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Análisis sectorial email marketing, sanidad, ONG y fundaciones

Publicado por Noé Soriano en febrero 12, 2020

Análisis sectorial email marketing, sanidad, ONG y fundaciones

Uno de los sectores que más ilusión me hace analizar. Desde el inicio de mi carrera he colaborado con varias causas benéficas a través de ONGs y fundaciones y en Mailrelay tuve la oportunidad de implicarme directamente en varias de ellas.

De hecho promovimos en 2010 un plan especial de envíos ilimitados sin coste para organizaciones solidarias que sigue vigente:

He querido juntar también en este artículo a compañías de sector de sanidad ya que su perfil, como veremos más adelante, tiene bastantes similitudes con las ONGs en sus necesidades concretas.

Y concluiremos como siempre con ejemplos prácticos que hemos llevado a cabo y que yo personalmente he coordinado. Manos a la obra.

Veamos antes los artículos sectoriales ya publicados y los que publicaremos en el futuro:

  1. Ocio y turismo.
  2. Industria y automoción.
  3. Publicidad, comunicación y prensa.
  4. Sector público y cámaras de comercio.
  5. Finanzas, banca y seguros.
  6. Inmobiliarias, alquiler y vivienda online.
  7. Sanidad, ONG y fundaciones.
  8. Formación, cultura y deporte.
  9. HoReCa, alimentación y moda.
  10. Transporte, logística y paquetería.
  11. Informática y tecnología.
  12. Venta y servicios online.

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· Sanidad, ONGs y fundaciones

En general ambos sectores tienen la ventaja de que cumplen bien la normativa y son respetuosos con hacer envíos solo a interesados en recibir sus ofertas y comunicados, por tanto los proyectos suelen ser exitosos siempre y cuando se sepa lidiar con algunos inconvenientes.

En cuanto a las ONG y entidades sin ánimo de lucro, además de la evidente reducción de costes e inversión, veremos que necesitan una alta entregabilidad para los llamamientos urgentes a sus socios, que muchas veces está reñida con ciertas campañas de captación de socios muy agresivas, bien internas o de terceros autorizados a enviar en su nombre.

En el sector sanitario los problemas pueden venir por su necesidad de máxima seguridad con los datos almacenados ya que pueden considerarse datos sensibles de espacial cuidado según la normativa.

A continuación repasaremos las principales necesidades y ventajas que requieren de una plataforma de email marketing de ambos sectores.

► Seguridad de datos almacenados

Totalmente imprescindible en el caso de las empresas del sector sanitario dados los datos altamente sensibles que manejan como historias clínicas, recetas y prescripciones, resultados de analíticas, etc.

Exigen por tanto las máximas medidas de seguridad de los archivos como las que ofrece Mailrelay.

No hablamos de cumplimiento de normativas tipo RGPD, que también como veremos luego, sino de disponer de un CPD (centro de proceso de datos) con las mejores medidas de seguridad contra ataques, hackers y espionaje, y por supuesto ubicado en la unión europea.

Por ejemplo nosotros cuenta con uno de los centros de datos más avanzados de toda Uuropa ubicado en Alemania:

www.core-backbone.com

Dispone de medidas como control de accesos, firewall perimetral, cámaras de seguridad, etc, a las que se suman los sistemas implementados por el equipo de administradores de sistemas de Mailrelay como firewalls de última generación Vyatta, encriptaciones, detección de ataques de fuerza bruta, bloqueo de IPs y países hostiles, etc.

► Cumplimiento del RGPD

Igual que el punto anterior pero aplicado a la normativa de protección de datos. En el sector sanitario exigen un proveedor que pueda ejercer de encargado del tratamiento de los mismos cumpliendo todas las exigencias de la normativa, incluso en ocasiones para todos los datos sensibles de protección especial que vimos antes.

► Alta entregabilidad y aviso de rebotes

Para el sector sanitario es fundamental ya que necesitan tener absoluta garantía de que los destinatarios reciben las notificaciones cuando son envíos a pacientes, recordatorios de citas, avisos médicos, etc.

Por tanto necesitan de un sistema de confirmación de entrega de sus envíos fiable y en tiempo real. Esto también es útil para las ONG cuando lanzan campañas urgentes para solicitud de fondos de ayuda por situaciones de urgencia humanitaria.

Supervisión de BBDD y rebotes

► Supervisión de BBDD y rebotes

Completaría el punto anterior para tener información fiable de si un suscriptor no recibe un comunicado importante.

Una supervisión a nivel de detección de nuevos rebotes y problemas con las cuentas de los suscriptores, indicando el motivo, para poder corregirlo o solicitarle una nueva.

► Diseño de newsletters, plantillas y panel amigable

Son sectores en los que no suele haber un departamento o responsable específico de email marketing, incluso si hay uno de marketing tradicional no suelen estar familiarizados con plataformas como Mailrelay (Sobre todo en el sector de ONG).

Tampoco suelen tener experiencia en manejo de editores HTML por lo que agradecen disponer de un panel, software y editor amigable así como plantillas prediseñadas. Pueden incluso necesitar apoyo para hacer diseños a medida que sigan su imagen y estilos o incorporen elementos visuales específicos y campos personalizados de datos del suscriptor.

► Configuración de remitentes

Esta necesidad es más corriente en el caso de ONG y fundaciones sobre todo las de gran tamaño.

Suelen depender de sedes o matrices internacionales y necesitan mucha ayuda para poder configurar los dominios remitentes contactando con los Dpto IT generales y explicando las distintas configuraciones requeridas como SPF, DKIM, DMARC, etc.

► Contratación personalizada

En el caso de fundaciones y ONG declaradas de interés público suelen estar sujetas a auditorías de contratación y requieren de condiciones especiales de pago así como auditorías o concursos previos.

En Mailrelay somos uno de los pocos proveedores de plataformas de email marketing flexibles en estos aspectos y podemos personalizar totalmente los acuerdos y condiciones de contratación y pago de los servicios.

► Integración API en CRM

Sobre todo lo utilizan las entidades sanitarias lo utilizan para poder generar datos de recepción de las citas médicas y recordatorios enviados por email y disponer de un feedback de visualización y confirmación de las mismas por parte de los pacientes.

Proyectos reales y casos de éxito

· Proyectos reales y casos de éxito

Veamos seguidamente dos proyectos reales llevados a cabo usando Mailrelay en el sector sanitario y de organizaciones sin ánimo de lucro. Sirven como ejemplo de la aplicación de todo lo visto hasta ahora. De hecho son dos multinacionales muy representativas cada una de estos dos sectores:

◆ Grupo CSC división de sanidad

CSC es, por méritos propios, una de las mayores compañías multinacionales especializada en proveer de soluciones tecnológicas empresariales y de servicios, cuenta con más de 98.000 empleados y tiene presencia en 90 países de los cinco continentes.

Fue un proyecto, para su división de sanidad, bastante complejo ya que básicamente venían de un sistema que les estaba dando muchos problemas y tuvimos que darle soluciones a contrareloj, cumpliendo además con la necesidad de entrar correctamente desde el principio y confirmando entregas, visualizaciones etc.

Además tuvimos que dar formación a su Dpto de Marketing así como asesorar al Dpto IT de la matriz internacional sobre como configurar los remitentes. Un esfuerzo que tuvo su recompensa y cumplió los objetivos con creces tal y como nos indica su Directora de Marketing:

“Tenemos que agradecer la ayuda para la configuración de las Newsletter que nos ha brindado el Dpto de Atención al cliente de Mailrelay. Nos apoyaron mucho en todo lo que necesitábamos para iniciar los boletines. El sistema destaca por sus funcionalidades, coste y facilidad de uso. El soporte, en nuestro caso, fue fundamental. Sin la ayuda del técnico no sé si hubiera sido capaz de que saliera adelante. Para nosotros ha sido un gran beneficio el tener seguridad de que nuestro newsletter llega a los destinatarios, haciéndonos saber qué correos no existen, cuántos han sido rebotados, etc., además de permitirnos que la plantilla que utilizamos no se descuadre al enviar.”

◆ Save the Children

Save the Children es la organización independiente líder a nivel mundial en el trabajo a favor de la infancia. Trabajan en casi 120 países salvando vidas, proporcionando protección a los niños y las niñas y defendiendo sus derechos (llegando a 125 millones de niños y niñas en todo el mundo).

Contactaron con nosotros para reducir los enormes costes que tenían con su antiguo proveedor. Esta fue la parte sencilla del proyecto ya que les donamos dos años completos de envíos gratuitos y actualmente gozan de unas condiciones muy ventajosas. El resto fue más complicado.

Venían de una situación caótica en varios aspectos. Primero la herramienta que usaban básicamente era un motor de envío con API y poco más, lo que les obligaba a externalizar los diseños HTML de las newsletter al no disponer de un editor visual (sumando todavía más costes).

Además tenía bastantes carencias en cuanto a las estadísticas que les ofrecía y básicamente solo enlazaba los envíos y programaciones de los mismos con su CRM. Por último tenían graves problemas de entrada debidos a que no contaban con asesoría de configuración de los remitentes y no llegaban al inbox a pesar de la reputación de la entidad.

Para solucionar todo esto tuvimos que hacer una labor de consultoría para configurar los remitentes y cambiar la integración de su antiguo proveedor a Mailrelay con nuestro API y con un técnico de apoyo sin coste.

También mejoraron con nuestro panel y editor pudiendo hacer ellos mismos los diseños así como aprovechar nuestro motor de estadísticas para disponer de todos los datos en su CRM. Por último cabe destacar que debimos adaptarnos a sus estrictas normas de contratación pasando una auditoría como proveedor ético con los derechos humanos e infantiles.

◆ Otros proyectos y casos de éxito

Aparte de los casos representativos que acabamos de ver estos son otros proyectos exitosos que hemos llevado a cabo con fundaciones ONG y compañías del sector sanitario:

– Fundación Inocente, Inocente

– Colecta Solidaria

– COOPI Cooperazione Internazionale

– Hospital Británico

¿Desea saber más sobre algún proyecto?
Si desea conocer más sobre como Mailrelay a ayudado a empresas como la suya y nuestra experiencia en su sector o que le ampliemos información sobre algún proyecto o caso de éxito en concreto no dude en contactarnos. Analizaremos sus necesidades y le explicaremos que medidas tomadas y ventajas de nuestro sistema han ayudado a mejorar sus comunicados y ventas a negocios similares al suyo.

Noé Soriano


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Comentarios

  1. Somosmovies

    Está muy completo e interesante este análisis sobre cómo las fundaciones se manejan en el entorno email marketing o incluso dentro del mismo medio web. Creo que podrían contar con servicios que les suministre las herramientas de trabajo necesarias además de wordpress y otras para marketing y seo

    21/02/2020 - 05:42:14 Publicar una respuesta

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