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Cómo tener éxito en tu newsletter

Publicado por Mailrelay en marzo 28, 2018

éxito en tu newsletter

¿Quieres tener éxito en tu newsletter? ¿Qué supondría eso para ti? ¿Más ventas? ¿Más tráfico? ¿O más shares en redes sociales?

Sea lo que sea, lo que está claro es que todos tenemos un objetivo para nuestro marketing online, y para nuestra newsletter.

Alcanzar, o no, lo que hayamos definido como éxito va a depender de muchos factores.

El primero de los mismos, y no menos importante, va a ser que seamos realistas a la hora de definir los objetivos, teniendo en cuenta nuestras capacidades (y las de nuestra lista de suscriptores).

Vamos a seguir con el tema, que da para un debate interesante:

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· Para salir de dudas ¿qué es una newsletter?

· Y ¿qué es el marketing?

Por todo esto …

· El éxito no es para todos lo mismo, ni lo mismo en todas las etapas

Debemos ser razonables y no crearnos falsas expectativas.

A todos nos gustan las historias y casos de éxito del email marketing  donde una empresa, que se encontraba en una situación delicada, necesitaba a toda costa incrementar sus ventas.

Entonces, realiza una campaña de email marketing un poco a la desesperada.

Y ocurre el milagro.

Las ventas aumentan, la empresa se salva, y todos son mega-hiper-felices.

Esto.

No siempre es así.

Debemos tener en cuenta muchos factores:

  1. El volumen de su lista de suscriptores
  2. Su ratio de engagement
  3. Conocimiento y aplicación de buenas prácticas del email marketing
  4. Capacidad de relacionar o acompañar el email marketing con otras campañas de marketing online
  5. Recursos humanos
  6. Etc

Incluso aunque nuestros parámetros y los de la empresa del ejemplo sean similares, hemos de tener en cuenta muchos otros no relacionados directamente con el email marketing:

  1. Tipo de mercado objetivo
  2. Y de producto
  3. Su imagen de marca
  4. Etc.

¿Con todo esto quiero decirte que el email marketing no te va a servir?

No, todo lo contrario.

Lo que quiero decir es que lo primero de todo es analizar lo que tenemos.

lista de suscriptores

· ¿Cómo está nuestra capacidad para realizar email marketing?

Tener éxito en tu newsletter tiene como requisito previo que conozcas cómo hacer email marketing.

Parece evidente ¿verdad?

Esto quiere decir que las primeras campañas que realicemos van a ser una toma de contacto. Nos van a servir de aprendizaje:

  1. ¿Qué motiva a nuestros suscriptores?
  2. Formatos de newsletter a los que responden mejor
  3. Horarios
  4. Tono de comunicación
  5. Frecuencia
  6. Etc.

Estas primeras campañas nos van a dar mucha información:

Que vamos a poder utilizar luego para valorar la efectividad de nuestra lista, y de nuestras acciones sobre la misma.

Ese es también un tema interesante.

· Nuestra lista de suscriptores

¿Cómo está conformada nuestra lista de suscriptores?

  1. ¿Son compradores?
  2. O solo están interesados en nuestros contenidos
  3. ¿Quizá solo les interesa descargar el lead magnet?

De esto ya hablamos en el artículo sobre cómo conocer los intereses de los suscriptores, las preguntas que podemos realizar para conocer a los suscriptores.

Por otro lado, hay otros dos factores importantes relacionados:

  1. Número de suscriptores / clientes potenciales
  2. Ratio de consecución de nuevos suscriptores / clientes potenciales

Habrás visto muchas veces comentarios indicando que la cantidad de la lista no es lo más importante, si no su calidad.

Esto es verdad.

Con un pero.

Imagina que tienes una lista de 5 suscriptores, clientes potenciales buenísimos, con ganas de comprar.

Vale.

Envías la newsletter y le vendes tu producto a los 5.

¿Ahora qué?

Si ya le hemos vendido a los 5 suscriptores, es muy probable que no necesiten volver a comprar hasta pasado un tiempo.

Necesitaremos nuevos suscriptores y clientes potenciales

Por eso uno de los aspectos que debes valorar para tener éxito en tu newsletter de forma continuada es tu capacidad de captar nuevos clientes potenciales:

Tip
Si solo captas 1 al mes, los resultados de ventas no pueden ser 10 ventas al mes, por ejemplo. Tendremos que tener otra estimación de ventas, a, como máximo 1.

newsletter

· Definir objetivos realistas, y yendo más allá

Con lo que hemos visto hasta el momento hemos visto la importancia de definir objetivos realistas y acorde a nuestras posibilidades y nuestra lista.

Sobre todo basándonos en datos previos siempre que sea posible.

Ahora podemos pensar:

Vale, pero para mi el éxito de la newsletter es que me permita tener el triple de ventas que puedo tener ahora.

Perfecto, entonces lo que tenemos que hacer es establecer un plan de marketing que nos permita:

► Captar nuevos suscriptores

De esto hablamos en el post «Trucos para conseguir leads» y es algo que debemos de plantearnos de forma seria.

Solo hay dos formas de incrementar las ventas de nuestros negocio:

  1. Vender más veces y más cantidad a los clientes actuales
  2. Encontrar nuevos clientes potenciales a los que vender

No hay más.

Y por eso es necesario trabajar en la captación de forma constante, no solo con campañas de captación si no preparando nuestro blog o web desde la base.

· Mejorar lo que hacemos de forma constante

Otro aspecto fundamental para tener éxito en tu newsletter (o con tu newsletter) es la mejora constante.

Hace un momento hablábamos de lo importante que es que revisemos las métricas que nos proporciona el email marketing.

Desde el punto en el que nos encontremos, trabajaremos para mejorar:

  1. Las tasas de apertura
  2. El porcentaje de clicks por emails abiertos
  3. Y las tasas de conversión

Estas serían las kpis más interesantes en cuanto a los aspectos que queremos ir mejorando, para a su vez mejorar los resultados.

Ya hablamos de cómo crear un email de venta hace tiempo, te recomiendo que revises aquel post, aunque principalmente nos centrábamos en estos puntos:

  1. ¿Qué producto o servicio soluciona el problema?
  2. ¿Cómo lo soluciona?
  3. ¿Por qué nuestro producto o servicio es eficaz para solucionar el problema?
  4. ¿Por qué es mejor para el cliente potencial que las soluciones de la competencia?
  5. Y ¿por qué es una solución efectiva para el cliente?
  6. ¿Cuál es el precio o coste del producto o servicio?
  7. ¿Cómo es posible medir su eficacia?
  8. ¿Qué pasa si no le gusta al cliente o no ve los resultado?

► Conocer a nuestros suscriptores y ofrecerles lo que necesitan

Esa sería principalmente nuestra misión como gestores de campañas de email marketing.

Cumplir los objetivos que nos hayamos definido pasará entonces por:

  1. Que realicemos una captación adecuada
  2. Y que plasmemos nuestra propuesta de forma adecuada en la newsletter

No es fácil, y por eso debemos perseverar y permanecer siempre atentos a las estadísticas, introducir cambios y optimizar.

Una de las partes que deberemos de optimizar sin duda es la lista.

lista de suscriptores

· Mantenimiento de la lista de suscriptores

No todo esta en la captación, otro aspecto fundamental es el correcto mantenimiento de nuestra lista de suscriptores, y debemos de hacerlo de diversas maneras:

  1. Por medios automáticos, como por ejemplo enlaces de baja
  2. Utilizando herramientas como los filtros avanzados de nuestra plataforma de email marketing

El objetivo sería eliminar los suscriptores no interesados, que en lugar de aportar posibles oportunidades, las reducen.

Debemos pensar que un volumen elevado de suscriptores sin interés, no solo incrementa los costes de nuestras campañas de email.

Si no que reduce las posibilidades de éxito.

El desinterés afecta a la entregabilidad y puede generar quejas de SPAM.

Es una muy buena práctica si quieres garantizar el éxito en tu newsletter que revises constantemente la calidad de tu lista.

· Aspectos externos a la newsletter

Para tener éxito en tu newsletter no solo debes tener en cuenta los aspectos propios de la newsletter y del email marketing.

Además debes de considerar aspectos externos:

  1. La relación de la newsletter con otras campañas de marketing
  2. Y la preparación de la landing page o la página destino de tu web
  3. Tu imagen de marca
  4. El producto
  5. Y la oferta en cuestión
  6. Si la competencia está realizando otras campañas en el mismo momento
  7. Etc.

Sí, son muchas cosas.

Y normalmente ni siquiera pensamos que puedan tener relación con nuestras campañas.

Pero la tienen.

Imagina el caso en que un competidor justo lanza una oferta super interesante para un segmento idéntico al nuestro unos días antes. En ese caso los resultados serán mucho peores, o al menos lo tendremos mucho más complicado.

Esto no quiere decir que no tengamos que lanzar nuestras campañas, si no que tenemos que tener en cuenta que nuestro marketing se ve afectado tanto por elementos externos como internos.

newsletter

· El éxito en tu newsletter

Lo normal es que guarde relación con muchos aspectos, pero la capacidad que tengas de coordinar tu campaña de newsletters con otras acciones (como redes sociales, marketing de contenidos, AdWords, instagram etc) será clave.

También depende de que seas capaz de marcar objetivos realistas.

Y no solo realistas, si no, elegir objetivos que te permitan:

Evolucionar tus campañas de email

Si comenzamos nuestro email marketing con el objetivo de obtener el mayor número de ventas posible, en el menor tiempo posible, corremos el riesgo de saturar a los suscriptores y clientes potenciales.

También si lo utilizamos como último recurso lanzando una campaña puntual, corremos el riesgo de no obtener los mejores resultados.

Por el contrario, si establecemos como objetivos iniciales:

  1. Iniciar el contacto con nuestros suscriptores
  2. Generar engagement y credibilidad
  3. Conocer cómo ven nuestro producto
  4. Y cómo podemos cubrir mejor sus necesidades

Estaremos estableciendo unas bases que nos van a permitir crecer, y posteriormente definir objetivos más centrados en las ventas (sin olvidar estos primeros objetivos).

Hacer pruebas y cambios

Al igual que hemos comentado que debemos medir y analizar los resultados de nuestras campañas, también debemos realizar cambios y pruebas.

De otra forma no es posible mejorar.

Es necesario añadir modificaciones de forma espaciada, para poder observar sus resultados, o utilizar herramientas como los tests A/B.

► Escuchar a tus suscriptores

Esta es una máxima.

Tenemos que establecer un canal de comunicación desde el principio, que nos permita conocer a la audiencia, y que ellos nos conozcan a nosotros.

De forma que en todo momento nos dejen sus opiniones, quejas, expectativas, etc.

No damos a esto toda la importancia que tiene.

Y sí, a veces cuando hay miles de suscriptores es difícil de gestionar, y requiere tiempo, pero merece la pena dedicarlo.

El éxito no tiene trucos ni atajos

Muchas veces nos impresionan artículos con consejos y trucos, cambiar una palabra en el asunto para incrementar las ventas.

Y no quiere decir que estas cosas estén mal, pues añaden variedad, y evitan la monotonía.

Incluso sí, pueden agregar efectividad.

Pero no son magia.

Muchas veces su efectividad o no va a depender del resto de factores que hemos comentado.

Si a mi me llega el mejor email, con un super asunto, un diseño precioso, todo lo que quieras. Pero me venden un abrecartas de oro con incrustaciones de diamantes, pues lamentablemente el éxito que va a tener va a ser escaso.

Todos esos trucos y consejos no pueden sustituir el trabajo necesario que debemos de realizar constantemente en nuestra lista.

Y ahí es donde radica el éxito, en el trabajo constante.

jose-argudo

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Comentarios

  1. Carmen

    Un artículo muy completo José. Estoy de acuerdo contigo sobre los factores que influyen en el envío de correos con éxito y, de ellos, el público objetivo lo considero especialmente importante. A menudo recibo emails de venta de empresas que no tienen nada que ver ni con mis intereses, ni mi actividad, por lo que el fracaso ya está asegurado. Investigar al público objetivo antes de iniciar una campaña lo considero básico.

    03/04/2018 - 10:46:16 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Muchas gracias por el comentario Carmen! Efectivamente, cuando recibimos esos emails que no tienen nada que ver con lo que nos interesa, poco resultado puede haber, y aún así hay personas que siguen comprando bases de datos …

      03/04/2018 - 10:50:35 Publicar una respuesta

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