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Email marketing sectorial, Cámaras de Comercio y Sector Público

Publicado por Noé Soriano en abril 23, 2019

Email marketing sectorial, Cámaras de Comercio y Sector Público

Se ha hecho esperar un poco pero aquí está la cuarta entrega de la colección de artículos dedicados a analizar sectorialmente las ventajas del email marketing en el ámbito empresarial.

O mejor dicho, en esta ocasión hacemos una excepción, ya que justo este post está dedicado a las ventajas y prestaciones que puede obtener el sector público utilizando el email marketing y plataformas profesionales como Mailrelay.

Veremos como siempre al final algunos proyectos representativos que hemos llevado a cabo como ejemplo. Repasemos antes los artículos sectoriales ya publicados y el guión de los que que vendrán en breve:

  1. Ocio y turismo.
  2. Industria y automoción.
  3. Publicidad, comunicación y prensa.
  4. Sector público y cámaras de comercio.
  5. Finanzas, banca y seguros.
  6. Inmobiliarias, alquiler y vivienda online.
  7. Sanidad, ONG y fundaciones.
  8. Formación, cultura y deporte.
  9. HoReCa, alimentación y moda.
  10. Transporte, logística y paquetería.
  11. Informática y tecnología.
  12. Venta y servicios online.

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· Sector público y cámaras de comercio

De nuestra sección de casos de éxito, este es el sector, de largo, más numeroso y no es por casualidad.

En Mailrelay tenemos más de 100 clientes gubernamentales en todo el mundo (yo personalmente he coordinado un buen número de sus proyectos) que utilizan el sistema para mandar las campañas informativas a sus ciudadanos.

Este volumen hace que sea el sector (aun coincidiendo el perfil de los clientes) con proyectos más heterogéneos y variados.

Lógicamente, dentro de las administraciones públicas hay miles de estamentos y departamentos distintos, cada uno con sus propias necesidades de envío e idiosincrasia propia del proyecto en cuestión.

Sin embargo, si hay varios aspectos comunes que vamos a revisar.

El primero es que al ser organismos públicos necesitan cumplir a rajatabla la normativa de protección de datos y suelen requerir medidas de seguridad estrictas.

Además suelen tener unos presupuestos bastante ajustados y el proceso de contratación es largo y tedioso hasta que se supera toda la burocracia, eso si no hay un concurso de por medio.

A cambio son clientes fáciles de fidelizar (si se les da un buen servicio) porque no tienen la presión de buscar nuevos proveedores para ahorrar costes año a año del sector privado, y los proyectos normalmente son a largo plazo y en muchos casos bastante interesantes aunque algunos pueden ser realmente complejos.

Otro punto a favor es que es uno de los sectores donde más notan las ventajas de empezar a realizar campañas de email marketing con una plataforma de calidad y un asesor experto ya que por lo general no suelen tener internamente personal con experiencia en este campo o se encarga tangencialmente algún proveedor que lleva un proyecto mayor.

Antes de entrar en materia comentar que he querido incluir en esta horquilla de clientes a las cámaras de comercio.

Aunque no son estamentos públicos estrictamente hablando sí que colaboran muy estrechamente con la administración, embajadas, ayuntamientos, etc. y sus necesidades y objetivos suelen ser muy similares.

Una vez efectuadas las presentaciones vamos que necesidades concretas tienen estos sectores en cuanto a email marketing:

► IPs de alta reputación

Las necesitan pero no porque hagan spam o haya quejas en sus envíos, sino porque casi nunca hay posibilidad de configurar el SPF y DKIM y el diseño de los boletines no suele cumplir con las recomendaciones por lo que suelen ser penalizados en el spamscore, sobre todo al inicio de los proyectos.

Más adelante ya se amortigua esta penalización por la buena reputación del remitente que siempre suele ser un dominio estatal y por la interactuación de los suscriptores con las campañas.

► Programación y automatización de campañas

Imprescindible en muchos proyectos públicos que deben mandar comunicados regulares para diversas fechas concretas en las que hacer gestiones administrativas como pago de impuestos, avisos de fecha límite de trámites, convocatorias, etc.

Por tanto les es muy útil contar con una plataforma que permita automatizar y programar los envíos futuros con una herramienta flexible y fácil de programar.

► Consultoría y soporte de entregabilidad

Suelen necesitarla cuando hay posibilidad de hacer ajustes en la configuración técnica del remitente, aunque habitualmente es un largo y tedioso proceso el obtener los permisos necesarios y contactar con el departamento adecuado.

En casi todas las ocasiones también la necesitan para poder recibir sus propios envíos ya que los firewalls de las administraciones públicas suelen estar configurados en el nivel más estricto y bloquean los mails que llegan desde sus dominios pero de servidores externos.

Incluso en una ocasión la división de delitos cibernéticos colombiana bloqueó todos los rangos de IPs de nuestro CPD hacia este país por un error por este motivo.

► Estadísticas con confirmación de visualización y apertura

Sin llegar a un acuse de recibo con validez legal, los organismos públicos sí necesitan habitualmente tener constancia de quien recibe los boletines, sobre todo en los casos de envíos censales, convocatorias, avisos, etc.

De ahí la gran utilidad y ventaja de contar con un motor de estadísticas fiable que permita obtener quien ha visualizado y pinchado de forma sencilla y rápida pudiendo exportarlo datos u obtenerlos por API.

► Diseños predefinidos y plantillas responsive

Como comentamos anteriormente las administraciones públicas suelen utilizar sus propios diseños preaprobados sin realizar cambios apenas pero si les viene bien contar con una plataforma que permita guardar plantillas personales predefinidas previas para utilizar como base.

Les es útil también poder contar con una plataforma capaz de manejar diseños responsive sobre todo en el caso de las cámaras de comercio que se dirigen a B2B.

Proyectos reales y casos de éxito

· Proyectos reales y casos de éxito

Vamos a repasar a continuación una selección de proyectos reales llevados a cabo usando Mailrelay en el sector público a nivel mundial.

ONU Naciones Unidas

No se me ocurre un proyecto más representativo de las organizaciones públicas y gubernamentales que este realizado para la mayor a nivel mundial, la ONU.

Un proyecto que completamos hace poco y en el que tuvimos que hacer frente a una fecha límite muy cercana y darles apoyo en la confección a medida del diseño del boletín y IPs de alta reputación para lograr la entrada correcta ya que no había posibilidad de configurar el SPF.

Logramos los objetivos tal y como comenta la responsable del proyecto:

“Mailrelay nos ayudó con un diseño a medida y pudimos lanzar el boletín dentro de las fecha límite que teníamos. Muchas gracias por el apoyo. Sin su asesoramiento no hubiera sido posible.”

Cámaras de Comercio

► Asociación Iberoamericana de Cámaras de Comercio

Un par de casos de éxito corales reuniendo múltiples Cámaras de Comercio de todo el mundo que utilizan Mailrelay.

Suelen tener punto en común como necesitar una herramienta con plantillas responsive ya que envían a B2B y los clientes de correo de apertura son variados tanto en desarrollador como en versión.

Por la misma razón les es muy útil contar con un sistema, incluido en Mailrelay, de chequeo de spamscore en Spamassassin que es el sistema corporativo B2B antispam por excelencia.

Otro requisito imprescindible es el estricto cumplimiento del RGPD y medidas de seguridad ya que las cámaras, aunque son de capital privado, tienen fuertes subvenciones públicas y necesitan cumplir con estos requisitos.

Contar por tanto con una plataforma como Mailrelay con el CPD y servidores en Alemania les garantiza una seguridad adicional en este aspecto.

Todo ello ayuda a que las decenas de cámaras de comercio a nivel mundial que confían en nosotros estén encantadas con las ventajas que les ofrecemos. Sirva como muestro el comentario de la responsable de la cámara de comercio de Zaragoza:

“Mailrelay nos ha ayudado con el diseño de nuestros boletines y la gestión de bajas e integración con nuestro sistema de registros. Hemos mejorado la entregabilidad y la respuesta a los boletines así como la relación con los clientes”

UE Carnet Jovén

Un proyecto de la Unión Europea que tenía un problema serío con la entregabilidad al mandar a países muy diversos a ISP públicos variados que son los que más utilizan los menores de 30 años que son su target.

Pudieron solucionarlos gracias a la asesoría técnica de remitentes y servidores de Mailrelay como nos cuenta la responsable del proyecto:

“Mailrelay nos ha permitido optimizar al resultado de nuestras campañas de emailing de forma sustancial, permitiendo alcanzar en cada envío un diseño atractivo adaptado a cada tipo de comunicación. Esta optimización se ha traducido en un incremento del ratio de apertura y clics que ha aportado tráfico a nuestro sitio web. El módulo de estadística nos ha permitido mejorar progresivamente cada nuevo envío. A destacar asimismo el servicio de atención al cliente online, que ha resuelto de forma rápida y eficaz cualquier tipo de incidencia que hemos podido tener”

Senado de Colombia

Embajada de Uruguay en México

Dos ejemplos de las varias embajadas mundiales que utilizan Mailrelay y algunas cámaras de representantes.

En concreto sirven para mostrar lo que comentábamos de la necesidad de saltar los estrictos firewalls internos y de poder revisar cuales de sus ciudadanos habían revisados las comunicaciones importantes con las estadísticas y poder contactar a los que no por otros medios. Así los expresa uno de sus consejeros:

“Mailrelay ha ayudado a mantenernos en contacto con la comunidad de ciudadanos uruguayos en México, hemos simplificado el sistema de información de eventos cívicos y culturales, ampliando la cantidad de personas que los reciben en un corto tiempo. Trabajamos con la seguridad de que los boletines enviados por la Embajada llegarán a tiempo y con seguridad a sus destinatarios. Además, hacer notar que el sistema de soporte técnico es de primera.”

Saber más sobre algún proyecto
Si desea conocer más sobre como Mailrelay a ayudado a empresas como la suya y nuestra experiencia en su sector o que le ampliemos información sobre algún proyecto o caso de éxito en concreto no dude en contactarnos. Analizaremos sus necesidades y le explicaremos que medidas tomadas y ventajas de nuestro sistema han ayudado a mejorar sus comunicados y ventas a negocios similares al suyo.

Noé Soriano


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Comentarios

  1. Juan Nieto

    Interesante, pero no sé porque me había hecho a la idea de que iba a encontrar administración pública española.
    ¿Algún ejemplo de ayuntamientos o departamentos de comunidades autónomas?

    25/04/2019 - 09:40:13 Publicar una respuesta
  2. rodolfo fuentes

    gracias por la información… es útil para mí y será más útil cuando empiece a usar el sistema…

    24/04/2019 - 17:23:14 Publicar una respuesta

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