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Cómo mejorar la experiencia de usuario UX en tu campaña de emailing

Publicado por Mailrelay en abril 14, 2020

Cómo mejorar la experiencia de usuario UX en tu campaña de emailing

De acuerdo con un estudio, el 57 % de los suscriptores emplean entre 10 y 60 minutos navegando por los emails de marketing durante la semana. Y es que el email marketing sigue siendo una de las más efectivas formas de interaccionar con los clientes.

¿A veces te ocurre que en tus campañas de emailing no consigue los objetivos de venta o interacción con los clientes que te marcaste en un principio?

En este artículo te explico cómo para conseguir esos objetivos es imprescindible que el diseño de las campañas de newsletter estén perfectamente integradas con tu campaña de marketing y demás soportes y canales.

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Por qué es importante el email marketing en tus campañas

Inviertes mucho tiempo y dinero en las campañas de marketing, en la experiencia del usuario (UX) de tus sitios web y aplicaciones.

¿Pero qué hay de tus newsletter y demás mails? Las fases de consideración y compra del buyer journey son críticas en la captación de un cliente. Y la correa de transmisión suele ser el correo electrónico, pues diseñamos muchos embudos a partir de cadenas automatizadas de emails que se lanzan en función del comportamiento del cliente. Además, la etapa final en la que le ofreces tu producto suele ser también a través de un correo.

En este artículo vamos a desgranar los aspectos más importantes para que tu campaña de newsletter sea efectiva.

Diseño de UX omnicanal de tu campaña de marketing

Imagina que tu cliente abre la newsletter en su móvil y para poder hacer clic en un botón con un “call to action” tiene que bajar ligeramente la pantalla. ¿Crees que la conversión será mayor o menor que los correos abiertos desde un pc?

Aspectos como la usabilidad y adaptabilidad a diferentes dispositivos son fundamentales a la hora de diseñar una campaña de newsletter.

Tengamos en cuenta que hoy en día los usuarios son multidispositivos. Lo cual exige que el diseño de la campaña de email marketing sea omnicanal y no solo se adapte en dispositivos como el móvil o las tabletas, sino que se esté integrada y sea coherente con el diseño de la campaña de marketing.

Optimiza la UX de tu newsletter para obtener mejores resultados

Optimiza la UX de tu newsletter para obtener mejores resultados

El contenido debe ser relevante, esto es fundamental. Verifica que no hagas perder el tiempo a tu cliente, el tiempo lo es todo. La respuesta y aceptación de tus emails son la mejor forma de saber que estás haciendo las cosas bien; cambia tus diseños y haz pruebas A/B para conseguir los mejores resultados.

No basta con que la plantilla que utilices sea responsiva, debes garantizar que el usuario pueda interactuar con facilidad y encontrar fácilmente  lo que te interesa independientemente del dispositivo. Para ello debes tener en cuenta no solo las diferentes métricas como apertura, conversión etc por dispositivo y sistema operativo. También analiza la usabilidad desde el móvil y pc de la páginas de aterrizaje o landing page a las que dirigimos después al usuario.

Optimiza tus newsletter para dispositivos móviles

50% de los usuarios abren sus correos electrónicos en dispositivos móviles. Estas son las características mínimas que debes tener en cuenta a la hora de diseñar tu newsletter:

  1. Líneas de asunto de menos de 60 caracteres.
  2. Tamaños de fuente 13 – 14px
  3. Enlaces a los que se puede hacer clic fácilmente
  4. Estructura y diseño simples

Las 6 reglas para el diseño del cuerpo de un email

Las 5 reglas para el diseño del cuerpo de un email

A continuación os propongo 5 consejos que ayudarán sin duda alguna con el diseño del email para conseguir mayores conversiones y mejor experiencia de usuario UX.

1. Usa el color para desarrollar una jerarquía

El color es una de las muchas formas en que los usuarios aprenden a usar y entienden cómo funciona una interfaz. Donde la naturaleza humana es reconocer en lugar de recordar, el color es sutilmente uno de los aspectos más reconocibles de la vida cotidiana.

Cada color tiene un peso visual. La regla general aquí es que si un elemento es más importante que otro, debería tener un mayor peso visual. Esto facilita que un usuario de un vistazo, distinga entre la información importante y la que no lo es.

2. Optimiza el contraste

El uso del contraste no solo atrae la atención del usuario hacia la información relevante en la página, sino que también mejora la accesibilidad del producto. El contraste, en resumen, ayuda a que los elementos destaquen.

Podemos optimizar el contraste con el color, el tamaño, la profundidad y más, lo que a su vez ayuda a la claridad al cambiar la atención del usuario.

No usar imágenes de fondo: no se procesan de manera confiable en todas las plataformas de correo electrónico. Si son necesarias imágenes de fondo, asegúrate de tener un color alternativo.

3. Elimina líneas y cuadros

Al diseñar, debe dar un paso atrás a veces y decidir si tener contenedores está abarrotando la interfaz de usuario o no. A menudo, los cuadros y líneas que sirven para dividir el contenido pueden reemplazarse con margen.

La mayoría de los elementos que diseñamos están contenidos dentro de cajas, por lo que simplemente quitando esos contenedores, puede hacer que el cuerpo del correo parezca menos denso y dar a nuestros elementos más espacio para respirar.

Tamaño: Recuerda, el ancho estándar para correos electrónicos es 550px – 600px. Si es más amplio, corre el riesgo de que su correo electrónico se vea extraño.

4. Evita usar más de dos tipos de letra

Una práctica de diseño generalmente aceptada es limitar el número de fuentes utilizadas en una interfaz, pues puede confundir la identidad de marca que pretendes transmitir.

En general, dos tipos de letra diferentes deberían ser suficientes.

Eso no significa que no pueda usar más, pero a menos que tenga una buena razón, generalmente es mejor no hacerlo.

Utiliza fuentes seguras para la web, como Arial, Helvetica o Tahoma.

5. La consistencia en el diseño

La coherencia ha sido durante mucho tiempo un elemento clave en la marca, pero también contribuye en gran medida a la experiencia del usuario.

Es importante que el diseño de la plantilla de la newsletter conserve siempre una coherencia estética. Es lógico que haya evoluciones y mejoras que con el tiempo incorpores, pero estos deben ser graduales para que el usuario se confunda.

Optimiza el contenido de tu newsletter para una fácil lectura

Optimiza el contenido de tu newsletter para una fácil lectura

Es importante personalizar, pero sin exagerar. Llámalos por su nombre pero no exageres con sus datos dentro del mail, lo suficiente como para que pueda percibir que no lo tratas como uno más.

Por otro lado, tener en cuenta que las imágenes son subjetivas, pero las palabras ofrecen la oportunidad de ser literales.

La intención de un botón que dice ‘Hagamos esto’ podría inferirse del contexto, pero la carga cognitiva adicional de esto (y otros factores contribuyentes) simplemente vale la pena la oportunidad de sonar genial. De hecho, los correos electrónicos con muchas imágenes aumentan el riesgo de ser marcados como spam.

Redacción de textos que venden

¡Las líneas de asunto son cruciales! los primeros 40 caracteres ayudan a definir parte del éxito o el fracaso de un correo electrónico.

Tener en cuenta siempre que no tenemos todo el espacio que quisiéramos ni disponemos de todo el tiempo de los clientes para que puedan leer todo aquello que nos encantaría contarles sobre nuestros productos o servicios. Por ello, debéis se muy concreto a la hora de comunicar.

Emplea siempre la fórmula AIDA. Llama la atención, despierta el interés del lector, provoca el deseo por la solución que le estás mostrando y por último pasa a la acción para que el usuario haga lo que quieres, comprar un producto, visitar una web, acceder o descargar un contenido etc

José Pozo

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