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El mix de comunicación y el marketing online

Publicado por Mailrelay en abril 13, 2017

mix de comunicación

El mix de comunicación es una conocida herramienta de marketing, que desde nuestra empresa podemos y debemos utilizar para darle la mayor difusión a nuestros productos, y obtener ventas, generando relaciones duraderas con los clientes.

Creo que es importante que a estas estrategias de comunicación les añadamos herramientas de marketing online, para adaptarlas a los tiempos actuales, donde los clientes potenciales, en su mayoría:

  1. Se informan
  2. Consultan
  3. Y compran

De forma online.

Para llegar a estos clientes tenemos que trabajar con lo mejor de los dos mundos, el marketing tradicional u offline, y el marketing online.

Y no es imposible hacer esto.

De hecho creo que no es posible trabajar de otra forma, y obtener buenos resultados.

El mix de comunicación está formado por:

  1. La venta personal
  2. Publicidad
  3. Promoción de ventas
  4. Relaciones públicas
  5. Patrocinios
  6. Marketing directo

Todas estas herramientas susceptibles de recibir ayuda de herramientas y formas de trabajar del mundo online.

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El mix de comunicación y el marketing online

Vamos a ir paso a paso por los diferentes métodos o herramientas del mix de comunicación.

Viendo cómo podemos mejorar estos procesos desde el marketing online.

Por supuesto espero tus comentarios 🙂

► La venta personal

Esta suele ser la herramienta de comunicación y venta principal en muchas empresas, la base de la pirámide digamos.

Formada por personal de ventas, cuyo objetivo es encontrar el producto idóneo que cubra las necesidades del cliente.

Es un método muy efectivo pues el vendedor puede interactuar con el cliente potencial de forma directa:

  1. Consultar sobre sus necesidades
  2. Recibir información importante
  3. Y observar las reacciones a las diferentes propuestas

Claro que no siempre este trato directo es posible.

Piensa por ejemplo en las ferias o eventos B2B, donde el cliente no va a tomar la decisión de compra de forma inmediata, y solo se está informando para tomar la decisión de forma posterior.

El vendedor podría más tarde intentar hacer seguimiento por teléfono.

Aunque estas llamadas telefónicas muchas veces son vistas como algo molesto, y como un intento de presionar por parte de la empresa.

A veces por precipitar la venta, se termina estropeando el trato, y se pierde el negocio.

Herramientas de marketing online para mejorar la venta personal

Mi opinión es que el e-mail marketing, unido la marketing de contenidos, son un complemento perfecto para la venta personal.

Porque en ocasiones el cliente potencial realmente lo que busca es información.

Y podemos ofrecérsela poco a poco por email.

Que además es un canal bidireccional, desde el cual el cliente puede responder y hacer las preguntas que tenga.

Además, como el cliente puede abrir y responder al email cuando lo desee:

  1. No se siente presionado

Y por lo tanto está más dispuesto a seguir avanzando en el proceso de venta.

Así tenemos que el email marketing, unido a una estrategia de contenidos adecuada, nos puede ayudar mucho en la venta personal.

► La publicidad

La publicidad es un medio de comunicación que normalmente se ha realizado a través de prensa, radio y televisión.

Es un medio de comunicación masivo, por lo que pierde ese carácter personal que sí tenía la venta personal.

Una de las ventajas que tiene es el volumen, claro. 

Y el bajo coste que suele tener (en comparación al volumen de clientes potenciales al que podemos llegar).

Herramientas de marketing online para publicidad

En marketing online tenemos algunas herramientas que se utilizan para hacer publicidad.

Como sería AdWords y la red de display, por poner un ejemplo.

Pero tenemos otras herramientas que pueden trabajar en conjunción con los medios de comunicación publicitaria clásicos:

  1. Por ejemplo las redes sociales

Todos estamos ya acostumbrados a ver los hastags en los programas de televisión y espacios publicitarios.

Pues desde los medios son conscientes de la importancia de comunicar allá donde estén los clientes potenciales.

Lo que en inglés llaman cross-media marketing.

► La promoción de ventas

En este caso son comunicaciones que intentan impulsar las ventas en un periodo determinado.

Bien con descuentos, promociones, etc.

Pueden coincidir o no con periodos de rebajas u otros momentos de promociones generales.

Quizá podamos verlo como un esfuerzo puntual de la publicidad, por lo que debe estar coordinado o incluido dentro de la estrategia publicitaria.

Herramientas de marketing online para la promoción de ventas

En mi opinión hay muchas herramientas del marketing online que pueden ayudar, y mucho, en la promoción de ventas:

  1. Las redes sociales para conseguir visibilidad extra e intentar viralizar las promociones
  2. El email marketing para complementar y/o reforzar la promoción por otro canal. Es muy típico cuando se envían promociones en formato carta, que se refuerce con un mailing de diseño similar
  3. Uso de landing pages y tests A/B para poder optimizar en tiempo real el porcentaje de conversión
  4. Y analítica web para analizar bien como se comporta el tráfico que generamos con la promoción, además de los diferentes embudos de conversión

Como comentábamos al principio, no se entiende el proceso de ventas sin el canal online por lo que estas y otras herramientas se hacen indispensables para la promoción de ventas.

► Las relaciones públicas y el patrocinio

Es muy frecuente y habitual ver a las marcas patrocinando eventos, actividades y a personas (habitualmente deportistas de élite).

Desde la formula 1, pasando por el tenis, actores y actos benéficos, etc.

Para un amante del café como yo es pensar en Nespresso y ver a George Clooney.

Las marcas buscan crear un efecto de asimilación o asociación, por el cual las “virtudes” del patrocinado se transfieran al producto.

Así George transmite su clase a Nespresso.

Otras marcas patrocinadoras de la formula 1, como Rolex, buscan esa imagen de lujo y glamour.

Por supuesto también se busca ganar visibilidad en eventos de gran asistencia.

Herramientas de marketing online para las relaciones públicas y el patrocinio

En este sentido, en el del patrocinio, hemos avanzado mucho en el mundo online y cada vez surgen más herramientas que facilitan la labor del patrocinio.

Esto ha ayudado a que las pequeñas empresas tengan acceso a estas herramientas de comunicación.

Patrocinando Youtubers, influencers en redes sociales, e incluso patrocinios en blogs, tanto de banners como de contenidos.

Herramientas como:

Hacen muy fácil este tipo de patrocinios para cualquier empresa.

► El marketing directo

El marketing directo es similar a la publicidad, pero hay un análisis y una segmentación del público al que nos dirigimos.

Sigue siendo una forma de comunicación masiva, pero tiene un target más definido.

Y, también al contrario que en la publicidad, hay posibilidad de respuesta, pues hay definido un canal de comunicación.

Por último es un canal de comunicación medible, por lo que sabremos los resultados del mismo.

Herramientas del marketing online para marketing directo

En este caso el email marketing sería un claro ejemplo de herramienta del marketing online que se aplica al marketing directo.

Siempre y cuando no utilicemos emails “no-reply” para enviar nuestros mailings, pues en ese caso, no habría posibilidad de respuesta por parte del receptor.

En cualquier caso el emailing es medible, y podremos saber los resultados de las acciones que llevemos a cabo.

En definitiva vemos como el mix de comunicación

Evoluciona y se adapta a los tiempos, en algunos casos transformándose y en otros haciendo uso de herramientas del marketing online que ayudan a efectuar de mejor forma su tarea.

En cualquier caso, cada vez más tenemos un arsenal de herramientas que debemos conocer y organizar para utilizarlas de forma adecuada.

¿Qué opinas? 

¿El mix de comunicación offline desaparecerá o se adaptará?

jose-argudo

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