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Análisis sectorial email marketing formación, cultura y deporte

Publicado por Noé Soriano en mayo 14, 2020

Hoy analizamos otros tres sectores que no solemos asociarlos como potenciales enviadores de promociones comerciales masivas por email.

Solo en el caso de cursos de formación y venta libros tenemos una percepción al respecto y sin embargo si que son empresas muy activas, quizá no en envíos “a granel” pero si en la comunicación a los clientes así como la gestión de procesos de comunicación y seguimiento para reservas, ventas de entradas, etc.

Estos procedimiento en realidad son un buen ejemplo de email marketing que muchas olvidamos ya que solo pensamos en envíos comerciales.

En la parte que me toca puedo decir que la mayoría de proyectos sectoriales son muy gratificantes. Son empresas que suelen necesitar mucho apoyo y asesoría para temas técnicos y sobre como implementar el email marketing en sus metodologías internas de promoción y venta pero, por otro lado, mantienen BBDD de muy alta calidad y muy bien fidelizadas.

Es decir no suele haber problemas de mala reputación de envíos, quejas de spam, inclusión en RBLs o similares. Esto provoca que inmediatamente después de empezar a recibir una buena asesoría tienen una gran mejora en sus resultados de ventas y en la respuesta a sus boletines.

A continuación veremos todas las peculiaridades y algunos proyectos llevados a cabo para empresas y organizaciones de los sectores de cultura deporte y formación pero antes repasemos como siempre el índice de otros análisis sectoriales ya publicados y los venideros::

– Ocio y turismo. (ver aquí)

– Industria y automoción. (ver aquí)

– Publicidad, comunicación y prensa. (ver aquí)

– Sector público y cámaras de comercio. (ver aquí)

– Finanzas, banca y seguros. (ver aquí)

– Inmobiliarias, alquiler y vivienda online. (ver aquí)

Sanidad, ONG y fundaciones (ver aquí)

– Formación, cultura y deporte.

– HoReCa, alimentación y moda.

– Transporte, logística y paquetería.

– Informática y tecnología.

-Venta y servicios online.

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· Formación, cultura y deporte

Los tres sectores como veremos comparten algunas necesidades y por eso los hemos unificado en este análisis.

En cuanto a cultura y deporte ambos se benefician de contar con una buena plataforma de email marketing en la gestión de venta y seguimiento de localidades. Todos hemos comprado alguna vez entradas para un evento cultural o deportivo por internet y sabemos que todo el proceso, desde el registro en la plataforma, hasta la recepción de los PDF digitales, implica recibir varios emails.

Estos además deben estar coordinados con la plataforma del emisor y deben proporcionar los datos de seguimiento y confirmación necesarios para su CRM y plataforma de venta de asientos.

En formación podemos equiparar la venta de localidades a las plataformas de educación y seguimiento online de temarios que también necesita de una coordinación e integración con los comunicados por email.

El segundo punto en común es la segmentación. En intereses de ofertas formativas, tipos de espectáculos, precios, disponibilidad de fechas y horarios, asistencia con niños, interés en abonos, etc. Es fundamental para poder ofrecer a los clientes y suscriptores lo que realmente les puede interesa y maximizar el ROI.

En cuanto a fortalezas y debilidades comunes destacar que sus suscriptores están muy fidelizados y deseosos de recibir los comunicados y no tienen ningún problema de entrada de boletines por quejas de spam o poca reputación.

Por contra la principal debilidad si que les hacer acabar a veces en spam y es que suelen tener mal configurados los remitentes y los sistemas necesarios que exigen los sistemas antispam para entrar correctamente ya que sus Dptos IT no tiene mucha experiencia en estos aspectos.

A continuación repasaremos las principales necesidades y ventajas que requieren de una plataforma de email marketing de ambos sectores.

► Segmentación y gestión de suscriptores

Cuando son PYMES o empresas pequeñas suelen necesitar una buena herramienta de segmentación y gestión de las BBDD ya que no cuentan con un CRM avanzado ni sistemas de tracking propios.

En estos sectores es fundamental la segmentación, sobre todo por intereses y cadencia de envíos y por tanto es necesario un panel de gestión potente que permita generar envíos por campos como edad, interesen, género, etc.

► Integración con CRM, aula virtual y sistemas de venta de entradas

Lo mismo que el punto anterior pero yendo un paso más allá enlazando con la herramienta interna de la empresa.

Son tres sectores que necesitan integrar las interacciones de sus emails con su CRM o sistemas de reservas, venta de entradas o aulas virtuales y plataformas de enseñanza a online tipo Moodle. En todas estas tareas es imprescindible la información y seguimiento por email.

► Alta entregabilidad y aviso de rebotes

Por lo visto en el anterior párrafo les es imprescindible tener la seguridad de que los clientes y alumnos han recibido los comunicados, reservas, etc.

Para ello deben contar con una plataforma con alta entregabilidad como Mailrelay y con un sistema que les avise de rebotes y no entregados.

También les es útil disponer de confirmación clicks y tokens de seguimiento que les permita enlazar y confirmar las interacciones de forma sencilla con sus sistemas internos.

► Supervisión de BBDD y rebotes

Completaría el punto anterior para tener información fiable de si un suscriptor no recibe un comunicado importante.

Una supervisión a nivel de detección de nuevos rebotes y problemas con las cuentas de los suscriptores, indicando el motivo, para poder corregirlo o solicitarle una nueva.

► Configuración de remitentes

Aquí flaquean los tres sectores ya que no es que destaquen por tener departamentos IT potentes salvos grandes compañías. Por tanto, necesitan bastante asesoría a la hora de iniciar los proyectos sobre como configurar SPF DKIM, remitentes, etc.

► Dejar de usar su propia infraestructura

Un problema muy común en sectores con departamentos IT pequeños pero que ya tienen ciertos sistemas funcionando para otros apartados del negocios.

Siempre suelen iniciar sus envíos de email marketing desde sus propias infraestructuras y esto provoca problemas de entrada así como sobre carga de sus propios servidores y portales web. El motivo es que el envío de boletines masivos tiene bastante apartados que hay que conocer y manejar bien para poder llevarlo a cabo de forma eficaz y eficiente.

► Contenidos dinámicos en tiempo real (tecnología AMP)

Muy útil para eventos culturales y deportivos en los que se utilice el email marketing para reserva de localidades.

Por ejemplo Mailrelay ya soporta el que se está convirtiendo en estándar mundial en este sentido, el sistema AMP. Permite por ejemplo variar dentro del propio mail los datos en tiempo real ser modificados en el momento que el usuario abre el mail o incluir elementos visuales dinámicos muy útiles en los boletines de estos dos sectores.

Ver aquí más información.

► Plantillas y diseño de newsletters atractivos

Sobre todo en el sector cultural es necesario tener unos diseños y plantillas vistosos y dinámicos con elementos visuales que entren por los ojos y fomenten la acción para ver más información.

Ayuda por tanto una buena colección de plantillas y también lo que hemos visto en el punto anterior ya que la tecnología AMP permite insertar contenidos como vídeos, slides de imágenes, etc.

► Integración API en CRM y campus online

Necesarias como hemos visto para formación online, gestión de ventas de localidades para eventos así como gestión de pedidos y confirmación de los distintos estados de los mismos.

También en muchos proyectos requieren tener para su bigdata interno integradas las estadísticas de las campañas de envíos de boletines comerciales y de nuevas ofertas o espectáculos.

Proyectos reales y casos de éxito 

· Proyectos reales y casos de éxito

Veamos seguidamente varios proyectos reales llevados a cabo usando Mailrelay en estos tres sectores que engloban todo lo visto hasta ahora:

Oxford UniversityPress

Un ejemplo perfecto del uso del email marketing para organizar cursos a distancia. Desde Mailrelay se pueden enlazar y automatizar los cursos de cada alumno y hacer seguimiento de los avances en el temario, enviar exámenes, controlar lo niveles completados, etc.

Curiosamente en este proyecto, aunque se trataba de una gran organización, también tuvimos que darles apoyo en la configuración correcta de los remitentes y formación en buenas prácticas de envío así como en mejora de resultados por segmentación y selección de las mejores horas y cadencia de envíos.

Todo ello se plasmó en una mejora del 30 % en la entregabilidad y una optimización de los procesos internos de cursos online tal y como indica su responsable de envíos:

“El servicio ofrecido por Mailrelay es muy completo y eficiente, ya sea enviando directamente desde su plataforma de email marketing (desde un navegador web), como enviando desde Microsoft Outlook y utilizando el motor de envío SMTP que ponen al servicio de cada unos de sus clientes.

Mailrelay ha colmado nuestras expectativas en lo todo lo referente a email marketing: interfaz amigable, manejo sencillo, efectividad en la entrega y personal cualificado. Gracias a los consejos y experiencia que nos trasmitieron desde Mailrelay, nuestros envíos son mas efectivos.

Lo recomendaría sin ningún tipo de dudas, independientemente de la actividad a la que se dedique la empresa, al fin y al cabo se trata de una plataforma que te coloca los boletines en la bandeja de entrada de tus suscriptores, es lo que hace y lo hace a la perfección.”

Teatro Calderón

Visto anteriormente en el análisis sectorial de ocio y turismo es el perfecto ejemplo de lo que comentábamos antes y que le ocurre a muchas empresas.

A pesar de solo mandar a sus espectadores y suscritos a su newsletter y solo boletines que deseaban recibir y los comunicados relevantes de la gestión de entradas, el Teatro Calderón caía siempre en la bandeja de spam. El motivo era que no disponían de un departamento IT con experiencia en las configuraciones técnicas necesarias de los remitentes y del sistema de envío.

Hubo que solucionar esto y revisar sus diseños para optimizarlos para bajar al máximo su spam score, además de brindarles una plataforma con herramientas de gestión de las BBDD y segmentación por intereses para sus suscriptores y clientes.

Tras lo cual según nos cuenta su responsable de marketing todo fue sobre ruedas:

“Con el uso de Mailrelay cada campaña de marketing por e-mail que emprendemos se entrega de forma correcta en cada unos de los correos de nuestros suscriptores, todo ello de manera rápida y sencilla.

Al mismo tiempo, toda información que arroja el sistema nos permite tanto mejorar los siguientes boletines, como tener nuestra base de datos actualizada y libre de correos obsoletos. Es una herramienta indispensable, en estos momentos, para comunicarnos de forma efectiva con los suscriptores de nuestras listas.”

Jason Floyd Golf Academy

Un dos por uno. Este caso de éxito solapa los sectores de formación y deporte. Esta prestigiosa academia de Golf llegó a Mailrelay por los problemas de entrada que tenían al utilizar su propia infraestructura IT para los envíos.

Un problema muy habitual en los tres sectores que hoy analizamos como vimos antes en una de sus debilidades.

Necesitaban una plataforma de envío fiable pero además un alto grado de integración de los envíos en sus CRM además de la posibilidad de programar campañas y comunicados automatizados desde el registro hasta la gestión de horarios, clases, etc.

Resumiendo necesitaban algo un poco vertical y un trato y estudio personalizado que no encontraron en otros proveedores. Así nos lo comenta Marta Baudet, una de sus coordinadoras:

“La respuesta de Mailrelay ante todas nuestras necesidades ha sido rápida en todo momento, resolviendo nuestras inquietudes de forma directa y sin pasar por varios teleoperadores, te asignan una persona que conoce tu negocio y te ayuda de manera personalizada, así todo es mucho más sencillo.

El tiempo es muy valioso y el manejo desatendido que permite Mailrelay, gracias a su sistema de autorespondedores, hace que no tengas que preocuparte por nada, reciben tus mailing cuando los necesitas y de forma prácticamente inmediata.”

La librería de la U

Por último comentar el proyecto que llevamos a cabo para esta gran librería colombiana que necesitaba solucionar sus problemas de entrada y darle un nuevo impulso a sus promociones por email.

Resolvimos los problemas técnico que tenían en sus envíos, se mejoraron los diseños y se integró con su CRM todas la actividad de los suscriptores derivada de sus comunicados pudiendo segmentar y mejorar enormemente sus resultados. Comenta su experiencia con Mailrelay su Gerente IT:

“El servicio de envío de mailing masivo de Mailrelay me parece excelente y han mejorado mucho nuestras campañas, sin duda. Mailrelay tiene muchos beneficios, digamos que nosotros hemos encontrado una herramienta que satisface las necesidades de nuestro servicio de comunicación.

Con este sistema hemos podido enviar campañas más seguidas, tener estadísticas, crear boletines fácilmente, construir grupos de clientes. A Mailrelay lo he aconsejado muchas veces a otros colegas, ya que sin ninguna duda satisface nuestras necesidades. Y además el soporte es muy bueno.”

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Noé Soriano

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