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Guía Indispensable de Google Analytics

Publicado por Daniel Bocardo en febrero 1, 2018

guía google analytics

Hoy en día, en el mundo del marketing Online, podemos realizar muchos tipos de acciones para generar más ventas, ingresos e incluso engagement o notoriedad de marca. Pero, si no podemos medir los resultados de esas acciones, estamos totalmente perdidos.

A diferencia del Marketing tradicional o Marketing Offline, en el Marketing Digital se puede medir casi todo, y una de las herramientas más indispensables e importantes del panorama de la analítica web, es, como casi todos sabemos, la Suite de Google Analytics.

Por lo tanto, y debido a ello, debemos prepararnos para conocer esta herramienta a fondo y sacarle todo el provecho posible.

Y para eso estamos hoy aquí. Quédate conmigo y déjame que te muestre las funcionalidades principales de Google Analytics y cómo utilizarlas.

Empecemos.

Nota-1: Daré por hecho que tienes implentado en tu web el código UTM de Analytics y que ya estás recopilando datos.

Nota-2: Antes de adentrarnos en este maravilloso mundo, quiere dejar claro que no vamos a ver todas y cada una de las funcionalidades de Google Analytics, sino que estudiaremos, las que, para mí, son las más importantes.

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· En Tiempo Real

Aunque reconozco que en muchos casos es una pérdida de tiempo, a mí personalmente me encanta esta herramienta de la suite de Analytics.

Con ella podremos ver en tiempo real el tráfico de nuestra web o blog. Desde el número total de usuarios que hay en ese momento, hasta el canal de dónde proviene (orgánico, directo, email, social, referencial, etc), pasando por la URL dónde se encuentran y el dispositivo desde dónde están conectados los usuarios (móvil, tablet o escritorio).

Por otro lado, en el caso de que tengamos definidos “objetivos”, también podremos verlos en tiempo real.

Como he comentado al principio de este apartado, la herramienta “en tiempo real” puede ser un roba tiempos, ya que, puede que pases minutos preciosos observando el tráfico de tu web sin ningún tipo de necesidad.

Yo te recomiendo que la uses sólo cuando sea necesario. Es decir, cuando lances campañas de newsletters y quieres ver cómo está reaccionado, cuando lances otro tipo de campañas en redes sociales (orgánicas o de pago), o casos similares.

tiempo real google analytics

· Audiencia

En este apartado de la Suite podremos medir el tráfico global de dominio.

Aspectos cómo los usuarios activos (no confundir con usuarios en tiempo real), los datos demográficos, los intereses, los tipos de dispositivos y otros elementos más. Hay que tener en cuenta que a partir de este momento sólo podremos observar datos retroactivos.

►  Visión General

guia google analytics

► Usuarios activos

Como te comenté antes, este apartado de Analytics no debe confundirse con los usuarios en tiempo real.

Aquí podremos observar cómo de “fieles” son los usuarios de nuestra web o blog.

Tenemos varios segmentos:

guia google analytics

  1. Usuarios activos en un día: en resumen, son el número medio de usuarios no recurrentes por días.
  2. Usuarios activos en 7 días: son el número de usuarios recurrentes medios que tiene el sitio por semana.
  3. Usuarios activos durante 14 días: al igual que el anterior, son la media de los usuarios recurrentes en un tramo de tiempo de 14 días.
  4. Usuarios activos durante un mes: este es el valor más alto, e indica la “fidelidad” real de nuestros usuarios. Mientras mayor sea esta media, mayor egagement tendremos en nuestra web o blog. Es un dato diferencial.

► Datos demográficos

En este apartado podremos obtener datos sobre la edad y el género de nuestros usuarios.

Esto nos puede ayudar a desarrollar nuestro buyer persona e incluso verificar si estamos actuando de forma correcta respecto a cómo mostramos nuestros servicios, productos o contenidos informativos.

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► Intereses

En esta herramienta de la suite podremos seguir desarrollando nuestro buyer, ajustarlo o simplemente verificar si hemos segmentado bien con un buyer anterior, ya que tendremos datos como los intereses de los usuarios y las dedicaciones de los mismo. Todo ello basado en cookies.

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Que no te frene ni te asuste el hecho de que esta información esté expuesta en inglés. Es bastante sencilla de traducir e intuitiva.

En la etapa de desarrollo de un post-buyer (el post-buyer es la renovación o la evolución del mismo), podemos sacar datos muy concretos que nos ayudará a desarrollarlo de una manera muy eficaz.

En la etapa de análisis de resultados de Buyer (una vez que hemos desarrollado el buyer y hemos llevado a cabo distintas acciones para alcanzarlo), podremos verificar si estamos obteniendo los resultados adecuados, o en cambio debemos replantear la situación.

► Información Geográfica

Una herramienta muy potente que nos ayudará a entender el alcance geográfico de nuestros contenidos, servicios o productos en el ámbito digital.

información geográfica analytics

Puede que creamos que estamos en el mercado adecuado, y que nuestros contenidos, servicios o productos están bien enfocados geolocalizadamente, pero esta herramienta de la suite nos ayudará a comprender si es así realmente o no.

Tanto en términos de idioma como en términos de localización, podemos analizar datos de países e incluso ciudades. Porcentajes de tráfico, comportamiento de usuario (porcentaje de rebote, tiempo en página, páginas por sesión, etc) y otros datos más.

► Dispositivos Móviles

¿Necesitas saber si tu web o blog es navegada a través de dispositivos móviles? Si es así, esta es la funcionalidad de Analytics que te ayudará a averiguarlo.

En este apartado podremos comprobar qué porcentaje de tráfico es desde escritorio, Tablet y móvil.

Pero no sólo eso. Podremos comprobar cómo se comparta el usuario en los distintos dispositivos a través del porcentaje de rebote, el tiempo en página y el número de páginas por sesión.

dispositivos móviles

Si encuentro datos negativos como porcentaje de rebote alto, tiempo en página bajos y un número de páginas por sesión baja, es muy posible que existan elementos en la web que estén dificultando una buena experiencia en el usuario de dispositivos móviles.

· Adquisición

Esta parte de la herramienta Google Analytics para mí es vital, ya que me ayuda a analizar el tráfico de mi web y las webs de mis clientes por canales.

Estos son los distintos canales, al menos los más comunes, con los que nos podemos encontrar en Adquisición:

  1. Directo: aquí aparece todo el tráfico de los usuarios que, bien incluyen la URL del dominio en la barra de navegación, o bien tienen nuestra web en marcadores. Hay que tener en cuenta que también puede aparecer visitas en este canal de URLs no etiquetadas, como por ejemplo de campañas de email marketing en las que las URLs no hayan sido etiquetadas.
  2. Orgánico: es todo el tráfico proveniente de los motores de búsqueda. Ojo, no confundir con el tráfico de pago en motores de búsqueda. Nota: por desgracia Google Analytics, por motivos de privacidad, la mayoría de las veces no muestra la palabra clave por la cual hemos obtenido ese tráfico orgánico, y lo etiqueta como “not provided”.
  3. Social: esto es todo el tráfico que proviene de las redes sociales. Resulta necesario saber este dato para verificar como funciona nuestra marca o la de nuestra empresa en las redes sociales como Facebook, Linkedin, Twitter y otras.
  4. Email: tráfico de las campañas de email marketing en las que hayamos etiquetado las URLs debidamente.
  5. Paid o tráfico de pago: Ya sea por campañas en la red de búsqueda o campañas en la red de display de Google, todo tráfico proveniente de ese canal será asignado a Paid.
  6. Referencial: cuándo alguien nos enlaza desde su web, no sólo recibimos autoridad orgánica que nos ayuda a tener más posibilidades de posicionar nuestra web, sino que también nos trae tráfico. A esto lo llamamos tráfico referencial o referal.
  7. Other: este es el cajón desastre. Es decir, todo el tráfico que no sea proveniente de los canales comentados anteriormente, se clasificarán en Otros o Other.

canales google analytics

Además de estos datos podremos verificar otros más el tablero de adquisición, como:

  1. Adwords: simplemente tendremos todas las métricas de nuestras campañas de Google Adwords (siempre y cuando hayamos vinculado la propiedad de google analytics con la cuenta de Adwords). Campañas, palabras clave. Consulta de búsquedas y retorno de inversión, entre otras muchas métricas o KPIs más.
  2. Search Console: una forma sencilla de solucionar el tema “not provided” es vinculando nuestra propiedad de analytics con la de search console. De este modo podremos obtener más datos sobre los términos de búsqueda que recopilan más tráfico para nuestra web.
  3. Algunas métricas más.

· Comportamiento

Si con el informe de Visión general de la funcionalidad Audiencia podemos encontrar datos de comportamiento de usuarios, con la herramienta “Comportamiento” veremos muchísimos más datos, mejor estructurados y de mayor calidad y complejidad.

► Flujo de comportamiento

Como su propio nombre indica, en este informe podremos contemplar y observar el flujo de nuestros usuarios respecto a los embudos de URLs que ellos mismos crean.

flujo de usuarios google analytics

Imagina un e-commerce, con su home, categoría principal, subcategoría y producto.

En ese caso podríamos ver, por ejemplo, cuantos usuarios pasan de la home a la categoría principal “x”, y cuantos abandonan el proceso. Cuantos pasan de la subcategoría “x” al producto “x” y cuantos abandonan el proceso.

Esto es muy útil cuando queremos averiguar en qué proceso falla o funciona un embudo de conversión. Cuantos abandonos hay, por donde hay una fuga de usuarios, etc.

► Contenido del sitio

Esto es especialmente útil para los bloggers, ya que desde aquí podemos analizar qué contenidos o URLs están funcionando mejor de nuestro blog.

Pero no sólo en volumen de tráfico, sino también en comportamiento de usuario. Es decir, promedio de tiempo en página, porcentaje de rebote, número de entradas, porcentaje de salidas…

contenido del sitio

► Tiempos de página

La WPO o Web Performance Optimization es un factor SEO y de UX cada vez más importante. Por lo tanto, saber en cuánto tiempo carga nuestra web es muy importante para darnos cuentas si debemos o no trabajar la WPO de la misma.

wpo analytics

Datos como el tiempo medio de carga de la web, el tiempo medio de carga de las redirecciones, el tiempo medio de conexión del servidor o el tiempo medio de respuesta del servidor, entre otros, nos dará la posibilidad de tomar decisiones coherentes respecto a la WPO de nuestra web o blog.

· Conversiones

Este apartado sólo lo trataremos de forma superficial, ya que lo considero algo más avanzado que todos los mencionados anteriormente.

En el panel Conversiones tendremos acceso a multitud de datos estadísticos y KPIs de conversión y monetización de nuestra web.

Este panel está dedicado en su mayoría a los comercios electrónicos, por lo que, para activar la mayoría de sus funciones, antes, tendremos que vincular con Códigos UTM de java script nuestro e-commerce con la propiedad de analytics, además del ya mencionado código “normal” de integración.

Entre las funcionalidades más destacadas de este panel, cabe mencionar los objetivos, todos los datos de comercio electrónico, los embudos multicanales y las atribuciones. Todos, datos relevantes y necesarios para poder analizar cualquier e-commerce que se precie.

Hoy hemos visto cómo podemos sacarle mucho potencial a Google Analytics.

Hemos comprobado que no es necesario ser un experto en analítica web para poder sacar conclusiones sobre el tráfico de nuestra web o blog.

Espero que te haya gustado está guía indispensable sobre la suite de Google Analytics.

Yo sin más me despido hasta la próxima. Espero que hayas disfrutado leyendo este artículo como yo lo he disfrutado escribiéndolo.

Un saludo y hasta la próxima amigo.

Daniel Bocardo

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Comentarios

  1. Juan Pardo

    Que bien me ha venido refrescar conocimientos de una herramienta tan importante para visualizara nuestro tráfico. Muchas gracias.

    05/02/2018 - 11:12:36 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Me alegro mucho de que te sea útil el post Juan! Y gracias por dejar el comentario, esperamos que los posts de esta semana también te gusten igual 🙂

      05/02/2018 - 11:20:57 Publicar una respuesta
  2. Tienda ecológica

    Gracias Daniel, nos viene muy bien aprender de los que ya tienen dominado la analítica web, sobre todo a los que estamos empezando a “vendernos” en internet.
    un saludo

    01/02/2018 - 16:19:22 Publicar una respuesta

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