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Errores que debes evitar a la hora de hacer un envío de emails masivo

Publicado por Teresa Alba en octubre 6, 2020

Errores que debes evitar a la hora de hacer un envío de emails masivo

La experiencia que me ha dado mi andadura profesional en marketing digital, me ha llevado a detectar ciertos errores en envío de emails masivos que hoy quiero compartir contigo.

Y es que, al principio, son puntos en los que no pensamos ni tan siquiera, pero luego, cuando los tenemos en cuenta, vemos cómo mejoran nuestros resultados notablemente.

Hablando de mis inicios, te diré que me pasé horas y horas buscando una herramienta que me permitiera enviar correos masivos gratis. Y la encontré. Empecé a usar Mailrelay y, a día de hoy (que ya gestiono campañas para varios sites), continúo con ella porque realmente cubre todas mis necesidades.

Por todo ello, te invito a leer este artículo en el que veremos en qué consiste exactamente enviar correos masivos de forma profesional, y te facilitaré un lista de los 10 errores que debes evitar si no quieres que la reputación de tu dominio se vea afectada.

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· ¿En qué consiste y cuándo enviar correos masivos?

El envío de emails masivo es una técnica aplicada en marketing digital para estar en contacto con nuestra audiencia de manera regular.

Normalmente, su objetivo suele ser promocional, aunque también puedes darle otros usos como el envío de comunicaciones a tus clientes, equipo o proveedores, el envío de información, la toma de contacto…

El problema es que abusar de este tipo de envíos, haciendo un mal uso de las herramientas de email marketing, nos lleva a cometer errores que suelen ser tediosos de subsanar.

Por ello, considero imprescindible que, antes de nada, delimitemos lo que SÍ es y lo que NO es enviar correos masivos adecuadamente:

► El envío de emails masivo consiste en …

●     … Hacer un envío a una gran base de datos con un objetivo comercial.

●     … Promocionar productos o servicios de interés real para el público.

●     … Dar a conocer una novedad que solucionará un problema existente.

●     … Anunciar promociones en fechas especiales.

●     … Difundir noticias importantes que afecten a tus productos o servicios.

Pero, como te decía antes, estos envíos no se hacen solo a clientes o posibles clientes de nuestro negocio, sino también pueden utilizarse para hacer comunicaciones internas o cualquier otro agente relacionado.

► Es adecuado hacer este tipo de envíos si …

●     … Los intereses de tu base de datos son homogéneos.

●     … Cuentas con productos o servicios de gama o categoría similar.

●     … Tienes un objetivo claro a alcanzar.

●     … Deseas hacer llegar tus ofertas a un número elevado de contactos.

●     … Tienes una base de datos de calidad.

Antes de dar el paso, deberías replantearte si es conveniente realizar este envío masivo de emails a toda la lista o es preferible segmentar; bien porque no cumplas uno de los requisitos anteriores; bien porque quieras medir algún comportamiento en concreto.

Saber cuándo mandar este tipo de emails, es el primer paso para que tu estrategia de email marketing de sus frutos.

10 Errores a evitar SÍ o SÍ al enviar correos masivos

· 10 Errores a evitar SÍ o SÍ al enviar correos masivos

Para poder obtener resultados de las campañas que llevemos a cabo, hay que seguir una serie de reglas. O, más bien, evitar cometer algunos errores en envío de emails masivos que pueden echar a perder todo el trabajo realizado.

A continuación, vas a encontrar los 10 fallos más comunes que puedes cometer en este sentido. Verás que algunos afectan a la configuración, otros al contenido del propio email, pero todos son esenciales para que funcione correctamente.

¡Considéralo un checklist a tener a mano cuando estés trabajando en el envío masivo de emails!

1# Enviar emails masivos a una base de datos NO fidelizada

Aquí la calidad prevalece siempre sobre la cantidad. No por enviar más emails vas a obtener mejores resultados; lo ideal es que tu base de datos esté fidelizada. Es decir, que mantengas una relación con tus usuarios, que te dirijas frecuentemente a ellos, los mantengas al día de tus avances, les compartas contenidos…

De esa forma, tendrás un trato más cercano con tus suscriptores y:

●     Estarán más predispuestos a escuchar tus ofertas.

●     Tendrán más interés en trabajar contigo.

●     Esperarán con ganas nuevos productos o servicios.

●     Confiarán en ti como experto en la materia que trabajas.

En este punto, además, debemos aclarar que antes de empezar a hacer un envío de correos masivo, hay que comprobar si realmente no sería mejor segmentar, pues no siempre más emails enviados son más oportunidades de venta.

2# Tener una mala reputación de envío

Este error está relacionado con el anterior. De tal forma que tener una base de datos muy grande, pero que no es de calidad, provoca que la tasa de apertura de tus emails sea muy baja (y ello puede derivar en que ser considerado SPAM).

Cuando esto ocurre, tu reputación de envío baja y la probabilidad de seguir cayendo en SPAM es muy alta.

La única solución es que limpies tu base de datos, eliminando a aquellos contactos que no están interesados en recibir tus correos y dejando solo a los que sí lo están.

Para ello, puedes crear una campaña específica, o filtrar y clasificar a tus usuarios en función de la fecha en que abrieron tus emails e hicieron clic en los enlaces que contenían.

Te en cuenta que, si la base de datos no es buena (entre otros problemas), se pueden producir altas tasas de rebote o de bajas, así como bajas aperturas, lo que afecta muy negativamente a la reputación de dominio (afectando a la entregabilidad de futuros envíos).

3# Hacer envíos masivos con la regularidad de un newsletter

Un envío de emails masivo con objetivo promocional, no es lo mismo que enviar newsletters. En el primero estás haciendo una venta y en el segundo estás compartiendo contenido de valor.

Si haces envío de correos masivos con la misma periodicidad que los boletines semanales, tu lista se cansará y probablemente deje de abrir tus correos porque no le aportas nada, solo buscas tu beneficio.

A las personas no nos gusta que no estén vendiendo todo el rato. Si tienes un negocio, está claro que debes vender, pero este no es el modo, porque afectará a la relación que tienes con tus suscriptores y a su interacción contigo y tu marca.

Lo ideal es no dejar de hacer envío de newsletter y, puntalmente, en épocas promocionales enviar emails de venta para cubrir tus objetivos.

Tip
Hace poco vimos un post sobre la estrategia del email diario. Esa estrategia realiza una combinación de entretenimiento y promoción, donde la clave está en balancear ambos puntos en el mismo o varios envíos.

No seguir una estrategia de contenido paralela

4# No seguir una estrategia de contenido paralela

Que el envío masivo tenga un objetivo meramente comercial, no quiere decir que no debamos cuidar a nuestra comunidad y seguir paralelamente una estrategia de contenidos para mantenerlos fieles y expectantes a las novedades de nuestro negocio.

Tal y como te decía en el punto 3, si no se combinan ambas acciones, esto se reflejará en tus resultados de ventas (muy relacionado también con el punto 1).

Esto no es tan complicado de entender. Imagina que necesitas contratar a un abogado, y que uno de ellos:

●     Te regala una asesoría gratis.

●     Te comparte un artículo sobre un tema que te preocupa.

●     Te invita a ver un vídeo que ha grabado para solucionar un problema.

El otro, en cambio, no se interesa por nada de lo que te ocurre, solo te envía un email para que lo contrates. ¿Con cuál te quedas?

5# Enviar un mensaje confuso

Es decir, descuidar el contenido de tu email y no guiar correctamente a tus usuarios a través del mismo hacia la acción de compra. Aprovecha este envío masivo de emails porque, que alguien abra tu correo y esté dispuesto a dedicarte unos minutos para leerte, es algo que no siempre sucede.

Un buen contenido debe ir siempre dirigido al lector; captar su atención, darle buenos argumentos de compra, mostrar cercanía y confiabilidad, y evitar cualquier divagación a otro tema que no tenga nada que ver con la conversación principal.

Aquí te dejo algunos consejos que puedes aplicar:

●     Usa el lenguaje de tus contactos para referirte al problema que solucionas.

●     Escríbeles como si los tuvieras delante y estuvieras hablando con ellos.

●     Usa la segunda persona del singular (habla de tú a tú).

●     Céntrate en un hilo conductor y dale coherencia a tu mensaje.

6# Incluir diferentes enlaces en tu correo

Si alguien que está leyendo ese correo de tu campaña de envío de emails masivo, se encuentra con varios enlaces que van a lugares diferentes, quizá se confunda y no acabe haciendo clic en ninguno.

Lo ideal es que, si tu objetivo es vender un determinado producto o servicio, el único enlace que incluyas sea el que vaya a la compra de tu oferta, evitando incluir otros a redes sociales o contenidos relacionados que no vengan al caso.

Realizar un envío de correos masivos sin hacer un test antes

7# Realizar un envío de correos masivos sin hacer un test antes

Este es uno de los errores en envío de emails masivos (y no masivos), más importante a evitar. Porque si envías un correo en contenido o formato incorrecto, afectará a tu imagen y a la confianza que tienen los usuarios en ti.

No obstante, esto es algo a lo que se le podría dar solucionar con naturalidad, simplemente, comunicando que ha habido un error.

En cualquier caso, para evitarlo lo mejor es realizar un test antes de confirmar el envío. Los puntos en los que deberías fijarte son:

     La maquetación del email. Fíjate que sea visualmente atractiva, que esté todo en su sitio y que se pueda leer bien el contenido.

     Los enlaces. Haz clic en los enlaces que hayas incluido y cerciórate de que funcionan y van a la página de destino correcta.

     El texto. Léelo varias veces para comprobar que no te has dejado atrás ninguna coma, tilde, letra… Y, lo más importante, que todo resulta coherente.

8# Enviar un correo sin prestar atención a la maquetación

¿Qué harías tú si abres un email y te encontrases con un contenido poco a nada atractivo visualmente? Yo, sin duda, pensaría dos cosas; no me da confianza y no me apetece leerlo.

Y es que, tan importante es transmitir un mensaje claro y directo hacia tu objetivo, como que a nivel visual el contenido ofrezca seguridad. Ambos se deben complementar, porque eso es lo que hace que los usuarios se decidan o no a leerte.

En este sentido, evita:

●     Colores agresivos.

●     Tipografías difíciles de leer.

●     Tamaños de letra demasiado pequeños.

●     Imágenes rotas o distorsionadas.

●     Enlaces sospechosos.

9# Hacer caso omiso a las métricas

Mailrelay tiene una sección de informes en los que puedes consultar las métricas de envíos que ya hayas realizado. Puedes sacar conclusiones sobre:

●     La cantidad de emails enviados.

●     El número de visualizaciones (total y únicas).

●     El número de clics (total y únicos).

●     Correos rebotados.

●     Datos geográficos sobre los suscriptores activos (y de sus dispositivos).

También te ofrece otro apartado en el que puedes consultar cuándo es el mejor día y la mejor hora para el envío masivo de emails. Es decir, te informa sobre el momento en el que tus contactos suelen abrir tus correos.

Con esos datos, podrás optimizar los próximos envíos. Por un lado, podrás mejorar asuntos y contenidos y, por otro, la fecha en la que programas las campañas.

Actuar improvisando sin tener un calendario planificado

10# Actuar improvisando sin tener un calendario planificado

En línea con el punto 4, es necesario que cada acción que se realice, en lo que se refiere a email marketing, esté perfectamente planificada y programada.

A lo largo del año hay fechas claves para la venta, ya sea Navidad, San Valentín, Black Friday, Ciber Monday… Y si no se actúa con planificación la campaña, puede ser desastrosa.

Igualmente, hay que tener claro el objetivo de venta que se tiene para alinear los contenidos compartidos a esa temática. De esa forma, el usuario que los recibe va preparando su mente y está perfectamente contextualizado.

Así mejorará notablemente los resultados que obtengas. De otra forma, cometerás errores, irás con prisas y es menos probable que todo salga bien. Así que, ¡no subestimes el poder de un calendario bien elaborado!

· A tener en cuenta en tus envíos masivos con Mailrelay

Mailrelay cuenta con ciertas funcionalidades que te ayudan a lanzar campañas de este tipo de forma segura, y sin caer en los errores de envío de emails masivos que hemos visto en este artículo.

Una de ellas es su algoritmo Smartdelivery, que hace los envíos masivos de forma inteligente, enviando primero a los contactos con una mayor reputación o engagement, es decir que mejor interactuaron en envíos anteriores, y luego al resto.

Esta es una de las causas por las que no puedes perder de vista los datos de los informes que te ofrece esta plataforma. Así, estarás al día de cómo va avanzando tus métricas y sabrás cuándo es necesario tomar medidas.

Así que, si nunca has hecho este tipo de envíos o consideras que tus resultados podrían mejorar, ¡repasa esta lista de errores a evitar en el envío de emails masivos y alcanza ya tus objetivos!

Teresa Alba

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Comentarios

  1. key Depot San Luis Potosi

    Es demasiada la suturación que se tiene de información en el email marketing, por eso el acatar las sugerencias que nos da este blog, puede hacer que nuestro correo no llegue a la bandeja de no deseados.

    14/10/2020 - 07:29:31 Publicar una respuesta

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