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Redes sociales, ecommerce y marketing de influencers

Publicado por The Social Media Family en mayo 11, 2017

noticias abril

El mes de marzo estuvo dominado por las noticias y novedades de redes como Facebook, Snapchat y Whatsapp, además de la caída de Twitter y sus nuevas vías de financiación.

También hubo algunos ejemplos de cómo las marcas sabían sacar el máximo partido a sus tiendas online (Netflix, Zara y Rodilla destacan en el tercer mes del año) y una lluvia de palabras como geolocation, meetup, millenials…

Aunque está claro que los verdaderos reyes y reinas del contenido digital son los influencers (La Guide Noir lo afirma).

Este mes algunas noticias que ya dábamos por sentadas han dado un giro de 180º, mientras que hay tendencias que parece que han venido para quedarse.

Vamos a hablar de instagramers, sobre si lo está haciendo bien Whatsapp, o las mil y una novedades que plantea Facebook.

También vamos a ver nuevos eventos que todo profesional de Marketing Digital o ecommerce ha visitado, el nuevo informe de IAB sobre Redes sociales o los nuevos cursos de Google. ¿Qué más ha pasado este mes de abril?

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UNAS SUBEN, OTRAS SE MANTIENEN: LAS REDES SOCIALES

Mientras que Snapchat fue la protagonista de marzo, este mes es liderado por la pareja más lucrativa de Mark Zuckerberg, que no es otra que la formada por Instagram y Facebook.

La red social del “me gusta”, además de eliminar más de 300.000 cuentas inactivas, ha presentado dos propuestas que pueden revolucionar nuestro estilo de vida:

► Por un lado, quiere que, en diez años, las personas sean capaz de escribir, comentar e interactuar con la mente (“la muerte del móvil” ha anunciado su equipo);

► Por otro, va a lanzar su plataforma Spaces, que no es otra cosa que la máxima eficiencia entre IA (Inteligencia Artificial) y Realidad Virtual que permitirá disfrutar de tus avatares virtuales y el de tus amigos,

¡cómo si estuvieras en la misma habitación!

¡Parece que esta red social está decidida a ser la primera en conquistar el virtual market!

 Todas estas novedades han sido descubiertas en el evento que organiza a mediados de abril, el F8.

Además de el ámbito futurista que Mark quiere dar a su plataforma, hay algunas actualizaciones que no han dejado indiferente a nadie:

► Sus stories

El tan comentado contenido efímero y en vivo de la red social

► Han añadido “fantasmas” a la parte superior de la aplicación móvil

No os asustéis.

Sólo son personas que aún no han utilizado la aplicación (una especie de vergüenza pública 2.0).

► También ha añadido, en su parte de mensajería instantánea (Facebook Messenger)

Un botón que posibilita recaudar fondos a organizaciones con ánimo de lucro (hasta ahora sólo se permitía proyectos solidarios)

Esta opción sólo está disponible en EEUU, pero no dudamos que pronto esta especie de crowfounding se habilite aquí.

Y a todos aquellos que sois periodistas, comunicadores o blogueros estáis de suerte.

► La red social ha lanzado algunos cursos gratuitos

Como la utilidad de sus herramientas Live, el formato de vídeos de 360º…

Facebook Spaces

Figura 1: La nueva herramienta Facebook Spaces

► Instagram no ha querido quedarse atrás

Y así nos lo demuestran las cifras: tras cinco años de vida, ha alcanzado los 9,5 millones de usuarios en España, y 700 millones en todo el mundo.

Además, los blogs, noticiarios y periódicos online se han hecho eco de aplicaciones que nos garantizan un rendimiento más alto a la hora de subir contenido:

  1. Whitagram que añade un fondo blanco a nuestras fotos para hacerlas cuadradas
  2. VSCO cam aplicación de edición que todo instagramer tiene en su smartphone
  3. E incluso aplicaciones para ralentizar o acelerar vídeos, como es el caso de HyperLapse

Pero, sin duda, la app que ha causado furor entre las caras conocidas de esta red es Rubric, un generador automático de textos según la imagen que quieras colgar (hasta el ordenador te hace ser más creativo).

Pero no todo son herramientas externas: Instagram hace méritos propios para estar a la cabeza del top de redes sociales.

¿O no son tan propios?

La nueva función no es otra que permitir enviar vídeos y fotografías efímeras (ya sabéis, aquellas que podemos ver una sola vez o que se borran después de un determinado período de tiempo) a través de los mensajes directos.

Sí, esa función que tenía Instagram… pero también se ha “inspirado” en algunas funciones de otra red social que se basa en la subida de imágenes (hablamos de las colecciones de Pinterest):

Podemos clasificar nuestro contenido favorito en diferentes carpetas:

  1. Recetas de cocina
  2. Fondos de escritorio
  3. Ropa
  4. Selfies

La tendencia a clasificar contenidos es algo que muchos instausuarios demandaban desde hace tiempo, y por fin se ha instalado en la aplicación.

Estos catálogos, junto con algunos consejos que ofrecen diferentes blogs de marketing digital (una biografía completa o el uso sabio de hastags, entre otros) son un trampolín a vender nuestra marca, productos y servicios en Instagram.

► Y, el mes pasado, después de desgranar todo lo malo que tenía el pájaro azul

Tenemos que retractarnos y decir que esta red social aún tiene cuerda para rato.

Un reciente estudio desvela que Twitter ha aumentado un 6% en número de usuarios durante el primer trimestre del año, en comparación con el del año pasado.

Otra novedad muy curiosa es la eliminación de las “fotos huevo” de los perfiles no utilizados, y cambiadas por la silueta de una persona.

Y para poder penetrar mejor en los países en vías de desarrollo, lanza la nueva forma de la aplicación web (no confundir con la que instalamos en el móvil):

  1. Twitter Lite

Que consume menos batería y memoria del móvil y tiene casi todas las utilidades de la versión completa.

¿Su objetivo?

Conquistar las zonas dominadas por Whatsapp y Facebook Lite.

Realidad virtual, versiones “mini”, aplicaciones con las que parecer el mejor fotógrafo…

Pero no sólo hay noticias en las redes sociales que todos usamos, el resto también traen algunas novedades que tenemos que vigilar de cerca:

  1. Whatsapp ya puede ser leído por Siri. El control por voz de los dispositivos Apple ya nos permite reconocer, responder e interactuar con esta red social. Por otro lado, en un futuro no muy lejano, la aplicación será una especie de wallet, que nos permitirá pagar como si fuera una tarjeta.
  2. Los vídeos son una apuesta segura para lo que queda de 2017. Lo decíamos en el artículo pasado y lo reafirmamos ahora: YouTube se sigue enfrentando a la queja de los usuarios por el cambio de normativa de Google, y al mal funcionamiento de esta red, que hace que nuestras suscripciones no salgan entre las recomendaciones.
  3. Pero YouTube no tiene el monopolio del contenido audiovisual. Los diferentes medios han hecho hincapié en las ya conocidas Vimeo, DailyMotion, pero también en Flickr, Maker Studios o Viddler. Lo interesante de todos estos formatos son sus diferentes medios de financiación: freemium, dos tipos de contenidos o registro de previo pago.
  4. Twitter ya tenía suficiente con su lucha por mantenerse y crecer, y ahora surge un nuevo competidor: Mastodon. La red social mamut que quiere aplastar al pajarito. Esta plataforma permite compartir 500 caracteres, y es más restrictiva con el humor negro y los haters, aunque su aspecto y funcionalidad es bastante similar.
  5. Sprinkles es la nueva plataforma de Microsoft que lanza para competir con Snapchat. Filtros, emojis, textos, todo es similar al resto de redes, pero una mejora en el reconocimiento facial nos dice la edad y el estado de ánimo que tenemos, con bastante precisión.
  6. Linkedin supera los 500 millones de usuarios, repartidos entre 200 países. Parece que, en el mundo globalizado y digitalizado, una red de contactos profesional y social como es esta plataforma cada vez es más necesaria.

EL CRECIMIENTO DEL ECOMMERCE

Si el mes pasado hablábamos de millenials que compraban online, de las características que toda buena tienda online debe tener, este mes vamos a centrarnos en el crecimiento que ha experimentado la compra 2.0 en España.

Y si hablamos de marcas españolas, tenemos que volver a nombrar a Inditex, quién ha declarado que el 10% de sus ingresos (más de 2.000 millones de euros) vienen del ecommerce.

Su modelo integrado de tiendas físicas y online (podemos encontrar qué productos hay en la tienda a través de la app) ya se ha formalizado en todas sus tiendas.

Su formato inWallet también está siendo utilizado por un mayor número de usuarios.

Y si antes destacábamos el uso de Instagram como plataforma de venta, hay que decir que cada red social tiene estrategias publicitarias para desviar el tráfico hacia sus tiendas:

  1. En Facebook encontramos una mejora en los pixeles de conversión (miniprogramas que se instalan en la web y recogen una acción determinada)
  2. Twitter plantea algunos nuevos modelos de negocios (esto os lo contaremos el mes que viene, pero tiene que ver con un mando a distancia)
  3. Y Google sigue mejorando su análisis SEO/SEM, lo que también mejora sus herramientas como Google Plus o Hangouts.

► ¿Eres más de Prestashop o utilizas Woocommerce para WordPress?

Quizás te interesa conocer a Shopify, que actualiza sus funcionalidad con Kit, tu propio asistente virtual que, entre otras cosas, crea campañas en Facebook, maneja el resto de herramientas y te avisa vía sms o Messenger si hay alguna novedad interesante para ti.

Pero, además, ha sacado un hardware que será muy útil a todos los adictos a la compra 2.0: un lector de tarjetas, instalado en tu ordenador, para facilitarte el pago.

Parece que este gestor de ecommerce, aun siendo de pago y con modelo de comisión, va a dar mucho que hablar gracias a su sencillez, novedades y asistencia 24/7.

shopify

Figura 2: Logo de Shopify

Una de las ciudades más pobladas de España, ha cambiado su logística para adaptarse a la demanda de negocio online.

Barcelona, gracias a eventos como el Mobile World Congress, aglutina muchas empresas interesada, sólo hay que ver las grandes instalaciones de Amazon en El Prat (y en otoño quiere abrir otro en Martorelles).

La capital catalana es el quinto Hub de Europa en captación de startups enfocadas en el mundo online.

Muchas marcas, como Deliveroo, Glovo o Stripe ya han puesto el ojo en una ciudad tan internacional como Barcelona.

Volviendo con la relación entre las redes sociales y el ecommerce, ¿qué hace que esta relación sea fructífera? Te lo resumimos en los siguientes puntos:

  1. Los usuarios siguen a una marca por necesidad de información, obtener beneficios o por sentimiento de marca. Es decir, si sigues a un determinado perfil, es porque puedes estar más interesado en adquirir sus productos de manera online.
  2. Podemos construir una imagen de marca enfocada hacia la venta online, gracias a la creación de comunidades de fans que nos den un feedback sobre nuestros productos, para mejorarlos, crear algunos nuevos…
  3. La monitorización y la evaluación del servicio de venta se hace complicado en el ecommerce, pero gracias a las redes sociales podemos monitorizar lo que dicen de nosotros y, más importante, las quejas hacia nuestros productos.
  4. La ya mencionada posibilidad de realizar campañas de publicidad que redirijan a los productos que queremos vender. Las redes sociales son una fuente de tráfico cada vez más grande y a tener en cuenta.

EL MARKETING DIGITAL Y EL PUNTO DE MIRA EN LOS INFLUENCERS

Las empresas y agencias dedicadas al marketing digital cada vez aprovechan más la figura del influencer en sus campañas de publicidad.

¿Os suena la dulcewedding?

Para los que no, es la boda que protagonizaron la archiconocida Dulceida y su mujer, Alba.

Las marcas han sabido ver el filón de esto y han invitado a muchas en la Barcelona Bridal Week.

Muchos profesionales afirman que antes que invertir en una campaña de comunicación con modelos, prefieren hacerlo con influencers.

Las últimas declaraciones de Gerard, fotógrafo de famosos e influencers, parte del DulceSquad (equipo alrededor de Dulceida), recalca que él, aun siendo veterano en el negocio, se encuentra con personas que multiplican por diez sus seguidores en redes como Instagram.

Es por ello que muchos medios han destacado lo que ellos llaman una “exagerada comisión” por colgar una foto en sus perfiles.

También podemos encontrar muchos artículos sobre las ventajas de este tipo de marketing, sobre cómo elegir a la persona adecuada o los criterios legales para estas campañas.

influencer marketing

Figura 3: cartel “Soy un influencer

Sobre esto último hay una controversia actual que puede acabar con la “gallina de los huevos de oro” del marketing digital.

Os lo resumimos: un influencer realiza un acuerdo de colaboración con una marca, a cambio de enseñar el producto, sus beneficios o uso en sus redes sociales.

Estos, al no señalar con el #ad, #publi o similares, contraviene el art 20 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

La normativa se ha puesto de lado del consumidor, y muchos bloggers, instagrammers y youtubers deberán revisar sus cuentas.

Por último, parece que el mes de abril ha sido el mes de los informes y datos cuantitativos. El más importante ha sido realizado por IAB, conocido como “Estudio de Redes Sociales 2017” con interesantes datos sobre consumo o preferencia de estas plataformas, los dispositivos de acceso, e incluso un pequeño apartado sobre ecommerce.

Otros datos interesantes nos los da Cutture, que afirma que el 72% de los jóvenes consumen el contenido audiovisual en Youtube, y no ven casi nunca la televisión (un 50% la critican).

¿A qué aspectos creemos que deben atender todos los profesionales del marketing digital?

  1. España es una gran exportadora de contenido audiovisual. El 72% de las visualizaciones de Youtube provienen del exterior.
  2. El omnichannel o la tendencia a crear contenido adaptable a diferentes canales, incluso conectarlos entre ellos para ofrecer una historia más profunda.
  3. El vídeo como gran apuesta para explicar, ofrecer y crear contenido, ya sea en plataformas como Youtube o investigando otros formatos.
  4. Gracias al “Día de la creatividad” celebrado este mes sabemos que un filón importante en esta era hiperconectada es la capacidad de ser creativos.

EN DEFINITIVA…

Aunque parece que este mes las marcas y las plataformas están reservando energías, los cambios no son tan impactantes y el ecommerce crece de forma controlada, creemos que sólo es una forma de crear estrategias a largo plazo, esperar a ver qué hace el mercado y enfocar el camino.

Aún así, la realidad virtual de Facebook, las campañas con influencers y Barcelona como referencia europea en ecommerce son novedades que vigilaremos de cerca.

¡Hasta el mes que viene!

The Social Media Family



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