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¿Transformará el social messaging la forma de hacer publicidad?

Publicado por Alba Caride en junio 28, 2018

social messaging

La forma en la que nos comunicamos ha cambiado drásticamente desde que el social messaging comenzó a formar parte de nuestras vidas.

Las cartas de papel evolucionaron a su formato virtual: el correo electrónico. Tiempo después, debido al auge del afán por lo inmediato, fue, poco a poco, siendo sustituido por el social messaging.

El social messaging es instantáneo y es la forma preferida de comunicación de los millennials y de sus “hermanos pequeños”, los centennials. Está conformado principalmente por Whatsapp y Facebook Messenger, que son los líderes.

Al comienzo del boom de estas apps, se diferenciaban en dos grupos: las de redes sociales (Facebook,Twitter, Snapchat…) y las propias de mensajería instantánea (Whatsapp, Line, Telegram…).

Como, al fin y al cabo, todas permiten la comunicación entre usuarios, se han fusionado en un único término sobre el que trata todo este artículo, el social messaging.

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· Del buzón a la bandeja de entrada

La revolución digital ha sido capaz de reducir el tiempo de espera de un mensaje.

Antiguamente, si no tenías a tu destinatario cerca, la espera era demasiado larga y nunca sabías si tu mensaje había llegado a su destino.

De hecho, lo único que tenías era la esperanza de que se completara la entrega del mismo.

Con el paso de los años, se fueron creando métodos de mensajería que permitieron acortar ese tiempo de espera y así fue como nació el correo electrónico tradicional.

Como lo que se busca siempre en una comunicación es una respuesta del receptor del mensaje, surge el email marketing.

El email marketing permite dar respuesta a todas esas preguntas, en forma de métricas, que siempre te hacías cuando mandabas un correo electrónico tradicional.

Pese a que este tipo de mensajería permite enviar mails a cualquier parte del globo, en cualquier momento, nunca llegabas a despejar tus dudas.

¿Tu destinatario abriría el mensaje?,¿llegaría a su bandeja de entrada?, ¿lo abría o simplemente pasaba de contestar?..

Poco a poco el empleo del email tradicional cae en desuso, puesto que el presente es el social messaging, la mensajería instantánea que nos permite contactar en tiempo real con quién deseemos y cuándo lo deseemos.

El futuro está aquí, en este tipo de comunicación, y, como la publicidad es comunicación, esta será la vía principal para emitir las comunicaciones comerciales por las empresas.

· El email marketing como complemento en tu estrategia social messaging

Todo el mundo está embobado, enamorado, ensimismado con las apps de social messaging.

Lo primero que hacemos al despertarnos es coger el móvil y ver los nuevos mensajes que tenemos notificados en pantalla.

Como evidenciaba el psicólogo estadounidense Maslow (1908-1970) en su pirámide (dada a conocer en 1943), una de las grandes necesidades del ser humano es estar en sociedad, puesto que rehúsa de la soledad.

Esta forma de comunicación nos permite estar interconectados siempre y eso nos gusta, nos da seguridad.

Ahora bien, como indica el propio nombre, social messaging es una mensajería social que vinculamos con las relaciones personales y, por ende, todavía no la concebimos como un modo de comunicación más seria para otro tipo de temas, como pueden ser los comerciales.

► Por su parte, el correo electrónico siempre ha sido el favorito para las comunicaciones en el ámbito profesional.

Es percibido por los usuarios como una plataforma más formal con respecto a las aplicaciones como Messenger, que parece que no tienen la suficiente planta para soportar los temas laborales.

Según lo expresado en los dos últimos párrafos, está claro que cada soporte presenta unos tipos de comunicaciones que difieren tanto en tono como en estética.

También, la gamificación está siendo la protagonista en el social messaging, lo cual hace que estas apps sean todavía menos serias desde la perspectiva empresarial.

Aunque nadie sabe si, en un futuro, las empresas decidirán, cada vez más, comunicarse en un tono más cercano y natural con sus consumidores.

► Para las comunicaciones comerciales, hoy en día, el rey es el email marketing.

El preferido por todas las empresas a la hora de emitir las populares newsletters que tanto abundan en nuestra bandeja de entrada.

El problema radica en que cada vez aumentar el porcentaje de clicks y el engagement se está volviendo complicado.

Entonces, a las empresas les está surgiendo la siguiente pregunta: ¿podría el marketing por correo electrónico ser realmente reemplazado por campañas basadas en social messaging  para el beneficio de su negocio?

Respecto a esto, no hay nada escrito, pero la respuesta sí que puede estar en una combinación de los dos tipos de comunicación, es decir, en una estrategia de marketing digital basada en la fusión de email marketing y social messaging.

Facebook Messenger presenta altos niveles de engagement.

La clave de éxito de este tipo de apps es que el usuario decide con quién comunicarse creando grupos de amigos como en Whatsapp.

Entienden esta forma de comunicarse como una actividad de ocio, pero en ningún caso, de primeras, lo relacionan con su vida laboral.

De hecho, los usuarios suelen velar por la desvinculación de sus perfiles sociales de los laborales.

► Aunque, a priori, se puede pensar en este tipo de mensajería instantánea como alternativa al email marketing, no es la solución.

¿Qué pasará cuando los usuarios estén saturados de ver en sus notificaciones de Whatsapp o Facebook publicidad y más publicidad de marcas?

Seguramente, buscarán otra alternativa de comunicación, ya que, para ellos, el objetivo de este tipo de redes sociales es mantener conversaciones de su interés con sus amigos o familiares.

Esto es lo que les motiva a hacer click en el mensaje.

Por ello, la clave de la nueva publicidad y estrategias de marketing digital estará en encontrar el punto de equilibrio que mezcle el email marketing con el social messaging, consiguiendo que los usuarios hagan click en los mensajes de su bandeja de entrada con las mismas ansias con las que abren las conversaciones de chat con sus amigos en Whatsapp.

No se trata de que una termine desbancando a la otra, sino de que una complemente y se apoye en la otra.

Alba Caride

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