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Generación Z y su relación con las compras online

Publicado por Emanuel Olivier en mayo 29, 2018

generacion z

A pesar de que la Generación Z apenas está cumpliendo la mayoría de edad, es un nicho que supera los 44 millones de dólares en poder adquisitivo, según afirmaciones de Forbes.

Es decir, es un mercado que promete adueñarse del terreno que desde hace tiempo había sido liderado por los millennials. Pero así como este último le quitó el puesto a la Generación X, los Z están apoderándose cada vez más de las compras minoristas.

Si tienes un negocio con una personalidad dirigida a estos jóvenes, o al menos así lo crees, entonces vale la pena quedarte para que sepas quién es esta generación y cuál es su relación con las compras online.

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¿Quién es la generación Z?

La generación Z está conformada por un provechoso grupo de jóvenes nacidos a finales de la década de los 90 y actualmente tiene poco más de 18 años.

Incluso los que tienes menos de esta edad, también son considerados parte de esta grandiosa y potencial generación. Como bien se ha mencionado arriba, a pesar de su corta edad, esta generación ya posee poder adquisitivo de peso.

Esta generación ha nacido en plena evolución social, el internet apenas estaba dando sus primeros pasos y estos se no saben qué es vivir sin Internet; son nativos digitales y comprenden mejor que nadie cómo funcionan las tecnologías sugeridas por Internet.

Por la comodidad que sienten con el Internet y las herramientas digitales, tienen forma de influir en las decisiones de compras de sus padres y familiares mayores. Así que no solo hay que preocuparse por influir a una generación, sino a dos.

Así que, definitivamente, la generación Z tiene una estrecha y amigable relación con las compras por Internet.

De hecho, aman estar en online y no es una afirmación basada en lo que se ha dicho aquí.

Es una aseveración que viene desde distintos estudios, por ejemplo, el de IBM. Realizó una encuesta en la que se incluía las respuestas de al menos 15.000 jóvenes de distintos países y parte de lo que se encontró ahí fue:

  1. El 74% de los encuestados afirmó que pasa su tiempo libre en Internet. Para ser exactos entre 4 a 5 horas por día ¡Eso es mucho! y vaya que puede beneficiarnos.
  2. El 73% afirmó que usa dispositivos móviles para hablar con amigos y familiares, pero también para buscar relacionarse con las marcas. Y de este 73%, un 42% aceptaría participar en un juego en línea y otro 43% en una revisión por producto.

Es decir, la generación Z no solo ama estar en Internet, sino que también se siente cómoda con las compras online.

Sentir temor por venderle a esta generación es una sensación que muchos emprendedores experimentan. Pero es mejor imaginarlos como cualquier otro joven nacido en la década de los 80, pero teniendo claro que estos (Gen Z) suelen dejarse llevar por las pasiones que desatan las herramientas digitales.

Por eso una de las cosas con las que deben estar alerta los comercios electrónicos, es determinar cuáles son los canales digitales preferidos por estos jóvenes.

vender online

· Las Redes Sociales son claves para vender online y tocar a esta generación

Las Redes Sociales desde su nacimiento, se han vuelto una pieza fundamental a la hora de crear un plan de marketing.

Y para esta generación, las plataformas sociales, son parte de su rutina diaria (incluso para la generación del milenio).

El hecho es que la generación que ha nacido con la evolución del Internet, no se siente a gusto del todo, con todas las plataformas sociales, así lo afirma un artículo de Retail Dive, en el que menciona lo siguiente:

  1. La generación Z está más influenciado por Instagram (44%), Snapchat (21%) y Youtube (31%).
  2. El 80% de esta generación se siente influenciado por las Redes Sociales para tomar decisiones de compra.

Pese a que son nativos digitales, y demuestran cierta dependencia de las Redes Sociales para decidir qué comprar, estos suelen aborrecer la publicidad invasiva en su perfiles.

Esto hace que reinventemos la forma en cómo abordamos a los potenciales clientes que pertenecen a esta generación.

Un anuncio publicitario en TV quizás no genera el impacto que podría provocar si lo publicas en algunas de las plataformas sociales más usadas por esta generación.

No es una forma de afirmar que el marketing tradicional ha muerto, al contrario, ahora es que tiene vida. Pero con esta generación, poco podría resultar.

Mucho se ha hablado sobre relacionarse con la audiencia de forma natural y con contenido útil, mensajes que brinden una experiencia increíble con la marca y que les permita desarrollar emociones que lo liguen a tus servicios o productos.

¿Cómo te va con eso?

email marketing

· El Email Marketing no ha muerto para la generación Z

Contrario a lo que por mucho tiempo se ha afirmado, el correo electrónico parece ser tan importante ahora, como lo fue en sus inicios que lo usábamos hasta para “chatear” con nuestros amigos.

Y para tu mayor tranquilidad (y la mía), estudios han afirmado que la generación Z  encuentra más vivo que nunca el uso del correo electrónico como método de comunicación entre las marcas y ellos.

Así lo afirma un estudio realizado por Egg Strategy. Aquí algunos de los resultados:

  1. El 84% de los encuestados sobre la muestra de generación Z, afirmó que han usado su correo electrónico durante el último mes.
  2. La mitad de la muestra, afirmó que el uso del correo electrónico ha aumentado en los últimos años.
  3. Contrario al otro 20% que afirma que se ha mantenido igual.

Esto nos dice que lo afirmamos en el enunciado: el e mail marketing no ha muerto y por el contrario promete ser una herramienta oportuna para generar ventas dentro de este nicho.

Es decir, si estabas pensando en restarle importancia al uso de las newsletter para tratar de conquistar a esta joven generación, estás mal.

Tanto la generación Z como el resto de los consumidores, están esperando que las marcas empiecen a crear experiencias personalizadas. De hecho, es un tema que seguramente ya has leído y del cual te has documentado.

Por mi parte creo que para generar una experiencia realmente innovadora y personalizada, hay que incluir el email marketing ¿Que más personal e íntimo que el uso del correo electrónico para dirigir un mensaje al cliente?

El email es un canal privado entre tú y tu cliente, con su ayuda puedes conseguir conversiones reales y cualificadas. Y esto es así, porque con la combinación de otros elementos como, por ejemplo, contenido y ofertas personalizadas, pueden permitir que el suscriptor culmine con mayor facilidad tu embudo de ventas.

· Una estrategia omnicanal podría ayudarte

En primer lugar, ¿Sabes que es una experiencia omnicanal? Este tipo de estrategia tiene como enfoque la presencia multicanal para comercializar o vender los productos o servicio de una marca y que y que los clientes obtenga una experiencia integrada en su compra.

No importa desde qué canal decide continuar el proceso de compra. La idea es que pueda adquirir su producto desde cualquier lugar y canal.

Crear un experiencia de compra sincronizando varios canales para adquirir el producto es uno de las estrategias que mayor impacto puede tener en la generación Z.

Sobre todo si usas los canales digitales: correo electrónico, apps, redes sociales, etc.

Hay grandiosos ejemplos que podría servirle para comprender cómo lograr esa sincronía perfecta en los canales digitales. Pero preferiblemente te dejo este ejemplo de Walmart:

Scan and Go, es una aplicación de Walmart que te permite pagar el producto con tan solo escanearlo y previamente registrando tu tarjeta de crédito. Una forma muy particular de mudarse a la era digital aun cuando eres un minorista físico.

Así como Walmart, se puede mencionar un gran número de ejemplos. Pero lo importante es que comprendas cómo crear una estrategia omnicanal y llegarle a esta empoderada generación.

Además de ser una estrategia omnicanal, dedica tiempo en que ese plan se centre en un mensaje que sea impactante, algo así como marketing social.

Esta generación ama las compras por Internet y también es defensor de las causas justas.

Les encanta ser parte de algo positivo para el desarrollo social, así que además de pensar en vender para ganar, piensa en vender para impactar la opinión de estos empoderados jóvenes.

Ahí es donde está el secreto para conquistar a esta generación.

Emanuel Olivier


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Comentarios

  1. Yosjany Roig

    Muy interesante este artículo. La verdad es que no lo había visto desde este punto de vista, pero es muy cierto que esta generación, nacida en medio de la tecnología, será un importante mercado, muy afín a las compras por internet. Gracias por compartir.

    01/06/2018 - 03:42:55 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      Hola Yosjany, sí, son usuarios que han conocido las compras online desde su infancia, así que lo ven como una forma natural de comprar 🙂

      01/06/2018 - 07:29:10 Publicar una respuesta
  2. WebRivas

    He leído el Post y realmente es muy útil para comprender donde estamos y el potencial enorme que tenemos para desarrollar la economía digital.
    Casualmente estoy preparando un Post sobre las nuevas tendencias de las tecnologías de la información y las comunicaciones.
    Gracias

    29/05/2018 - 20:22:14 Publicar una respuesta

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