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¿Cómo fidelizar clientes de tu eCommerce a través de tus Newsletters?

Publicado por Ismael Ruiz en marzo 12, 2019

¿Cómo fidelizar clientes de tu eCommerce a través de tus Newsletters?

Si hay algo que nos atrae más que una venta en nuestro eCommerce, es justamente fidelizar esos clientes para que visiten y compren en nuestro negocio online de forma regular. ¿Pero cómo podemos conseguirlo?

¿Cómo podemos fidelizar clientes de eCommerce? Si bien hay muchas maneras de hacerlo, una de las más eficientes y recomendadas es a través del uso de las Newsletters.

Así es, las Newsletters, ese medio de comunicación tan utilizado desde hace décadas y que nunca pasa de moda, no solo no se ha extinguido debido al auge de otros canales de comunicación, como las redes sociales, sino que no ha perdido para nada su poder para captar la atención de tus clientes y ayudarte a generar confianza en ellos.

De hecho, aún con el amplio potencial que tienen las redes sociales, muchos especialistas siguen recomendado el uso de las Newsletters como un medio eficiente para comunicarte con tus clientes, siendo especialmente eficiente para trabajar en conjunto con el Marketing de Contenidos.

Por supuesto, las Newsletters pueden ser también un riesgo para tu estrategia si no les das el uso adecuado ¿o no te molesta cuando recibes correos que no deseas en tu bandeja de entrada?

Por ello, debes saber cómo utilizarlas y qué es lo que puedes y no puedes hacer. Después de todo, no es solo que técnicas o herramientas utilices, sino cómo las utilices y aproveches.

Pero no te preocupes, en este artículo te daré algunos consejos y algún que otro truco para que aprendas a fidelizar clientes a través de las Newsletters, para que puedas ver tu eCommerce crecer cada día más.

Antes de aprender a fidelizar tus clientes con Newsletters, primero necesitamos saber que son.

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· ¿Qué son las Newsletters?

Se puede decir que las Newsletters son un tipo de publicación digital que se distribuye a través del correo electrónico.

Básicamente es como tener un tipo de “revista” digital que te llegará directamente a tu correo electrónico y de forma automática. Las Newsletters son regulares y se distribuyen periódicamente, bien sea por día, por semana o por mes; esto dependerá de la web o la fuente de dónde provenga la Newsletter.

En cuanto al contenido, por lo general una Newsletter tiene contenido referente al proveedor de esta; este contenido busca ser siempre relevante para el cliente que la recibe, ya que de otra forma se consideraría como spam o correo basura.

Un ejemplo de Newsletter podrían ser esos correos que nos llegan de alguna marca a la cual nos hayamos suscrito y que se encargan de mantenernos al tanto de las novedades de la marca, o los consejos de moda para el verano que te envía una marca de ropa.

¿Qué diferencia a las Newsletter de otros medios de comunicación como las redes sociales?

· ¿Qué diferencia a las Newsletter de otros medios de comunicación como las redes sociales?

De cierta forma, se puede decir que una Newsletter es un medio más de comunicación con tus potenciales clientes, como lo vienen siendo también las redes sociales.

Entonces, de ser así, ¿por qué invertir tiempo y dinero en las Newsletters y no en redes sociales que son tan comunes en nuestro día a día?

Puede que te parezca anticuado utilizar el correo electrónico como principal medio de comunicación, pero la verdad es que tiene muchas más ventajas de las que puede aparentar, y ya verás por qué:

1. Es el medio más antiguo de Internet y sigue siendo uno de sus principales pilares

El correo electrónico es la forma de comunicación más antigua de Internet, fue la primera forma de comunicarnos unos con otros alrededor del mundo y hoy se sigue manteniendo en lo alto como uno de los medios más utilizados para comunicarse. ¿Acaso crees que esto es una simple coincidencia?

Se estima que más del 80% de los usuarios de Internet revisan el correo al menos una vez al día, sin contar que el correo electrónico viene como aplicación predeterminada dentro de smartphones y otros dispositivos móviles, por lo que los usuarios de este tipo de dispositivos tienen acceso fácil y directo a su e-mail, y en consecuencia a tu Newsletter.

2. Se dirige a un público que está predispuesto y previamente interesado en tu contenido

Para recibir tus Newsletters, tus clientes o potenciales clientes primero deben aceptar y estar de acuerdo con ello.

Entonces, debido a ello, se puede pensar que aquellas personas que acceden a recibir tus Newsletters están previamente interesados en el contenido que ofreces y en tu negocio.

¿Pero de qué nos sirve esto?

Sencillo, si ya se han interesado previamente en tu contenido, te será más fácil conseguir un lead y concretar una venta en comparación a otros medios publicitarios.

Velo de esta forma, es más probable que una persona muestre interés en un anuncio de una web que previamente visitó o de un eCommerce en dónde ya ha realizado una compra que en un anuncio que simplemente haya aparecido de forma repentina y del cual no tienen ningún tipo de referencia previa.

3. Tiene un ROI increíblemente alto debido a su bajo costo

Hay muchos tipos de publicidad en los cuales podemos invertir para conseguir nuevas visitas y nuevas ventas, sin embargo, es necesario saber qué ganancia tendremos al realizar nuestra inversión.

Este dato se conoce como ROI o Return On Investment que, en español, se traduce como retorno de la inversión.

Y sí, cuando hablamos de ROI, el email es uno de los medios con un mayor ROI, esto se debe principalmente a que no tiene un costo muy elevado y te permite conseguir excelentes resultados.

Se estima que por cada Euro que inviertas en una campaña de email marketing, las ganancias pueden llegar a multiplicarse hasta cotas insospechadas, eso sí, si la campaña está debidamente segmentada y enfocada al público específico que potencialmente estaría interesado en esos productos o servicios.

Esto no quiere decir que debes dejar de lado otros medios, sin embargo, con un ROI tan alto, si que debes aprovechar el uso de Newsletters en tus campañas de marketing digital. Siempre que sea realizado correctamente.

3+1. Otras ventajas adicionales:

  1. Te ayuda a influir en la decisión de tus clientes al momento de concretar una venta.
  2. Le das una identidad a tu marca y ayudas a tus clientes a conocer más de ti y de tus productos o servicios.
  3. Ayuda a generar mayor confianza y a establecer tu marca dentro del nicho que estás trabajando.
  4. Un medio excelente para fidelizar clientes.
  5. Una excelente fuente de tráfico para tu blog, sitio web o eCommerce.
  6. Ofrece una mejor tasa de conversión en comparación con redes sociales.

Consejos a la hora de implementar un Newsletter en tu eCommerce

· Consejos a la hora de implementar un Newsletter en tu eCommerce

Es importante tener un Newsletter en tu eCommerce si quieres fidelizar clientes de forma sencilla. Pero para ello necesitas hacerlo de la forma correcta, y es por esto por lo que a continuación te mostraré algunos consejos para fidelizar clientes con tu Newsletters.

» No seas un robot más de Internet y trata a tus subscriptores como lo que son, personas ¡Personaliza!

Has conseguido que un visitante se suscriba a tu Newsletter, ahora es momento de hacer las cosas bien, y con esto me refiero a que no les envíes un mensaje genérico a todos por igual y los hagas sentir como si fueran parte de un ganado.

Se han subscrito porque les interesa tu contenido, sí, pero no por ello los vas a invadir de spam todos los días.

Necesitas personalizar el contenido de tus Newsletters, en función al público al cual van enfocadas. Necesitas segmentar tu contenido y personalizarlo.

Todos tenemos un nombre, y vaya que nos encanta cuando nos llega un correo diciendo:

“¡Ismael! Sé que has estado buscando una forma de posicionar ¡y justo aquí tenemos el método perfecto para ti!”.

Ese es justamente el tipo de correos que a tus subscriptores les va a encantar, no el típico:

“Las Mejores palabras clave para posicionar tus contenidos” o “Corre a comprar el nuevo móvil que está de moda”.

Si personalizas tus Newsletters, te será más fácil ganarte el cariño de tus subscriptores y podrás fidelizar tus clientes con mayor facilidad, haciendo que recuerden tu marca antes que las demás marcas genéricas que envían el mismo mensaje a todos una y otra vez.

Antes de terminar con este punto, recuerda que para poder segmentar el contenido de tus Newsletters necesitarás una base de datos completa, no el genérico “escribe tu correo aquí”. Mientras más información pidas a tus subscriptores, más podrás segmentar tus Newsletters.

» Ofrece contenido único y exclusivo a tus subscriptores

¿Para que quieres recibir en tu correo la misma información que vas a conseguir dentro del blog del sitio?

Si vas a utilizar Newsletters en tus estrategias de marketing, asegúrate de ofrecer contenido exclusivo que no van a encontrar en ninguna otra parte; no solo un resumen semanal de tu blog o un catálogo de tus productos.

A las personas les gusta sentirse partes de una comunidad exclusiva, y tú puedes hacerlo ofreciéndoles contenido único directo a sus correos. No importa si se trata de información exclusiva, concursos, sorteos u ofertas especiales para suscriptores, lo que importa es que los motives a suscribirse y a mantenerse al tanto de todas tus noticias y correos.

Créenos, una vez que estén enganchados a tu contenido exclusivo, no querrán perderse ni un solo correo tuyo, por lo que te será más fácil concretar una venta o conseguir visitas en tu blog.

Y ya, a partir de ahí, el hecho de retener al usuario en nuestra Web dependerá del servicio de hosting contratado, elementos que la URL necesite cargar, etc.

Hazlos sentir especiales y para ello aprovecha las fechas importantes

» Hazlos sentir especiales y para ello aprovecha las fechas importantes

Más arriba te hablamos de la importancia de personalizar el contenido de tus Newsletters, ahora te queremos comentar que esto puede ir más allá.

Aprovecha esas fechas importantes, y con esto no solo nos referimos a Halloween, Navidad o las grandes fiestas del año, también nos referimos a las fechas de cumpleaños de todos tus subscriptores.

Tienes que aprovechar toda la información que tienes a tu disposición, y si una de ellas es la fecha de nacimiento de tus suscriptores, ¿para qué tenerla de adorno? ¡Aprovechémosla!

No hay mejor sensación que despertar el día de tu cumpleaños y ver que una de tus marcas favoritas te acaba de enviar un correo felicitándote y, por qué no, dándote una oferta exclusiva solo para ti en tu día de cumpleaños.

Vale, que puede que quizás no sea tu marca favorita, pero después de tan maravilloso trato, seguro que como mínimo le guardarás cariño.

» Procura que tu contenido sea lo más relevante posible

Este es un punto muy importante. Tu Newsletter no puede ser el típico correo spam que llega cada día para molestar a tus subscriptores.

Tienes que ofrecer contenido relevante que haga la diferencia, no solo buscar conseguir una venta. Puedes ofrecer desde consejos hasta las nuevas tendencias de moda en tus Newsletters.

Los leads y ventas los puedes conseguir a través de llamados a la acción que generen clicks, pero estos no deben ser el punto focal de tu Newsletter, y de lo posible déjalos para el final.

Enfócate siempre en agregar contenido que creas va a parecerle interesante a tus subscriptores, y que les haga pensar que vale la pena revisar tu boletín.

» Dentro de tu boletín, crea secciones recurrentes

Una sección recurrente no necesariamente tiene que ser repetir el mismo contenido una y otra vez. Cuando creas una sección recurrente, harás que tus suscriptores te recuerden con mayor facilidad y que esperen con ansias la próxima “entrega” de tu boletín.

¿A qué me refiero con secciones recurrentes? Pues a esas secciones que son constantes, que aparecen con regularidad dentro de tus Newsletter pero que no repiten la información o el contenido que ofrecen.

Por ejemplo, imagina que tienes una tienda online de ropa, ¿qué te parecería crear una sección mensual de tu boletín que hable exclusivamente de las nuevas tendencias?

Ten por seguro que aquellos suscriptores que aman la moda estarán al pendiente de las novedades y sólo por ello mantendrán la suscripción a tu Newsletter, no querrán perderse la oportunidad de tener las nuevas tendencias del mes directamente en su correo.

Esta es una de las mejores formas para fidelizar clientes con Newsletters y hacer que recuerden tu marca.

Y lo mejor de todo es que no tienes que limitarte a una sola sección recurrente, si tu boletín es semanal, podrías incluso crear 4 secciones recurrentes por mes e ir jugando con el contenido que ofreces en tus Newsletters, de forma que tengas secciones bimestrales o trimestrales, y otras que se repitan cada semana.

Lo importante es que estas secciones que vayan creando ofrezcan contenido de calidad y que hagan a tus suscriptores esperarlas con ansias y expectativas.

Breves aspectos que debes tomar en cuenta a la hora de crear una Newsletter

· Breves aspectos que debes tomar en cuenta a la hora de crear una Newsletter

Para finalizar, te comentaré brevemente algunos aspectos que debes cuidar al momento de crear una Newsletter para evitar un impacto negativo en tus subscriptores:

  1. Mantén siempre una redacción impecable y profesional; no querrás que tus suscriptores se lleven una mala impresión de ti.
  2. Se conciso, no te extiendas más de la cuenta en tus Newsletters, recuerda que la idea no es llevar un blog a la bandeja de entrada de tus clientes.
  3. Si quieres fidelizar clientes, debes trabajar en base a tu buyer persona y mantener un contenido relacionado con tu nicho de mercado.
  4. Que el asunto de tus correos sea llamativo pero conciso, recuerda que gran parte de las personas suelen ver sus correos primero desde su móvil, y allí el asunto no supera los 70 caracteres. Hazlo corto.
  5. Evita las frases genéricas en los asuntos, nada de “remedios milagrosos” o “métodos seguros para posicionar” o “gana más de 2000 dólares al día trabajando desde casa”. Lo único que lograrás es terminar en la carpeta de spam, y eso no te va a ayudar a fidelizar clientes.

Entonces, ¿qué esperas para poner a prueba el poder de las Newsletters?

Aprovecha esta poderosa herramienta de Marketing y comienza a fidelizar clientes y a trabajar en tu propia base de suscriptores.

Ismael Ruíz González

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