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Cómo el chatbot de Facebook puede mejorar una estrategia digital

Publicado por Lucas Emma en octubre 18, 2018

chatbot

El entorno digital, cada vez más, nos da de lo que necesitamos para crear una presencia sólida en Internet.

Facebook es un gran ejemplo de ello, se ha posicionado como la plataforma más usada entre los consumidores, y para las empresas ha dado las herramientas claves para conectar con los potenciales clientes y estar cerquita de ellos.

Una de sus grandes mejoras es el asistente virtual. Por eso es bueno que te plantees cómo el chatbot de Facebook puede mejorar una estrategia digital.

Un informe realizado por Oracle ha dado por sentado algunas de las sospechas que tienen los especialistas de marketing.

El 80% de la muestra encuestada afirmó que estan usando chatbots, o lo están planeando usar para el 2020.

Un porcentaje bastante alto y que, sin duda, representa lo que en realidad estamos viviendo ahora.

Pero, ¿cómo el chatbot de Facebook puede mejorar una estrategia digital? ¿cómo sacar provecho? ¿cómo puede ayudarte?

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· Razones por las que el uso del chatbot de Facebook mejora una estrategia digital

No es un secreto que las redes sociales significan una comunicación real y directa con los potenciales clientes y seguidores.

Cuando transmitimos con una imagen, como con la foto de portada, o publicamos información de interés, generamos contenido valioso y entendemos por qué los consumidores nos siguen y nos leen, la relación se vuelve mucho más cercana, y si a eso le sumamos la interacción en vivo con los potenciales clientes, la oportunidad de causar un mayor impacto en la estrategia digital está más cerca.

Por eso el chatbot de Facebook se vuelve una solución rápida y rentable para mejorar la efectividad de las estrategias digitales y esa no es la única razón para empezar a usarla. Sumamos una lista más detallada sobre cómo el chat de esta red social puede ayudarte:

►  Información de envío

Para el consumidor la experiencia de compra tiene mucha influencia sobre cómo valora el rendimiento de una empresa, con el chatbot de Facebook se puede personalizar el proceso post compra.

Una vez que el cliente decide comprarte, mediante este canal podrás darle seguimiento al envío del paquete, en caso de ser una eCommerce.

O bien puede solicitar toda la información que necesita para mejorar el rendimiento del producto o servicio que obtuvo. Toda la información que solicita el consumidor o cliente puede estar contenida en un solo mensaje y eso es lo grandioso del chat de Facebook.

tasa de apertura

► Mejores tasa de apertura

La mensajería es la mejor forma de hablar con el cliente y parece que el consumidor así lo asumió. De hecho, una publicación de Planeta Chatbot afirma que el uso del messenger de Facebook aumentó de 2 a 8 billones durante el año pasado.

Lo que queremos decir es que la tasa de apertura es mayor debido a que la interacción es inmediata.

Mientras que un correo se revisa solo un par de veces por día, la mensajería se caracteriza por abatir esa “distancia” y promover la rapidez en la entrega del mensaje. Y eso es lo que provoca que la tasa de apertura sea mayor y con mejores resultados.

►  Automatiza procesos y tareas

A medida que el negocio vaya creciendo, es complicado lograr atender a cientos de clientes al mismo tiempo de forma rápida y perfecta.

Para los negocios que están en ese proceso de expansión y crecimiento, el chatbot de Facebook significa la oportunidad de conquistar más clientes reduciendo el nivel de frustración de cada uno.

Y eso es magnífico, por el tema de la experiencia de compra.

Esto pasa porque los chabots, incluyendo el de Facebook, tienen la capacidad de procesar cientos de requerimientos en segundos y de forma automática.

Tan solo piensa en la cantidad de conversaciones que puedes tener con el cliente a diario una vez que hayas alcanzado el crecimiento que te planteaste, ¡puede ser mucho!

► Recuperación del carrito abandonado

El email marketing no dejará de ser un buen canal de comunicación, sobre todo porque el diseño de las newsletter pueden atrapar la atención del suscriptor, pero por las mismas razones explicada anteriormente, el chatbot de Facebook permite que los procesos se completen mucho más rápido, ayudando a resolver el dilema de cómo monetizar mi página de facebook.

No sería distinto cuando un eCommerce trate de recuperar los carritos abandonados que, como debes imaginarlo, son una excelente fuente para generar más ventas, solo hay que darle el tratamiento adecuado y entender por qué no concretó la compra. Una vez que tengas esto, se puede usar el chatbot de Facebook para ayudarlo a convertirse de una buena vez.

Sabemos que los algoritmos de Google ha puesto cuesta arriba la creación de contenido orgánico, y aunque siempre será la piedra angular o base de una estrategia de contenidos, la ayuda del chatbot de Facebook no está demás cuando quieres experimentar conversiones en el futuro próximo.

Encuentra tu fórmula mágica para exponer tu marca con la ayuda de lo orgánico y de los métodos de pago, así podrás nutrir a tus potenciales clientes y finalmente abrirle paso para el siguiente escalón en tu embudo de ventas.

Lucas Emma

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