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Cómo vender más gracias al Emailing

Publicado por The Social Media Family en enero 29, 2020

Cómo vender más gracias al Emailing

El marketing por correo electrónico es una estrategia comercial que cada día utilizan más las empresas para captar clientes.

Aunque la iniciativa tiene muchos objetivos, en la actualidad se utiliza prácticamente para todo: desde crear campañas publicitarias hasta intercambiar datos entre usuarios.

Aunque todos sus usos están basados en la interacción, se mantiene una constante clara: la promoción de productos y servicios.

Si entre tus objetivos para el 2020 se encuentra el aumento de ingresos para tu ecommerce sigue leyendo este post en el que profundizamos sobre el uso del email marketing para multiplicar las ventas de un negocio.

Para comenzar, te proponemos que diseñes una estrategia asentada en la estructura blog/web-RRSS pues estos soportes deben ir en la misma dirección.

A continuación, plantea diseñar un newsletter atractivo con el que llegar no sólo a tu base de contactos sino a tus clientes potenciales.

Te explicamos un poco más a continuación, pero no olvides dos elementos que te van a funcionar sí o sí: el contenido original con gráficos y vídeos creativos y el efecto sorpresa que llame la atención del que recibe ese mensaje. A partir de ahí ya podemos empezar a trabajar.

¡Envía hasta 75.000 emails gratis!

· Estrategias de venta en emailing

El email marketing enfocado en la venta se puede realizar desde dos enfoques: los envíos automáticos masivos o las propuestas personalizadas basadas en la segmentación.

Los envíos masivos son mensajes genéricos

Que se envían para captar leads de forma indiscriminada a destinatarios que apenas conocemos.

Se utilizan para convertir un porcentaje de ellos en clientes de una marca. Aunque en principio pueda parecer matar moscas a cañonazos, las automatizaciones son un aliado excepcional para la venta puesto que preparan el terreno para la venta (el usuario manifiesta un mínimo interés).

Los emailings personalizados

Van destinados a un grupo acotado de leads (por ejemplo, aficionados a las mascotas) al que nos dirigimos de forma más personalizada con mensajes a medida a partir de un contacto más directo y prolongado en el tiempo.

Potenciar las ventas en una estrategia de mailing publicitario tiene que ver en buena medida con combinar ambas estrategias. A la hora de implementarlas, lo idóneo es definir un calendario de envíos con los días/horas y contactos a los que dirigimos cada acción.

Para ello, en Mailrelay hemos creado un potente editor de newsletters y te ofrecemos la posibilidad de dar de alta una cuenta gratuita para enviar hasta 75.000 emails gratis cada mes (hasta 15.000 suscriptores pos seguirnos en nuestras redes sociales Twitter, Facebook y YouTube).

Ventas personalizadas y mensajes a la carta

· Ventas personalizadas y mensajes a la carta

El smartphone es uno de los soportes más utilizados para navegar por internet, hacer transacciones y, como no, consultar el correo electrónico. Teniendo en cuenta su accesibilidad, es importante aprovechar esta inmediatez para incorporarla en las estrategias de venta. Estos son algunos de los consejos que te pueden servir:

· Los clientes son especiales y se tienen que sentir así en todo momento; fomenta los vínculos marca/usuario y estrecha lazos de fidelización

· Márcate este objetivo: convertir a los clientes en prescriptores de tu marca

· Complementa tu estrategia de comunicación con invitaciones, descuentos y promociones a la medida de cada usuario/grupo de usuarios

· Segmenta la base de datos y acota los mensajes para que el cliente se sienta querido y apreciado

· Conviértete en un referente en el sector en el que eres especialista compartiendo conocimientos útiles y aportando valor

Por último, recuerda que antes de proyectar utilizar el emailing publicitario para incrementar las ventas de tu ecommerce es importante que hayas completado una estructura base.

Esto se traduce en aspectos como mejorar el SEO de la web, publicar contenido interesante, desarrollar iniciativas de captación diferentes a las que utilizan otras empresas, alinear las publicaciones en RRSS y plantear campañas de publicidad digital cuando sea necesario.

Qué es un embudo de ventas

· La conversión del email marketing y el customer journey

Para medir el éxito de una estrategia de emailing orientada a la venta te puede venir muy bien utilizar una métrica como la tasa de conversión.

Este versátil parámetro se aplica a objetivos variados como recuperar un carrito, conseguir un nuevo suscriptor, convertir una venta, descargar un código promocional o buscar un pago recurrente.

Para mejorar la ratio de conversión es importante conocer el concepto de customer journey, un viaje a través del funnel de ventas que trata de definir y mapear el camino que realiza el buyer persona hasta que completa el proceso de compra.

En este recorrido es importante ver qué tipo de relaciones se establecen y cómo son los puntos de contacto. Para analizar todo esto se tienen en cuenta aspectos como frustraciones, necesidades, problemas, backgrounds, motivaciones, frustraciones y oportunidades perdidas.

El customer journey map es una herramienta idónea para definir las emociones del usuario y mejorar sus experiencias.

Gracias a él se definen los elementos de interacción y las motivaciones clave de las distintas etapas del proceso de compra.

La experiencia de cliente se produce en distintas fases: Awareness, Consideration, Buying, Retention y Advocacy. A continuación, te explicamos un poco más sobre cada una de ellas:

◆ Awareness o descubrimiento

El usuario descubre que tiene una necesidad o un problema (un “dolor”) a resolver y establece una primera toma de contacto con la marca.

Esta fase es fundamental para captar su atención porque si no se produce esta el proceso comienza y finaliza aquí. El boca a boca y la publicidad son los mejores aliados en esta etapa que coincide con el TOFU (Top of the Funnel).

◆ Consideration o consideración

El cliente potencial se informa y valora entre una diversificada oferta de productos/servicios disponibles en el mercado con los que satisfacer su necesidad.

Aquí juega un papel activo la empresa a la hora de convertirse en la decisión idónea o más exitosa. El cliente se encuentra en el estadio MOFU (Middle of the Funnel).

◆ Buying o decisión de compra

Aquí se produce realmente la conversión. La decisión tiene que ver con la situación personal y la relación utilidad/precio del producto/servicio.

El ganador es el que mejor cumple las expectativas y soluciona idóneamente lo problemas del cliente. Además, en esta etapa juega un papel fundamental el emaling puesto que es un elemento determinante en la adquisición.

◆ Retention o retención

Después de convertir es importante fomentar la recurrencia para que el cliente repita la compra. El mailing publicitario tiene sentido también en esta fase con mensajes personalizados y propuestas segmentadas.

◆ Recommendation o recomendación

Esta etapa busca que el cliente se convierta en embajador y prescriptor de una marca. Además, es la fase ideal del proceso del Customer Journey, una herramienta de Design Thinking que se utiliza cada día más en los negocios.

Oportunidades del emailing para la venta

· Oportunidades del emailing para la venta

La estrategia de publicidad por mail tiene muchos beneficios y eso la convierte en tendencia en alza para el 2020. Entre sus ventajas se encuentra que es un canal directo para comunicar el mensaje a los consumidores, con los que se establece una comunicación bidireccional.

Además, este se puede centrar en el mensaje sin apenas distracciones y conoce de primera mano las novedades de sus marcas favoritas. También refuerza el branding y genera vínculos marca-usuario basados en la fidelización.

Utilizar el mail como herramienta de venta tiene muchas ventajas para la comunicación de novedades y promociones a un público predispuesto de alguna manera a comprar.

Un beneficio añadido tiene que ver con sus posibilidades de medición, prácticamente en tiempo real, y su capacidad de testeo.

La digitalización ha incorporado herramientas como la Inteligencia Artificial, el Machine Learning, el reconocimiento de voz o la realidad aumentada que benefician enormemente una estrategia publicitaria de correo electrónico.

Finalmente, hay que destacar el poder de captación de los formatos audiovisuales, las imágenes animadas, el auge de los influencers, el contenido de video y los mensajes a medida; la aplicación de las últimas tecnologías irá in crescendo este año.

· Estadísticas sobre emailing marketing para ecommerce

IAB Spain y Elogia publican en su “VI Estudio Anual del ecommerce en España 2019” las tendencias del ecommerce español.

El estudio explica cómo han surgido nuevas oportunidades de negocio gracias el mailing. Algunos datos interesantes son que 20,3 millones de internautas españoles (un 71%) adquieren productos online, lo que supone un crecimiento del 4,6% respecto del año 2018. Además, para realizar sus compras, el usuario combina, en la mayoría de las ocasiones, los canales online y offline.

El Estudio Anual explica que los clientes eligen un ecommerce concreto porque cuenta con una variada oferta.

Esta variable determina en primer lugar por delante de aspectos como precio o plazos de envío. Además, el grado de satisfacción es un elemento determinado para las tiendas online.

Este parámetro se mide en dos parámetros fundamentales: los precios (55%) y la facilidad de uso (49%). Aspectos relacionados con la conveniencia (practicidad, comodidad o ahorro de tiempo) justifican las compras online por delante del precio en un 97% de los casos.

Por ello, el sitio ideal para comparar precios son los marketplaces seguidos de webs y buscadores.

· Conclusiones

La publicidad por email es una herramienta idónea para trabajar las ventas en un ecommerce.

Para utilizarla existe un buen número de posibilidades y opciones con las que llegar a nuevos clientes y fidelizar a los que ya tenemos.

Estar al día de las nuevas propuestas y escuchar al usuario para ver qué necesidades tiene y saber cómo satisfacerlas suman puntos en una campaña de emailing publicitario exitosa.

Las nuevas técnicas de Design Thinking basadas en la resolución de problemas pueden darte interesantes pistas sobre cómo iniciar una estrategia publicitaria ganadora. No está de más tenerlas en cuenta para aplicarlas en tu negocio. ¡Buena suerte!

The Social Media Family


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