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Conoce los 9 tipos de estrategia de contenidos para la Administración Pública

Publicado por Nagore García Sanz en julio 2, 2019

Conoce los 9 tipos de estrategia de contenidos para la Administración Pública

Al igual que la empresa privada utiliza estrategias del marketing de contenidos  para enamorar y atraer a sus clientes, en la Administración Pública también debemos implementar este tipo de prácticas para informar, sensibilizar o fomentar la participación ciudadana.

Es necesario apostar por estrategias de  marketing de contenidos para la Administración Pública si queremos llegar a la ciudadanía. Para eso, será importante transformar la manera de comunicar e  implementar un cambio de formato más cercano y directo que ayude a conectar.

Cada vez más las Administraciones Públicas son conscientes de la importancia de estar en redes sociales para poder llegar  a la ciudadanía. Pero no todas gestionan estas redes sociales de manera estratégica.

Para ello, debemos conocer las áreas de la comunicación y el marketing digital y disponer de un plan social media que nos ayude alcanzar nuestros objetivos.
Este plan recogerá la estrategia de marketing de contenidos para llegar a la ciudadanía.

Pero si no tienes claro qué es el marketing de contenidos y todas las ventajas que puede aportar aplicarlo en la Administración Pública, no te pierdas este post.

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· Qué es el marketing de contenidos

El marketing de contenidos es un área del marketing digital que busca atraer, conquistar y fidelizar a sus usuarios mediante la generación de diferente tipo de contenido.

La creación de este contenido debe de ser relevante y valioso para atraer al público objetivo.

· Qué es una estrategia de marketing de contenidos

Mediante el marketing de contenidos (content marketing) creamos, publicamos y compartimos contenido de interés para nuestros usuarios.

Pero para poder poner en marcha estas acciones antes será necesario definir a nuestra buyer persona. Teniendo en cuenta nuestro público y objetivo diseñaremos nuestro plan de comunicación y definiremos la estrategia de marketing de contenidos que más se adecue a nuestros intereses.

Siempre tenemos que tener en mente que debemos responder a una necesidad o problema. Y como Administración Pública nuestro objetivo debe de  ser atender esta solicitud o demanda de la ciudadanía.

Sólo así elaboraremos una estrategia de éxito. Si creamos contenidos que nada tienen que ver con lo que la ciudadanía demanda, nuestra estrategia de marketing de contenidos no servirá de mucho.

Si analizamos el concepto de  marketing de contenidos para la  Administración Pública pensamos en nuevos contenidos y formatos que nos ayuden a llegar a la ciudadanía: infografías, videotutoriales…

Ventajas del marketing de contenidos en  la  Administración Pública

· Ventajas del marketing de contenidos en  la  Administración Pública

Diseñar una estrategia de marketing de contenidos y redes sociales en la Administración Pública nos puede ayudar a:

► Mejorar la imagen de marca

La presencia de la Administración en redes sociales mejora su reputación e imagen.

Una estrategia de marketing de contenidos en Administraciones Púbicas nos ayudará a llegar a la ciudadanía mediante contenidos adaptados a sus intereses, con lo que conseguiremos una imagen más cercana, abierta y transparente.

► Generar una relación más cercana

Las redes sociales nos ayudan a poder interactuar de una manera sencilla. Esto facilita la relación directa con la ciudadanía.

Además, generar contenido atractivo, útil y dinámico, ayudará a fomentar la participación.

La estrategia  de marketing de contenidos en Administración Pública nos ayuda a pasar de una comunicación unidireccional a una bidireccional.

► Fomentar la participación ciudadana

Las redes sociales han cambiado nuestra forma de participar como ciudadanos y ciudadanas. Las Administraciones Públicas cada vez nos ofrecen más herramientas para que podamos opinar, sugerir, preguntar o protestar, a nivel local y general.

Está claro que estas herramientas digitales han abierto nuevas vías para la participación ciudadana. Si diseñamos una estrategia de marketing de contenidos para nuestra Administración no tendremos que olvidarnos de fomentar la participación ciudadana mediante nuevos canales.

9 Tipos de estrategia de contenidos para la administración pública.

· 9 Tipos de estrategia de contenidos para la administración pública.

En una estrategia de marketing de contenidos implementamos diferentes tipos de contenidos teniendo en cuenta nuestro público  y objetivo general.

Pero siempre intentaremos apostar por:

  1. Contenidos frescos, novedosos.
  2. Información relevante para la persona usuaria (ciudadana/o)
  3. El usuario debe ser el centro y el texto se debe orientar a esta idea.

El objetivo del marketing de contenidos en una empresa o negocio es atraer a clientes a través de contenido relevante y de calidad para que sigan a la marca y finalmente se conviertan en cliente.

En el caso de Administraciones Públicas el objetivo del marketing de contenidos será facilitar al ciudadano el acceso a la información, ofreciendo contenido relevante y de calidad, de una manera más sencilla, atractiva, para que además de seguir a la entidad, acaben confiando en ella.

Para conseguirlo tendremos que realizar un buen plan de contenidos y calendarizarlo, atendiendo al objetivo y público al que nos queremos dirigir.

Para poder diseñar este calendario de contenidos dentro de nuestra estrategia, tenemos que conocer qué tipo de contenidos podemos incluir en nuestro plan.

La clave para el éxito del calendario consiste en ofrecer el contenido adecuado en el momento ideal.

Para esto tendremos que analizar muy bien a nuestro público, conocer bien sus necesidades, para poder ofrecer el contenido que necesite en el momento preciso. Y por supuesto, elegir el formato que más adecuado para este público.

Por ejemplo, no es lo mismo dirigirnos a una persona joven que puede optar a una beca, que a una persona de 60 años que tiene que realizar la declaración de la Renta. Los públicos y objetivos son diferentes, por tanto, el formato también se debe adecuar a estos puntos.

El contenido debe ser de calidad, pero también importa el formato en el que lo presentemos para poder llegar a la ciudadanía.

Vamos analizar 9 tipos de contenidos y formatos que podemos implementar en la estrategia de marketing digital de nuestra Administración:

1.    BLOG

1. BLOG

Un blog, una plataforma de publicación digital que permite a personas o empresas poder comunicar ideas, opiniones, etc. es una herramienta a tenerla en cuenta si tenemos que realizar una estrategia de contenidos para una Administración Pública.

Una estrategia de marketing digital adecuada será diseñar un calendario de post  o artículos del blog.

Ofrecer a la ciudadanía artículos con una regularidad y gestionar también los comentarios que se vayan publicando por parte de la ciudadanía.

El blog es un vehículo para comunicar y estar en contacto con la ciudadanía que como Administración Pública no deberíamos de olvidar, ya que es una oportunidad de oro.

Las redes sociales serán nuestro altavoz, pero tener un espacio digital propio nos ayudará a poder emitir o comunicar ideas sobre temáticas concretas, programas o servicios públicos, desde otra perspectiva.

Una web puede convertirse en la ventana institucional, pero el ciudadano no puede interactuar.

Sin embargo, con un blog podemos apostar por un estilo más cercano, donde además la persona usuaria puede entablar una conversación directa, socializar y hacer partícipe de sus opiniones o sugerencias.

Ejemplo del Blog SanSebastianTurismo.eus

Ejemplo del Blog SanSebastianTurismo.eus

2. INFOGRAFÍAS

2. INFOGRAFÍAS

El poder de la imagen en la comunicación, y más concretamente en redes sociales, es importante. De esto no hay ninguna duda.

Si queremos ofrecer a la ciudanía información de manera clara, concisa, especifica, debemos apostar por formatos visuales que simplifiquen toda la complejidad de determinados procesos.

Es necesario apostar por lo visual. Formatos como la infografía ayudan a representar la información de una manera muy clara. La calidad dependerá del contenido y estética que ofrezcamos en estos formatos.

Son formatos muy útiles para Administraciones Publicas porque nos ayudan a sintetizar ideas importantes de manera atractiva y accesible.

Ejemplo de imágenes (respetoimagenesintimas.com)

Ejemplo de imágenes (respetoimagenesintimas.com)

3. VIDEOTUTORIALES

3. VIDEOTUTORIALES

El vídeo es un formato que cada vez se consume más. Conscientes de este dato muchas empresas y marcas han apostado por estrategias de vídeomarketing.

Al igual que en la empresa privada, en Administraciones Públicas también se debería de apostar por formatos audiovisuales.

En este caso, el formato videotutorial  ayudará al  ciudadano a encontrar la información, le facilita la realización de un trámite o le ayude a resolver algún problema.

Ejemplo. Vídeo guía de medición parental para proteger a menores en Internet

4. GIFS

4. GIFS

Cada vez más marcas apuestan por utilizar los GIFs en su estrategia de marketing.

A priori en una Administración Pública puede sonar extraño realizar una apuesta de este tipo de formato. Pero tenemos que analizar bien a nuestro público.

Imaginemos que nuestro público son personas jóvenes y vamos apostar por la red social Instagram.

El formato GIF puede ayudarnos a conectar con esta audiencia. No se trata de llenar todas las publicaciones de redes sociales de estas imágenes animadas. El objetivo es utilizarlos con moderación valorando su pertinencia en cada momento.

Podemos agregarlos a una newsletter, en respuestas de comentarios, organizando un concurso, etc. Incluso podemos personalizarlos con nuestro logotipo, servicios, productos.

via GIPHY

Ejemplo de GIF (Convocatoria de una beca)

También pueden ser una herramienta educativa mediante la cual podemos enseñar de manera fácil y rápida hacer algo paso a paso. Por tanto, otro formato interesante para apuntar en nuestra estrategia de marketing de contenidos.

5. VÍDEO PRESENTACIONES/TESTIMONIALES

5. VÍDEO PRESENTACIONES/TESTIMONIALES

Además de videotutoriales, deberíamos apostar por una estrategia de video marketing en nuestra estrategia de contenidos. Estos audiovisuales podrán ir desde vídeo presentaciones, vídeo testimoniales hasta breves vídeos para nuestra estrategia de Instagram.

Dependerá por supuesto de los recursos que tengamos, del público y objetivo.

Integrar el contenido audiovisual a nuestra estrategia ayudará a mejorar nuestra marca corporativa.

Además nos permite comunicar más en menos tiempo. Las personas usuarias cada vez disponemos de menos tiempo,  nuestro hábitos de consumo hacen que seamos más impacientes, por lo que formatos audiovisuales ayudan a poder obtener la respuesta de manera rápida y visual.

Es una manera de poder conocer por ejemplo un servicio desde otra perspectiva. Nos permite humanizar a la entidad, hacerla más cercana.

En muchas ocasiones las  Administraciones Públicas resultan muy lejanas para la ciudadanía. Este tipo de vídeos a través del marketing emocional nos permiten acercar los servicios y facilitan la conexión emocional.

Las historias ayudan a que el ciudadano empatice, consigue que la institución sea más cercana, la humaniza  y permite conocerla desde dentro.

STREAMING/DIRECTOS

6. STREAMING/DIRECTOS

La emisión de directos es una apuesta muy interesante en nuestra estrategia de contenidos. Las redes sociales nos ofrecen estas funcionalidades y podríamos aprovecharlas.

Como Administración Pública hacerle llegar a la ciudadanía cualquier evento, actividad, rueda de prensa o acto es un contenido que no deberíamos olvidar en nuestra estrategia de marketing.

Se trata de un contenido útil y de valor que ayuda a acercar a la ciudadanía todo lo que desde las instituciones públicos se organiza, convoca o pone en marcha.

Apostar por el directo es una apuesta por la transparencia, por la  inmediatez, por la proximidad, por la autenticidad. Aumentaremos el valor añadido de nuestro contenido y nuestro valor diferencial.

WEBINAR

7. WEBINAR

Webinar, seminario, videoconferencia o sesiones en directo, pero a través de una plataforma pensada para ello.

El objetivo es transmitir un conocimiento de una temática  a través de una herramienta de internet.

Tanto la persona que imparte esta videoconferencia como los usuarios deben permanecer conectados en el día y hora anunciados previamente, es decir, es en directo. Aunque se suelen grabar y enviar a todos los suscritos la grabación.

¿Y por qué no implementar el formato webinar  en Administraciones Públicas?

En empresas privadas, negocios o marcas, normalmente el objetivo final de este tipo de contenidos es la venta. Pero en  Administración Pública se podría utilizar como medio para generar engagement con tu público y compartimos contenido que interesa a nuestra audiencia.

Por ejemplo, imaginemos que queremos organizar una Conferencia sobre un tema concreto y queremos invitar a un especialista en esa área. Invitar a esta persona experta, reservar un Palacio de Congresos, gestionar todo el protocolo,etc.

Todas estas gestiones supondrán un presupuesto muy alto. Sin embargo, si organizamos un congreso online con personas expertas en el área a través de webinar el presupuesto será mucho más económico y nos permitirá acerca a la ciudadanía contenido de gran valor.

Además, facilitamos las vías para poder participar. Este tipo de formatos permiten poder interactuar con el ponente, pudiendo preguntar, sugerir o comentar.

PODCAST

8. PODCAST

El podcast, es un formato en audio  que nos permite escuchar en cualquier momento y lugar un contenido. Debido a su facilidad de consumo, cada vez más  marcas apuestan por implementar el podcast en su estrategia de marketing.

En Administraciones Públicas también podemos apostar por este tipo de formatos. El ciudadano o la  ciudadana  podrá acceder a noticias o a cualquier otro tipo de contenidos de diversa temática a través del formato audio.

Es una herramienta muy interesante, que nos permite ofrecer un contenido original, próximo, de fácil consumo y accesible. Además podemos llegar a personas con discapacidad visual, fomentando así políticas de integración social.

Este tipo de formatos tienen un gran potencial de servicio público y admiten multitud de contenidos: entrevistas, manuales, tutoriales, guías…

Otro formato muy interesante a la hora de diseñar nuestra estrategia de marketing de contenidos para la Administración Pública.

EBOOK

9. EBOOK

Los Ebooks son formatos que se pueden descargar y pueden ser un recurso pedagógico muy interesante para implementar en nuestra estrategia de marketing.

Desde la Administración Pública también podemos elaborar guía, tutoriales o diferentes materiales realizados por expertos para que la ciudadanía pueda descargarlo.

La clave será acertar en el contenido, la temática y momento de publicación. Pero también en  la estética, el diseño, serán fundamentales para atraer y fidelizar a nuestra audiencia.

Debe responder a una necesidad de la ciudadanía.

Si acertamos en el contenido y diseño puede ser un recurso muy valioso.

Este tipo de formato nos ayudará a conseguir leads para poder segmentar nuestras listas. Si sabemos las necesidades de la ciudanía tendremos  más posibilidad de acertar en nuestra estrategia.

Conclusión

· Conclusión

Poco a poco las Administraciones Públicas se han dado cuenta que esto del marketing no es sólo para la empresa privada.

Los hábitos de la ciudadanía han cambiado y por tanto, las AAPP también deben adaptarse a estos cambios si quieren llegar a ella.

No podemos seguir con métodos clásicos, hay que facilitar las vías para acceder a la información y para ello será necesario poner a disposición de la ciudadanía nuevos canales de comunicación y nuevos formatos  que ayuden a los y las ciudadanos/as  a poder preguntar, participar o informarse.

De esta forma, será importante preparar un buen calendario de contenidos. Pero para el diseño del calendario debemos analizar al público, identificar el objetivo que queremos conseguir, y teniendo en cuenta esto, elegir el formato, contenido y momento adecuado.

Estas nuevas fórmulas abren un mundo de posibilidades a la Administración Pública. Como servicio público podremos atender de manera más sencilla, rápida, cercana, ofreciendo un contenido que aporte valor a la ciudadanía.

Apostar por una estrategia de marketing de contenidos en las AAPP es una gran oportunidad que se debería aprovechar. Ayudará a crear instituciones más cercanas, mejorará su reputación e imagen, facilitará y fomentará la participación, colaboración, feedback y favorecerá la transparencia.

¿Crees que las Administraciones Públicas deberían aprovechar estrategias de marketing de contenidos?

Además de los contenidos propuestas ¿consideras que se podían implementar algún otro formato en la estrategia?

Nagore García Sanz

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Comentarios

  1. Nagore

    Efectivamente Milagros es imprescindible un cambio de paradigma. No podemos seguir con métodos clásicos si queremos llegar a la ciudadanía y para eso será imprescindible apostar por nuevas estrategias de marketing que ayuden a conectar y acercarse a los y las ciudadanos/as. Un saludo y muchas gracias por el comentario. Nagore García

    09/07/2019 - 09:15:50 Publicar una respuesta
  2. Milagros Ruiz Barroeta

    La Administración pública, sin duda alguna, debe asumir el reto de insertarse en el mundo de lo digital al 100%. Pretender ir en un camino distinto al de la ciudadanía, tarde o temprano pasa factura y marca su reputación.
    Gracias Nagore por escribir este post, que espero que a muchos lo lleve a la reflexión.

    06/07/2019 - 07:28:44 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Gracias Milagros por pasarte a comentar! 🙂

      06/07/2019 - 08:36:22 Publicar una respuesta
    • Nagore

      Efectivamente Milagros es imprescindible un cambio de paradigma. No podemos seguir con métodos clásicos si queremos llegar a la ciudadanía y para eso será imprescindible apostar por nuevas estrategias de marketing que ayuden a conectar y acercarse a los y las ciudadanos/as. Un saludo y muchas gracias por el comentario. Nagore García

      09/07/2019 - 09:13:40 Publicar una respuesta
  3. Alex

    Habría que enviarles un correo electrónico a casi todas las administraciones públicas de España, por que la verdad es que hay un largo trabajo a menojar a nivel de comunicación online en esos organismos. Si aplicasen un poco las estrategias que nombráis saldriamos ganando ellas y los usuarios, sin duda alguna.
    No es ningún ataque ni mucho menos, pero la sociedad agradecería mayor cercanía por parte de ellas

    02/07/2019 - 15:22:15 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Hola Alex! Efectivamente, una mejora sería agradecida por todos los ciudadanos, sin duda.

      02/07/2019 - 15:24:09 Publicar una respuesta
    • Nagore

      Muchas gracias Alex por tu comentario. Estoy totalmente de acuerdo contigo, es necesario que para que la ciudadanía vea la Administración Pública más cerca se apueste por nuevas estrategias. Un abrazo. Nagore García

      09/07/2019 - 09:18:19 Publicar una respuesta
  4. Doris Arenas

    Me encanta, por fin comenzamos a tratar a las Administraciones desde el punto de visto de la rentabilidad de sus estrategias, muy parecida a la misma que se aplican a las empresas privadas; esto es el camino hacia la excelencia en la gestión

    02/07/2019 - 10:22:16 Publicar una respuesta
    • Mailrelay

      ¡Gracias por el comentario Doris! Efectivamente falta mucho camino por recorrer, pero estamos en el comienzo al menos 🙂

      02/07/2019 - 10:28:50 Publicar una respuesta
    • Nagore

      Gracias Doris por el comentario. Es importante que se empiece aplicar a Administraciones Públicas estatregias de marketing similares a la empresa privada para poder llegar ala ciudadanía. Por supuesto, sin olvidar que el objetivo final de cada una es diferente, todos queremos llegar a nuestro público y por tanto, aprovechar todas las ventajas del marketing para conseguirlo será esencial. Un abrazo,
      Nagore García Sanz

      09/07/2019 - 09:22:06 Publicar una respuesta

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