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Análisis sectorial email marketing finanzas, banca y seguros

Publicado por Noé Soriano en junio 13, 2019

Análisis sectorial email marketing finanzas, banca y seguros

Continuamos con la saga de artículos sobre análisis sectorial en aplicación y ventajas de uso del email marketing con uno de los sectores más potentes y a la vez complicados: con la banca hemos topado.

Veremos como siempre al final algunos proyectos representativos que hemos llevado a cabo como ejemplo. Repasemos antes los artículos sectoriales ya publicados y el guión de los que que vendrán en breve:

  1. Ocio y turismo. (ver aquí)
  2. Industria y automoción. (ver aquí)
  3. Publicidad, comunicación y prensa. (ver aquí)
  4. Sector público y cámaras de comercio. (ver aquí)
  5. Finanzas, banca y seguros.
  6. Inmobiliarias, alquiler y vivienda online.
  7. Sanidad, ONG y fundaciones.
  8. Formación, cultura y deporte.
  9. HoReCa, alimentación y moda.
  10. Transporte, logística y paquetería.
  11. Informática y tecnología.
  12. Venta y servicios online.

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· Email  marketing en el sector finanzas, banca y seguros

El sector bancario y financiero (añadimos las empresas de seguros al paquete por tener características similares y por pertenecer muchas de ellas a bancos) tiene una curiosa dualidad en cuestión de email marketing. Una especie de doble personalidad Doctor Jeckill y Mister Hyde.

Su cara amable sería que cumplen a rajatabla la normativa legal y, en los envíos a sus clientes, tienen muy buena reputación en los ISP y su lado oscuro implica acciones comerciales muy agresivas para la captación de clientes y envíos de cobro de impagos amenazadores que lógicamente en ambos casos generan muchas quejas de spam y problemas de entrada. En el caso de los seguros esto se lleva al extremo y son mensajes y campañas realmente insistentes por no decir machaconas: “Llegas tarde Matías”

Entre medias de estos dos perfiles, tenemos un amplio abanico de proyectos muy variados en el que a menudo hay intermediarios como consultoras tecnológicas tipo Indra, Accenture y similares que añaden un plus de “jaleo de fondo” a la consecución de los objetivos del cliente final.

En general todos ellos tienen unas necesidades comunes derivadas de los que piden las entidades bancarias y aseguradoras.

Vamos a verlas a continuación junto con otras necesidades concretas y las ventajas que obtienen de utilizar una plataforma de envío de garantías y, como siempre, veremos ejemplos prácticos de proyectos reales que he podido coordinar bien yo personalmente o mis compañeros consultores de Mailrelay.

Una vez efectuadas las presentaciones veamos que necesidades concretas tienen estos sectores en cuanto a email marketing, como comprobaremos se centran sobre todo en temas técnicos de seguridad y de entregabilidad ya que a nivel de gestión diseño y programación de campañas los potentes Dptos de Marketing y comunicación de los bancos y aseguradoras suelen tener este apartado muy bien cubierto:

► Cumplimiento de normativa legal

En sector financiero y de seguros están sujetos a una estricta supervisión por parte de los organismos públicos, además de expuestos a reclamaciones de clientes descontentos y deudores si no cumplen a rajatabla las normativas legales.

Por tanto, requieren siempre que la plataforma de envíos cumpla todos los requisitos, ya no solo solicitados por los proveedores ISP sino todas las normativas legales así como las herramientas para implementarlas.

Por ejemplo, sistemas de confirmación de registro o cambio de condiciones legales como ocurrió en 2018 con el RGPD.

Les es también muy útil una gestión activa de las quejas de spam y avisos personalizados para detectar que suscriptores denuncian sus prácticas para que puedan reconducir la relación, además de contar con un contacto directo para reclamaciones presentadas en la AEPD.

► Sistemas seguridad de alto nivel

Relacionado con el punto anterior, pero también para evitar que pueda la competencia obtener ningún dato de sus clientes o campañas comerciales por algún tipo de filtración o entrada no autorizada a su plataforma de envíos.

Este tipo de clientes necesita un CPD de alta seguridad con firewall perimetrales, sistemas operativos y servidores de primeras marcas con firewalls hardware y cortafuegos y antivirus por software de primer nivel con soporte continuo para actualizaciones.

► Certificaciones ISO

Relacionado con los dos puntos anteriores, aunque no siempre, puede que soliciten certificaciones ISO varias y que el CPD esté ubicado en territorio de la UE.

Básicamente así se garantizan un plus adicional de seguridad y protección de datos privados ya que en territorio europeo la normativa aplicable por imperativo legal es mucho más estricta que en el resto de países.

Esto puede parecer una debilidad competitiva ya que los costes son mayores que los de otros proveedores que no disponen de esta ventaja y por tanto los precios no puede ser tan ajustados en la oferta pero en ese sector en concreto esta debilidad es fácil convertirla en una fortaleza que nos ayude aprovechar oportunidades.

Básicamente disponer de estas prestaciones nos pone en una situación ventajosa en la selección del proveedor.

► Motor MTA de alto rendimiento

Totalmente imprescindible ya que este tipo de clientes suelen tener una base de datos enorme y exige además que las campañas salgan en el mismo día incluso en la misma mañana para cumplir los plazos de ofertas requerimientos etcétera.

El motor de envío además debe contar con la potencia suficiente para firmar uno por uno los mensajes con la firma DKIM ya que en este sector, si los mensajes no son firmados con esta garantía, los ISP no suele admitirlos dado que los envíos de temas financieros suelen ser un caldo de cultivo de spammers y phising.

Estos requisitos hacen descartar a muchos proveedores ya que el único motor capaz de mandar millones en pocos minutos confirma de que es Power MTA del proveedor Port 25 cuyos costes de licencia son bastante altos y por tanto son pocas las plataformas que lo ofrecen.

► Integración CRM y sistemas de análisis

En todos los proyectos del sector piden, no solo un sistema de estadísticas que ofrezcan datos comunes comunes de visualización o click en las campañas, sino datos avanzados que permitan obtener datos adicionales como ubicación, modelos de dispositivo de apertura, resolución de pantalla, etc.

Esto les permite tener informaciones útiles para el siguiente requisito.

Este tipo de entidades requieren habitualmente poder enlazar las campañas, resultados y datos con sistemas CRM y de bussiness intelligence. Necesitan por tanto una plataforma que permita descargar todo esto en bruto y/o hacer llamadas por API para solicitarlos.

► Supervisión de BBDD y rebotes

Notar que decimos supervisión y no limpieza como en otros sectores. Aquí no se trata de que cuando el cliente sube la BBDD la plataforma deba detectar erróneos o rebotados ya que estas compañías cuidan muy bien de que los mails sean correctos y puedan recibir sus comunicados.

Se trata más bien de detectar cuales van dejando de funcionar, es decir cuales dan un rebote, se llenan, dan un warning de spam, etc.

Con esta información sus departamentos comerciales o de atención al cliente pueden contactar a los suscriptores para resolver el problema. Hay que entender que es coste de recuperar un mail de un cliente que ha dejado de funcionar es mucho menor que el de obtener un lead de un nuevo cliente.

► IPs de alta reputación

Como hemos comentado, las agresivas campañas comerciales junto con la animadversión que los bancos producen en algunos colectivos, más las reclamaciones de deudas (aunque sean envíos totalmente legítimos) generan muchas quejas de spam y esto hace caer la reputación de los remitente de entidades financieras en los ISP B2C.

Para mitigar esto es imprescindible, primero una buena asesoría a nivel de configuración técnica pero sobre todo, segundo: poder disponer de rangos enteros de IPs de alta reputación para poder balancear los envíos masivos y que entren correctamente incluso desde el primer día.

Proyectos reales y casos de éxito

· Proyectos reales y casos de éxito

Vamos a repasar a continuación una selección de proyectos reales llevados a cabo usando Mailrelay en el sector público a nivel mundial.

► Sindicatos bancarios

Incluimos este caso de éxito como ejemplo pero, en realidad, llevamos trabajando con varios sindicatos bancarios en Mailrelay desde el comienzo de nuestra actividad.

El motivo es que es muy complicado entrar en las entidades bancarias con los comunicados para los afiliados que son , bien por las medidas normales o bien por medidas “especiales” que las propias entidades implementar para este tipo de organizaciones.

En este caso el sindicato de Bankia ACCAM necesitaba un proveedor que cumpliera las exigencias para entrar correctamente y tuviera IPs de buena reputación para pasar los filtros antispa de la entidad. Contaron además con asesoría de email marketing que les ayudó a que los diseños no subieran el spam score.

Esta es la opinión sobre las ventajas de contar con una plataforma de email marketing que cumpla con estas prestaciones según Antonio Sánchez, Secretario de Comunicación de ACCAM:

“10 sobre 10. Mailrelay nos ha aportado, en una única plataforma, la solución que precisábamos para un servicio de email marketing de gran calidad. El servicio técnico nos ha ayudado a configurar adecuadamente nuestras necesidades para ajustar los costes y poner en relación eficacia y agilidad.

Tenemos todos lo que necesitamos, pero estamos seguros de que si, en un futuro necesitáramos más, Mailrelay nos lo proporcionaría. Destacaría sobre todo la flexibilidad. No sólo por la cantidad de herramientas de edición, seguimiento y configuración de los envíos, sino por la adecuación de los costes a las necesidades reales de comunicación. Tenemos la certeza que no desperdiciamos ni un céntimo. Mailrelay ofrece una herramienta versátil, potente, ágil, fiable y flexible. ¿Se puede pedir algo más? Si, se puede. Se puede pedir que tenga un coste ajustado. Y Mailrelay lo tiene.”

► Triodos Bank

Una de las pocas entidades bancarias con las que trabajamos que nos permiten publicar un caso de éxito.

Son bastante estrictas a la hora de divulgar con que proveedores envían. En este proyecto en concreto necesitaron nuestra ayuda para el problema de entregabilidad que arrastraban por hacer los envíos masivos de forma interna, además de una implementación con su CRM.

Otro requisito era la urgencia ya que necesitaban mandar campañas cuanto antes. Para ello les ayudo contar con una plataforma como Mailrelay que pudo ponerles IPs de muy alta reputación para empezar a entrar correctamente desde el primer envío. Este es el comentario de su responsable:

“Al contar con una base de datos de clientes ya trabajada con anterioridad en campañas de mailing, la limpieza de sus listas de Triodos Bank no presentó el menor inconveniente para el personal técnico de Mailrelay”

► Asegura tu viaje

Al igual que con los bancos las aseguradoras vetan normalmente la divulgación de casos de éxito ya que no quieren dar pistas a la competencia.

Tenemos sin embargo este caso de éxito publicado de una aseguradora de viajes online líder en su sector. Es un buen resumen de todas las ventajas y necesidades que hemos revisado al principio, resolvieron sus problemas de entrada con un motor de envío de alto rendimiento para poder soportar el volumen de su BBDD.

Pudieron limpiar su supervisar la misma en cada envío y finalmente enlazar el sistema de estadísticas en su CRM para mejorar los resultados y enfocar los envíos. Todo ellos aderezado con una consultoría real y experta de email marketing y no solo del sistema de envío. Así lo explica su fundador:

“El servicio me parece excelente. Muchos años pasé por diferentes servicios, empresas y la realidad que para grandes listas, para envíos masivos, es importante contar con una empresa que no sólo tenga un soft, sino que sepa de que estamos hablando y que te ayude a lo que buscamos, que la pieza llegue, llegue bien y podamos analizar soluciones ante los filtros de los principales servidores de correo. Definitivamente, la herramienta aportó simpleza en la gestión de envíos y profesionalismo en la gestión de nuestras campañas de email marketing. Todo ello junto a un buen panel de control para envíos, hace que este muy satisfecho con el servicio que nos presta Mailrelay, sin olvidar su buen soporte al cliente.”

¿Desea saber más sobre algún proyecto?
Si desea conocer más sobre como Mailrelay a ayudado a empresas como la suya y nuestra experiencia en su sector o que le ampliemos información sobre algún proyecto o caso de éxito en concreto no dude en contactarnos. Analizaremos sus necesidades y le explicaremos que medidas tomadas y ventajas de nuestro sistema han ayudado a mejorar sus comunicados y ventas a negocios similares al suyo.

Noé Soriano

Photo by Croberin Photography from Pexels


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