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Transversalidad, el arte de obtener el máximo rendimiento con la mínima inversión

Publicado por Diana Martin en junio 6, 2018

transversalidad

La palabra transversalidad me recuerda a la de “aventura”.

Es un término con connotaciones subjetivas, puesto que todo depende del prisma con el que se mire.

No tendrá el mismo significado para alguien que tenga formación en márketing que para quién la tenga en márketing y comunicación.

No se crearán estrategias iguales si el trabajo se centra en gestionar redes sociales o si se es capaz de redactar artículos, filmar y editar vídeos, captar imágenes impactantes, crear y gestionar estrategias de social media.

No es lo mismo trabajar especializándose en un sólo campo que tener la suerte de poder realizar trabajos distintos tanto on como off line, que den rienda suelta a la creatividad y que ello se vea reflejado en la riqueza de propuestas para los clientes.

El resultado final será diferente si el profesional conoce el sector desde diferentes ámbitos que si tiene que documentarse en base a opiniones de terceros.

Las estrategias, el contenido, el producto final, será siempre diferente dependiendo del bagaje del creador (o del equipo creativo)

Quizá sea más resolutivo, eficiente y eficaz un profesional con experiencia, con conocimiento sobre qué debe tratar y como, que uno con muchos títulos pero sin recorrido laboral.

Escoger correctamente a quién va a dar a conocer tu mensaje al mundo, es vital para conseguir resultados óptimos.

El tiempo también es un parámetro cuantificable.

Y, como “bien” escaso, cotiza a la alza.

Contratar los servicios de alguien que ya sabe el qué, el cómo y el cuando, es altamente recomendable.

A simple vista, puede parecer más caro.

Pero la inversión a largo plazo seguro será menor.

¡Envía hasta 75.000 emails gratis!

· Agencia, administración, entidad

Como agencia de márketing y comunicación, creo que, en primer lugar, debo ser honesta conmigo misma, diciendo no a según qué trabajos que el cliente pide desde el desconocimiento.

Muchos de los puestos de decisión de inversión en márketing y comunicación de hoy día, aún están en manos de ejecutivos sin formación en el digital, por la cual cosa sus elecciones pueden no tener base técnica.

“Evangelizar” supone muchas horas de trabajo gratis, de transmisión de conocimientos, pero que al final revierten en contratos basados en un mayor conocimiento de lo que se tiene que hacer, cómo y cuando por parte del cliente.

Para mí, es básica una estrategia que interrelacione todas las herramientas que tiene disponible el cliente, que unas alimenten a las otras, creando contenidos diferenciados para cada una de ellas a la vez que tienen un hilo conductor que permita llegar al objetivo.

Diana Martín

De otra manera, se estarán malgastando recursos.

Pongo un ejemplo:

Si un cliente te pide que crees una estrategia y gestiones sus redes sociales para vender online, pero tiene una web obsoleta, con un UX nefasto, y no le asesoras sobre ese punto, ¿te sentirás bien como profesional sabiendo que nunca va a conseguir incrementar ventas de forma viable?

¿Cómo harás bien la transversalidad entre rrss y web si las url del producto y sus fichas son horribles?

Es básico e imprescindible trazar una estrategia a medida, tanto a nivel de presupuesto, como de recursos humanos, como de capacidad de crecimiento sostenible para quien solicita tus servicios.

El márketing y la comunicación deben ser una inversión y no un gasto.

Una inversión en manos de profesionales que hagan que el producto o servicio llegue a su público objetivo vía los canales donde este se encuentra.

La parte de estudio y creatividad, la parte del “thinking” es quizá la menos valorada y conocida, pero la que puede aportar mayor valor añadido a un proyecto.

Cuando se contrata a un profesional, se está invirtiendo en sus ideas, en su creatividad e imaginación.

Se “compra” su formación, su cartera de contactos, su savoir fare.

El talento es inherente a cada persona.

La actitud, también.

Si no se entiende que contratar un equipo (o un profesional) y no otro, implica resultados diferentes, mejor invertir en bots.

Pero más allá de lo que yo piense, he pedido a compañeros de profesión que me den su punto de vista sobre el concepto transversalidad teniendo en cuenta lo que hace años se dice sobre si el email marketing está muerto:

Laura, de UNDATIA, con la que estamos trabajando conjuntamente en la comunicación de un congreso mundial de turismo como agencias

Max, como comunicación vista desde la administración (Ajuntament de Sitges)

O Ivan, como profesional de una entidad que según el mensaje puede incluso ayudar a salvar vidas (Federació d’entitats excursionistes de Catalunya)

Te explican sus trucos, técnicas y cómo trabajan en su día a día esa clave que es saber sacar el máximo rendimiento a todas las herramientas de las que disponen con la mínima inversión para impactar en su público objetivo y cómo utilizan la newsletter para ello.

· Laura: La transversalidad en la newsletter

El mundo digital nos ofrece un gran número de plataformas que se convierten en herramientas con funciones propias, que trabajan por separado pero a la vez juntas, para conseguir objetivos globales de comunicación.

La combinación estratégica del uso de estas herramientas individuales, enfocadas a un fin común, es lo que se conoce como transversalidad.

Laura Fernàndez
Laura Fernàndez, responsable estrategia digital UNDATIA Andorra

Tip
Podríamos decir que el arte de la transversalidad está en crear una red de interacciones entre las diferentes plataformas que nos ofrece el universo digital.

La página web, las redes sociales, las plataformas de venta online, etc.

Todo debe estar interconectado para retroalimentarse y favorecer un crecimiento continuo.

Y en este escenario, la newsletter se reafirma como una de las herramientas más eficaces a la hora de lograr todos los objetivos definidos en un plan de comunicación.

Para obtener el máximo rendimiento de una newsletter corporativa es imprescindible que esta ofrezca contenido propio e interesante para los clientes potenciales de nuestra marca.

Sólo así potenciaremos su interés en visitar nuestra página web y aumentaremos las posibilidades de venta de nuestros productos.

Una visita a nuestra web puede traducirse en una compra, una consulta de nuestros servicios, rellenar un formulario o, simplemente, posicionarnos como líderes de opinión a través de nuestro blog.

Según sea nuestro objetivo, conduciremos a nuestro cliente por el site.

Otros elementos que enriquecen la newsletter son el botón de suscripción y la posibilidad compartir contenido ya que potencian la viralización de estos y fidelizan al visitante.

Por supuesto, las redes sociales también deben estar presentes en nuestra newsletter para conseguir nuevos seguidores en nuestros perfiles de marca.

Además, también es importante que, en el artículo al que hemos conducido a nuestros clientes, los iconos de las redes sociales o el botón de compartir también queden cerca del campo de visión del lector para invitarle a seguir navegando en nuestras plataformas.

En el caso de UNDATIA, la newsletter también puede servirnos para dar visibilidad a la presencia en medios offline, fruto también del trabajo con la relación con medios no digitales.

· Max: la comunicación política

La newsletter es el canal más invasivo.

Su capacidad está en la facilidad para introducirse en los dispositivos, en los bolsillos de los usuarios.

El público no se dirige a la newsletter: Es el email márketing quién se dirige a ellos, creando un canal más pasivo, aunque pudiendo ahorrar clicks al usuario, convirtiéndose así en un reclamo interesante.

Max Castro

Max Castro, comunicación Ajuntament Sitges

Tip
El linkbuilding y el periodismo de marca tendrían que tener la newsletter como punto de referencia.

Muchas de las campañas de comunicación actuales han dejado de lado el email marketing, cuando no conozco a nadie que haya dejado de utilizar el correo electrónico.

La transversalidad consistiría en crear contenidos diferenciados para cada herramienta.

Ese contenido diferenciado tiene que empezar por diferenciar las ideas fuerza que se exponen.

¿Qué sentido tiene encontrar el mismo titular en cada uno de los canales?

Tenemos que explotar los diferentes valores en torno al mismo producto de manera diferenciada.

La transversalidad consistiría en generar una narración que el público iría descodificando a medida que aumenta su consumo.

En comunicación política, el email márketing puede ser una herramienta muy potente para dar a conocer la acción de gobierno, especialmente en aquellos territorios y/o municipios donde apenas existe un mercado de medios.

· Ivan: email marketing para 10.000 lectores

En la FEEC, tenemos 3 canales: Facebook, Twitter e Instagram.

En cada canal, trabajamos la información de manera diferente.

Facebook tiene una línea de comunicación diferenciada de Twitter.

Es la primera, es en la que trabajamos el tráfico que redirigimos hacia la página web.

En el caso de Instagram, compartimos imágenes que no tienen porqué tener relación con la actualidad deportiva o social de la entidad.

Iván

Ivan Torres, comunicación en Federació d’entitats excursionistes de Catalunya – Foto: ©Manu Prats

La intención final de todas las acciones es aumentar las visitas a la web con el fin de poder tener argumentos comerciales a la hora de ofrecer los espacios disponibles para publicidad de terceros.

En el caso de la FEEC, somos un equipo de 3 personas.

Este equipo es el encargado de generar semanalmente un boletín, que incluye las noticias más destacadas de la entidad de los últimos 7 días, tanto de deportivas como sociales, y que se envía a unos 10.000 subscriptores, sobre una base de 40.000 federados.

También creamos circulares para las entidades asociadas a la federación, con las que informamos de temas que consideramos pueden ser útiles para ellas y que también se envían mediante email.

Además, la FEEC, tiene una revista en papel: Vèrtex, que se trabaja de forma tradicional y que, de momento, funciona de manera independiente, sin entrar en la estrategia de redes ni de newsletter.

 

Y tú, ¿qué concepto tienes de la transversalidad?

¿Qué estrategias utilizas?

¿Qúe casos de éxito conoces?

Diana Martin i Gamisans

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