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Si un suscriptor se da de baja de tu newsletter, la despedida no será amarga con estos consejos

Publicado por Alba Caride en diciembre 14, 2018

baja newsletter

No es infrecuente que en nuestro marketing por email tengamos que despedir a algunos suscriptores…pero no te preocupes, los momentos difíciles sirven para hacerte más fuerte.

Aprovecha este “mal trago” para dejar salir toda tu vena creativa y hacer que tu usuario se cuestione su partida. ¿Si una vez te quiso escuchar, por qué no iba a quererte escuchar una vez más?

No es una pérdida, míralo como una ganancia, una forma de demostrar lo que vales y de recordarle a tus usuarios qué es lo que le estás aportando; el coste de oportunidad de abandonarte.

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· Mantén el contacto, es un hasta pronto

Cuando llega el difícil momento de recibir una cancelación de suscripción a una newsletter no te puedes quedar de brazos cruzados. Antes de actuar asume que el usuario ya no quiere que cada X tiempo recibir noticias tuyas… ha perdido el interés por ti.

Esto puede haber ocurrido por una mala estrategia o simplemente, porque considera que no aportas valor a su correo y que ya no te mereces un sitio en su inbox.

Tras este duro hecho, tienes que seguir hacia adelante y replantear tus acciones, puedes verlo como la “palmadita en el culo” que venías necesitando desde hacía ya un tiempo para espabilar.

Por tanto, comienza a darle al coco y publica un mensaje convincente, ¿por qué tú y no otros?

Tenerte en su bandeja de entrada tiene que ser un “must”, que se vuelvan a encaprichar de ti.

Se trata de la típica ruptura como llamada de atención que hará despertar a una de las partes de la pareja para que regrese con más ganas.

Otra de las formas de seguir in touch con los usuarios es dejarles elegir qué tipo de suscripción desean establecer con la empresa:

  1. ¿ Qué frecuencias de envíos?
  2. ¿Ofertas promocionales sí o no?
  3. ¿Qué tipo de contenido quieren ver en los mails?
  4. ¿Qué gustos o intereses tienen por la empresa?

Por último no te olvides de hacerles sentir que forman parte de la comunidad, que son imprescindibles y que como tal, no pueden dejar de pertenecer a las cuentas de redes sociales de la empresa. Por eso siempre tienes que dejarles claro cuáles son, enlaces directos, invitaciones a páginas…

· Quién se va sin ser echado…

Vuelve sin ser llamado. Sí así es, por lo que es importante que quién se quiere ir por su propio pie tenga siempre la puerta abierta, tanto para irse, como para posteriormente volver.

No le hagas dura la partida a un usuario, házselo fácil, si se quiere ir que se vaya…¡Él se lo pierde!… así que no le hagas iniciar sesión de cuenta, que todo se resuma un clic en el mítico: “darme de baja” fácil, simple y eficaz. El usuario ha conseguido lo que quería en el momento.

No nos olvidemos de que buscamos satisfacer las necesidades y deseos de nuestro público, y por ello, no solo debemos hacerlo en las buenas, en lo que nos favorece, si no que también en las malas.

Si ese usuario no quiere recibir noticias tuyas, deja que sea el quien las busque o las reciba por otra vía, como son las redes sociales.

Intenta siempre que por lo menos sigan formando parte de tu comunidad virtual en Instagram, Facebook o incluso Pinterest.

Ya debes saber que olvidarse de algo/alguien es muy difícil si sigues en contacto con esa persona, es como una especie de comunicación “subliminal”, lo percibes aunque no quieras y sin darte cuenta.

En esta etapa de desapego donde una de las partes necesita espacio, tienes que hacerte valer, poner en valor todo lo vivido durante la relación.

¿Recuerdas cuándo nos conocimos?, ¿dónde y cuándo nos conocimos por primera vez? y por qué no; ¿cuándo y por qué te diste de alta en mi newsletter?…

Al igual hace tanto tiempo ya que el usuario se ha olvidado por completo en qué le motivó a arriesgarse y sumergirse en una relación en el tiempo contigo. Sin duda, necesita que le refresques la memoria: uno siempre vuelve a aquellos lugares donde fue feliz.

· ¿Por qué te vas?

Todo tipo de información es muy valiosa y el ser humano es muy cotilla por naturaleza.

Necesitamos saber siempre el por qué de las cosas y es por ello que siempre lo estamos buscando allá a donde vamos y es que definitivamente: el fin sí justifica los medios.

Aunque a veces cueste y no lo quieras ver, puede que tengas parte de culpa en la baja del usuario, ya sabes, a veces no actuamos de la mejor forma.

Sal de tu zona de confort, vence tus miedos y sal de dudas de una vez por todas.

Pregúntale al usuario por qué se va…¿has hecho algo mal? todo tiene solución.

Quizás con esfuerzo logres cambiar esa parte que ahuyenta al usuario, con tiempo y esfuerzo todo tiene solución.

Por otra parte te digo que no siempre tienes que cambiar, a veces te tienen que aceptar tal y como eres, pues si no lo hacen te aseguro que no son para ti; no son tu público… no siempre el problema está en ti.

Una encuesta es una buena forma de obtener este tipo de información que te ayudará a seguir mejorando tus estrategias de e-mail marketing. Utiliza una pregunta abierta y otra cerrada, debe de ser muy breve puesto que te quieren perder de vista lo antes posible, un listado de cien preguntas no es la mejor forma de despedir al usuario en este caso… la situación se agravará, irá a peor, fomentando el no deseo de retorno por parte de esa persona que te está diciendo adiós.

Utiliza el humor, por ejemplo: ¿enserio soy tan aburridx?, ¿me vas a dejar así sin más?, ¿ no me vas a dar otra oportunidad?

Tras esta apertura y ya que les has sacado una sonrisa, aprovecha este buen momento para sonsacarles los motivos de peso de esta ruptura. Todas estas opiniones te servirán de gran ayuda para evitar más bajas.

Recuerda que el cambio está en ti, si se quiere ir que se vaya, pero que no sea porque no has luchado por que se quede.

Alba Caride

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