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Permission Marketing: Qué es y cómo influye en Email Marketing

Publicado por Teresa Alba en febrero 28, 2019

Permission Marketing

La publicidad masiva por correo ya no tiene el mismo impacto que hace algunos años, debido a que durante mucho tiempo se han enviado emails sin ningún interés para los usuarios. Por esta razón, muchas veces se sienten agobiados e, incluso, invadidos por el spam.

“Las marcas deben evitar el marketing impersonal, para centrarse más en conocer a su target, enfocándose en una estrategia personalizada que se ajuste a las necesidades de cada uno de sus clientes”.

Precisamente para esto se aplica lo que se conoce como “permission marketing”, una técnica muy aplicada especialmente en emailing, pues consiste en dar la opción al usuario de que sea él mismo quien elija el tipo de información que desea recibir.

Así conseguimos nuestros objetivos de marketing y el usuario se siente respetado, mejorando la relación entre ambos. ¡Todos salimos ganando!

Para entender cómo puedes aplicar esta técnica en tu negocio, quiero invitarte a conocer en este post la importancia del permission marketing en email marketing, prestando atención a los siguientes aspectos:

  1. Cuál es la definición exacta de “permission marketing”.
  2. Las diferentes etapas de este tipo de técnicas de marketing.
  3. Cómo utilizar el marketing de permiso en una estrategia vía email.

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· ¿Qué es el Permission Marketing?

Seth Godin acuñó el término de “permission marketing” en 1999, al ver que la publicidad estaba molestando a los consumidores y que las empresas no conseguían captar la atención de sus clientes.

Por eso, Godin propuso una nueva teoría que luego plasmó en su libro. Éste, defendía la importancia de seguir una estrategia de permission marketing, es decir, mostrar publicidad solo a aquel que hubiera dado su consentimiento expreso.

“El usuario es quien, de forma voluntaria, debe dar permiso para que se le envíe publicidad de un producto o servicio específico”.

Piensa que el cliente no solo está interesado en un producto o servicio determinado, sino que quiere conocer más y brinda su confianza para recibir información de su interés previo consentimiento.

“El permission marketing no es otra cosa que establecer comunicaciones comerciales con un consumidor, siempre y cuando éste haya dado su consentimiento. De esta forma, conseguimos estrechar relaciones con él.“

►  Utilidades del Marketing de Permiso

Si un cliente ha solicitado información sobre algo que ofreces, y ha dado su consentimiento previo para recibir información relacionada, éste no se sentirá invadido por tus mensaje. Al contrario, se sentirá valorado y bien informado.

Así, es más probable que quiera saber sobre tus promociones y ofertas, y difícilmente marcará tus emails como spam u ocultará tus publicaciones en sus redes sociales.

Además, existen otras ventajas que te ofrece el hecho de incorporar el permission marketing en tu estrategia:

  1. Atraes al cliente, en lugar de espantarlo: Deja de ser un marketing que invade y satura a los clientes, para pasar a ser un marketing personal, pertinente y esperado.
  2. Vas ganando confianza con tu cliente: El usuario espera recibir información una vez lo ha consentido. Con el envío frecuente de tus mensajes, deberás trabajar en ganarte esa confianza que éste ha depositado en ti. ¿Cómo hacerlo? Hazle sentir especial, envíale información de valor e interactúa.
  3. Prolongas el impacto positivo en la mente del consumidor: Para que alguien confíe en ti, debes generar antes una serie de interacciones. Y esas interacciones a la larga ayudarán a que la percepción de tu marca en la mente del consumidor mejore.
  4. Te comunicas directamente con tus clientes: Solo depende de ti que esa relación se alargue en el tiempo, utilizando los canales adecuados y ofreciendo siempre contenido de valor.
  5. Generarás curiosidad a tus clientes, ofreciéndoles incentivos: Es una forma de motivarlos para que den a conocer tu marca, ofreciéndoles a cambio alguna ventaja (por ejemplo un descuento, una promoción especial o un regalo al hacer una compra).
  6. Segmentarás mejor: Tu base de datos tendrá más información sobre los productos que le interesan a tu público, por lo que podrás segmentar mejor. Cuanto más consigues segmentar a tu público, más valor puedes ofrecerle y por lo tanto también ayuda a fidelizar a los clientes.

Etapas de una Estrategia de Permission Marketing

· Etapas de una Estrategia de Permission Marketing

Después de ver lo ventajoso que puede llegar a ser aplicar el marketing de permiso, es hora de que conozcas las diferentes etapas de su estrategia para alcanzar finalmente tu objetivo, que no es otro que conseguir leads cualificados para la venta.

Aunque esta estrategia podemos llevarla a otras plataformas (como Facebook Ads), en esta ocasión nos centraremos en cómo afecta concretamente en el email marketing, ya que es uno de los canales más potentes para este fin:

1) Conseguir permisos

El primer paso es conseguir el permiso del consumidor para enviarle publicidad. Esto puedes hacerlo a través de formularios, que pueden ser de tres tipos:

  1. Explícito: El cliente da directamente su autorización para recibir un tipo de información concreta, con lo que podrás saber qué contenido enviarle.
  2. Implícito: El cliente da su permiso en el momento en el que se registra en tu sitio web, cuando hace una compra o completa un formulario. Así no tienes tanta información concreta de sus gustos.
  3. Secundario: Este no es tan efectivo y resulta invasivo, ya que se trata de empresas intermediarias que compran directorios y buscan ahí direcciones de email para enviar información de la empresa. Esta práctica es incluso ilegal en países europeos.

Además de estos permisos, es importante que sepas que, centrándonos en el canal de email marketing, existen diferentes tipos de emails que dependen del grado de consentimiento de los usuarios. Hay dos tipos:

● Opt-in email: Aquí el usuario ha dado su consentimiento previamente para que le envíes información. Y nos encontramos con dos opciones:

  1. Opt-in confirmado: El suscriptor se da de alta con una dirección de correo para que lo confirme.
  2. Opt-in sin confirmar: El usuario incluye una dirección de email pero no se comprueba a quién pertenece ese email (ojo con esto, porque si otra persona lo recibe, podría marcarlo como spam).

● Opt-out email: El usuario no ha aceptado el consentimiento para que se le envíe información. Sin embargo, se le envía y éste tiene la opción de darse de baja del servicio una vez que reciba el email.

base de datos

2) Sanear la base de datos

Una vez que has gestionado los permisos, el siguiente paso será segmentar muy bien a tus suscriptores por gustos o intereses. Así, tendrás más claro a quién enviar información y qué tipo de contenidos relevantes debes enviar a cada uno.

3) Envía contenido específico a cada target

A la hora de crear tu mensaje pensando en los intereses de cada uno, crea un contenido lo más específico que puedas para cada grupo de interés.

Aquí, debes ser creativo e intentar captar la atención con promociones, descuentos, y otros tips más que te daré al final de este post.

4) Promueve un diálogo con el usuario

Comunicate con ellos, generando confianza y estableciendo una relación cercana. Aprovecha las redes sociales donde tengan presencia para mejorar tu engagement y abrir un diálogo.

5) Generar confianza y vender

Si el contenido que ofreces es de valor, en cuestión de tiempo que confíen en ti. Esta es la mejor forma de conseguir clientes fieles que estén dispuestos a hacer lo que sea por tu marca.

permission marketing

· El Permission Marketing en Email Marketing

El permission marketing se ha convertido en una técnica muy económica, y fácil de implementar a nivel digital, gracias a todas las herramientas con las que contamos.

Las redes sociales más eficaces para implantar una estrategia de permission marketing son las redes sociales generalistas como Facebook, Twitter y YouTube, pues ya te lo dan todo hecho.

Sin embargo, a través de email es dónde más irregularidades se producen en este sentido, y donde más debemos cuidar el trato que damos a nuestros usuarios.

En otras palabras, sólo las personas que muestren su conformidad a recibir comunicaciones por parte de tu marca, pueden convertirse en clientes o prescriptores. Por esta razón, el permission marketing es una de las clave para que tus campañas de mailing surtan el efecto deseado.

► Los 3 pilares del Permission Marketing en Emailing

Sin importar el tamaño de tu negocio, o si tienes una lista de 15 o 50 mil suscriptores en tu base de datos, estos tres pilares van a ser la esencia de una buena estrategia de marketing de permiso:

1. Base de datos saneada: Ya lo hemos visto, el permission marketing requiere actualizar el estado de todos aquellos que forman parte de tu base de datos, algo que te ayudará a tener una visión global de tu comunidad y te permitirá segmentarla mucho mejor.

2. Comunicación bidireccional: Como bien sabes, el correo electrónico es una de las vías de comunicación más extendidas (cualquier persona entra en su correo 3 o 4 veces al día). Por tanto, es un canal idóneo para entablar conversaciones de forma bidireccional y conocer más a tu público.

3. Personalización de contenidos: Por ende, contar con una base de datos con usuarios que han dado su consentimiento, te llevará a recibir un feedback más definido y, a su vez, saber qué contenido has de generar para ellos.

Tips de Content Marketing aplicados al Permission Marketing

► Tips de Content Marketing aplicados al Permission Marketing

Teniendo claro cuál es el perfil de tu buyer persona, y conociendo los intereses de tus suscriptores, llega el momento de ofrecer contenido educativo (y no de vender a la fuerza).

El proceso más difícil ya lo hemos pasado, así que no cometas el error de crear un contenido aburrido y sin gancho para tu audiencia ya segmentada.

“Tu estrategia de contenidos no se debe limitar solo a dar información de tu empresa. Enfócate en lo que tu usuario espera de ti, pues para eso dió su permiso a recibir comunicaciones.”

Tener una base de datos y una buena segmentación de tu audiencia, te permitirá saber qué tipo de información le interesa a cada uno. Con esto habrás asentado unas buenas bases, ya que sabrás qué enfoque debes darle a tus contenidos.

Pero para dar un paso más, te dejo algunos consejos que harán que tus contenidos impacten:

●  No aburras hablando sobre tu negocio: No te obsesiones con vender. Entre tus contenidos puedes ofrecerl descuentos, información sobre nuevos productos, regalo de cumpleaños, promoción 2×1, invitación a eventos, pero siempre y cuando lo alternes con contenido educativo que muestre datos de interés. Por ejemplo, Privalia lo hace muy bien ampliando información sobre todo el universo en torno al producto contratado.

●  Esmérate redactando los asuntos: Aquí debes evitar palabras como “gratis” si no quieres caer en spam, y optar por titulares informativos. Por ejemplo, Vueling utilizó este en una de sus campañas: “5 Euros de descuento para volar a nuestros destinos más baratos”.

Resalta llamadas a la acción: El botón debe tener un bonito diseño, pero el copy debe ser muy claro para que el usuario haga la acción que tú deseas. Por ejemplo, Paypal utiliza un call to action evidente, donde resalta un botón en azul que dice “Crear cuenta Paypal”.

●  Genera sentimiento de urgencia: Consiste en crear promociones por un tiempo limitado. Esto te sonará de las empresas telefónicas, que ponen una oferta para contratar sus servicios dentro de un periodo limitado.

En definitiva, el email es un canal de comunicación súper efectivo si se sabe utilizar, y el permission marketing es una de esas estrategias que te ayudan a sacarle el máximo partido.

Si quieres conseguir más clics y más ventas en tu negocio, debes dejar de pensar en ti para empezar a tener en cuenta lo que quieren y necesitan los usuarios. Y, sobre todo, conseguir que se sientan valorados.

¿Aplicas los pilares del permission marketing para crear relaciones más sólidas con tu público objetivo vía email? ¿Nos contarías tu experiencia como marca o usuario?

Teresa Alba

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