iniciar la pequeña de ruta.

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¿Qué puntos revisar antes de hacer emailing?

Una de las primeras cosas que podemos revisar es:

¿Qué tipo de mailing hace nuestro entorno y competidores?

Es un buen primer paso.

Hacer un pequeño análisis de los competidores que ya llevan tiempo haciendo emailings en nuestro sector nos puede aportar ideas y un enfoque con perspectiva.

También nos puede ayudar a localizar oportunidades de ofertas o mensajes que ellos no están aprovechando.

Cuando iniciamos nuestra andadura en el email marketing un pequeño benchmarking de los referentes y líderes de nuestro sector no es una mala estrategia para tener un buen comienzo, adaptándonos lógicamente a nuestros recursos.

Realizar una pequeña planificación y estrategia

Es cierto que en los inicios estamos más en una fase de prueba y conocimiento del medio pero no está de más iniciarnos en la planificación y definición de objetivos.

Esto nos ayudará a integrar nuestros emailings en la estrategia comercial y corporativa más adelante.

Una pequeña reunión interdepartamental puede ayudarnos a identificar que queremos lograr con nuestra estrategia de email marketing.

Sin que falte nuestro Dpto IT para evitar desagradables problemas técnicos como caída de la web por muchas visitas o similares.

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La base de datos o suscriptores – ¿Con qué base de datos vamos a hacer emailing?

Evidentemente a nuestros clientes y suscriptores de blog, foro o similar si lo tuviéramos pero en los emailings comerciales para conseguir ventas, conversiones y ROI en definitiva podremos estar tentados a adquirir bases de datos para enviar nuestras ofertas.

Aquí es donde se suele cometer el primer error.

Adquirir o alquilar (lo que se conoce como envío CPM a BBDD de terceros sin que nos las faciliten) no tiene porque ser ningún problema siempre y cuando lo hagamos correctamente.

Los primero que hay que entender es que es mejor invertir en una base de datos de calidad y bien segmentada, aunque sea más caro el coste de cada mail, que en una más grande pero generalista, mucho más cuanto más vertical sea nuestro sector.

Por poner un ejemplo, si compramos una BBDD generalista de 500.000 mails por 1.000 EUR y otra segmentada de 50.000 por 3.000 EUR.

En realidad estamos perdiendo dinero con la general.

A primera vista parece que al ser 10 veces mayor y la segmentada el triple de cara obtendremos más ventas con menor coste, pero no.

Nunca me gusta hablar de ratios de apertura ya que cada caso es distinto pero veamos una media que puede ajustarse a la muchos de nuestros clientes.

Una BBDD bien segmentada y generada a medida para nosotros puede rondar un 25% de apertura mientras que una general en un sector de verticalidad media apenas supera un 5%. Por tanto en los envíos a la BBDD general obtendríamos 25.000 aperturas y en la segmentada unas 12.000.

Ahora apliquemos el ratio de click vs aperturas, es decir de los que ven el mail cuantos acaban haciendo click hasta llegar a la landing o página donde intentaremos hacer la venta o conversión.

Una BBDD segmentada tendrá suscriptores más afines a nuestro sector y por tanto más interesados en la información que contiene el mail.

Esto desemboca en un mayor porcentaje final de clicks.

Siendo conservadores podemos estar hablando de de tres veces más.

Por ejemplo en una BBDD general puede ser un 1% y en una segmentada un 3%. Por tanto en nuestro ejemplo anterior la general nos daría 250 y la segmentada 360.

Por tanto ya estamos consiguiendo más ventas con la segmentada a pesar de ser 10 veces más grande la general.

Esto ya debería compensar el coste adicional de la BBDD segmentada teniendo en cuanta que esto se producirá cada vez que enviemos pero además hay que sumar que los envíos a la BBDD general serán mucho más caros al ser 10 veces más grande. En concreto con Mailrelay 364 EUR más con cada envío.

Además de la adquisición hay otras formas de generar bases de datos para envíos comerciales como acuerdos con foros y blog afines, generación interna, cuponing, etc.

Mi recomendación es explorarlas antes de optar por una compra de BBDD aunque sea segmentada. En este artículo vemos en profundidad como generar bases de datos de calidad para hacer emailing comercial. Con esto finalizamos el apartado de BBDD, veamos ahora que vamos a enviar.

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Diseño de boletín y remitente – ¿qué vamos a enviar al hacer el emaling?

Aquí se suele cometer otro error grave cuando comenzamos a realizar emailings al mandar diseños que pueden ser bloqueados por los sistemas antispam o con un remitente mal configurado que provoca el mismo problema.

Casi siempre ocurre al iniciarnos en estos envíos por las prisas o desconocimiento, aunque la plataforma de envío debería avisarnos siempre si tenemos alguno de estos problemas para no desperdiciar créditos contratados.

Merece la pena dedicar algo de tiempo para hacer un diseño correcto evitando los problemas más comunes que pueden hacer que caigamos en SPAM:

  • Como poner una sola imagen
  • Escribir todo el asunto el mayúsculas
  • No configurar el Spf del remitente
  • Mandar con un email que no existe
  • Etc.

En este artículo vemos los consejos necesarios a este respecto para hacer mailings que no entren a SPAM.

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Otro aspecto a tener en cuenta en el diseño cuando empezamos es como como comunicar el mensaje.

En los envíos iniciales solemos tender a intentar dar demasiada información o intentar mostrar muchas ofertas a la vez y hay que adaptarse al medio de comunicación y ser concisos sin impaciencias.

Un buen consejo al inicio es hacer algo de bechmarking y echar un ojo a los diseños y ofertas de los líderes de nuestro sector para seguir una línea similar. Aquí vemos algunos consejos al respecto.

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Tampoco hay que descuidar el asunto del boletín. Debe estar enfocado a fomentar su apertura sin ser demasiado críptico ni tampoco dar toda la información. Aquí damos algunas claves:

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Segmentar y mantener la BBDD – ¿como fidelizar a nuestros suscriptores?

Otro de los pasos importantes que descuidamos en los inicios es la segmentación.

Es importante intentar segmentar los envíos por intereses y preguntar a nuestros suscriptores que cadencia desean en la recepción de nuestras newsletters.

Esto primeramente va a mejorar los resultados cosa muy importante al inicio para recuperar la inversión y para poder tener más presupuesto disponible para invertir en los envíos y por otra parte va a reducir los costes ya que se inventando siempre tendremos que realizarme los envíos que sí siempre mandamos lo mismo a toda la base de datos.

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Elegir la plataforma de emailing adecuada

Una vez que tengamos solventados los puntos anteriores es el momento de decidir que plataforma de emailing utilizar. No voy a profundizar demasiado en este punto ya que tenemos un completo artículo en Doiser al respecto:

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Solo comentar que el punto fundamental en los inicios es contar con un soporte de calidad que además del manejo del sistema nos puedan asesorar y recomendar en dudas de email marketing y en posibles problemas o errores que estemos cometiendo, tanto a nivel técnico y de diseño como de estrategia.

Conclusión

El mejor consejo en los inicios es no tener prisa. Son numerosos los fallos que podemos cometer que echen por tierra nuestros primeros envíos y la imagen que damos a los que los reciben por lo que es muy recomendable dedicar una horas a documentarnos bien y hacer todas pruebas previas que sean necesarias.

Comentarios

  1. Gersson Sorto

    Muy bueno este post, gracias por compartir.
    Ahora me pongo a por ello.

    29/03/2017 - 04:26:30 Publicar una respuesta
  2. Miguel

    Muchas gracias por poner vuestros conocimientos al alcance de todos.

    28/03/2017 - 18:15:02 Publicar una respuesta
  3. Paula

    ¡Vuestros posts son estupendos! Muy útiles para el día, para ir mejorando la imagen de marca.

    28/03/2017 - 13:47:53 Publicar una respuesta

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