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7 Acciones que no deben faltar en tu estrategia de comunicación online

Publicado por Teresa Alba en octubre 9, 2018

estrategia de comunicación

Todos los negocios que tienen presencia en Internet, ya sea a través de una tienda o generando comunidad en redes sociales, necesitan llevar a cabo estrategias de comunicación online si quieren alcanzar sus objetivos.

Existen tantísimas estrategias y acciones que puedes llevar a cabo a través de los diferentes canales que nos ofrece Internet, que determinar de qué manera establecer la comunicación online con tu audiencia puede resultar complejo.

Y es que “sin estrategia no hay paraíso”. Sin unas pautas a seguir organizadas en el tiempo, sería realmente difícil comunicarse de manera coherente con el público a través de diferentes medios (acabaríamos perdiendo el foco).

Por eso, en este artículo te invito a descubrir:

  1. Por qué y qué criterios seguir para personalizar la comunicación de tu marca.
  2. Cuáles son las acciones infalibles que no deben faltar en ninguna estrategia de comunicación online.

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¿Por qué personalizar la comunicación online?

Lo primero que quiero dejar claro es que de nada sirve copiar lo que hacen otros, por mucho que se trate de negocios parecidos. Lo que es bueno para otro no tiene por qué ser bueno para ti, o al menos no funcionar igual de bien.

Cada negocio es muy diferente aún dentro de un mismo sector. Por ello, siempre me gusta hacer recomendaciones personales a cada uno de mis clientes:

Por ejemplo, me he visto trabajando para modelos de negocio similares (que resuelven una misma necesidad), pero que sin embargo la forma de hacer marketing y comunicarse es totalmente diferente. Para uno de ellos el producto es la estrella, mientras que para el otro el punto fuerte recae sobre una marca personal.

Y es que, llevar a cabo estrategias de comunicación online idénticas a las de nuestros competidores nos impide destacar.

Por tanto, la mejor opción siempre pasa por seguir un estilo de comunicación propio. Además, ten en cuenta que:

  1. Seguir tu propia estrategia de comunicación previamente establecida te permite organizar el trabajo bajo un objetivo y un estilo coherentes.
  2. Personalizar las acciones de comunicación online a seguir también tiene efectos positivos en la productividad, pues delegar y definir roles de trabajo siempre es más sencillo.
  3. Todo ello, sumado a una definición de objetivos más realistas, supone poder medir resultados y aplicar posibles mejoras con mayor precisión.

Ahora que ya tenemos claro el por qué personalizar, veamos los criterios que te ayudarán a saber qué estrategia de comunicación es la ideal para tu negocio.

estrategia de comunicación

►  ¿Qué estrategia de comunicación seguir en tu negocio?

A la hora de analizar las posibles estrategias de comunicación online para buscar lo que más se adecue a tus necesidades, es importante tener en cuenta ciertos criterios para tomar una buena decisión.

Aquí la clave está en hacer una autocrítica de tu negocio y sus posibilidades, para así entender qué acciones podrás mantener a lo largo del tiempo.

Canales de comunicación

Debes plantearte en cuáles vas a estar presente, y para ello hay que entender que no se genera el mismo tipo de contenido para todos los canales, y tampoco encuentras el mismo público en cada uno de ellos.

Por ejemplo, no es lo mismo compartir tuits de opinión profesional con tu comunidad de referentes a través de Twitter, que hacer un vídeo con contenido educativo para seguidores dummies a través de Facebook Live o las historias de Instagram.

Tiempo disponible

Es muy necesario conocer bien cuánto tiempo vas a poder dedicar a la comunicación online de tus mensajes de marca, pues hay estrategias que a pesar de funcionar bien (como por ejemplo el vídeo marketing) requieren una gran inversión en tiempo para llegara a arrancar.

Equipo humano

Relacionado con el punto anterior, hay que ser conscientes del equipo humano del que se dispone. De nada sirve lanzar un blog u ofrecer seminarios online, si no cuentas con tiempo o profesionales que puedan desarrollar este tipo de contenidos.

Público objetivo

Tal y como te comentaba sobre las diferencias entre canales online, seguramente sabrás que cada generación tiene unas preferencias hacia determinadas redes sociales o medios de comunicación.

Por ejemplo, mientras que Facebook empieza a ser la favorita entre usuarios de más edad, Snapchat e Instagram tienen cabida para un público mucho más joven.

Mensaje

Otro de los criterios que hay que tener en cuenta es el tipo de mensaje que quieres lanzar desde tu negocio. Saber cuál es tu objetivo, dónde lo compartirás, y a quién irá dirigido, te ayudará a definir un estilo coherente de comunicación online.

Relación con los clientes

La forma que tiene tu negocio de relacionarse también influye en qué tipo de estrategia de comunicación debas seguir, pues algunas promueven la cercanía y otras velan por el trato formal.

estrategias de comunicación

· 7 Acciones online para estrategias de comunicación

Como te comentaba líneas más arriba, mi consejo siempre pasa por personalizar las diferentes estrategias de comunicación online que siguen mis clientes, pues es la única manera de optimizar el rendimiento de cada plan particular.

No obstante, si me pidieras un listado de pautas a seguir, acciones que a grandes rasgos nos puedan servir a todos para orientar nuestra comunicación digital, sería el siguiente:

1) Mantener actualizado el diseño web

Muchos negocios cuentan con una página con buenos contenidos y creen que ya está todo hecho, pero en realidad nuestra web necesita un mantenimiento, así como actualizaciones constantes:

●     Por un lado, es necesario adaptar la web a las exigencias de los motores de búsqueda, ya que el algoritmo de Google cambia con cierta frecuencia.

●     Por otro lado, actualizar el diseño web de acuerdo a la experiencia de usuario es muy importante para dar respuesta a sus necesidades y forma de entender la navegación.

2) Fomentar la conversación y el debate

Otra de las acciones básicas de cualquiera de las estrategias de comunicación online, se basa en el desarrollo de espacios de debate.

El hecho de generar una comunidad online, implica que la conversación sea posible entre los usuarios, así como entre éstos y las marcas.

Para compartir experiencias y dar solución a los posibles problemas de tu audiencia, te recomiendo apostar por cualquiera de estos canales:

  1. Grupos de Facebook cerrados para clientes fieles.
  2. Grupos de intereses profesionales en LinkedIn.
  3. Foros de interés.
  4. Encuestas a través de redes sociales.
  5. Captación de testimonios por email marketing.
  6. Comentarios en productos o servicios de la página web.

3) Generar contenido en vídeo

Ya sabrás que el contenido en vídeo es cada vez más popular en Internet, pues resulta muy sencillo de consumir gracias al streaming y a las historias de Instagram y Facebook.

De hecho, gracias a IGTV (o televisión de Instagram) las posibilidades están aumentando muchísimo para las marcas. No obstante, hay ciertos inconvenientes:

●     Para generar este formato, es necesario controlar bien la comunicación oral y la expresión delante de una cámara.

●     El vídeo marketing requiere la misma planificación que otro tipo de contenidos, pero además requiere de conocimientos específicos en grabación y edición.

4) Segmentar las bases de datos

Si hay algo especialmente importante en cualquier estrategia de comunicación online, es la segmentación. Ésta permite organizar a los usuarios por diferentes características, lo que facilita la personalización de los mensajes de marca.

Seguro que sabes a lo que me refiero, ¿cierto? Por ejemplo, puedes segmentar tu base de datos de clientes según:

  1. Datos sociodemográficos.
  2. Relación del usuario con la empresa (cliente, prescriptor, etc.).
  3. Punto en el que se encuentra el usuario del embudo de ventas.
  4. Tipos de productos o servicios que consume.
  5. Etc.

Trabajar con plataformas como Mailrelay, Google AdWords, e incluso las propias redes sociales, nos ha llevado a poder profundizar mucho en este aspecto.

5) Lanzar páginas de venta con un súper copy

Seguramente pensarás que con una foto bonita y un botón de compra es suficiente, pero nada más lejos de la realidad…

Para poder llegar a rentabilizar tu negocio en Internet, es muy importante que utilices textos de venta convincentes y fidedignos.

Aplicar el copywriting con un foco u objetivo súper definido en tus páginas de ventas o landing pages, ya sea cerrar una venta o captar un lead, te va a ayudar a exponer correctamente claramente los beneficios de lo que ofreces.

Uno de mis trucos está en hacer reflexionar a los usuarios sobre las necesidades que tienen y por qué tu solución es la mejor. Este landing de lifestyle al cuadrado es un buen ejemplo de ello:

lifestyle

6) Invertir en SEO y publicidad online

Dentro de las estrategias de comunicación online, el SEO y la publicidad son las acciones que más presupuesto de marketing se llevan, pero no por ello imprescindibles (sino todo lo contrario).

Invertir en posicionamiento web y en anuncios de pago en Google o en las redes sociales, es una fuente excelente de:

  1. Tráfico web de calidad.
  2. Captación de leads y clientes potenciales.
  3. Visibilidad para búsquedas de términos relacionados con tu negocio.

De cara a seguir una estrategia de comunicación online coherente con cualquiera de las acciones comentadas anteriormente, toma nota de estas prácticas:

  • La combinación de prácticas de optimización SEO y redacción persuasiva adaptada a la situación del negocio y su filosofía (SEO-copywriting).
  • El traspaso de autoridad web entre diferentes dominios mediante una estrategia natural de enlaces (link building).
  • El traspaso de autoridad entre URLs de un mismo dominio mediante enlaces incluidos entre contenidos relacionados (link juice).

Para poner en marcha cualquiera de estas acciones y potenciar tu estrategia de comunicación en Internet, te recomiendo contactar con plataformas o profesionales especializados en la publicación de notas de prensa y publicaciones en medios, así como trabajar de la mano de expertos en redacción de contenidos SEO optimizados.

7) Colaborar y fomentar el networking

La última de las acciones que te voy a aconsejar, se trata en organizar un plan de comunicación basado en la generación de confianza en torno a tu marca y la construcción de red de contactos profesionales.

En muchas ocasiones, por miedo a la competencia y a ser copiados, nos cerramos en banda ante la idea de compartir nuestro conocimiento.

Recuerda eso de “Más compartir y menos competir”, pues como en la vida misma, en Internet también recibes lo que das.

Colaborar, contar la historia de tu negocio y, en general, compartir gratuitamente, suponen prácticas muy inteligentes que a la larga dan sus frutos y, sobre todo, nos abren la oportunidad a colaborar y aprender de otros grandes profesionales del sector.

El networking es una manera de conseguir oportunidades que nunca se sabe hasta dónde te pueden llevar. Que te van a ayudar a expandir tu negocio y llegar hacia dónde nunca pensabas que llegarías (en serio…).

Recapitulando…

Poniendo en práctica todas o buena parte de las 7 acciones que hemos visto en este artículo, te asegurarás de poder seguir una estrategia de comunicación online coherente para todo los canales en los que tu marca tenga presencia.

Hemos visto que aspectos como el tipo de público o el objetivo que persiga tu mensaje, son criterios que determinarán en gran medida dicha estrategia, por lo que no existe una norma universal efectiva para todo tipo de negocios.

¿Qué otro tipo de acciones consideras fundamentales en las estrategias de comunicación online?

Teresa Alba

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