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Estrategias de marketing online para tiempos de crisis

Publicado por Daniel Bocardo en marzo 10, 2020

Estrategias de marketing online para tiempos de crisis

Siempre es bueno contar con estrategias de marketing online que incluyan un plan B para hacer frente a posibles tiempos de crisis; ya sea por circunstancias externas que afectan a tu negocio, como por ejemplo una recesión económica en el país; o por factores internos, como lo pueden ser una crisis de marca o de reputación online.

Sea cual sea el caso, lo importante es prever cualquier tipo de dificultad y estar preparado para saber cómo actuar en el momento oportuno.

Por eso, en este artículo te invito a indagar en profundidad acerca del por qué  y el cómo diseñar estrategias de marketing digital a prueba de crisis, de manera que los imprevistos no te pasen factura.

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· 5 Razones para tener una estrategia de marketing en tiempos de crisis

Cuando hablamos de tiempos de crisis, nos estamos refiriendo tanto a nivel global, como a nivel interno. Un ejemplo de crisis a nivel global podría ser algún cambio en el algoritmo de Google o de Instagram, y uno a nivel interno podría ser un ataque en redes sociales hacia tu marca.

Ya se trate de una crisis interna o generalizada,  si se hace llamar crisis es porque puede afectar a los resultados de tu negocio.

Así que, será necesario que estés prevenido y dispongas de medidas de urgencia para tratar cada uno de ellos.  En los siguientes puntos te doy algunas de las razones que, para mí, tienen un mayor peso:

► Tener un plan B ante imprevistos

Aunque la crisis no haya atacado directamente a tu negocio o pyme, en tiempos de crisis nadie debe relajarse, y se debe tener un plan B ante posibles imprevistos que se puedan acontecer en el mercado.

La razón es que cualquier contratiempo puede afectar a tu cuenta de resultados. Y, en consecuencia, al normal desarrollo de tu negocio.

En términos generales, llevar a cabo una estrategia de marketing en tiempos de crisis te “asegura” (o más bien te obliga) a llevar un control económico más exhaustivo, así como mantener una reserva para evitar sumergirte en deudas.

Y en lo que se refiere a tu plan B, te recomiendo que por ejemplo tengas:

● Todos tus acciones documentadas (para recurrir a ellas cuando sea necesario).

● Una batería de recursos para redes y otros canales (gratuitos y de pago).

● Ideas de choque para desviar la atención de tu público (ante crisis de marca).

En SEO estamos muy acostumbrados a hacer frente a situaciones inesperadas cuando cambia el algortimo de Google, por lo que siempre tenemos un plan B para reinventar nuestras estrategias y hacer frente al nuevo escenario. ¿Lo haces tú?

► Conocer las necesidades básicas del buyer

En caso de tratarse de una crisis generalizada, que afecte directamente a tu sector, sí o sí estarás mucho más al día de las necesidades principales de tu público. De aquellas que con casi total seguridad buscarán satisfacer.

Si se trata de una crisis interna por temas de reputación, también es vital tener una estrategia de marketing planificada, ya que habrá que diseñar un plan de crisis con el que resolver la situación de acuerdo a las necesidades del buyer.

Conocer las necesidades del buyer persona es uno de los pilares de cualquier negocio, pues no se debería pasar por alto en ninguna situación.

Por ello, te encuentres ante un momento complicado o no, te recomiendo que estés siempre al día de las necesidades que tiene tu público para poder llegar a ellos y ofrecerle lo que buscan.

►Procesos siempre documentados

Otra razón para seguir una estrategia digital en tiempos de crisis, es que las situaciones más difíciles nos hacen ser mucho más precisos en cada una de nuestras acciones de marketing, así como en los procesos de trabajo implicados.

Tener estos procesos documentados, no solo es beneficioso para salir de una crisis, sino además para escalar en el futuro con equipos de trabajo mucho mejor organizados.

Ante situaciones favorables, hasta los procesos de trabajo más improductivos y con capacidades ociosas pueden salir adelante, pero una Pyme o negocio dispuesto a salir de una situación delicada, se para a engrasar hasta el último engranaje de su maquinaria.

► Capacidad de reinvertir y competir

Hasta en tiempos de crisis, una Pyme debe tener cierta capacidad de reinvertir en su propio crecimiento. Es más, en la mayoría de casos el desarrollo de un negocio está ligado a su inversión.

Ya sea en recursos, herramientas o personal, siempre que una Pyme reinvierte en una estrategia de marketing se produce un ascenso posterior en su facturación.

Aquí tienes un listado de las herramientas de marketing más económicas que puedes utilizar para tu crecimiento.

Para poder competir en el mercado, estés o no pasando por una crisis, no puedes nunca dejar de lado tu propia estrategia de marketing, ni dejar que ello influya en tus posibilidades de reinvertir en la misma (lo que lleva a muchos negocios a cerrar).

Estrategias de marketing para sobrevivir a todo tipo de crisis

· Estrategias de marketing para sobrevivir a todo tipo de crisis

Cuando una Pyme o negocio online integra estrategias de marketing para estar preparada ante posibles incidentes, se está asegurando su continuidad en el mercado.

Ya que, como hemos visto, salir del bache requiere prever formas de paliar los daños y responder ante cada situación.

A continuación, te dejo con algunas estrategias de marketing que, no solo debes mantener nieve o llueva, sino que podrías implementarlas invirtiendo los recursos mínimos:

► Email marketing a coste mínimo

Si tu negocio está pasando por una crisis que afecta a su solvencia económica, un modo de acercarse al público y mostrarle tu oferta para remontar esta situación, es a través del email marketing.

El email marketing también te puede ayudar a mejorar tu reputación en tiempos de crisis. En el artículo de Teresa Alba sobre Cómo mejorar tu reputación online con Mailrelay, encontrarás un caso real sobre ello.

El correo electrónico es la vía de comunicación digital más tradicional, a la vez que efectiva, que te permite comunicarte con miles de personas a un coste mínimo.

Casi todas las plataformas utilizadas para este fin, tienen planes gratuitos que podrías utilizar. A diferencia de otras soluciones, como por ejemplo la publicidad en Google, Facebook o plataformas similares, es una opción económica que te permite llegar a muchas personas con una inversión mínima.

Aún así, pon especial cuidado al texto y los enlaces que vas a incluir en ese email para sacarle el mayor provecho posible. En este sentido, no debes dejar de lado el email marketing en tiempos de crisis, porque recuerda que te ayudará a:

  1. Fortalecer tu imagen de marca.
  2. Diferenciarte de tu competencia.
  3. Acercarte a tu audiencia de un modo no intrusivo.
  4. Aumentar el tráfico web.
  5. Estrechar la relación con tus clientes potenciales.

► Acciones de SEO On-page manuales

A nivel de posicionamiento, el SEO es esa plantita que no se debe dejar de regar, ¡incluso en tiempos de crisis!

Así que, cuando no sea posible invertir en enlaces o colaboraciones para forzar esta parte, al menos se debe trabajar en optimizaciones manuales en la medida de lo posible (o pedir ayuda a consultores que puedan sacarte del paso hasta que pase la crisis).

Si no dejas de trabajar tu SEO, estarás sumando puntos de cara a tu posicionamiento, y ante cualquier imprevisto que pueda afectar a tu marca, estar bien posicionado en Google jugará a tu favor.

Así, por ejemplo, si sufres una crisis de imagen, cuando alguien te busque en Google rápidamente podrá ver información y contenidos de tu marca que le ayudarán a saber más de ti y a contrarrestar la opinión negativa que pudieran tener.

► Estrategias de diferenciación

Si quieres tener un negocio rentable, debes encontrar un factor diferencial que te haga destacar respecto a tu competencia (corran los tiempos que corran).

No es nada aconsejable que compitas por precios, porque cuando entras en esa guerra, no solo te afecta a ti, sino también al mercado en el que operas.

Debes encontrar ese aspecto clave que no tiene ningún otro negocio de la competencia y mostrarlo a tu público. Para ello, es necesario que trabajes muy bien el branding de tu negocio y que, poco a poco, crees una imagen de marca fortalecida.

Esa diferenciación puede ser una especialización, la experiencia que ofreces al cliente, tu rapidez, la comodidad a la hora de contactar contigo, el soporte, tu filosofía de marca…

Guest blogging y colaboraciones con marcas

► Guest blogging y colaboraciones con marcas

En línea con buscar la rentabilidad, mientras sigues trabajando el posicionamiento y el branding, hay que tratar de reducir costes y llevar a cabo prácticas colaborativas.

Algunos ideas para ello pueden ser el guest blogging o la generación de alianzas con otras marcas de tu sector o complementarias.

Recuerda que el guest blogging es una de las estrategias de marketing online más económicas y rentables que existen, pues consiste en publicar un post en un blog de autoridad para aumentar tu visibilidad en el mercado.

Bastará con llegar a un acuerdo con el propietario de dicho blog para que te permita escribir sobre un tema que esté relacionado con tu negocio y que, a su vez, sea relevante para su audiencia.

En este tipo de relaciones deberéis ganar ambas partes. Así que cuando vayas a hacer una propuesta de este tipo, piensa bien qué le vas a ofrecer a la otra persona.

Por otro lado, las alianzas entre marcas pueden resultar muy beneficiosas. El truco está en definir bien los términos de la misma y respetarse en todo momento. Si se lleva a cabo de este modo, incluso podrás colaborar con tus competidores de una forma sana y ventajosa para todos.

► Presencia en las redes sociales “de moda”

Las redes sociales te pueden ayudar tanto a entrar como a salir de una crisis. La clave está en saber utilizarlas correctamente, y no perder el tiempo por el hecho de querer estar en todas partes.

Por ello, tu marca debe estar presente solo en aquellas en las que esté tu audiencia (esas que estén más de “moda”), y siendo consciente de tu situación y los recursos que tienes para mantenerlas activas (especialmente en términos de tiempo y dinero).

Si creas perfiles en todas las redes sociales posibles, pero no puedes mantenerlas actualizadas, darás una imagen poco profesional y comprometida.

Una red social activa y en la que se comparte contenido de valor, aporta una imagen favorecedora para tu marca y te puede ayudar a mejorar su reputación online.

Por el contrario, un perfil social desactualizado, un comentario desafortunado, o una respuesta inadecuada, pueden llevarte a sufrir una crisis de marca considerable. Y es por ese motivo por el que debes prestar especial atención a su gestión.

Es más, a la hora de crear estrategias de marketing online en el área de social media, deberías crear un documento de buenas prácticas, que incluya recomendaciones y directrices sobre cómo actuar en ellas para evitar pérdidas de tiempo e imagen.

· Conclusiones finales

En definitiva, sea cual sea la situación por la que pase tu negocio o Pyme, llevar a cabo estrategias de marketing online es algo que nunca debes dejar de lado pues, como hemos visto en este artículo, implican una serie de consideraciones muy beneficiosas (y no solo en tiempos de crisis).

Como consultor SEO, puedo decirte que para conseguir éxitos, es imprescindible fracasar, caerse y volverse a levantar. Pues de todas las vicisitudes se sacan fortalezas.

Y de entre todos los beneficios de llevar a cabo estrategias de marketing, cabe destacar el hecho de contar con procesos bien documentados y un plan B con el cual salir airoso casi de cualquier situación compleja.

Y es que, si no tienes en cuenta este tipo de acciones preventivas, estará poniendo en riesgo cualquier proyecto que emprendas. Mi consejo es que hagas un análisis de las amenazas a las que te podrías enfrentar, estés o no pasando por tiempos de crisis, y planifiques estrategias que te ayuden a superarlas.

En este artículo te he dado algunas recomendaciones, pero tú conoces mejor que nadie tu negocio. Así que, ¡estúdialas y adáptalas a tus necesidades para sacar el mayor provecho de ellas!

Daniel Bocardo

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Comentarios

  1. Francisco José de Faria

    Excelente conteúdo atualizado com com a realidade que estamos passando, nos dando dicas como enfrentar a crise.
    Achei bastante relevante e oportuna essa sugestão, ou seja um plano B. Outro trecho do texto que me chamou muito a tenção: Para alcançar o sucesso é essencial fracassar, cair e se recuperar…

    17/04/2020 - 14:17:57 Publicar una respuesta
  2. Karen

    Totalmente de acuerdo, en tiempos de crisis debemos crear estrategias que nos permitan mantenernos y seguir creciendo.
    Un saludo!

    12/03/2020 - 14:31:26 Publicar una respuesta

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