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(vídeo) ¿Cuales son las métricas clave del email marketing? Revisión y análisis de estadísticas de email marketing

Publicado por Mailrelay en abril 19, 2017

En el post de hoy vamos a ver las métricas clave del email marketing que nos podemos encontrar en la información de envíos en tiempo real de Mailrelay.

Y  que nos van a ayudar a valorar mejor los resultados de nuestras campañas de marketing por email.

Se trata de un post  que sin duda nos servirá como guía a la hora de analizar los resultados de nuestras campañas de email marketing.

Aspectos como:

  • La tasa de apertura
  • Clicks
  • Rebotes
  • Marcas de spam

Pueden ser indicativos de problemas en nuestra lista de suscriptores, que debemos revisar con cuidado de forma habitual.

Así que vamos a comentarlo punto por punto.

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· Métricas clave del email marketing

Muchas veces cuando pensamos en las métricas del email marketing, lo primero que nos viene a la cabeza es la tasa de apertura.

Es la métrica más fácil de analizar y la primera que viene a la mente de la mayoría de personas cuando son consultadas sobre los resultados de sus campañas de email.

¿Realmente es tan efectiva para valorar si una campaña ha ido bien o mal?

Es una métrica importante, sí, pero hay más claro, y será el conjunto de las mismas lo que nos ayude a evaluar los resultados de forma adecuada.

Si quieres, primero vamos a ver un resumen en vídeo del artículo, y luego comentamos un poco más.

Puedes ver el vídeo aquí:

Bien.

¿Ya has visto el vídeo?

Entonces ya tenemos un buen resumen, una base sobre la que avanzar.

Seguimos entonces, vamos a poner una imagen con las estadísticas también, para que podamos ir comentando paso a paso las mismas.

estadísticas email marketing

· Estadísticas de un mailing

En tu panel de Mailrelay las puedes ver en el menú “Envíados“, si haces doble click sobre cualquier envío, verás algo similar a lo que puedes ver en la siguiente imagen:

metricas email marketing

Una de las primeras cosas que llama la atención es la tasa de apertura de 85% eso es mucho ¿verdad?

Pero bueno, vamos a ir entrando en detalle, tenemos:

► Emails totales

Sería el total de emails que tenemos en nuestra lista de contactos en el momento en el que lanzamos el envío. Lo normal es que esta sea una cifra que vaya aumentando con el tiempo, si tenemos una estrategia de captación de suscriptores por mínima que sea.

Si esta cifra se va reduciendo, puede querer decir que tenemos más bajas que altas, y deberemos de revisar los motivos.

► Procesados

Del envío que estamos realizando este es el número de emails que se ha procesado hasta el momento, irá aumentando hasta que el envío haya sido finalizado.

Simplemente son emails por los que el sistema ha pasado, para evaluar si es posible enviarlos o no (es decir no son rebotados anteriores)

► Entregados

Estos son los emails que han sido entregados hasta el momento.

Puede haber menos entregados que procesados por diversos motivos. Entre ellos que hayan algunos emails encolados, por ejemplo.

Verás que hay un botón que indica “Envíos detallados“.

Si pinchas sobre el mismo podrás ver el detalle del envío, y en el caso de que el problema sea de emails encolados, lo podrás ver aquí.

También si son rebotados, etc.

Es interesante revisar este menú con el detalle de los envíos si percibimos cualquier descuadre, o si pensamos que ha podido haber algún problema con el envío, pues nos ofrece información detallada.

► Visualizaciones

Ahora sí, la métrica habitual.

Esta es de las métricas del email marketing que más preocupa. Y que normalmente más trabajamos para mejorar, porque pensamos que es la medida del éxito de nuestras campañas de email.

Aunque no siempre es tan fácil determinar si esto es cierto o  no lo cierto es que es muy importante revisar esta métrica para observar tendencias y posibles errores puntuales, en los que podríamos ver un cambio puntual muy drástico.

En general debemos estar atentos a estos cambios repentinos.

Es decir, si observamos una tendencia evolutiva, pasando de 40% de aperturas, a 38% luego 35% y así poco a poco reduciendo, tendremos que plantearnos una posible causa:

  1. Desinterés por parte de los suscriptores
  2. Posibles o necesarios cambios de frecuencia
  3. Errores o problemas en la captación de suscriptores
  4. Etc.

En estos casos tenemos que aplicar soluciones, y trabajar para mejorar nuestra tasa de apertura actual, poco a poco.

Sin embargo si lo que apreciamos no es una tendencia, si no un cambio brusco, podríamos estar ante otro tipo de problema muy diferente:

  1. Malas configuraciones del SPF (por ejemplo si realizamos una migración de hosting, se pueden perder estas configuraciones)
  2. Problemas de SPAM
  3. Hemos importado una nueva lista de contactos, a la que no habíamos enviado previamente
  4. Etc.

Son elementos drásticos, que por lo tanto tendrán efectos drásticos en nuestros mailings.

Es en detectar estos posibles fallos donde nos ayuda la tasa de apertura, para valorar el éxito tendremos otras métricas, vamos a ver:

métricas email marketing

► Clicks

Esta es una métrica muy importante, en realidad puede ser incluso más importante que la tasa de apertura o visualización.

¿Por qué?

Porque es la métrica que indica los suscriptores que hacen click.

Que serán los que al final tienen posibilidades de realizar las acciones que nos interesan, acciones como:

  • Compras
  • Compartir artículos
  • Dejarnos comentarios
  • Etc.

Para poder realizar estas acciones los usuarios deben acceder a nuestra web o página de aterrizaje, por lo tanto, tienen que hacer click en el email.

Si solo lo abren y no hacen click, no nos sirve.

Por eso es una métrica que nos interesará mejorar, con mejores llamadas a la acción, que sean más visibles, etc.

De forma que se destaquen y tengamos más clicks.

La segmentación que hagamos de la campaña también influirá claro, a mejor segmentación es probable que tengamos más clicks, pues estamos enviando las newsletters a usuarios más interesados.

► Ignorados

Son todos los emails incorrectos y rebotados de envíos anteriores, que por lo tanto no se enviarán en este envío.

Es otra métrica a observar con frecuencia, pues aunque es normal que los rebotados se vayan acumulando con el tiempo, no sería normal que tuviéramos un gran aumento de forma repentina.

Y en ese caso tendríamos que analizarlo detenidamente y buscar las causas.

¿Un error de conectividad?

¿O hemos subido una base de datos nueva?

En cualquier caso en el siguiente punto damos más información:

analizar rebotados

► Rebotados y rebotados (soft)

Son emails que han dado error al enviar por diversos motivos.

Bien errores definitivos (rebotes hard o duros)

O errores puntuales (rebotes soft o suaves)

Tienes más información sobre los motivos de rebotes aquí:

Como hemos dicho antes, es una métrica a revisar de forma habitual.

Luego tenemos:

► Reportados Spam

Esta es una métrica muy importante, pero puede que no sea lo que crees.

No se trata de los emails que han terminado en la bandeja de spam, no.

Son los emails que los suscriptores han marcado “a mano” como spam.

Por lo tanto afecta a la reputación y resultados de los futuros envíos que hagas.

Hay que intentar mantener siempre este número a 0, o lo más cerca posible (a veces es imposible que nos marquen como SPAM):

  • Un truco, puede ser mejor poner el enlace de baja bien visible.

Que no sea por no tener el enlace que nos marquen como Spam.

Y como en los otros casos, tendremos que observar si hay cambios drásticos en esta métrica de nuestras campañas de email.

► Reenvíos

Si tienes el enlace de “reenviar la newsletter” aquí se marcará las veces que se ha hecho esto.

conversiones

► Conversiones

Si configuramos bien bien Google Analytics podremos saber qué porcentaje de las conversiones viene de nuestras campañas de email marketing.

Es por lo tanto una métrica muy interesante, pues al final, tengamos el negocio que tengamos, querremos tener conversiones, y maximizarlas.

Y esas serían las métricas clave del email marketing

Por supuesto en las estadísticas avanzadas tenemos más información:

  • Ubicación geográfica
  • Horas de apertura y clicks
  • Enlaces que han sido clicados más
  • Suscriptores que se han dado de baja
  • Etc.

Mucha más información que nos va a permitir entender aún mejor cómo evoluciona nuestra estrategia de email marketing.

Pero eso es quizá ya tema para otro post.

jose-argudo

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Comentarios

  1. vasatriunfar valencia

    Un artículo simplemente genial, como especialistas de este tema damos veracidad a todo lo que usted escribió. Es más, si se ejecuta correctamente, da unos resultados muy positivos.

    Saludos desde vasatriunfar.com

    25/04/2017 - 12:00:29 Publicar una respuesta

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