¿Qué es el emailing? ¿Importa la frecuencia de envío? ¿O el diseño?

Publicado por Mailrelay en abril 27, 2021

¿Qué es el emailing? ¿Importa la frecuencia de envío?

Definición de emailing
El emailing es una herramienta de marketing y comunicación directa, que permite a las empresas comunicarse con sus clientes mediante el envío de correos masivos. Estas comunicaciones pueden ser de carácter informativo  o de venta de productos o servicios. Algunas de las ventajas del emailing son su inmediatez, disponibilidad de información estadística, privacidad y capacidad de respuesta del receptor.

El emailing es una herramienta de gran rentabilidad para las empresas no solo por su bajo coste económico, si no por su efectividad a la hora de cerrar ventas.

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· ¿Por qué el emailing es una herramienta tan efectiva para vender?

Te responderé con una pequeña anécdota personal.

Hace un par de años realicé una compra, un pequeño producto, ni muy caro ni muy barato.

Se trataba de una de esas macetas hidropónicas para cultivar plantas dentro de casa, de forma fácil y sin tener que hacer mucho.

¿No parece nada fuera de lo normal? Falta un dato importante.

Tarde un año en tomar la decisión de compra.

Un año entero.

Al fin y al cabo no es más que una maceta de diseño, con luz y agua.

¿Qué relación tiene eso con el emailing?

Mucha.

Mucha relación.

Tanto que que si no hubiera sido por esos correos que recibía de vez en cuando del vendedor del producto, nunca lo hubiera comprado.

Y no lo hubiera comprado porque me habría olvidado.

Sin más.

Olvidado.

No es que el producto no me interesase, o no me gustase, es que me habría olvidado. Yo quería comprarlo, solo que no en ese momento.

Y es de esas cosas que si las dejas de lado, al final te olvidas.

Hay muchas así aunque creas que tu producto o servicio cubre una necesidad urgente la realidad es que las personas somos famosas por dejarlo todo para después.

O después de después.

qué es el emailing

· Algo muy importante a tener en cuenta en el proceso de venta y que justifica la eficacia del mailing

Hay dos formas de actuar ante un proceso de venta, desde la perspectiva de la empresa.

Actuar de forma pasiva, y esperar que sean los clientes los que den todos los pasos del proceso de compra. Eso está bien, pero tiene el riesgo de que el cliente se olvide.

La otra posibilidad es actuar de forma activa, intentar comunicarse de forma directa con el cliente, ya sea con campañas de anuncios, remarketing, mailing masivo, etc.

Es una opción bastante mejor, en cuanto a las mayores posibilidades de cerrar la venta.

Y es importante considerar esta diferencia porque:

· No podemos saber cuando es el mejor momento del cliente para comprar

Muchas decisiones de compra se dejan siempre para más tarde, por diversos motivos:

· El cliente no tiene tiempo de tomar la decisión en ese momento

· O necesita más información sobre las alternativas

· Aún no tiene respuesta a todos los «peros»

· No cree estar tan mal en su situación actual

· Incluso puede no ser un buen momento, en cuanto a su economía

Sin embargo ninguno de estos motivos es definitivo. La situación de la persona puede cambiar por factores externos o personales.

Aunque está claro que no podemos saber cuando sucederán esos cambios.

► Como no es posible saber en qué momento van a cambiar de opinión la mejor alternativa es mantener el contacto, ahí es donde es útil el emailing.

el emailing puede ayudar a convencer al cliente objetivo

· Además el emailing puede ayudar a convencer al cliente objetivo

Ofreciendo respuestas a las posibles dudas.

Como comentábamos antes es muy posible que el cliente tenga dudas sobre el producto o servicio que le quieres vender.

Aún así también es posible que no tenga tiempo, o interés, en ponerse a buscar información en ese momento.

Sí, hay casos, si se trata de productos relacionados con aficiones o intereses en los que sí les apetezca ponerse a buscar información.

En caso contrario, muchas veces lo dejarán «para mañana».

¿Cuál es la solución en estos casos?

Hacer tú el trabajo duro por el cliente.

Es decir:

· Analizar que dudas puede tener el cliente

· Qué objeciones encuentra en el producto o proceso de compra

· Cuales serían las respuestas adecuadas a estas dudas

Toda esta información puedes ofrecerla en tu web en una página de preguntas frecuentes, o en artículos de tu blog, por ejemplo.

Sin embargo es muy posible que de esa forma el cliente no la lea toda.

La alternativa es que la vayas desmenuzando, y ofreciéndola a trocitos.

Para eso la mejor opción es utilizar el mailing, donde correo a correo puedas tratar un tema o duda concreto, de forma breve.

Eso nos lleva a la pregunta

¿Importa la frecuencia con la que envíes tus mailings?

· ¿Importa la frecuencia con la que envíes tus mailings?

Esta es una pregunta habitual, muy recurrente.

Verás todo tipo de consejos por internet desde que no envíes mucho para no cansar a los suscriptores a que envíes cada día para tener los mejores resultados.

¿Con qué nos quedamos?

Depende de muchos factores, sí, sin embargo hay dos cosas que si son ciertas:

· Si dejas que pase mucho tiempo entre mailing y mailing es posible que tus contactos se olviden de ti.

· Si envías con una frecuencia elevada tendrás que buscar la forma de mantener el interés.

Es decir, si envías un correo al mes, es más fácil que los contactos pierdan el interés. No tiene porqué suceder, pero digamos que no estas «presionando» mucho para que terminen por comprar. Se trata de una comunicación bastante relajada.

Por otro lado, si quieres enviar una comunicación diaria, es necesario trabajarla de forma que el contacto mantenga el interés suficiente para desear recibir la siguiente comunicación.

Entre ambos extremos hay muchos puntos medios.

La forma de saber qué frecuencia te funcionará mejor es haciendo pruebas hasta que des con los mejores resultados posibles.

¿Por donde empezar?

En mi opinión yo empezaría por un mailing semanal, y a partir iría aumentando o reduciendo en base a los resultados (y la capacidad que tengas de preparar nuevos correos, claro).

No dejes de probar siempre.

Se que al principio da un poco de miedo porque puedes perder contactos debido a las bajas, pero superando ese miedo se pueden obtener mejores resultados.

¿Texto plano o email con imágenes?

· ¿Texto plano o email con imágenes?

Y esta sería otra de las dudas frecuentes.

Muchas personas no saben qué es mejor, si enviar emailings que solo incluyan textos o más imágenes que textos.

Bien, sobre todo, no te compliques en exceso.

Ten en cuenta que el email que vas a enviar solo lo van a ver una vez, o dos, más o menos. No tiene por qué ser una obra de arte.

Cuando tengas claro tu objetivo piensa: «¿Esto que voy a añadir al email ayuda a que cumpla mi objetivo?».

Por ejemplo, las conocidas imágenes de stock gratuitas ¿ayudan? ¿O sería mejor poner imágenes de lo que vendes? ¿O no poner imágenes?

Muchas veces añadir imágenes realmente no ayuda a que tu email sea más convincente y solo distraen.

Y esto es solo un ejemplo.

· Conclusión

El mailing o emailing es un medio de comunicación efectivo, muy rentable para conseguir ventas.

Además de esta rentabilidad en Mailrelay dispones de una cuenta gratuita que puedes registrar y utilizar sin compromiso.

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Jose Argudo




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